2024年公司客服部工作总结.docx

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1、2024年公司客服部工作总结公司客服部工作总结120xx年，我司客服部在总、省公司客服部的科学有力指导下，紧密围晓公司忌经理室提出的抓柩定.考基础、防风险生效益、褥品牌”的年度工作指导思想，坚持“以客户为中心”，以“管理升级、服务升级“为目标，和强化服务意识、提升服务技能和创新特色附加值服务，在工作任务生、人员配备紧张的情况下，较好地完成了总（省）公司下达的各项任务指标，对提升公司服务质量、塑造企业品牌形象、促迸一线业务发展发挥了重要作用.现将20xx年我部门工作情况汇报如下：20xx年，我司客服部在上级的正嘀领导和直接（大力）支持下,索紧围绕公司总体发展目标，注至部门规范管理，主动病前服务一

2、线，延伸放大客服职能，实现了客户满意、领导认可、自身提高的预期目标，为我公司业务发展提供了良好的后谖保幅.（一）、建意立制，注重夯实工作基硼20xx年，为迸一步提高工作效率.提升服务技能.规范业务处理、提升客服满意度，我部建立健全了一系列管理视甩：1,建立了客户服务工作日志，规定所属人员对每日工作详情以及需上级或其它部门关注的事项进行记载备案和及时反映、反馍;针对工作中展露的问题,部门负责人要定期不定期进行总结梳理、制定措施、有效应对、防范风阻2、建立了客户服务差错考核制度，严格客服人员工作流程,对工作中出现的问理或差错实时记载，定期进行汇总、讲评、反馈,并作为考评的重要依据.3、严格按照总公

3、司相关要求，对客户回访、客户投诉、二线业务处理流程和问题件跟路处理等客服制度及流程迸行了全面慌理和修订完善，4、针对我司客服部新员工多、工作职能不熟恐的情况，按照总经理室的要求，我部于对全区客户服务人员履职尽费进行了全面摸底，建立了员工档案，科学细化了客服同位职费,逐一明晰了人员奖惩指标,投大地提高了客服人员的工作积极性和主动生（二）防控风险、高度面视回访工作20xx年，我的客服部始终把回访工作作为防范经营风睑、通保公司业与持续健康发展的重要抓手，努力做好回访工作.1.在公司总经理室的高度更视.有力领导下，我部对公司回访工作中的重点.难点进行了流理，针对一些薄弱环节加强改进，并对出现的问题制定

4、了整改措施.2、加强对问物件的跟踪处理，与公司的各部门进行协调沟通，强势控制因问毁件可能引发的一系列有损公司形象的.负面效应,确保了公司业务的I猱健康发展.3、适时制定总*省公司的相关文件要求，重点宣传客户服务工作的重点难点，提供客户服务信息,通报各类注规违纪现象.4、及时对回访工作进行准确的分析，将客服工作主动融入一线展业、后台支援等各项工作中，为公司有针对性地开展运营菅理提供科学合理的数据支厚.（三）、诚信服务，稳妥处理客户投诉在工作中，我部的工作人员始终牢记”顾客至上,服务第一的工作”专业.亘诚、感动、超越与公司”成己为人，成人达己的企业文化有机地结合起来，做好每项服务工作，在保静客户利

5、益的同时，又维护了公司的形象.（四）、立足本职工作，树立国寿品牌形敬20x年我部在做好基础工作的同时，按照总省公司的相关要求，陆续开展了n311S消费者维权日、6116国寿客户节、“精彩无限、鹤卡相伴“感恩系列活动、“国寿大讲堂”、”俄战好幅手”、特约商家专场活动、Vip客户华西专场体检等等回馈客户的;舌动,通过系列活动的开展，大力宣传国寿1.+n”服务品牌，树立公司的品牌形蛊，增强公司的市场竞争力.（五）.努力学习，提升部门工作人员的工作能力及自身素希，同时加强与各营销部门的协调沟通，俄密配合匿售部门的工作.1、我部利用多种形式加强各员工的业务技能培训I,加强客服人员的学习能力、专业能力.沟

