供电公司廉洁文化知识竞赛题目及答案.docx

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1、供电公司廉洁文化学向竞赛题目及答案第一部必答题（50道）1 .国家电网公司向社会公开发布“三个十条”的内容是指：员工服务“十个不准”、”三公”调度”十项措施“、供电服务“十项承诺2 .依据“十项承诺”的要求，供电营业场所应公开什么：电价、电费标准和服务程序。3 .国家电网公司提出的“一强三优”现代公司的发展目标是什么？电网坚毅、资产优良、服务优质、业绩优秀。4 .国家电网的生命线是什么？优质服务。5 .国家电网公司企业精神是什么？努力超越、追求卓越。6 .国家电网公司内质外形建设的内容是什么？内强素养，外塑形象。7 .国家电网供电服务方针是什么？“优质、便利、规范、真诚“。8 .服务承诺必需满

2、足的三个基本条件是什么？满足客户须要、企业实力具备和兼顾社会利益。9 .要真正使客户满足，应当以什么的标准为标准。客户10 .国家电网公司企业宗旨是什么？服务党和国家工作大局、服务电力客户、服务发电企业、服务经济社会发展。I1.国家电网公司核心价值观是什么？诚信、责任、创新、奉献。12 .国家电网公司岗位要求什么？诚信遵守法律、防微杜渐、忠于职守、廉洁从业、秉公用权。13 .廉洁文化核心理念是什么？干事、干净。14 .廉洁价值取向是什么？求利有道、道市于利。15 .惩防体系中“三化三有”是指什么？企业化、责任化、业务化，预防有方、监督有效、惩治有力。16 .“三不指定”具体指内容是什么？不指定

3、设计单位、施工单位、设备供应单位。17 .业扩报装管理”四个原则”是什么？一口对外、便捷高效、三不指定、办事公开。18 .国家电网公司企业理念是什么？以人为本，忠诚企业，奉献社会。19 .供电设施支配检修停电，提前几天向社会公告。对欠电费客户依法实行停电措施，提前几天送达停电通知书，费用结清后几小时内复原供电。（7天、7天、24小时）。20 .电力供应及运用双方应当依据什么原则？依据国务院制定的电力供应及运用方法签订供用电合同，确定双方的权利义务。（同等自愿、协商一样）。21 .“一强三优”中”服务优质”的具体涵义是什么？事故率低，牢匏性高，流程规范，服务高效，社会满足，内质外形建设卓有成效，

4、品牌形象好。22 .甘肃省电力公司农网改造升级工程农村户表改造工程管理的十个不准，规定不准以户表改造惠及百姓而要求农夫出义务工或收取以资代劳费。请予以说明（农夫参及挖杆坑、栽杆和放线等劳动，必需由施工单位和农夫签订临时用工协议，现场讲解留意事项及平安工作，按当地劳动市场价格支付临时用工费用，并按政策规定列入农网工程施工费用中。23 .甘肃省电力公司农网改造升级工程农村户表改造工程管理的十个不准，规定不准在工程实施过程中以各种借口吃、拿、卡、要，给农夫增加额外负担。请予以说明（各施工队必需自带伙食，不准施工队接受被改造村社支配的集中供餐或派饭。不得支配村社组织为施工队收取款待费、或多吃少交伙食班

5、。更不准在施工期间工作人员参及打架斗殴、聚众赌博、酗酒闹事等作奸犯科活动）。24 .甘肃省电力公司农网改造升级工程农村户表改造工程管理的十个不准，规定不准以任何借1.1.在工程检验合格并办结相关手续后拖延农户通电时间。请予以说明（县供电企业对户表工程检验合格，并依法及农户签订权责明晰的供用电合同（协议）后，居民客户3个工作内通电，非居民用户5个工作口内通电，25 .国家电网公司承诺，城市地区供电可考虑不低于多少？居民客户端电压合格率不低于多少？（99.9%、96%）26 .公司2019年专项治理有那几个方面？重大决策部署落实监督检查、车辆清理整顿专项治理、工程建设领域突出问题专项治理、公务接待

