2024年旅行社工作职责（游客接待及服务等）知识考试题库.docx

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1、2024年旅行社工作职货（游客接待及服务等）知识考试题库一、选择题1 .旅行社向旅游者提供的旅游服务信息含有虚假内容或者作虚假宣传,将面临的处罚是0。A由价格主管部门依法给予处罚B.由工商行政管理部门依法给予处罚C由旅游行政管理部门货令改正,处1万元以上5万元以下的罚款D.由旅游行政管理部门货令改正,停业整顿1个月至3个月参考答案：B2 .在线旅游接待业管理的核心是OO.在线旅游网站流程优化B,在线旅游客服接待管理C.在线旅游用户研究管理D.在线旅游大数据管理正确答案：3 .一般来说，旅游接待业品牌的外延由三大基本耍素构成，即旅游接待企业品牌名称、品牌标志和（）（）A.品牌建设B.商标C.品牌

2、介绍D.品牌故事正确答案：B4 .顾客识别策略主要包括（）A.顾客信息获取8 .顾客价值评估C.目标顾客细分D.进攻策略确定正确答案：ABCD5 .影响旅行社产品价格的内部因素有（）。A,营销目标B.营销组合策略C.成本D.旅行社产品的不可储存和转移的特性参考答案：ABCD6 .在实践中,我国常把旅行社分为OA.组团社B.地接社C.输出客源旅行社D.引进客源旅行社参考答案：AB7 .以卜哪项不属于旅游接待业服务管理创新理念。OA向定制旅游接待服务转变B向交互旅游接待服务转变C.向顾客主导旅游接待服务转变D.向供应链旅游接待服务转变正确答案：C8 .服务礼仪是指()。OA.服务人员在服务中的精神

3、面貌，容貌修饰和着装眼饰等方面的要求和规范。B.服务人珏在迎客接待服务中与顾客语言交流谈吐等方面的具体要求.C.服务人员在服务接待工作中的的行为，动作以及肢体语言等方面的具体要求。D.服务人力在服务接待工作中，在接待礼遇规格和礼宾顺序应遵循的基本要求和服务规范。正确答案：D9 .服务言谈是指().A.服务人员在服务中的精神面貌，容貌修饰和着装服饰等方面的要求和规范。B.服务人员在迎客接待服务中与顾客语言交流谈吐等方面的具体要求。C.服务人员在服务接待工作中的的行为，动作以及肢体语言等方面的具体要求。D.服务人员在服务接待工作中，在接待礼遇规格和礼宾顺序应遵循的基本要求和服务规范.正确答案：B1

4、0 .旅行社产品按付费方式可以分为：A.散客旅游产品B.包价旅游产品C.非包价旅游产品D.度假旅游产品参考答案：BCI1.旅行社承担违约贡任的方式主要有0。A.强制实际履行B.违约金C.损害赔偿D.没收违法所得参考答案：ABC12 .邮轮旅游者接受岸上、港口、船上的种种服务都属于游轮旅游接待业务的全过程，这体现了游轮旅游的O特点。（）A.综合性B.全时性C.涉外性D.高端性正确答案：B13 .旅行社服务网点的特点有0。.无地域限制B,有地域限制C.有经营范围的限制D.有独立的法人资格参考答案：BC14 .会展类计调的基本操作流程包括：A.会前策划B会场布置C.会期服务D.考察及会后总结参考答案

5、：ABCD15 .导游员使用扩音器的正确方法是A可用双手禁握扩音器进行讲解B.注意嘴与话筒的距窗C.忌讳使用完后不关闭话筒D.不能拍打话筒但可用话筒吹气或来忒音参考答案：BC16.跨界旅游是消除传统旅游利益冲突、实现旅游业及其他行业可持续发展的重要举措。路界旅游所涉及的不同行政区、不同行业和不同利益相关者能够通过多种形式的合作管理，实现OA.经济效益B.社会效益C.资源效益D.综合效益正确答案：AeC17 .广告的传播需要定的媒介.新媒体（微信、微博、手机报、手机快讯、APP客户端等）这种媒介，具有的优点是：（）。A.迎合时尚B.广泛生动C迅速及时、图文并茂D.成本低廉参考答案：ABCD18