6、通能力和执行能力等，建立一支高索质的客服队伍,提升了全员整体综合素质，增强了客户和销售人员的客服满意度.2、为了更好地与销售部门做好防调沟通工作，促进公司的业务发展,我部开展了多次培训进职场的机会，认真聆听业务伙伴的问题Iiw求,同时听取销售部门的意见和建议，对工作的一些不足之处加以总结改正，进T提升服务水平,为协助业务的发展，客服部对各公司匿售部门进行了客户资源数据分析需求的调研,以便为各展业团队提供目标客户信息.公司客服部工作总结2入中国人寿已经有4个年头了，更快啊！四年的时间可以发生很多很多的事情，但我依然坚守在客服这个岗位上.4年前，我还有个削以大学毕业的职场菜鸟，现如今已经是一位孩子

7、的妈妈了，周围的人和事都在发生着变化，只有我这颗爱国寿的心始终未曾动博.所以当我还在休产假时，领导告知柜面人手已经严重不足时，我义不容辞地放弃自己年幼的孩子，交给妈妈代为抚养，自己就立马回到工作词位上.今年年中全市的岗位竞选使得公司人员尚位大变动，我也有幸被提升为了*县支公司客户服务中心的主办.这是领导对我工作的肯定，我也会再接再厉.当然，这就要求我对工作也要更加的有责任心,正所谓在其位,谋其职，尽其责，一个员工最起码的职业道德就是对工作有责任心，我也一亘以此为律己.当然，完无完人,回颐这4年来的工作，我在公司领导及各位同事的支持和帮助下，严格要求自己，按照公司的要求，较好的完成了自己的本职工

8、作.现将今年的工作情况总结如下：1:日常工作回顾来公司工作已经4年多，一直在客户服务中心任职，日常的工作也都是按部就班,工作段式没有多大的变化.但是公司的制度年年变，月月变，这就使得柜面的服务要做到更阑到位，加上今年*评选省级文明城市，于是县里也有在进行县级文明柜面的活动.在信息科技发达，人们视觉感官强烈的21世纪,人们最在意的就是服务，很多商家都是用限务打开市场.同样作为销售为主的人寿公司,身为人寿公司的柜面服与人员更是深知其更要性.今年9月份的时候，省公司要求全省完成集团老业务的月转年的工作，我们“公司有325单.一接到这个同事，我们就在陈燕经理的带领下开始工作，但是325单中有将近200

9、多单是没有留存电话号码#喷份馍号码的，这就使我们的工作陷入了瓶颈.最后，在市公司领导的建议下，走访了坐在客户的居委会.然后我们就在晚上下理后T一个打电话确认由于老业务的被保睑人都是年过半百的人，几乎全部都人不清楚月转年到底是个什么保全作业，于是乎，每打一个电话之前，我们都要把每个保单的领取金租j,领取时间，打入的是哪张卡，还有几期未领取等等，几通电话下来，我们的喉咙也都是口干舌娓，第二天客户来办理时候，还要解羟一番.这种稗的辛苦JS的只有身处其中才能体会的到,但是，我们依旧没有放弃，用我们其减的态度和微笑，得到了很别白伯阿姨的支持.在12月7日晚上r已运超额完成了省公司布置的任务.2:工作中存

10、在的优点和不足我工作中的优点是：有较强的适应环境的能力，和同事关系融洽，工作认真负责，效率高，不时下问，不迟到，不早退.在办理业务时，有耐心，态度和善,微笑服务.当然，在工作中我也存在着不足，有时做事为求速率，导致质量不高，还有点马虎，但是，我会在今后的工作中发扬自己的长处改正自己的不足.保险公司个人工作总结我很喜欢我很珍惜我现在的工作机会，在接下去的工作中，我会继续保持我工作的热情，做至讴善尽美，不让领导失里,我会用我的H减和服务赢得感动！公司客服部工作总结3时间过得很快，时间总是感到短暂，上边年的时间已经过去，经过我们客服部全体的共同努力，我们郃在上半年中做好了我们的工作，在这里对这段时间

11、工作进行;匚总.一、培训工作我们客服都是与客户直接打交道的部门，在工作中很多的工作事情都是以服务客户，和客户沟通为主，帮助客户解决问题.在这过程中我们所说的句话都会带来不同的后果，给客户不同的感受，我们部门有很多的员工都是新加入的，在服务客户方面没有多大的经睑，与客户沟通大多数都是随意的去自己瞎用,带给客户的感受也是非岸不好的，客户体验不好服务就跟不上，我们那针对这些问g对员工进行培训指导，利用一段工作时间培训淡们培训恰先通知大家让大家做好准备，并在大家中选出优秀的.服与案例切入指导，根犯客户的满意程度来选择，通过其实的案例让员工有代人感，知道明白自己要做的事情，有明确的方法和思路，让大家能够

