质量管理体系.ppt.ppt

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1、 质量手册 评审准则 数字修约质量体系为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程的资源。质量体系的内容以满足质量目标的需要为主一个组织的质量体系，主要是为满足该组织内部管理的需要 而设计的。它比特定顾客的要求更为广泛。顾客仅仅评价质量体系中的有关部分。为了合同或强制性质量评价的目的，可要求对已确定的质量体系要素的实施进行证实。前言1 术语（定义）和缩略语 2 手册的管理 3 质量方针和质量目标 4 管理要求4.1 组织 4.2 管理体系4.3 文件控制 4.4 检验和/或校准分包4.5 服务和供应品的采购4.6 合同评审 4.7 申诉和投诉4.8 纠正措施、预防措施及改进4.9 记录 4.10

2、内部审核4.11 管理评审5 技术要求5.1 人员5.2 设施和环境条件5.3 检验与校准方法5.4 设备和标准物质5.5 量值溯源 5.6 样品处置5.7 结果质量控制5.8 结果报告 1 1、 术语术语1.1术语：1.评审准则实验室资质认定评审准则的简称2 .本手册采用评审准则中术语定义3. 本手册采用建筑、建材行业通用术语1.2缩写 （仅适用于本手册）1 QM QM质量管理、质量手册标识2 PF PF质量体系程序标识3 JH JH质量计划标识4 ZY ZY作业指导文件标识5 JL JL质量记录、记录标识6 YQHTYQHT本质量检验公司2. 2. 质量手册的管理质量手册的管理（1）本公司

3、质量手册依据实验室和检查机构资质认定管理办法实验室资质认定评审准则结合本公司实际，组织相关人员编写。（2）质量手册是描述本公司质量管理体系的主要文件，它由技术负责人审核，经理批准发布。（3）本手册分“受控”和“非受控”两种文本，“受控”文本，加盖“受控”印章，接受更改（修订）控制，分发给本公司内部人员，作为质量工作的行为准则；申请认证时提供给审核机构，作为审核依据。（4）质量手册的换版、作废或手册的局部条款和文字需要更改时，必须履行文件控制程序中规定的审批手续。（5）质量手册是本公司的纲领性文件全体职工要定时认真学习，贯彻落实手册的精神。（6）质量手册由本公司业务室负责归口管理和解释，本手册属

4、机密性文件，任何人未经允许不得复制和外传，文件持有人注意保存，意外损坏或失落要及时申报，调离本公司时要及时交回手册。 3 3、质量方针与目标、质量方针与目标3.1 3.1 质量方针质量方针3.1.1 3.1.1 本公司的质量方针由经理批准现发布本公司的质量方针由经理批准现发布科学准确、诚实公正，服务周到、及时迅速。3.1.2 3.1.2 质量方针的解释与贯彻质量方针的解释与贯彻3.2 3.2 质量目标质量目标3.2.1 为把质量方针的贯彻落到实处 本公司向委托方提供的检验报告准确、精晰、明确、完整，93%符合检验标准和规范要求委托方满意率不低于96%。本公司资源配置98%满足检验规程要求3.2

5、.2 3.2.2 质量目标的分解质量目标的分解3.2.3 3.2.3 质量目标的考核质量目标的考核4.1组织4.1.1本公司经阳泉市工商局批准设立，为有限责任公司。本公司能独立承担法律、民事责任。可以独立对外行文和开展业务活动，财务上实行独立建帐、独立核算，能承担第三方公正检验。4.1.2 本公司拥有固定检验室面积达565m2，装备有液压式万能试验机、压力试验机、钢筋扫描仪、混凝土回弹仪、钢筋保护层厚度检验等各类检验设备仪器 76台（套）， 其设施满足检验检验工作要求。4.1.3 本公司制定的质量手册、程序文件覆盖所有进行试验工作的固定与移动的场所。4.1.4 本公司现有专职检验人员6名，均为

6、已培训上岗合格人员。4.1.5 为保证本公司检验检验活动客观独立、公开公正、诚实信用，本公司所有人员应遵守“三不得”的规定。4.1.84.1.8 本公司为独立法人单位，经理由股东任命，技术负责人、质量负责人和检验室负责人由本公司经理任命。若经理和技术负责人变更时，报发证建设行政主管部门和计量认证部门确认，填写变更申请表。4.1.9 4.1.9 本公司与质量有关的人员的职责和权限本公司与质量有关的人员的职责和权限4.1.6本公司全体人员在检验活动中对公司知悉的国家秘密、商业秘密和技术秘密负有保密义务。按照有关法律法规的规定，制定了相应保密制度，保证客户的利益不受侵害，维护国家和客户的利益。4.1