6、及会议管理专项治理、常态化开展“小金库”专项治理。27 .公司廉洁文化建设“五有五到位“内容是什么？“有内容、有形式；有载体、有氛围；有方法、有措施：有检查、有考核；有效率、有效果”和“思想到位、相识到位、组织到位、措施到位、考核到位28 .公司廉洁文化“五进班组”的“五进”指什么？廉洁教化进班组、廉洁文化活动进班组、廉洁谈话进班组、廉政监督进班组、廉政考核进班组。29 .廉政教化两平台一阵地“具体内容什么？建立基础教化平台、建立媒体宣扬平台，建立廉洁文化阵地。30 .“廉洁文化伴我行”主题活动的主要内容什么？开展“严纪律促改革“主题教化活动、开展中层干部“勤廉立德”教化、开展“坚守精神家园“

7、党内主题教化活动、开展立体构建法宣贯及阅历沟通活动、开展警示教化主题活动。31 .公司效能风暴行动民主评议机关作风和政风行风主要评议内容是什么？整治庸懒散慢现象，提升工作效能方面、治理中梗堵塞问题，优化政务环境方面、加强部门行业自律，维护群众利益方面。32 .公司效能风暴行动民主评议机关作风和政风行风活动分那四个阶段？支配部署阶段、自杳自纠阶段、落实整改阶段、评议总结阶段。33 .公司协同监督工作方针是什么？坚持“党委统一领导，党政齐抓共管，纪委组织协调，部门各负其责，依靠全员参及”的协同监督工作方针。34 .公司协同监督中“一书两报告“具体指什么？XX供电公司协同监督整改看法书、XX供电公司

8、协同监督季度状况报告、XX供电公司协同监督整改报告。35 .立体构建法包括五部分，分别是什么？总体框架、工作目标、工作任务、机制保障和制度保障。36 .立体构建法中制度保障包涵那些内容？预防制度、监督制度、惩处制度。37 .甘肃省电力公司纠风和行风建设评价工作原则是什么？同类可比原则、客观公正原则、持续改进原则、量质并重原则。38 .纠风和行风建设工作坚持的方针是什么？“围绕中心，服务大局,标本版治、纠建并举”的方针。39 .纠风和行风建设工作遵循的原则是什么？“谁主管谁负责“和“管行业必需管行风”原则。40 .请叙述供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作口，低压电力客户不超过7个工作日，高

9、压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作口。41 .受理客户投诉后，几个工作日内联系客户，几个工作日内答复处理看法。（1个、7个）。42 .供应24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围多少分钟：农村地区多少分钟：特别边远地区几小时。（45分钟，90分钟，2小时）。43 .效能监察的基本程序包括那些内容：确定效能监察项目、实施打算、组织实施、拟定监察报告、做出监察处理、跟踪落实、总结评审和归档立卷。44 .我省居民生活用电阶梯电价分档电量及加价标准是什么：第一档电量为0T60瓦时/户.月，电价不做调整，即按现行居民生活用电电价0.51元/千瓦

10、时执行；其次当电量为160-240千瓦时/户.月，电价在第一档电价基础上每千瓦时加价。05元:第三档电量为241千瓦时/户.月及以上，电价在第一档电价基础上每千瓦时加价0.30元。45 .电费管理的主要任务有哪些？电费管理的任务包括建卡立户、定期抄表、核算、回收电费、账务处理及统计以及电力销售状况分析。46 .服务承诺必需满足三个基本条件是什么？满足客户须要、企业实力具备和兼顾社会利益O47 .国家电网公司提出强化五而素养是指什么？平安素养、质量素养、效益素养、科技素养、队伍素养。48 .一户一表实施的“四到户”是指什么？供电到户、抄表到户、收费到户、服务到户。49 .党风廉政建设责任制的原则

11、是什么？坚持党委统一领导、党政齐抓共管、纪委组织协调、部门各负其责、依靠群众的支持和参及。50、简述三集五大的定义是什么？”三集”指的必人、财、物的集中，“五大”指的是大营销、大检修、大运行、大建设、大规划的运营模式。其次部共答题（25道题）一、一大客户反映8月份因生产任务不足，用电量比以往少，但是依据到户电费计算的平均电价却比7月份多了，于是向供电公司询问是什么缘I。供电公司营销人员说明为功率因数调整电费增加，客户对收取电度电费表示可以理解，但是对功率因数调整电费不理解。你认为该如何处理？1 .给客户说明考核客户功率因数的作用和计算方法。2 .给客户说明大工业客户电费的计算方法。3 .给客户