12、初艮务客户的时候有章法，有规律.并且还会在培训时进行内部经脸分享，把优秀的案。蝇程话术，把好Ig供给大家使用.经过部门的大力培养，我们部门在服务客户的时候取得了非常不错的成绩.客户满意度也大大增加，服务效率也是有明显的提升，为员工提供了很好的学习环境，也使得股务工作能够,顶利有序的进行.二、提础债务质量服务的最终目的是是让客户满意，客赧就是客户服务的意思，在上半年中为了能够提升客户服务的质量我们经常会采取1.些筒单的问候比如早上的时候来一句早上好皎上送一句胡安，让客户感到我们的耐是无解不至的是贴心，用心的,主要通过德信，QQ,短信等方式发送，在这过程中也要考虑很多问SS,如果发送的时间不当反而

13、会弄巧成拙，变成强扰，这些都需要根据具体情况来定，针对客户售前售后我们的态度始终是保持S一致，不做杀鸡取卵的事情，因为有的客户还会再次购买从而产生豆购,这是非常好的，只有服务到位，做好客服才会让客户认同也愿意再次购买.对客户的问题会第一时间解决第一时间回复，如果因为有事不能及时解决会和客户沟通采取折中的办法让客户满意为止对于客户的各种投诉也总是抱若敏意.的态度去安抚客P,去悟助他解决问旗,而不是因为他投诉姓寸客户怀恨在心，把客户晾在一边，很多时候口碑是通过一点一滴积累起来的想要得到好的口碑就需要无武不至的关怀,用心，用诚恳，用诚信去限多,通过不断的努力我们部半年间服务水平，明显提升，客户好评不

14、断,爰购率也提高了很多.上半年的工作过程中我部的努力在工作中取得了不错的成绩为公司树立了良好的企业形象.在下半年我部将再接再厉，继续为公司创造佳绩.公司客服部工作总结4回首20X年物业公司客服那，可说是进一步发展的一年，不断改进完善各项管理矶能的一年.在这当中物业客服部得到了公司矮导的关心和支持同时也得到了其他各部门的大力防助，经过全体客服人员一年来的努力工作，客服部的工作较上一年存了很大的进步，各项工作制度不断得到完善和落实，”业户至上“的目艮务理念深深烙入每T立客目虹作人员的脑海.回顽一年来的客服工作，有得有失.现将一年来的客服工作总结如下：一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度在2

15、0XX年初步完善的各项规章制度的县世上,20XX年的市点是深化落实，为此，客服部根据公司的发展现状,加深其对物业管理的认识和理解.同时，隐若物业管理行业一些法律.法规的出台和完善，客服部也及时湄整客服工作的相关制度，以求更好的适应新的形势.二,理论联系实际，积板开展客服人员的培训工作利用每周五的客服部例会时间，加强对本部门人员的培训工作.培训II作是根据一周来在工作当中遇到的实际问的展开的，这样就做到了理论与实际的结合，使每位客服人员对服务理念的认识更加的深刻.三、日常报修的处理据每周末的工作量统计，.日接待各种形式的报修均达十余次根据报脩内容的不同织级进行派工,争取在短瞄时间内将问Sfi解决

16、.同时，根据报修的完成情况及时地进行回访.四、物业费的收徼工作根执:年初公司下达的收费指标，积板开展XX.XX区物业费的收缴工作.最终在物业经理、书记及其它各部门的支持下,完成了公司下达的收费指标.五.能源费的收缴工作如期完成区每季度入户抄水表收费工作的同时,又完成了公司布鼻的新的任务XX区首次入户抄水表收费工作.六.底商的搭租工作制定了底商的招租方案，并在下半年成功的引进了,超市、药店”项目.七、部分楼宇的收楼工作在X月份，完成了XX、XX的收楼工作；同时，又完成了部分XX区回迁楼（X-1.2单元）收楼工作.八、节日期间园区的装点布置工作织圾完成各节日期间园区内的装点布国工作，今年公司加大了对圣诞节（倍受年轻人关注的节日）期间园区装点布置的力度，在小区XX门及XX区各大堂内购置了至涎的及其各种装饰瞄.九.