优质护理服务工作总结.docx

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1、优质护理服务工作总结优质护理服务工作总结篇一：优质护理服务工作总结为进一步实行全国卫生系统开展优质护理服务示范工程活动的相关文件要求，深化拓展优质护理服务示范工程活动的工作内涵，我院依据卫生部XX年公立医院改革试点工作支配，关于推广优质护理服务工作的部署及要求，在总结上一年度开展优质护理服务示范工程活动阅历的基础上，制定XX年全面推行优质护理服务工作支配如Ko一、指导思想我院将深化实行XX年真公立医院改革试点工作安肪排，全面实施P.生部关蛰于推广优质护理服务淫的工作方案，以科学发展蚀观为指导，深化以病人洪为中心的服务理念，紧烙紧围绕改革护理模式，营履行护理职责，深化优质括服务，提高护理水平的异

2、工作宗旨，在多年开展雪人文化护理，亲情化服务帮及感动服务的基础痈上，仔细落实卫生部卜发键的医院实施优质护理服筑务工作标准（试行），恤努力为患者供应无缝隙、柱连续性、平安、优质、满真意的护理服务。二、活动点目标（i）XX年底隆，优质护理服务试点病房涟开展达到100%。（二湿）争创全国优质护理服投务先进单位。（三粪）争创天津市优质护理屡服务示范医院。（栏四）争取一个病房进入很全国优质护理示范病房沮的行列。三、活动范围及猿主题（一）活动范围王：全院各临床科室全面推岭行优质护理服务。（焕二）活动主题：创新优任质护理服务模式，深化优唯质护理服务内涵。四、抬实施支配（一）进一硒步完善组织管理体系和明撤确工

3、作任务（1-2月份容）1、建立以医院尼一把手为核心的领导小餐组：组长：王平（全面负需责）副组长：高超（具体俗负责）副组长：辛宏哺业、王瑛、王宇、李强、斡吴宝新（协调支持）盟成员：张晓亮、孔繁坤、训章德泉、景银奎、赵强、弱姚锡昊、黑静、李运红、诧靳殿军、孙培、杜港、强蛛万敏、阎玲2、成立优黔质护理服务管理委员会剩组长：高超副组长：强万绚敏成员：阎玲、茂凤怀齐、王会英、冯莉霞、岳燎林、王悦、马雪玲3、成挑立优质护理服务督导组组拆长：强万敏成员：阎折玲、董凤齐、王会英、冯延莉霞、岳林、王悦、马雪舷玲、温岩、沙永生、李慧炙俺、陈育红、李艳、李之影华、李燕、常青4、任务芋分工（1）院领导小有组每两个月召

4、开相关职能穿科室的沟通会，协调解决尤在优质护理服务推行中相溺关部门的支持保障等方面还的问题。（2）人事交处负责保障临床一线护士轮的人力资源合理配置。穷（3）后勤总务处保障又病区的环境秩序、卫生保绎洁、药品配送、物品上收铸下送及养分配餐等工作。构（4）信息沟通部协秋助做好优质护理服务对外尹宣扬工作。（5）核喳算办对护理系统的绩效考束核和奖金安排制度赐予协银助完善。（二）开展款优质护理服务专项培训工撇作（3-4月份）1裔、护理部在护士长范围内札组织学习卫生部印发的殛医院实施优质护理服务工祟作标准（试行），各科敏室组织护士学习，知晓率斟达到100%o2、雁组织全院护士长仔细学习余卫生部关于深化优质护

5、益理，全面提升护理服务内阅涵的工作会，组织学习乂卫生部XX年优质护理潍服务活动方案、学习天抽津市XX年优质护理服泽务示范工程工作方案，寓并在此基础上，护理部全疵面部署本年度推行优质护堂理服务的工作支配。算3、以科室为单位，组织询全体护士学习护士条例爷，强化护士执业行为，馆履行护士职责。开展规恐范执业行为，强化职业修羌养服务大探讨，找寻护浆理管理及服务中的缺陷和紧薄弱环节，制定改进措施哈，创新专业服务项目，提舀升护理服务品质。4叶、以科室为单位，组织全球体护士礼仪服务培训社，学习医院礼仪服务手册之，护理部建立礼仪服务督声导组，全面提升护士礼仪曝服务水平。5、建立憎不同层级护士技能考核卡页，各科室

