2024年4s销售信息员岗位职责（共4篇）.docx

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1、2024年4s销售信息员岗位职责（共4篇）第1篇：4s店信息员岗位职责4s店信息员岗位职费1.依据公司交车状况,刚好、精确更改俏售石板2,负责信息上报、CA1.1.车、订单工作3、刚好完成N+1,N+2数量预料和次月题色确认4、年日查石销售通报5、依据DMS系统显示,刚好向财务提出汇款申请6、记好车辆库存明细,报备俏售卿除售经理7、做好信息上报工作，确保交车客户资料的完整性1电话联系1依据上周已经发出邀请信的定期保养一览表对已发信的用户迸行电话展示并把联系结果记录在“一览表”内.2帮助前台接待人员依据上周制作的日报对7天前离店已交车用户进行电话跟踪并记录跟政结果.填写用户原话跟脚寸间AM100

2、0-1200PM1500-1800较为合适.信息员依据当地及用户状况调整跟踪内容确认上次修理、保养的效果听取顾客良好建议和看法对自店各项工作的用户调亘获得档案内未完善的用户信息记录跟踪结果把跟踪结果记录在日报跟踪表“内对返修的车辆记录在“跟踪及返修记录表“内并交由服务经理处理2报表的制作及资料完善1每天日报跟踪前台文件夹的“修理单”正在修理或已经交车编写日报表任何时间电脑系统导入后结合电腿日报制作手工日报表下班前交由服务经理批阅.2定期保养一览表依据日报表确定下次保养对象制做并完善定保招携一览表.3监督审核接车员对当天新用户档案的建立状况是否建档.内容是否填写齐全4帮助接车员把当天已经离店车辆

3、的修理保养内容记录在档案内.3把销售部门交来的“保修登记表和PD1.检直单”归档.4首保登记1依据接车员交来的“首保单”输入“首保登记表并每天把当天首保用户信息交销售部由销答员谕入到“首保源清汇总表”内以便对将来首保的用户进行提示便利销售部的首保招揽工作的开展.2把已经输入“首保登记表”的首保凭证整理.归档.5信件曲笠1依据首保登记表和定保招揽一览表*里的信息确定发信的对焉定期保养潞请信、首保感谢信2对发信对象打印好信封打算好对应的信件装好并分类存放以便邮寄.6资料归档1下班前统计、核对当天日报是否正确确认无误后交给服务经理批阅.签名.2把已经结帐的修理单、问诊表、车历卡归到当月修理单”文件夹

4、按月装订成册.3巴当天来店的新用户档案归档.7检亘当天工作是否有遗漏以便补充完善.8喏助前台人员接待顾客1帮助接待员给政客上茶水2帮助接待员整理前台3帮助接待输入电脑4协作前台人员引导顾客到“休息室”或收银处”交款5接车问诊制作修理单（一）售后客户档案的整理1、整理装订售后单出:、存档.2.对全部客户的修理记录登记在客户售息卡上.同时目阅此客户是否不间断的在我店修理保养，我店搞活动期间来免赛修理励卜.找出流失客户，运其缘由.（二）售后客户的回访、跟踪由修理祓问建立一对一式服务，解决客户遇到的修理保养问题.同时积累修理领向自己的客户群，为绩效考核供应依据.愫理保养过程回访：客派彳弋表回访时间：修

5、理后3日内，有问旗的客户填写快速处理表；回访内容：1 .询问客户在修理接待期间、完工期间、结帐时间对速度的两介.2 .询问客户对配件价格、工时的评价.3 .询问客户对修理人员的服务的泮价，是否接待时主动报价，修理完毕后是否逐项讲解修理内容.4 .询问客户修理质量、喷漆质量、清洁催度的评价.5、询问客户的到店状况.6 .询问客户对本次服务过程的总体评价及用户看法.7 、提示客户本服务店预约服与.（三）售后信息及敖据统计1.汇总每天回访中有问题的客户,并对其分类统计出售后各个部门的客户满足度.2 .每周一上报告后全部回访内容计算出客户满足度.供应具体客户回访报表（表中只记录有问题的客户及解决状况.

