不合格物品退换处理方案.docx

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1、不合格物品退换处理方案为提高服务J贞量，更好的为客户服务.我公司将充分落实不合格品退换原则,充分体现我公司的优质服务水平：1、我公司将充分落实“第一人责任制”.任何接到微信、电话退换货申请公司安排专职客服人员给予直接处理：配送现场退换货由配送服务人员给予直接处理；.2、处理程序，（1）退货处理程序：1.1 接到微信、电话退货处理流程：当接到微信或电话申请退货时，客服人员耐心咨询退货原因并作记录，根据退货要求填写“退货申请单”交由项口经理答字、审批。审批完毕客服人员将“退货申请单”交给配送部主管。配送部主管安排备用配送m及驾驶m带上“退货申请单”前往退货地点（2。分钟内抵达。联系采购方负贡人与其

2、同根据退货申请单”进行核对，核对无误后装车。装车完毕后将“退货申请单”交采购方负货人确认签字、双方留联完毕，配送及驾驶员驱车返回配送中心。配送及驾驶员将“退货申请单”交给仓管员，协同仓管员清点、核对所退产品，并将货物划分入库（若产品为不合格品，摆放指定位置后期销毁）。整理完毕将“退货申请单”交录单历录入存档。1.2 配送现场直接退货处理程序：配送及驾驶员在配送过程中出现退货时,配送员及驾驶员应先询问退货:原因，J解原因后致电项目经理告知退货原因数琮。经项目经理同意后，协同采购方负责人填写“退货申请单”。并对产品品名、数量、重星进行核对，确认无误后，要求采购方负货人对所登记单据进行签字确认配送及

3、驾驶员人员返回配送中心时，将“退货申请单”交给仓管员，协同仓管员清点、核对所退产品,并将货物划分入库（若产品为不合格品，撰放指定位置后期销毁）。整理完毕将“退货中谙堆”交录单员录入存档。（2）换货处理程序：1.1接到微信、电话换货处理流程：当接到微信或电话申请换货时，客服人员耐心咨询换货原因并作记录，根据换货要求填写“换货申请单”交由项目经理签字、审批.审批完毕客服人员将“换货申请堆”交给仓管员。仓管员根据“换货申请单”配置产品，产品配置完成联系配送员及当联员带上“换货申请单”前往换货地点（20分钟内抵达）,联系采购方负货人根据“换货申请单”的产品进行卸车、验收，另外将需要换货产品进行核对装车

4、。装车完毕后招“换货申请单”交采购方负责人确认签字、双方留联完毕，配送及驾驶员驱车返回配送中心。配送及驾股处将“换货申请单”交给仓管员，协同仓管m清点、核对所退产品,并将货物划分入库（若产品为不合格品，搓放指定位置后期销毁）。整理完毕将“换货申请单”交录单员录入存档。I.2配送现场直接换货处理程序：配送及驾驶员在配送过程中出现换货时，配送员及驾驶员应先if1.1.问换货原因，了解原因后致电项目经理告知换货原因数是。经项目经理同意后，协同采购方负责人填写“换货申请单”.并对所换产品品名、数量、重任进行核对，确认无误后装车。配送人力将“换货申请单”以微信或拍照形式转发仓管员提前备货。配送人员返回配

5、送中心后招所退换货物按照仓管要求卸入仓库（若产品为不合格品，摆放指定位置后期销毁）o将仓管员准备好的换黄产品进行装乍配送,到达换货地点联系采购方负责人根据“换货申请单”的产品进行卸车、验收。验收完毕后招“换货申谙单”交采购方负货人确认签字、双方留联完毕,配送及驾驶员驱车返回配送中心。返回配送中心后聘“换货申请单”交录单员录入存档。3、响应及处理时间：客服人员或配送员接到问题,必须立即予以响应，任何人不得推脱：汇报及出单，不得超过5分钟，出车到达现场不得超过20分钟。所有退换货在30分钟内予以解决，不能影响采购人员正常用餐。4、处理方法t(1)卫生安全质量差错惩处：食品卫生安全版量，直接关系到客

6、户身体健康，关系到客户战斗力，必须切实抓紧抓好。为确保我司配送物资的质量，我们承诺：加强事前管理，努力杜绝不合格食品流入客户；配送期内，如出现R生安全质珏问题，立即配合客户，妥善解决，如尚未流入餐桌，我司立即收回重新发货，并同意扣除该批物资货款10%：配送的食品质量:问题引发食品安全事故的，自愿中止配送送货并废除协议并承担相应违约货任：配送期内，如确应我司所供货物质量问题造成食物中毒等其它严重后果的，我司愿承担一切经济责任和法律责任。(2)管品数量差错处罚：食品数量，是配送质量的重要内容之一，如果数量得不到保证，配送质量就无从谈起.为r提高配送质量，我公司在食品数量保证上作出如下承诺：所有标准包装食材，根据包装上标明的全量，进行抽检，确保份斤充足，保障客户利益：所有非标准自行分装食材，严格按照标准，进行称里分装“每天称重前，对计量器具进行校准，确保计量器具准确。称重时，不得所缺斤少两，尤其对于些含水量校多的蔬菜，要适当增加重量，以防止水分流失后验收时份斤不足。贵单位验收称肃时，如发现份斤不足，如可以认定是水分流失的因素，同意在配送数量中进行扣除，或按照员雎位要求，立即进行就近补货，决不影响员部正常用餐。货单位如有发现我公司在配送中故意短斤缺两情况，愿意按照缺一罚十的标准，接受费单位的惩罚处理。