政务公开整改情况报告.docx

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1、政务公开整改情况报告政务公开整改情况报告政务公开整改情况报告20xx年，在乡党委、政府的正确领导下，在各窗口单位大力支持和全体工作人员共同努力下，政务服务中心紧紧围绕“廉洁、高效、务实、规范、便民”的服务宗旨，深入践行以人民为中心的发展思想，不断创新机制、锐意改革、提升服务、奋力拼搏，“中心”各项工作取得新突破。具体工作汇报如下：(一)大厅业务办理情况2Oxx年，政务服务大厅办件864件，同比去年，办件量增长17%,件件按时办结，办结率100乐满意率100%。(一)“最多跑一次”改革工作1、制定出台了关于推进“最多跑一次”改革加强乡便民服务心规范化管理的九条措施的通知，坚持“以人民为中心”理念

2、，进一步深化“放管股”改革，不断优化办事创业和营商环境，切实解决企业和群众办事难、办事慢，多头跑、来回跑等问题，增强群众和企业对改革的获得感，助推实力、幸福龙城建设。2、清理事项，优化流程。编制了9个部门单位共100余项的一次性告知单，告知单分别由设定依据、许可条件,办理流程、申请材料、承诺时限、收费依据、收费标准、咨询电话、监督电话、办理地点等要素组成，办事者有了告知清单，就解决了所办事项该如何办理和办事所需资料，极大地提高了办事效率。3,落实“三集中、三到位”改革。明确了由乡长龚XX为政务中心主任，分管领导林X为中心副主任，具体业务由徐X负责，确保授权至U位;按照应进尽进的原则明确了进驻政

3、务服务大厅的事项，确保进驻到位。4、深化“互联网+政务服务”。一体化政务服务平台于10月已投入便用，加大政务公开力度，通过门户网站对政务服务事项目录进行公示，列明依据条件、流程时限、收费标准、注意事项、办理流程、联系方式等，并保持内容即时更新，确保内容准确，与线下保持一致，做到一次告知群众，让群众少跑腿。5、各村设立“网格员11个村设置了网格员，集中进行办理，对代人员进行了3天的业务培训，现已正式上岗，真正做到变“群众跑”为“干部跑”，切实提高服务水平，为企业和群众提供全程无虑的帮代办服务。（三）政务服务工作1,严格实行考勤管理。“中心”严格按照影像考勤签到制度，将窗口工作人员和分管领导的考勤

4、结果以周统计、月汇总、季通报的形式反馈各单位。加强日常考勤管理和巡查督查，严格执行临时外出登记和请销假审批等制度，有效维护了“中心”的正常工作秩序，进一步提升了窗口工作人员服务水平。2、开展“三亮三比三评”活动。“中心”根据四责四诺”和五联五问”大调研要求.开展了“三亮三比三评”党建主题活动，即亮身份、亮职责、亮承诺比创新、比作风、比业绩”“评党员先锋岗、评红旗窗口、评服务明星”。通过开展“三亮三比三评”，进一步强化“中心”机关、大厅窗口党员干部和工作人员的责任意识、执行能力和实干精神，激发学习先进、崇尚先进、争当先进的热情，逐步实现“一流标准、一流服务、一流形象”的人民满意型政府的.目标。3

5、、畅通12345市长热线平台运行。20xx年市长热线（便民服务平台）共接到群众诉求4件次（其中电话受理4件次，县委书记、县长信箱受理3件次，按期办结率100斩回访群众满意率1005充分发挥了热线“倾听民声、服务民众”的重要作用。4、积极拓展服务领域。按照板块合理布局，以群众和企业“办一件事”为标准，牢固树立人人都是咨询员、导办员、代办员的理念，坚持换位思考、定位思考、对位思考，为企业和群众办事提供错时、延时服务和节假日受理、办理通道，对重点区域重点项目针对性提供个性化定制化服务，帮助企业和群众解决办事中的痛点、难点、堵点问题，让企业和群众办事更舒心、更满意。积极开展延时服务、预约服务和上门服务

6、，努力营造优质、高效、便民利企的政务服务环境。政务公开整改情况报告深化政务公开，加强政务服务，是提高政府工作透明度，规范行政行为，打造阳光政府、责任政府、法治政府的重要措施。镇政务服务中心在上级正确领导下，在县政务服务中心具体指导下，认真按照要求抓好“便民利民”建设和服务工作。自20_年12月25日建成至今运行以来，政务公开和政务服务各项工作进展顺利，现将一镇政务服务中心20_年上半年工作总结如下：一、完善服务中心建设，打造服务型政府我镇政务服务中心坚持以“便民服务、高效运作,规范行政、廉洁办事”为服务宗旨，不断优化服务设施、提升服务功能、提高行政效率，使行政服务中心成为反映全镇干部作风建设的

