00896电子商务概论201910（含答案）.docx

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1、全国2019年10月高等教育自学考试电子商务概论忒题选择题部分.一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。1 .餐馆外卖网站“必胜客宅急送”所属的商业模式是A. B2BB.B2CC.B2GD.C2C2 .企业内部用于业务处理和信息交流的网络是A,InternetB.Intranet.ExtranetD.Network3 .下列电子商务安全技术中，最为基本的是A.加密技术B.数字签名C.数字证书D.数字信封4 .云计算可以通过动态扩展功能，在单点服务器崩溃的情况下保证应用和计算的正常运转，这体现的云计笠特征是成本低B.通用性C高可靠性D.超大规模5 .电子商务企业通过改进和改变现有

2、产品或服务增加销量的战略是A.多元化故珞B.市场开发战略C.产品开发战略D.市场渗透故略6 .传统企业组织结构是A.扁平型B.职能型校C.网络化D.团队化7 .下列屈于电子商务服务生态系统扩展层的是A.买家B.卖家C软件服务商D.电了商务平台8 .下列不属丁电子商务防御型战路的是.剥离战略B.市场合作战略C.清算战略D.一体化战略9 .下列关于电子商务产品发展趋势的说法中，错误的是A.越来越注重产品的内容B越来越多的产品数字化C.越来越多的产品信息化D.越来越注全产品的包装10 .下列不属创客文化基因的是.D1.Y文化B.传统文化C.硅谷文化D.车库文化11 .网络使消费者的参与性更强、企业的

3、服务更好,真正实现由生产引导型向消费引导型转变”。这体现的电子商务生产模式特征是R.文化特征B.知识特征C.更新快特征D.个性化服务特征12 .下列关于网络营销说法错误的是A.网络营销的互动性强B.网络营销可以24小时不间断C.网络营销中市场信息更不对称I).网络营销可以实现无店面俏售13 .卜.列属于网络调研方法中的间接调研法的是A.网络问卷法B.网络观察法C.在线实践法D.利用搜索引擎杳找资料法14 .把网页等文件分解、分析，并存入数据库的过程屈于搜索引擎工作流程中的A.抓取B.索引C.排序D.搜索词处理15 .“精心服务于市场中某些细小部分，通过专业化经营来占据有利的市场地位”，这种市场

4、战略属于A.市场补缺战略B.市场合作战略C.市场跟进战略B.市场合作战略16 .客户在网上商店购买手机后，系统向他推荐存储卡和充电宝，这种合性化推荐形式属于A.关系推荐B.再销售推荐C.交叉销售推荐D.向上销告推荐17 .下列关于企业实施成本领先战略的说法中，错误的是A.企业通过各种手段使自己的产品或服务与众不同B.企业想尽办法使自己的产品或服务价格低于竞争对手C,企业在进行交易时有更大的主动权抵御购买者的讨价还价D.企业可能因为味追求低成本，丧失了预见产品的市场变化能力18 .卜.列不属于电子商务背量卜供应链企业发展机遇的是A.规模化效应增强B.在线支付功能普及C.准确把握客户的需求信息D.

5、准确把握客户对产品的反馈信息19 .电子采购系统中，对采购方系统理解正确的是A,提供一站式服务，促进买家之间形成竞争B. 一般由销售企业开发，尽可能提商销售价格C. 一般由网上中介机构开发，为交易方提供交易平台D. 一般由买方企业开发，以提高交易效率和加强过程控制20 .将他人知名域名抢注为商标的行为是.权利冲突B商标侵权C.著作权侵夺D.反向域名侵夺二、多项选獐题:本大题共5小题，每小题2分，共10分.21 .下列屈丁移动支付的业务模式有.邮局汇款B.银行取款C.手机圈存D.手机钱包E.手机银行22.下列可用于进行电子商务战略分析的工具有A.五力模型B.ER模型c.二八定律D.SWOT矩阵E

