卫生院“我服务我承诺”主题实践活动实施办法.docx

上传人:王** 文档编号:157751 上传时间:2023-02-27 格式:DOCX 页数:4 大小:16.09KB
下载 相关 举报
卫生院“我服务我承诺”主题实践活动实施办法.docx_第1页
第1页 / 共4页
卫生院“我服务我承诺”主题实践活动实施办法.docx_第2页
第2页 / 共4页
卫生院“我服务我承诺”主题实践活动实施办法.docx_第3页
第3页 / 共4页
卫生院“我服务我承诺”主题实践活动实施办法.docx_第4页
第4页 / 共4页
亲,该文档总共4页,全部预览完了,如果喜欢就下载吧!
资源描述

《卫生院“我服务我承诺”主题实践活动实施办法.docx》由会员分享,可在线阅读,更多相关《卫生院“我服务我承诺”主题实践活动实施办法.docx(4页珍藏版)》请在优知文库上搜索。

1、卫生院“我服务我承诺”主题实践活动实施办法为进一步推进“医德医风大讨论”活动的深入开展,强化院内干部职工的职业道德建设,提高服务质量和医疗水平,改进工作作风,更好地服务于广大患者。根据开发区卫计局相关指示精神,决定在我院开展“我服务、我承诺”主题实践活动。经院委会研究决定,结合我院工作实际,现制定实施办法如下:一、指导思想紧密结合深化医药卫生体制改革和“医德医风大讨论“活动,坚持以人为本,以为广大患者提供方便、快捷、优质的医疗服务为宗旨,通过践行服务承诺,进一步转变我院工作作风,改进服务质量,规范行政行为,提高工作效能;进一步强化内部管理,加强自身建设,进一步提高为人民健康服务的能力和水平。二

2、、承诺对象卫生院全体工作人员。三、基本要求卫生系统是一个服务行业,加强行业作风建设是促进卫生事业健康发展的重要保障,开展社会服务承诺活动是转变服务观念、提高服务质量的重要举措,践诺诚信是树立卫生行业崭新形象的具体体现。全心全意为人民服务是最神圣的承诺,一诺千金。1、各科室根据自己科室的工作要求对服务群众做出承诺,并将科室承诺进行公示。2、各科工作人员结合自身岗位特点对服务群众做出承诺,将个人承诺在个人办公场所进行公示。3、各科室在科室门口设置工作人员去向牌,各科室主任负责督促科室人员及时准确设置工作状态指示。4、院内设立院长投诉热线和满意度投票箱,方便服务对象对我院工作人员服务质量进行监督。5

3、、每位工作人员每月向服务对象发放服务承诺联系卡30张,让服务对象对自己工作质量满意度进行评价。四、领导小组组长:成员:领导小组职责:1、根据投诉内容将投诉材料(或记录)交由医院分管领导办理。(责任人:*)2、每月对全院科室人员的满意度投票情况进行分类收集统计。(责任人:*)3、每月不定时对各科室值班情况、科室去向牌设置进行抽查,并将抽查情况与当月绩效挂钩。4、承办上级有关部门转办和领导交办的有关投诉事项。5、督促、检查、协调各科室依照有关规定调查、处理投诉事项。6、综合投诉处理结果,向上级有关部门或投诉人反馈。投诉处理结果及整改措施应在院务公开栏公开,接受社会监督。7、定期研究、分析投诉、举报

4、信息、,提出完善医院管理制度及改进工作的建议。五、违规违纪处理(一、)领导小组认为对患者投诉、举报行为,理由充分、事实清楚、经调查落实情况属实的,经院委会研究决定,给与相关责任人如下处理:1、扣除相关责任人当月绩效工资IOO元,并写出书面检讨交办公室。2、本科室人员被投诉、举报2次以上的科室,取消本年度的“先进科室”的评比。3、本年度2次以上被投诉、举报的,取消被投诉、举报人的年终各项先进评选的资格。4、对被投诉情节特别严重的,给与暂时离岗、停发工资及福利待遇或解除聘用合同等。对投诉、举报有出入的事项,要做好与投诉人的解释工作。5、科室人员对投诉、举报事项经调查落实情况确实属实的,当事人存在推

5、诿扯皮,狡辩是非,拒不承认事实真相的,造成医院形象和利益受损的,加重处理相关责任人的责任。(二、)工作人员每月满意度测评不足30次的,当事人当月绩效按不足比例给与扣除。(三、)不定期抽查中发现科室人员岗位状态与去向牌不一致者,每发现一人次扣除当事人当月绩效10元,同时扣除科室主任当月绩效10元,并责令立即纠正。六、其他事项1、各科室要高度重视,“我服务、我承诺”实践活动是进一步强化全院干部职工的责任意识、服务意识和依法履行职责意识,改进工作作风,提高行政效能和医疗服务质量,切实保障人民群众身体健康的迫切要求。2、任何科室和个人不得对投诉人的投诉进行阻拦、压制,不得打击报复投诉、举报人。对违反规定造成严重后果的,严肃处理责任当事人。3、被投诉、举报人享有申辩、陈述的权力,对事实不清、情况不实的,及时提出异议。被投诉、举报人要端正态度,要把关注点放在进一步查找问题和整改上,认真总结经验,吸取教训,变压力为动力,扎扎实实地做好本职工作,圆满完成各项工作任务。4、本实施办法解释权归卫生院院委会。

展开阅读全文
相关资源
猜你喜欢
相关搜索

当前位置:首页 > 管理/人力资源 > 绩效管理

copyright@ 2008-2023 yzwku网站版权所有

经营许可证编号:宁ICP备2022001189号-2

本站为文档C2C交易模式,即用户上传的文档直接被用户下载,本站只是中间服务平台,本站所有文档下载所得的收益归上传人(含作者)所有。装配图网仅提供信息存储空间,仅对用户上传内容的表现方式做保护处理,对上载内容本身不做任何修改或编辑。若文档所含内容侵犯了您的版权或隐私,请立即通知装配图网,我们立即给予删除!