质量管理体系宣贯.ppt

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1、质量管理体系宣贯质量管理体系简介01涛林质量管理体系02主要的管理要素分析03 Table of Contents内容大纲一、质量管理体系简介1、什么是质量管理体系？是指确定质量方针、目标和职责，并通过质量体系中的质量策划、控制、保证和改进来使其实现的全部活动!主要包括管理要求技术要求一、质量管理体系简介2、为什么要建立质量管理体系？是实现质量方针、目标的保障保障公司质量管理的可持续性是向客户展示公司企业文化、保证客户权利的平台（提高企业竞争力）是向监管部门展示公司自我监督的主要依据是申请检验检测机构资质的必要条件一、质量管理体系简介3、主要的管理体系依据ISO9000系列检测和校准试验室能力

2、认可准则检验检测机构资质认定评审准则检测检验机构资质认定能力评价检验检测机构通用要求一、质量管理体系简介4、质量管理体系的特点系统性全面性有效性适应性一、质量管理体系简介5、质量管理体系的建立领导的认识阶段宣传培训、全员参与组织落实、拟定计划确定质量方针、质量目标分析现状、确定过程和要素确定机构、分配职责、配备资源管理体系文件化持续改进一、质量管理体系简介6、质量管理体系的运行领导重视全员参与建立监督机制、保障工作质量认真开展审核活动、促进管理体系不断完善加强纠正措施落实、改善管理体系运行水平适应市场、不断壮大、提高能力二、涛林质量管理体系1、我司质量管理体系建立原则该做的要立建立的要做做的要

3、有法做的有记录二、涛林质量管理体系2、我司质量管理体系文件质量手册质量手册是公司管理体系的纲领性文件，它明确了公司质量方针、质量目标、组织机构、部门和人员职责以及体系中各职能部门质量活动的要点。程序文件：程序文件：质量手册的支持性文件，描述为实施管理体系要素所涉及到的各职能部门的活动的完成所规定的途径(或方法)，明确了具体质量活动的目的、范围、责任部门(人)和工作流程。作业指导书：作业指导书：作业指导书是程序文件的细化，指导开展检验工作和管理工作的操作性文件。记录：记录：用于管理体系运行信息的传递及其运行情况的证实。它具有可追溯性，应尽可能表格化，要求记录做到真实、准确、及时。记录包括所有质量

4、活动和检测活动的即时记录，诸如原始观测记录、报告、内审和管理评审的记录等。二、涛林质量管理体系2、我司质量管理体系文件二、涛林质量管理体系2、我司质量管理体系文件质量手册质量手册是管理体系建立和运行的纲领文件，阐述本公司所建立的管理体系及其管理要求，阐明了本公司质量活动的目标和方针，是进行质量活动的指导性文件。我司质量手册涉及24个要素。二、涛林质量管理体系二、涛林质量管理体系2、我司质量管理体系文件质量方针公正、科学、准确、高效、优质、改进公正、科学、准确、高效、优质、改进 （安全、诚信、客观）（安全、诚信、客观）公正-排除干扰，不受各种利益影响，秉承客观、独立、公平的原则科学-遵守国家有关

5、的法律、法规和规范标准，选择科学的检测方法准确-确保出具准确的检测数据高效-及时高效地完成客户委托的任务优质-为客户提供热忱、便捷、贴心的服务改进 - 关注客户需求，不断拓展本公司的检测能力和范围，提升工作效率和服务质量二、涛林质量管理体系1、我司质量管理体系文件质量目标 总体目标成为具有良好社会公信力、管理机构认可、客户信赖的知名第三方检测机构。 量化目标检测报告错误率：5.0%检测报告延迟率：5.0%客户满意度： 99.0%（检测事故率）二、涛林质量管理体系2、我司质量管理体系文件程序文件规定公司质量活动方法和要求的文件，是质量手册的支持性文件。我司程序文件共32个，涵盖公司所有质量活动要

