医院便民措施.docx

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1、医院便民措施1、门诊设导诊台、候诊椅、指路牌、门诊大厅设院内专家及专科坐诊医生介绍一览表，患者可点名挂号。提供网上、现场、电话预约挂号服务，双休日、节假日按专家及专科门诊时间安排正常门诊。2、门诊导医由有经验的护士负责咨询、分诊。为行动不便及危重病人协助挂号、检查、就诊、交费、护送住院等服务。3、门诊大厅安装医疗费用查询系统、电脑显示屏，介绍医院基本情况、为病人提供门诊消费清单查询，公开检查项目、收费标准，药品名称、规格、价格；服务项目和收费标准。4、免费提供轮椅，方便行动不便患者。对军人、残疾人、行动不便或70岁以上的老年及危重病人安排优先就诊和检查。为特殊患者设置无障碍在卫生间。5、门诊收

2、费处、西药房、化验室、功能科、放射科等实行24小时服务制度；中药房延时服务，并为患者提供代煎中药服务等。6、门诊设立便民盒，内有老花镜、针线、伞、笔、剪刀等方便患者使用。免费备有一次性纸杯，开水等供患者使用。7、服用中药者，医院可提供煎药，并可为城区内患者代寄中药及膏剂服务8、所有病房、诊室安装空调暖气，使环境更温馨、舒适、安全。特殊区域设有防滑警示。9、实行24小时急诊急救服务，保障畅通绿色通道。对急、危、重病人开设绿色通道，先抢救治疗，后办手续。10、规范宣教工作，在门诊备有常见疾病健康资料，免费供阅读。开辟“健康教育宣传栏结合季节性发病特点，进行疾病防治宣传。11、服用中药者，医院可提供煎药，并可为城区内患者代寄中药及膏剂服务。12、公开社会服务承诺等，设立医患关系办公室，随时接待患者投诉及处理医患纠纷；在门诊大厅等处设有意见箱,向社会公布投诉电话。