6、.一次事故造成旅游者轻伤,或经济损失在I万元以卜的，属于（）。A.轻微事故8. 一般事故C.重大事故D.特大事故参考答案：A19 .下列关于“旅游接待”的基本内涵，表述正确的是OA.旅游接待是涉及主体和客体双方的一种活动B.旅游接待活动包含了私人领域的接待和商业接待C.旅游接待的对象是旅游行和当地居民D.某小区居民使用的游泳池是旅游接待的范昭正确答案：A20 .大型酒店前厅部的组织机构一般具备O等服务功能.OA.预订和接待问讯B.收银和行李C.商务D.以上都是正确答案：D21 .下列关于民宿，说法错误的是O0A.民宿旅游接待业越来越向品牌化、连锁化方向发展B.民宿的策划设计应按照标准化和专业化

7、的方向发展C.民宿应当有鲜明、独特的主题D.好的民宿产品和服务应与旅游者有情感上的共鸣正确答案：B22 .自驾车旅游、房车旅游、邮轮旅游等新里旅游接待业，是基于0进行的分类。A.技术革新B.出行方式C.接待设施更新D.出行目的细分正确答案：B23 .O是旅游接待业品牌推广的较有效的方式之一，它受众面广，传递信息的方式直接快速，它所产生的效果有时是任何其他促销手段都达不到的。OA.广告B.公关C.营销D.服务正确答案：A24 .下列类型的旅游产品中，最容易被开发的是0。.观光型产品B,度假型产品C.事务型产品D.专题型产品参考答案：A25 .依据d国家旅游局关于旅游不文明行为记录管理暂行办法第3

8、条规定,从事旅游经营管理与服务的工作人员的O行为,纳入“旅游不文明行为记录”。A价格欺诈、强迫交易、欺骗诱导游客消费B.侮辱、殴打、胁迫游客C.不尊重旅游目的地或游客的宗教信仰、民族习惯、风俗禁忌D.传播低级趣味、宣传迷信思想参考答案：ABCI)26 .下面哪些符合旅行社内部管理原则？()A.因事设岗B.因事设人C因人设岗D.因人设事参考答案：AB27 .旅行社按职能进行部门划分,具有的优点是QA.分工明豳B有利于调动部门的积极性C.权力高度集中D.结构简单参考答案：ACD28 .旅行社要申请经营出境旅游业务,应具备下列条件OA.取得经营许可满两年B.未因侵害旅游者合法权益受到行政机关罚款以上

9、处罚C,增存质量保证金100万元D.增存侦量保证金120万元参考答案：ABD29 .酒店品牌的特征主要包括OA.专有性B.识别性C.无形性D.价值性正确答案：ABCD30 .客房部接待业务管理涉及OA.客房清洁卫生管理B.客房接待服务管理C.客房安全业务管理D.客房设备用品管理正确答案：ABCD31 .关乎旅游接待业有形产品质量说法正确的是).A.有形产品质量管控难度比无形产品质量管理要高B.通常指“硬件”的质量C.主要体现在设施设备和服务环境上D.有形产品质量管理的关键在于创新、提升与维护正确答案：BCD32 .新型旅游接待业的特征有OA.新标准B.新技术C.新情境D.新设施正确答案：ABC

10、33 .申请人要设立旅行社时,应先向工商行政管理部门申请颁发营业执照,再凭营业执照等材料向旅游行政主管部门申请颁发OA.旅行社经理资格证B.旅行社业务经营许可证C.导游证D.领队证参考答案：B34 .下列情况中,游客提出换房，导游员应该满足其要求的是O。A.客房内发现小老鼠B.客房朝北光线不好C客房在走廊尽头离电梯近D.要求住高档客房乂拒付差价参考答案：35 .面对旅游团队中无理取闹的游客,导游员应0。A.据理力争,打消其锵张气焰B.拉拢团队中有威望者与其理论C.不争、不闹、不理、不睬D.以主人的度出礼让三分,保持有理有节参考答案：D36 .按()划分,旅游接待业可分为普通旅游接待业、商务旅游