12、说明影响大工业户单价的因素。4 .帮助客户分缘由及找到解决提高功率因数的方法。供电公司廉洁文化学问竞赛题目及答案供电公司廉洁文化学问竞赛题目及答案。二、2019年8月3日,一位陈女士打电话到95598,很生气地说:“以前每个月电话都是30多块，最多也不超过40块，为什么上个月突然50多块，快60了！我又没增加什么电器!你们供电公司怎么乱收费“当作为座席代表的您遇到这种状况时，应当如何处理？请尽量用具体的步骤和话术。1.安抚心情：“我特别理解您的心情，假如换成是我，我也跟您一样生气这种事情我处理过多起，请放心，我确定能帮您解决“上次有个客户也跟您一样，后来我给他受理了以后，表示特别满足“；2.确

13、认问题：帮助客户分析存在的可能性，并教他如何确认是哪一种状况；3.被窃电；4.因为是受天，某些电器（如风扇、冰箱等）用电时间延长了；5.表数抄错：6表走不准了等等：7.供应方案：一旦确认问题后，就按相对应的流程供应解决方案，并征得客户同意“这种状况，依据以往的阅历，我建议您您看可以吗？“三、遇到客户一打电话进来就说“我找你们领导！“，尽管你问“请问有什么可以帮您？“他还是坚持要找领导。请问应如何对应（包括话术）？1 .一般状况下，你应当坚持自行解决：“您别焦急，把您的事情告知我，我会帮您解决的，好吗？“2 .客户坚持要找领导，这时你可以说：“您可以把事情也许讲一下，我会记录下来，请示领导后再由

14、我回熨您，好吗？“3 .假如客户还坚持就是要找领导，“因为我们领导有好几个，分管都不一样，我了解您的状况以后，我就知道您须要找哪位领导了“4 .假如客户说随意哪个领导都行或最高领导，那么，“要不我请我们班长过来为您服务，您看行吗，请您不要挂机，感谢！“四、如何安抚客户的心情？1 .认同客户的感受：要发自内心去认同他，而不应认为他是来找茬或对你不满。2 .表达同理心，引导客户思绪“您的心情我可以理解”“换成是我，我也跟您一样3 .重视及恳切，并表示担当责任“您放心，我确定会帮您”“这件事情由我帮您处理”“我最迟在*点之前会给你一个满足的答复”五、某客户在电话里怒气冲天，埋怨电表走得快，接待人员应

15、当如何处理？1 .对客户来电话为此发泄怒气时，不推诿，不拒绝，不搪塞，耐性细致地倾听客户的讲话并做好纪录，要有所反应，要表示体谅对方的心情。如感到难以处理时，应适时将电话转给值班长、主管等，避开及客户发生正面冲突。2 .告知客户供电营业规则第七十九条规定，供电企业按规定的周期校验、轮换计班电能表，并对计费电能表进行不定期检查。如发觉计量失常，会刚好查明缘由。3 .客户假如认为供电企业装设的计技电能表不准，有权向计量检定机构提出校验申请。如计费电能表的误差在允许范围内，验表费由客户担当：如计费电能表的误差超出允许范围时，供电企业将担当验表步,并按规定退补电费。4 .客户对检验结果有异议时，可向上

16、级计量鉴定机构申请检定。客户在申请验表期间，其电费仍应按期交纳，验表结果确认后，再行退补电费。六、某供电局施工中挂断了高压线，造成某企业停电3小时，该企业要求赔偿。你认为如何依法处理该事故？供用电双方在合同中订有电力运行事故贡任条款，按下列规定办理：1.由于供电企业电力运行事故造成客户停电的,供电企业应按客户在停电时间内可能用电量的电度电费的五倍（单一电价的为四倍）蜴予赔偿。客户在停电时间内可能用电量,依据停电前客户正常用电月份或正常用电确定天数内的每小时平均用电量乘以停电小时求得。5 .对停电责任的分析和停电时间及少供电量的计算,均按供电企业的事故记录及电业生产事故调杳规程办理。停电时间不足一小时按一小时计算，超过一小时按实际时间计算。6 .本