7、.7 本公司质量管理系统图、内外组织机构关系图、监督网框图、职能分配表4.2.1本公司按评审准则要求，结合检验工作实际，建立、实施并保持适合于本公司检验工作质量管理的质量体系，并编制和发布质量体系文件，确保应该得到文件的人员和场合能获得并使用文件的有效版本，公司质量负责人对保持公司质量体系文件的有效性负责。4.2.2 本公司质量体系文件的类型和结构以及要素的采用。4.2.3 本公司质量体系文件的类型包括：质量手册质量手册传达公司的质量方针、目标，规定公司的组织机构、职责和权限，描述质量体系要求（也称A层次文件），是质量体系的纲领性文件。程序文件程序文件规定达到质量要素要求的工作途径（或流程）的

8、文件，是手册的支持性文件（又称B层次文件），程序文件不涉及纯技术内容。 作业指导文件作业指导文件规定质量基层活动的途径的操作性文件，又称质量体系的C层次文件，是程序文件的细化。质量记录质量记录是已完成的活动或达到的结果提供客观证据的文件（D层次文件）。目的是证实、可追溯性、预防措施和纠正措施。可以是书面的，也可以贮藏在任何媒体上。本公司质量体系文件结构4.3.1目的对质量管理体系公司要求的文件(包括资料数据及需要控制的外来文件及标准)进行控制与维护，以确保本公司及公司有使用文件及资料为最新有效版本。4.3.2范围： 适用于本公司质量管理体系公司有文件、资料和外来文件。4.3.3职责4.3.4文

9、件的编制4.3.5 文件批准发布4.3.6 文件管理4.3.7 文件更改4.3.8 支持性文件4.5.1为保证外购物品和寻求相关服务的质量，本公司对外购物品和寻求相关的服务进行有效的控制和管理，以确保供应品和服务的质量。4.5.2 范围:本公司所需仪器设备和消耗性材料，包括采购校准的计量检定服务、仪器设备、环境设施的设计生产制造安装维护保养修养等。4.5.3 服务和供应品的管理4.5.4 支持性文件4.6.1 为达到客户的要求，与客户充分沟通、真正了解客户需求，并对自身的技术能力是否能够满足客户的要求进行必要的评审。4.6.2 合同管理4.6.3 支持性文件4.7.1 满足客户需要、追求客户满

10、意是本公司向客户提供服务和检验结果的最终目标，处理好相关方对其检验结论提出的异议，因此本公司应时刻关注客户的意见或建议，以改进和保证服务和检验结果的质量。4.7.2申诉和投诉的管理4.7.3支持性文件4.8.1 对不符合要求和规定的工作予以纠正，对可能造成不符合的原因加以预防；持续地改进、不断提高管理体系运行的有效性，保证检验数据、结果的质量，是本公司追求的目标，也是管理体系的出发点和落脚点。4.8.2 范围：“不符合工作”是指管理或技术活动不符合管理体系文件或检验/校准技术规范或标准的要求。“纠正措施”是指当不符合工作出现后，针对造成不符合的原因而制定的改进措施。“纠正”是按照纠正措施而实施

11、的纠正活动。“潜在的不符合”是指不符合是潜在的，实际未发生的不符合。4.8.3 管理4.8.4 支持性文件4.9.1 记录是管理体系运行结果和记载检验/校准数据、结果的证实性文件，对记录的编制、填写、更改、识别、收集、索引、存档、维护和清理等进行控制和管理，以证实管理体系运行的状况和检验工作的所有结果。4.9.2 范围:分管理记录和技术记录。管理记录是指在管理体系活动中公司产生的记录，包括内部审核、管理评审、纠正措施和预防措施记录、申诉和投诉记录、人员培训考核记录等。技术记录是进行检验/校准活动的记录，包括抽样记录、检验/校准的原始记录、观验记录等。4.9.3 管理内容4.9.4 支持性文件4