6、依据考核支配落花实完成，护理部三基考核摹组加强对专业技能及三基古学问考核，每月抽考率达忆5%以上。6、全院邑学习推行5S巡察病蛛房标准，培育年轻护士以予系统观为指导的工作方法蛮，提高病情视察和满足患薪者需求的服务实力。乂7、护理部教学组对新护脾士进行优质护理服务劣专项培训。8、对首芯批试点病房（甲状腺科、城消化内科、胰腺科、乳腺殃一科、结直肠科）在督察隆的基础上对其管理方法、馋护理模式、护理服务特色奥等进行评价，组织现场观睹摩，全院推广。（三击）巩固试点病房成果，发危展试点病房数量，推动优药质护理服务（5T0月痹份）1、对院内全部双试点病房进行阶段性检查摩（XX年5月）。2刽、开展第四批试点病

7、房:邑肝胆肿瘤科、胃肠肿病科卡、淋巴内科、头颈一科、腋乳腺二科、妇部肿瘤科（撒XX年6月）。3、端组织护士长优质护理服务硬管理的报告会及院内外交卉流（XX年7、8月）。锣4、开展第五批试点有病房：放疗一科、放疗二奔科、儿科、骨软肿痛科、闽中医科（XX年9、10禅.月）。（四）总结评价阶剁段（UT2月份）妹总结工作阅历，使优质拄护理服务得到持续改进，虱并在全年考核的基础上，亮推出XX年示范病房（优慌秀试点病房）和先进个人吃进行表彰。五、保证支配搂落实配套措施（一）优质乃护理服务重点工作的实施藤与考核1、启动加疽速优质护理服务模式病房披建设，争创优质护理服务德示范病房评比活动。护史理部对示范病房实

8、施准入园制度，试点病房必需经过键优质护理服务管理委员棉会依据示范病房的考胀核标准进行考核，合格炕者确定为示范病房，并在闹5.12护士节期间赞进行表彰。2、各病詹区修订完善各类疾病护理杆常规，完善各岗岗位职贡忆、临床护理服务规范、工鸦作标准，细化分级护理内三容。3、进一步健全展科室的规章制度，实施岗毅位责任包干制的整体护理弯工作模式。4、探讨胎有效的绩效考核方法，将乓护理人员绩效考核结果与档质量促进奖挂钩，调动临侦床一线护士工作的主动性合。5、降低病区内的些陪伴率，一类高度风险科园室陪伴率限制在15%以烤下，二类中度风险科室陪漫伴率限制在10%以下，洋ICU零陪伴。6、豹组织特别服务案例的探讨卜

9、会，通过个案分析，全面蜒提升护士的服务技能。辑7、为了保障优质护理的服务的不断深化，护理部块优质护理服务督导组将定昌期对已开展的试点病房的蜂服务质量进行督察，每季舟度对住院患者和出院患者夏进行护理服务满足度问卷断调查、分析及信息反馈。惺8、与中医药高校护甘理系学生开展护理志愿服殖务活动。（二）加强宣扬烟报道工作：1、为充延分发挥舆论导向作用，在惭全院营造以病人为中心秽优质护理的服务氛围，甲护理部建立优质护理服务雷宣扬组，定期收集各病区瓢的先进事例及创新的服务套项目，加强与医院信息交诽流部联系，加大我院护理定工作的媒体宣扬力度。庚2、建立护理网络维护永小组，刚好将医院优质护缸理服务的进展状况进行

10、网岁上公布。3、接着完刁成每半年一期的优质护理鲸服务专刊，定期向卫生部裹中国护理管理杂志开创的喻优质护理服务专刊投稿。庚4、建立优质护理服蛋务示范工程活动信息通报稚制度，实施院内优质护灭理服务试点病房工作信息隅表，科室每月25日前职上报护理部，信息小组负句责汇总分析。（三）建立洪优质护理服务激励保障机悼制1、申请优质护理栈服务示范病房专项嘉奖基晌金。2、主动申请提高三合班护士的夜班费待遇。慰3、建立机动护士人力砂资源库，保证临床急需时囊的调配。4、加大派俩遣护士的转制比例，提高曙派遣护士的奖金待遇。篇齐二：优质护理服务工作总煽结XX年优质护理服寻务工作是在XX年全院全瑰面开展优质护理服务池活动

11、的基础上，为进一步针深化优质护理服务工啃作内涵，以提升职业素鹊质、优化护理服务为主彝题，以创建二级甲等医他院为契机，提升服务水吟平，持续改进护理质量，猩在总结上一年度开展优斡质护理服务活动阅历的辑基础上，特制定XX年晕优质护理服务工作支配助一、指导思想我院焰将全面实施优质护理服迷务的工作方案，以科学腮发展观为指导，深化以谜病人为中心的服务理念贱，以提升职业素养、优二化护理服务为主题，努阿力为患者供应无缝隙、连椽续性、平安、优质、满足阔的护理服务。二、工作目灶标以患者满足为总体英目标，夯实基础，巩固成耍果，进一步深化优质护理周服务工作，提升服务内涵岚，持续改进护理质量。三辆、工作措施1、修订各种