6、客户满足度等）.3 .每月3号上报前一个月的月客户满足度回访表汇总本月的客户满足度,反具体反映各个部门存在的问题.上报到本部门领导.4 .每月3号上报客户投诉问题解决状况表，；口总本月出现的问题，并注明解决的结果及客户的反映.5 .回访中等旬客户信息卡是否与当时销售车辆、长期修理信息相吻合，发觉流失客户刚好追踪，依据状况分折流失缘由，刚好向上级领导汇报,每月3号统计出客户流失率、缘由、回访跟监状况.上报具体报表.在完成本职工作的同时，要协作本部门其它各项工作，并对自己工作进行经直.要为我公司与全部的客户建立相互沟通的桥梁，即时有效的为客户反映及解决问题，井与俱乐部的会员建立起良好的关系.每个季

7、度上交自已在此岗位的阅历和体会，找出现有工作的不足，好出合理划看法，总结本季度的工作阅历及工作方法的改进方案上交季度总结.1.每天负责将服务站修理隼辆的网上三包单据严得子细的填写完毕，包括车辆故障描述，处理故障过程描述站夕理的须要核实外出服务里程须真实填写网上严格根据时间节点上报.6 .每天负责整理完毕纸质的处理单，须要签字的，营促全部人员签字完毕，并且存档，累计一个月后返回服务中心.7 .服务站服务人员外出服务北奔车辆时,必需经信息员签字确认带手持机后,方可外出服务.8 .对服务站外出服务时，严格提示服务人员着北奔出汽服务谈、留意相用语，并负责给修理人员供应务令号.9 .修理人员修理完转瞬*

8、汽车辆后，信息员负费记录用户相关信息，登记用户对服务的满足度,并且定期回访用户，逢用户的主要节日，呈上慰问.10 信息员每月负责通知服务站负责人服务费用数额，JS促服务站刚好开具服务费用发票.11 信息员应当加强与W借更汽三包审单员和发票审核统计员的刚好沟通,对W牌更;气服务报单和发票的开具有什么看法和建议,刚好反映，共同维护好傍市汽的品牌和口理.8U离重汽特约服务站信息员应当在：!牌重汽服务中心建立备案制度，必需由备案后的人员作为信息员，无备案的人员不能报单、参与北奔组织的培训.1.负责二手车部门的资料整理，数露录入.12 整理装订销售r收购单据.存档，月底做报表总结.13 依据梢售及库存状

9、况进行信息及数据的统计及分析.14 系砌据的堆沪.15 各类文档的打印、公司及部门内部文收件的整理和保存.16 刚好传达公司下发的各种通知文件.17 卷天依据梢售及库存状况制作报表,每月制作安排.18 记录牍客所提出的看法及建议,将问题反馁给各郃门.第2篇：4S店信息员浏位职责4s店信息员同位职费篇1：4S店各岗位人员岗位职责服务经理任职条件o具备中学以上的学历o具有五年以上汽车服务行业工作阅历和两年以上的阅历O具有较强的组织防调实力，有开拓彳峋新的精神，良好的人际交往和沟通实力O具有特别良好的服务意识及市场洞察力。会娴熟运用计比机进行管理O有相关售后服务和管理同位培训优蛤及认证资格工作职责O

10、严格根据主机厂特约店管理文件要求，制定相应的特约店工作耳程，并使特约店的各项工作及目标与主机厂的相关要求保持高度一样。主管特约店的内部各项业务及对外业务开拓O作为特约店与主机厂之间的联络人来贯彻并实现主机厂的售后服务宗旨O领导和激励下雇员工，使全部员工的思维和行动都以客户为中心；制定修理业务、配件销售目标，并分解到员工的工作目标。负责接待和处理市大客户投诉o对被客满足度的改进进行总体协调，保证CS1.成果的稳步提高o组织协调各部门主机厂所布置或托付进行的各项特别工作或活动o贯彻并组织实施主机厂的在任何时期发布并要求实施的规定、规程和制度o负责售后服务部门员工的绩效评估,岗位调K=,人员培训安排