7、示范窗口。我镇政务服务中心建设面枳共占地60平方米。20_年以来，该中心在镇党委和政府的领导下，不断完善中心场地的标准化速设，配常有电脑5台，进驻中心部门包括民政办、计生服务所、社保中心和林业站,共开设5个办事窗口，5个办事人员轮流值班，负责集中受理办理直接关系人民群众的行政审批事项和公共服务事项。今年上半年，该中心及时高效地帮助群众解决低保申请59户，解决38户危房改造和反映建房补助问题，办理一孩生育证89个，解决林业木材砍伐证13个，办理农机购辂补贴事项8个，取得显著成绩，深得人民群众的一致好评和肯定。二、加强服务站建设，开启群众办事“直通车”我镇20_年以来，指导建设村级政务服务站2个，

8、中心户4户，每个服务站下设1个服务窗口,服务站所在村全部村干部兼任窗口办事员，主要代办新型农村合作医疗证申请、新型农村养老保险证申请、低保申请、农村危房改造申请、农村一事一议申请、计划生育一孩生育证申请、林木采伐证申请等与群众生产生活息息相关的事项。20年上半年，村级政务服务站共受理办理新型农村合作医疗证申请300多户、新型农村养老保险证申请500多户、低保申请30户、农村危房改造申请18户、计划生育一孩生育证申请25个、林木采伐证申请9个。村级服务站的运行，在一定程度上解决了群众“办事难、难办事”的问题，极大方便了农村广大人民群众，开启群众办事“直通车三、健全政务公开制度，完善政务中心建设我

9、镇政务服务中心自建成以来，即成立了以镇主要领导为组长，分管政务公开工作的领导为副组长，各有关职能部门负责人为工作组成员的政务服务中心工作领导机构，有效保证政务公开和政府信息公开的落实。中心成立后，该中心将首问负责制度、服务告知制度、服务承诺制度、接待登记制度、情况报告制度、值班制度等上墙，广泛宣传便民利民服务中心的职能作用、服务内容、办事流程，扩大群众知晓率和工作影响面，积极营造便民利民、服务群众的良好氛围。为确保“便民、高效、廉洁、优质”的服务宗旨落到实处，中心强化了考核机制，制定了中心管理办法、绩效考核办法、工作人员守则、考勤制度等规章制度，把绩效考评与年终评优挂钩,营造了带压上阵、积极工

10、作的氛围。四、创新服务机制，打造高效政务服务平台中心自运行以来，始终坚持便民利民”理念，努力创新服务机制和服务形式，不断提高服务水平，展示了良好的窗口形象。一是热情周到，服务对象普遍满意。该中心运行以来，实行“一个窗口对外、统一办理、联合办理、集中办理”模式，程度地方便了群众，受到了前来办事群众的高度好评。二是团结杯作，进驻站所坏调合作。进驻中心的人员协作能力强,业务素质高，爱岗敬业，很快适应中心工作需要，促进了站所单位之间的合作。中心要求进驻人员切实做到“首问负责制、办结制、服务告知制、服务承诺制”等，热情服务群众。三是加大宣传，规范办公流程。按照中心上墙制度，广泛宣传便民利民服务中心的职能

11、作用、服务内容、办事流程，扩大群众知晓率和工作影响面，规范中心的办公流程。四是坚持以人为本，推进科学管理。为确保“便民、高效、廉洁、优质”的服务宗旨落到实处，中心强化考核机制，不断加大监管力度。一是狠抓制度落实，坚持以制度管事，以制度约束人，以制度激励人。二是强化考核管理。制定了中心管理办法、绩效考核办法、工作人员守则、考勤制度等规章制度，把绩效考评与年终评优挂钩，营造了带压上阵、积极工作的氛围。五是加强交流，推进便民中心创新发展。该中心始终坚持以创一流服务为目标，在公开、高效、便民上下足功夫，积极推进便民利民服务中心与县有关部门的上下联动及工作指导。组织人员外出学习先进地区经验，促进自身发展

12、。五、存在的困难在推行政务公开和政府信息公开过程中，我镇和各部门做了大量行之有效的工作，但也还存在一些问题，一是办公经费紧缺，政务服务中心运行没有专项经费。二是有的部门主动公开的意识还不够强。三是推进审批权力透明运行还有待进一步健全和完善。六、下半年工作计划针对以上存在的问题，我们将在下半年进一步采取切实可行的措施，以求真务实的态度和工作作风，把我镇的政务公开和政府信息公开工作继续推向前进。一是在镇财政紧缺的情况下，拨出2万元作为镇政务服务中心运行专项工作经费。并争取上级支持，将打造县政务服务中心示范点作为下半年的工作目标。二是强化服务意识，转变工作作风，督促有关部门主动公开政务,进一步健全和完善行政审批运行制度，加大政务信息工作的透明度。