6、.波士顿矩阵23必供应链的管理主要包括A.人员流通管理B.商业流通管理C.信息流通管理D.资金流通管理E.物资流通管理24 .电子商务信息发布与传输层的伦理问巡包括A.商业信用问题B.网络信息的污染问题C.信息安全性的破坏问题D.支付工具的安全性问题E.网络服务器的故附问题25 .电子商务中可以获得专利的客体包括A.电子商务技术B.商业方法系统C.电子商务客户信息D.第三方信用关系E.电子商务供应商信息非选择题部分三、简答题?本大题共5小题，每小题6分，共30分.26.简述由电子商务系统结构决定的电子商务特点。27 .简述内联网的特点。28 .简述电子商务服务业的作用。29 .简述波士顿矩阵的

7、四类业务单元。30 .简述电子商务与物流的关系“四、分析题:本大题共2小题，每小题12分，共24分.微信是一款社交网络应用程序，其基本功能是为用户提供免费的即时通信服务。此外，微信在收取定费用的情况下，为聊天用户提供更加丰富的聊天表情包和社交游戏，为企业提供广告空间和虚拟商铺.据统计，目前全球微信月活跃账户超过10亿，日发送消息数约380亿条，月人均使用时长超过30小时，越来越多的网民信任微信平台，乐于在微信朋友圈分享信息。请回答：（D根据微信用户的统计数据，分析网上消费者特征。（6分）（2）分析微信的旅利模式。（6分）32. 1.ifeJia是一家传统家具生产商。随着电子商务的快速发展1.i

8、teJia从大规模生产模式转型为大规模定制模式。1.ifCJia允许用户深度参与到产品设计中,这大大提高客户的满意度,同时，定制化的生产，使得1.ifCJia的市场占有率增加，订货反应时间缩短，库存地减少，从而提高了企业利润。1.ifeJia将目标客户群定位为青年群体，通过在微信、微博等社交媒体分享优秀设计作品，与用户互动交流,使用户变为品VIM.牌构建的参与者.此外，1.ifeJia进行数据监测和分析，不断改进企业的营销效果。请回答（D结合1.ieJia的做法分析大规模定制生.产为企业带来的好处。（6分）（2）分析1.ifeJia采用了哪些社会化媒体营销的对策，（6分）五、材料题:本题16分

9、.33. NCake公司材料NCake是一家在线俏借蛋糕的企业，目前有经典蛋糕系列和极致蛋糕系列等.NCake致力于以最优异的品J贞、最好的服务体验和最优惠的价格为消费拧服务，受到消费者广泛认可，销格额展创新而.为J扩大市场，NCake.采取了一系列促俏活动。NCake不定期推出免费试吃、赠送福利卡或代金券等活动:每个月研发一款爆款新品。以较低的价格吸引消材者尝鲜;经,常推出一些蛋糕与面包、饼干等组介销售活动:对于批量购买代金券的消费者给予定的折扣,根据消费者的要求定制蛋糕，单独定价，NCake建立了自己的客户关系管理系统为/方便与消费者接触，NCake通过电话中心、官方网站、手机APP、微信

10、企业公众号、微博企业账号等多个渠道与消费者沟通;借助客户关系管理系统，NCake能够更精准地了解消费者,对那些最具潜力的消费者定期推送产品促俏信息。为了及时处理消费者的问题，NCake与企业内部不同部门、相关老不日晓物流公司进行信息协调，迅速响应消费者提出的问题，以提升消费者的满意度此外，NCakc与支付宝、微信支付等第一：方支付平台合作，为消费者提供方便的支付方式:与传统物流公司合作，实现了2小时极速配送。这些都提升了消镀者的体脸，NCake影响力越来越大。根据上述材料，请回答下列问题：（D分析NCake采用了哪些市场合作战略。（4分）21分析NCake采用了哪些定价策略。（6分）（3）分析