11、接待业、公务旅游接待业。OA.接待功能B.接待对象C.接待性质D接待方式正确答案：B37 .散客旅游又称自助式或旅游。OA.分散式B.自由式C.半自助式D.自驾式正确答案：C38 .酒店在用旺季时为防止因订房客人未到或住店客人提前离店造成客房闱置，而适当增加酒店订房数量以弥补酒店经济损失是属于OOA.等待类订房B.超额预订C.保证类预订D.确认类预订正确答案：B39 .旅行社服务质量赔偿标准适用于()A.任何纠纷B.旅行社不履行合同或者履行合同不符合约定的服务质量标准C.旅游者和旅行社对赔偿标准未做出合同约定D.旅游者自身原因造成的旅游团无法成行参考答案：BC10.以线路的品质等级来划分旅游线

12、路,可分为：A.豪华型B.经济型C.标准型D.线型参考答案：ABC41 .酒店业服务主要从O等方面进行了服务产品创新.A.酒店安防系统B酒店通信服务C.客房在线预订服务D.管家服务正确答案：ABC42 .旅行社的基本业务有（）。A.产品开发业务43 旅游服务采购业务C.产品捐售业务D.接待业务参考答案：ABQ）44 .旅行社产品按功能可以分为：（）。A.整体旅游产品B.观光旅游产品C单项旅游产品D.度假旅游产品参考答案：BD45 .旅行社可以考虐降价的情形有：（）。A.成本上涨B.生产能力过剩C.成本下降D.降价能大幅提高销售量参考咨案：BCD46 .旅游接待业按接待功能划分，可分为OA.普通

13、旅游接待业，商务旅游接待业，公务旅游接待业47 直接型旅游接待业，间接型旅游接待业C.生活型旅游接待业，公共型旅游接待业，专业型旅游接待业D.传统旅游接待业，新型旅游接待业，跨界旅游接待业正确答案：D46 .酒店的核心业务部门是OOA.前厅B.客房C.餐饮D.商务正确答案：B47 .以人为本的管理方法中，下列O的做法是错误的。OR.树立人力资本观念48 尊重人的本性C.关注人的专业背足D.注正对人的科学管理正确答案：C48.旅行社未经旅游者同意,擅自将旅游者转团、拼团的,旅行社应向旅游者支付旅游费用总额。的违约金。A. 15%B. 20%C. 25%D. 10%参考答案：C49.旅行社团队接待

14、过程管理，核心是要做OA.标准化管理B.程序化管理C.规范化管理D.个性化管理正确答案：ABC50.下列关于散客旅游接待的特点表述正确的有.A.规模小，因此服务难度较小B.游客要求多，变化大C.随意性大，服务项目不固定D.零星现付，价格忧患正确答案：BC51.目前，我国大多数旅游接待企业已逐渐认识到顾客关系管理的价值和克大意义，但在。方面还有欠缺。A.运用适宜的管理平台B.充分利用大数据获得完整的顾客信息C.准确地把握顾客个性化的需求I).数据录入与储存正确答案：BC52.新型旅游接待业的内容主要包含OA.基于技术革新的新型旅游接待业B.基于出行方式创新的新型旅游接待业C.基于接待设施更新的新型旅游接待业D.基于出行目的细分的新型旅游接待业E,基于安全标准化的新型旅游接待业正确答案：ABCD53.俏伟推广指的是旅行社为迅速剌激对特定产品的需求和消费而采取的带有馈慰与奖励性质的促销方法。销售推广的对象主要有：O。.旅游消费者B.旅游中间商c.推销人mD.电话营销