11、及后备人员储备安排o负责售后服务整个工作流程的不断优化前台主管任职条件O具智中学以上的学历O具有三年以上汽荣R务行业工作阅历和两年以上的好闻历o具有很强的管理实力、组织协国实力和指挥实力。具有特别良好的服务意识，人际交往和沟通实力。会婀熟运用计竟机进行管理O有相关售后服务和管理同位培训摩蛟及认证资格工作职责O监督、指导服务须问、索哒员的详细工作。对服务顾问、融员及紧急救援人员进行考核。保证索赔体系严格按主机厂索赔政策正常运作。负责处理更大客户投诉O严格根据主机厂特约店运作标准的相关要求开展工作。制定并实现修理业务目标，井分解到本部门员工的工作指标O领导和激励下属员工，使全部员工的思维和行动都以

12、客户为中心O负责本部门员工的绩效评估，岗位两整,培训皮排和励措施0做好业务统计分析工作，定期按时埴写反馁主机厂及特约店所要求的各种报表服务改问任职条件O具备中学或中专以上学历O具有肯定的汽车基本学问及对车辆故蹿进行检食和推断的实力O具有特别良好的服务意识，较强人际交往和沟通实力。熟识电脑操作工作职费O严格根挺服务流程的要求开展工作O刚好热忱地接待客户，井实行一对一”的服务原则，对其所负责的客户群进行全程、终身的服务为客户处理其在用车过程中全部服务需求,并供应专业方面询问O为客户供应特性化服务,传递特约店及主机厂的服务宗旨O对所接待的客户负责即坡子联系和耐性解答客户的疑问0严格避循主机厂硒政策进

13、行索赔操作。负贡其客户群的回访0每日管理和分析客户档案,与客户进行联系以保持良好的客户关系O视察客户的满足度，处理客户埋怨彳股诉索始员任职条件O具备中学或中专以上的学历O具有肯定的实际修理或相关阅历，能移对主机厂车辆故障进行必要诊断O熟识驾驭主机厂洵车构造和工作原理O坚持原则,能严格按主机厂索超条例及程序处理索烟业务O具有较强的沟通实力。熟识电脑操作工作职责O熟识主机厂痍量担保工作业务学问。仔细检直索赔车辆，做出质量鉴定O根据主机厂索赔条例办理索赔申请及相应索密事务O根据主机厂有关规定刚好填报和反馈相关报表，报告，并按要求返回损伤件O主动收集、反馈有关车辆运用质量、技术方面的信息。主动向客户言

14、场主机厂索赔条例，并供应运用，技术方面的询问O定期整理和妥当保存全部的融档案洗车工任职条件O具备中专以上学历。吃苦耐劳,有上进心工作职责O负责客户修理保养后的车辆清洗工作结算员任职条件。具备中专以上学历。具有肯定的结筒阅历。娴熟驾驭电脑换作技能工作赈O负责客户修理保养后的结算工作。严格报抵服务流程的要求开展工作车间主管任职条件O具备中学或专科以上学历O具有五年以上实际修理阅历,具有对车辆故J8进行检亘和推断的实力o具有平安生产、环境爱护方面的工作阅历。具有很强的质it意识及渍量管理限制阅历o具有肯定的实力和较强的组织协调实力o具有良好的人际交往和沟通实力o具有对修理设备进行维护、修理的阅历和实

15、力工作职责O照保为客户车辆供应最佳的修理和保养服务O合理支配车间修理人员的工作，有效掌控车间生产状况，确保服务流程的有效执行。修理车间的平安生产和环境爱护O负责车I可专用工具的运用和保管o负责同主机厂售后服务部联系，以得到技术支持和救济。对车间管理人员和修理工进行考核O制定修理车间员工的培训鹿议，井与培训师一起实施培训期Eo修理设电的管理、维护、保养及添置申请修理组长任职条件O具备技校以上学历并具有国家相关部门顽布的技术等级认证证书O只有三年以上实际修理阅历或相关工作阅历。具有较强的故用诊断、分析和处理实力工作职责O负责本小组员工的工作支配和防调，并监督其工作质量，对本小组的修理质量负责0严格根据修理手册#口操作规范进行快速、正确的修理O当修理内容发生变更时，刚好通知车间主管。对修理人员供应技术支持。完成车间内的其他工作O熟识驾驭BMP各项修理政策，完成配件销售任务o负费本部门员工的绩效评估,同位调整,培训发展安其国激励措施配件安排员任职条件o具备大专及以上学历o具有一年以上的4S店配件