营业员岗位职责.docx

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1、营业员岗位职责1、遵守公司各项规章制度。2、负责区域内的销售工作,确保达成目标任务,并协助店长完成店内总销售目标任务。3、掌握一定的销售技巧和方法,熟悉本公司设备的使用方法,熟悉商品的名称、产地、规格、食用方法、保质期限。4、接待顾客的咨询,了解顾客的需求,积极主动向客户介绍公司产品,并达成销售。5、做好日常营业记录、盘点等工作,按规定完成各项销售统计工作,积极与店内其它销售人员合作为顾客提供优质的服务。6、随时监测库存,及时上报店长下订单补充货物。7、完成商品的来货验收、上架陈列摆放、补货、退货、防损等日常营业工作。8、收集市场信息并及时反馈。9、陈列要求:(1)熟练掌握商品陈列的有关专业知

2、识,严格按照公司规定的陈列标准摆放商品;(2)做好产品生动化陈列,商品的形状、色彩和光照有效的组合,保持产品整洁整齐、陈列美观;(3)商品做到满陈列,不得出现货架空置;(4)商品陈列随季节、节庆等变化而随时调整;(5)陈列的方式突出丰富感及商品的特色;(6)陈列的商品要有容易让人接近的感觉;(7)陈列的商品便于顾客选购;(8)促销商品的摆放能够吸引顾客的兴趣;(9)维护好价格和价格签;商品的价格标签完整、符合要求;(10)严格要求一货一签,保证价签所标示价格与电脑销售价格一致;(11)价签,pop要求公整,醒目。特价商品到期及时撤除价签及pop;(12)掌握商品库存及存放地点,对顾客挑选后、货

3、架剩余商品进行清理,保证商品销售后及时补货。10、维护门店环境,保持良好的公司形象和产品形象。11、保持商品货架设备的干净整洁,商品及货架上不允许出现尘土,污物及胶质物体,工具使用后放回原处,不能滞留于卖场内。12、上班时间需穿工作服,工装清洁、整齐,工卡按公司要求佩戴,头发梳洗整齐没头屑,牙齿清洁、口腔清新,维持良好的仪容仪表,创造干净整洁温馨的购物环境。13、服务态度(1)迎接顾客时说:您好,欢迎光临。道别时:慢走,欢迎您再来;(2)道歉时说:对不起,请原谅。顾客多时:请您稍等,马上就来;(3)顾客所需的商品无货时说:对不起,这种商品暂时无货,您若急需,请留下电话,来货时及时通知你;(4)

4、顾客询问某种商品的出售地点时说:请您往XX走;(5)给顾客拿商品时应说:您看这样行吗?(6)顾客表示谢意时说:不客气,这是我们应该做的;(7)顾客递交货时说:这是您的商品请收好;(8)顾客退换货时说:对不起,让您又白跑一趟;(9)商品不符合退换时说:实在对不起,您的商品不符合退换要求,请谅解;(10)收银员收款时说:您这是XX元,应收您XX元,找您XX元。需开发票或提供小票时说:请您保留好发票或购物小票;(11)出售商品量大时说:请您清点一下商品数量;(12)顾客要求送货时说:请您稍等,一会给您送过去;14、做好售后服务工作;(1)接受和处理顾客的投诉,并及时向领导反馈;(2)负责接待和处理顾

5、客的退换货服务,做好每天退货记录;(3)生鲜商品24小时内无理由退换货;(4)米面粮油7天内无理由退换货;(5)负责购物车的还原整理工作,方便顾客的使用。15、防损工作:营业员须对日常防损工作有着清醒的认识(1)商品标价是否正确;(2)价格变动是否及时;(3)销售处理是否得当(如特价卖出,原售价退回);(4)商品“有效期”是否管理得当,先进先出;(5)商品盘点是否有误;商品进货擅自领取自用品;(7)收银作业是否因错误引起损耗;(8)商品进货是否不实,残货是否过多;(9)顾客、员工、厂商的偷窃行为引起的损耗;(10)检查购物车是否完整、清洁,发现损坏及时更换、报修;16、做好公司领导安排的其他工作。

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