6、求。TLQP-XD-011.0公正性与保密工作管理程序2019-03-26TLQP-XD-021.0监督工作程序2019-03-26TLQP-XD-031.0人员培训考核程序2019-03-26TLQP-XD-041.0设施与环境管理程序2019-03-26TLQP-XD-051.0实验室安全与内务管理程序2019-03-26TLQP-XD-071.0仪器设备管理程序2019-03-26TLQP-XD-081.0期间核查程序2019-03-26TLQP-XD-091.0量值溯源程序2019-03-26TLQP-XD-101.0文件控制程序2019-03-26TLQP-XD-111.0要求、标书

7、与合同评审程序2019-03-26TLQP-XD-121.0分包管理程序2019-03-26TLQP-XD-131.0采购控制程序2019-03-26TLQP-XD-141.0服务客户程序2019-03-26TLQP-XD-151.0申诉与投诉处理程序2019-03-26TLQP-XD-161.0不符合工作控制程序2019-03-26TLQP-XD-171.0纠正措施程序2019-03-26TLQP-XD-181.0风险与机遇应对措施管理程序2019-03-26TLQP-XD-181.0改进和预防措施程序2019-03-26TLQP-XD-191.0记录管理程序2019-03-26TLQP-X

8、D-201.0内部审核程序2019-03-26TLQP-XD-211.0管理评审程序2019-03-26TLQP-XD-221.0检测方法控制程序2019-03-26TLQP-XD-231.0允许偏离控制程序2019-03-26TLQP-XD-241.0测量不确定度评定程序2019-03-26TLQP-XD-251.0数据信息管理程序2019-03-26TLQP-XD-261.0新项目评审程序2019-03-26TLQP-XD-271.0自制方法管理程序2019-03-26TLQP-XD-281.0现场抽样与检测工作程序2019-03-26TLQP-XD-291.0检测结果质量控制程序2019

9、-03-26TLQP-XD-301.0能力验证程序2019-03-26TLQP-XD-311.0检测报告管理程序2019-03-26TLQP-XD-321.0样品管理程序2019-03-26二、涛林质量管理体系2、我司质量管理体系文件作业指导书规定公司质量基层活动的途径操作性文件，针对的对象是具体的操作活动，是程序文件的细化。主要包括方法方面设备方面数据方面二、涛林质量管理体系2、我司质量管理体系文件作业指导书作业指导书的编写要做到以下原则（5W1H）When：什么时候用到作业指导书Where：在哪里使用该作业指导书Who：什么人使用该作业指导书What：该作业指导书的内容Why：该作业指导书

10、的目的How：怎么使用作业指导书 目前我公司作业指导书有25个。二、涛林质量管理体系2、我司质量管理体系文件记录、表格记录贯穿于整个质量管理体系全过程，能完整的反映管理体系运行状况和检测工程/产品的真实状况，是质量活动的见证性文件。公司记录表格共79个（未包括报告格式及原始记录）二、涛林质量管理体系3、质量体系文件实施质量体系文件由质量负责人的编写质量体系文件由技术负责人的审核由总经理批准和颁布二、涛林质量管理体系4、质量体系文件的管理（1）编号识别要具有唯一性标识（2）发放和管理要有受控和非受控标识；发放、回收均应登记（3）文件宣贯覆盖全体员工，包括新进员工二、涛林质量管理体系4、质量体系文

11、件的管理（4）文件的修订由质量负责人负责组织修订当出现下列情况之一时，应考虑对手册进行改版：相关的法律法规发生变化，需要管理体系重建时；建立管理体系依据的法规、标准改版时；管理体系有较大变化时；质量方针、总体目标发生变化时；组织架构和人员发生重大调整时；公司场地迁移，重要设施或关键设备出现变动而影响手册的实施时；服务领域、服务能力发生较大变化时；内外部评审时，发现管理体系存在较大问题，影响其符合性、有效性时；当手册经多次修改，修改内容涉及要素较多，管理评审决定需要改版时；当前版本修订次数达到9次后。三、主要的管理要素分析组织 本公司是具有独立法人资格的第三方检测技术服务机构，并具备独立账目及独