11、NCake的客户关系管理系统是如何面对客户和处理客户问题的.（6分）2019年10月高等教育自学考试全国统一命题考试电子商务概论试题答案及评分参考（课程代码00896）一,单项选择题：本大题共20小题,每小题1分,共20分.I.B2.B3.A4.C5.C6.B7.C8.D9.D10.B11.D12.C13.D14.B15.A16.C17.A18.A19.D20.D二、多项选择题:本大题共5小里，每小题2分，共10分.21.CDE22.ADE23.BCDE24.BC25.AB三、简答题：本大题共5小题，每小题6分，共30分.26. （1）集成性.集成性是指通过结构化的综合布线系统和计算机网络技术

12、，将各个分国的设备、功能、信息等要素集中成为一个相互关联的、统一的和协调的系统.（2分）（2）协调性协调性是指电子商务主体间的协调一致.（2分）（3）可扩展性.可扩展性是指用户访问量超过设计限度时,电子商务系统结构能够及时、自动地犷大容量，继续接受用户访问.（2分）【评分参考】意思相近，酌情给分。27. （I）跨平台性.内联网可以支持不同计算机、不同株作系统、不同数据库及不同网络的互联.（2）通用性.内联网可以实现机构组织所需的各肿业务管理和信息交流.（3）简单性,内联网提供基于互联网的网络服务，操作简单，维护更新方便。（4）安全性.内联网为企业或组织所有.是企业内部非开放性的网络，访问需要有

13、一定的权限.（5）成本低.内联网建立成本较低、简单易用、见效快.【评分参考】答对I个要点给I分，解驿I个要点再给1分，最多给6分：意思相近，酌情给分.28. 1.）降低社会交易成本.2）促进社会分工协作.（3）引爆社会创新.（4）提高社会资源配置效率.【评分参考】答对I个要点给2分，最多给6分.|）何题业务.相对市场份额较低.但处的速增长的业务.（2）明显业务,相对市场份额较高，且处于高速增长的业务.（3）金牛业务.相对市场份额较高，但处F低速增长的业务.（4）搜狗业务,相对市场份额较蛙，且处丁低速增长的业务.【评分参考】答对I个要点给2分，城多给6分.30. （1）物流站电子商务的重要构件.

14、（2分）（2）电f商务引领物流发展方向.（2分）（3）物流质量决定电子商务水平.（2分）四、分析理：本大JS共2小题，每小髅12分，共24分.31. （D上网时间长,（2分）网民对互联网信任程度增加.（2分）网民乐于网络分享.（2分）【评分参考】意思相近,酌情给分.（2）以增值服务为主体的嘉利模式,微信在收取一定费用的情况下，为财天用户提供更加丰总的聊天表情包.（2分）以游戏为主体的B利模式.徵信在收取一定费用的情况下，为聊天用户提供社交游戏.（2分）提供营销平台的京利模式.微信在收取一定费用的情况下，为企业提供广缶空间和虚拟商铺.（2分）【评分参考】意思相近，的情给分.32. （I）大规模定

15、制生产对企业带来的好处：提高顾客满意率.1.ifeJia允许用户深度参与到产品设计中，这大大提高了客户的满意度.增加电场占有率.定制化的生产，增加了1.ifdia的市场占有率.减少订货反应时间.定制化的生产，缩短了1.ifeJia的订货反应时间.减少浪费.1.ifeJia的库存量减少，从而减少浪费增加利涧.1.ifeJia更好地满足消费者需求，市场占有率增加，利涧增加.【评分参考】答对1个要点给2分，最多给6分：意思相近，酌情给分.（2）社会化媒体营销对策：精准定位.1.ifWia将目标客户群定位为青年群体。（2分）建构晶牌社群,通过在微信、微博等社交媒体分享优秀设计作品与用户互动交流，使用户变为品牌构建的参与者.（2分）做好数据监测和报告.1.ifeJia进行数拉;监测和分析，不断改进企业的营销效果。（2分）