12、嗅制度、标准接着完善搭修订我院各项规章制度、识工作职贡、工作流程、疾茬病护理常规、临床护理服会务规范及标准。接着完善让修订质量检查标准与方法偷，完善护理不良事务上报燃与督查制度，加强对危重孵病人的管理。严格落实雁护士条例，严格执行护涝士执业准入制度，单独上恢岗护士有执业证并注册。属实行护士长夜查房工作制妻度，通过护士长的督查，斜提高病区全员参与病室管徐理的意识及沟通实力。2惦、全面提升职业素养、优诬化护理服务(1加值强基础理论学问的培训，泛使护理人员综合素养及专责业实力得到提高。从三酬级三严入手，每月组织传一次业务培训，内容包括芍基础理论、专科护理、法裤律法规、服务意识，强化帅基础护理及分级护

13、理的落尿实并保证质量。每季度综胁合学习内容考试一次，1诊人不合格扣科室综合质量递考核分1分。（2）权提高临床护士的实际工作鲤实力，培训专科护理骨干营。依据黑龙江省专科护士皑培训支配有序培训，培训篇结束后，综合培训内容在训科内组织学习。（3廊）加强护理专业技术操作冤培训。建立培训机制，按鳖照有关护士询位技能所规矩定的训练项目，有支配的赵对护士进行技能操作培训噬，要求每人今年必需完成看技能操作的培训与考核，劫坚固驾驭护理基本技能，跑夯实基本功底，同时组织用开展护士技能操作竞赛活镣动，进一步强化训练，提闺升临床护理技能操作水平廉，从而提高护理服务。桑（4）提高护士长的管虐理水平，支配优质护理服剩务病

14、区护士长到市人民医否院轮番进修培训，学习优完质护理服务的先进工作经趾验。（5）加强护士澄礼仪规范学习。护士礼仪令是护士综合素养的体现，袱是护士在整个护理工作中陪，为了理造个人和组织的腋良好形象所应遵循的敬重舀患者、敬重患者家属及其税他工作人员的礼节和留意督仪表、仪容、仪态等方面仙的规范和程序：护士美的溢仪表、礼貌的语言、落落渴大方的礼节，可使患者感索到被理解、被敬重，心理雪上得到劝慰，情感上得到词愉悦，从而促进疾病的康诸复。（6）实行各种喑形式的学习培训，以提高采全院护理人员的业务素养体，提高护士视察病情、落嘱实护理措施、记录护理文恐书的实力。3、加强管理仙，确爱护理平安（1碰）加强病人重点环

15、节的管努理，如病人转运、交接、校庄疮等，建立并完善护理政流程及管理评价程序。抓糯住护士交接班、每月一次途的护理查房等关键环节，帜加强护理管理确保目标实蝎现。（2）加强护理帆平安监控管理，每月组织蒸科室进行护理平安隐患排裁查及护理差错、护理头数冉的缘由分析探讨，分析发窑生的缘由，应吸取的教训镰，提出防范措施与改进措洽施。（3）加强科室肖管理。每周对科室在病房阴管理、基础护理、护理安璃全、病历文书书写、护士救仪表、消毒隔离等进行不错定期的抽查，对存在的问栈题马上指出并限期反馈，插在每周的护士长工作例会郡上进行总结；每月组织护励土长对优质护理病区进行龙质量限制，综合评价，对羞存在问题以工作动态的形洋式发放科室限期整改。4囱、夯实基础护理（1衣）切实做好基础护理，使烯护理工作更加规范化。保粤持病床整齐、无异味、无酝污迹，物品摆设整齐规范刃，输液滴数与医嘱相符，抱勤巡察输液病人，擅长观挚察病人，发觉问题刚好解普决。5、严格落实责任制用整体护理（1）优质汹护理病区实行弹性排班。娥工作忙时可加班，闲时可视轮休。2）优质护障理服务病区设立贡任组长订1名、贡任护士4名，每衣名责任护士护理8-10妄名病人。责任护士从入院些到出院的各种治疗给药、欣病情视察、基础护理以及尉健康教化等为患者供应连佑续、全程的工作，切实做鞠好优质护理服务。（3）往全面履行护士职责。整合坤基础护理、病情视察、治颇疗、沟