12、立核算，能够独立对外行文及开展业务活动。检测工作的独立性不受任何来自内部或外部的干预，坚决抵制不正当的干预，维护检测数据的公正性，为社会提供独立、诚信、公正的检测技术服务。对出具的检验检测数据、结果负责，并承担相应的法律责任。不参与任何与被检测项目有关的咨询、设计、施工和维保活动。三、主要的管理要素分析组织机构图深圳市市场监督管理局深圳涛林安全科技有限公司总经理行政人事部财务部市场部电气消防部质量部质量负责人技术负责人三、主要的管理要素分析人员配备和岗位职责 规定了包括总经理、技术负责人、质量负责人、授权签字人、质量监督员、设备管理员、报告审核人员、报告编写人员、文件管理员、内审员、检测人员的

13、具体职责。 使员工明确在公司中的位置、作用、职责。增加员工责任感！三、主要的管理要素分析关键岗位的任职要求（需管理层授权）技术负责人质量负责人质量监督员内审员报告授权签字人报告审核人员特殊设备操作员三、主要的管理要素分析人员技术档案一人一册，主要内容包括：个人基本信息表；学历或学业证明（毕业证、结业证等）复印件；技术职务证书复印件；培训、考核记录；公司授权文件复印件等。三、主要的管理要素分析总经理总经理对管理体系全面负责，承担领导责任和履行承诺；负责管理体系的建立和有效运行；运用过程方法分析风险、机遇；满足相关法律法规要求和客户要求，并提升客户满意度；确保制定公司的质量方针和目标，批准质量手册

14、和程序文件；确保管理体系要求融入检验检测的全过程，确保管理体系所需的资源，统筹安排公司业务、行政、技术、财务、后勤工作；组织质量管理体系的管理评审，确保管理体系实现其预期结果，当管理体系变更时，负责确保体系完整有效；完善公司内部机构设置，任命关键岗位人员，批准本公司人员调配、考核、奖惩工作，指定关键管理岗位的代理人；确保管理人员和技术人员具有所需的权力和资源来履行包括实施、保持和改进管理体系的职责、识别管理体系或检测程序的偏离，以及采取预防或减少这些偏离的措施；确保相关人员理解他们活动的相互关系和重要性，以及如何为管理体系质量目标的实现做出贡献；在公司内部建立适宜的沟通机制，并就确保与管理体系

15、有效性的事宜进行沟通；具有公司的最高决策权和否决权。三、主要的管理要素分析检测技术负责人检测技术负责人全面负责部门检测技术管理工作；组织执行有关的法令、法规、技术标准和规范；负责审核作业指导书、操作规程、试验方案等技术文件；负责参加合同、标书和新项目的评审；负责新的检测方法、非标准方法的确认和审批；负责组织公司对内对外的技术交流、技术咨询工作；负责技术人员技术培训、资质考核工作；负责检测过程中监督检查，确保检测数据准确可靠；承诺遵循检验检测机构资质认定能力评价 检验检测机构通用要求认可条件；完成总经理交办的其他工作。三、主要的管理要素分析质量负责人质量负责人负责管理体系的建立、实施、维持和改进

16、。组织编制、修订管理体系文件并保持其有效性；审核质量手册、程序文件，负责组织质量手册的宣贯；负责新开展项目的评审，各项资质认定的准备工作；组织管理体系内部审核。负责编制管理评审报告，协助总经理实施管理评审。报告管理体系运行绩效；组织各部门实施预防措施，对预防措施计划进行审批及对其有效性跟踪验证；调查、处理客户投诉，收集客户的反馈意见；承诺遵循检验检测机构资质认定能力评价 检验检测机构通用要求；负责组织能力验证计划、内部质量控制计划的实施，负责对内部质量控制实施结果的有效性评审；负责对不符合检测工作的严重性和可接受性进行评价，必要时通知客户并取消工作，以及批准恢复工作，并进一步评价采取纠正措施的需求；完成总经理交办的其他工作。三、主要的管理要素分析授授权签字人权签字人签发检测报告；熟悉授权签字范围的检测标准、方法或规程；掌握授权签字范围的检测项目的限制范围；对相关的检测结果进行评定，了解测量结果的不确定度；按程序文件中规定的检测报告批准程序和批准内容对报告进行批准；对在报告审批中发现的问题，有权要求报告编制人进行改正；对检测结果有批准权和否决权，对检测报告报告的完整性和准确性负责。三、主