12、.10.1 为保证管理体系按照文件要求运行，促进管理体系规范有序的运作，以期达到预期的目的和要求，本公司定期对其质量活动进行内部审核，即对管理体系运行的符合性进行自我评价。4.10.2 “内部审核”是按照管理体系文件规定，对其管理体系和各个环节组织开展有计划的、系统的、独立的检查活动。若内部审核不能有效实施，则管理体系运行得不全面，缺少规定的要素和要求。4.10.3 管理要点4.10.4 支持性文件4.11.1 为了衡量管理体系是否符合自身实际情况，评价管理体系对自身管理工作是否有效，是否能够保证方针和目标的实现，由本公司经理根据预定的计划和程序组织管理评审，确保管理体系持续适用和有效，并进行

13、管理体系的不断改进。4.11.2 “管理评审”对是由本公司经理对管理体系的整体有效性以及对本公司的适用性，组织进行的综合评价活动。是发现管理体系存在问题并借机进行改进的主要内容。4.11.3 管理要点4.11.4 支持性文件人员素质与水平的考察对实验室是至关重要的。人员是最宝贵的资源，一个实验室的水平高低优劣，很大程度上取决于人员素质与水平。5.1.1 本公司配置足够的适应检验工作需要的管理、监督和检验人员，制定有各类人员任职条件和岗位职责，要求公司有从事与检验工作相关的人员均考核合格，持证上岗。在使用合同制人员或其他技术人员及关键支持人员时，本公司确认其能力并监督其工作，确保其工作符合实验室

14、管理体系的要求。5.1.2 所有从事抽样、检验、签发检验报告、操作设备的人员必须持证上岗，上岗的授权必须明确、具体，如授权进行某一项抽样/检验工作、签发某范围的报告、操作某一台设备等。上岗前的资格确认方式可以根据工作的复杂情况、个人学历经验水平等不同而确认其上岗合格授权。5.1.3 确定人员培训需要，制定人员培训和计划，人员培训的内容应与其承担的任务相适应。对培训活动的有效性进行评价，主要是通过能力验证、人员比对、操作观察、内部或外部审核等来证明人员的能力，进而证明人员培训的有效性。5.1.4 对培训中的人员进行监督，确保其不会对本公司的质量管理体系、结果质量等造成不良影响。5.1.5 保存全

15、公司人员的资格、培训、技能和经历等的档案，包括正式人员、全同制人员、关键支持人员和辅助人员等。5.1.6 技术负责人、授权签字人是与实验室的技术能力、技术水平、结果质量密切相关的关键人员，应具有工程师以上（含工程师）技术职称，熟悉业务，在本专业领域从事3年以上工作经历。5.1.7 公司检测专业人员和管理人员配备应与从事的检测活动相适应。使用合同制人员及其它人员及关键支持人员时，应对其工作的胜任性进行考核并监督，按管理体系的要求工作5.1.8 a.报告签发人必须具备大专以上文化水平、中级专业技术职务，掌握所授权范围的专业知识，熟悉检测方法，能正确地评判报告的准确性和规范性，有一定的组织管理能力；

16、b.管理人员必须具备大专以上文化水平，从事检测或管理工作五年以上，熟悉有关的法律法规和计量基本知识，有一定协调能力；c.检测人员须具备中专（高中）以上文化水平，掌握本专业基础理论知识和专业知识，熟悉相关法律法规，具有一定的实际操作技能，能正确处理和判断检测结果，并经山西省统一考核持有检测员岗位证书；d.质量保证人员须具备大专以上文化水平，从事检测工作五年以上，熟悉业务工作，了解本公司管理体系，有一定的组织管理能力；e.审核人员须具备大专以上文化水平，并有十年以上检测工作经历，且知识面广经验丰富，熟悉试验室认证/认可标准及相关的技术监督法律法规，掌握本公司管理体系运行过程，经考核取得内审员资格证书；f.监督人员必须具备大专以上文化水平，中级专业技术职务，对公司管理体系及检测工作比较熟悉，能全面了解公司开展的检测方法，具备正确的检查所有的检测结果的准确性可靠性的能力；g.服务人员须具备初中以上文化水平和一技之长，能为管理体系运行提供可靠的保障，特殊工种规定有操作证要求的需持证上岗。5.1.9 支持性文件人员培训程序为保证抽样、检验结果的准确可靠，实验室必须配置相应的设施和环境条件。根据从事