2024年4s店质检员岗位职责（共4篇）.docx

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1、2024年4s店质检员岗位职责（共4篇）第1篇：4s店质检员岗位职责4s店施检员岗位职费第一重组织结构及词位职责服务流程的执行中一个关域环节,就是人.合适的人，在合适的岗位，做合适的事情，所得到的，必是合适的结果.清楚的生后服务组织结梅和岗位职贡，将有助于任后服务更有效的分工和管理，无形中，对服务品质和效益提升，起到推动作用.本备中，供应了一个将后眼光部的组织结构图，是基于售后服务流程的需求而设计，仅供参考和借鉴.在岗位职责中,对几个关犍岗位的职责迸行了描述，通过对岗位职责的明痈,每一个售后服务笆理者，每一个售后跟务员工，者何以清楚的了解并熟识，自己该做什么，将来的发展机会在哪里，修理站长的岗

2、位职责1.职务名称：修理站站长；2、干施上圾：总经理；3、干脆下属:前台主管、车间主管、技术主管.配件主检、信息专员；4、岗位职责：1）按主机厂品牌服务的要求，对本公司售后淑芳进行告理;2）负贡与主机厂化后服务的业务联系，落实主机厂售后服务的各项工作支配；3）干脆领导前台主管、车间主菅、技术主管、配件主管、信息专员的工作；4）亚大质问题及服务纠蚣的处理；5）定期向急经理和主机厂相关部门报告本售后部的生产、经营和笆理等工作；6）具有生产指挥权.监窗权、站内人员调动权，对公司经营等活动的建议权；7）在保证客户满足度及符合主机厂政策、制度的前提下，确保公司利润地大化；8）提高自身及下属人员的素养，培

3、,团队精神，并跟公司其他部门建立良好的合作关系,相互支持,相互沟通；9）定期检讨售后部组织结构和服务流程，并不断找寻改善Inig高的措施；10）在公司的侦55范围内运作，阳制部门费用成本,瑞保增收节支；11）全部工作必需确保符合公司利隘、国家法律法规、卫生平安环保等要求.5.工作权限：1）售后部的组织结构、人员编排与公司的总经理以上的管理层看法一样；2）售后部的业务安排和目标与公司的一样；3）在公司的预算范围内运作，在总经理授权范国内开展服务营梢；4）制定，运作和检讨业务安抖厢目标，它包括：-较高的市场份额,客户满足度指标和售后息收入目标；-良好的运营工作安排和目标,成本限制和投资；-合理的员

4、工编制需求,发展和培训安排；-市场推广安排，服务改替措施，工作实施安排，组织定期业绩检讨.5）制定客户埋怨管理系统，它包括接收、分析、处理、反馈、改善.提高流程；6）保证零配件合理的库存、炖正性及较高的服务率，并且执行主机厂价格政策；7）制定有竞争力的，以效益、效率为导向的新酬机制.8）定期召开员工会议检讨分析：业绩表现.运作质量.客户满足、配件服务率；9）售后部全部硬件设施的管理9）向总经理汇报：-前台工时、零配件及增值业务销售业绩-服务流程XSs管理执行状况-客户关系维系状况；-车间生产力、工作效率及修理痍-管控系统的问题分析、处理、改善及汇总；-服务利润前台主管由位职责1.职务名称：前台

5、主管；2、干脆上级：修理站站长；3.干脆下属:服务族向；4、岗位职责：1）干施对修理站长负责,负责领导干脆下属服务质向开展修理项目开发、管销及维系客户关系等前台日常服务工作；2）负责干脆管理前台服务域I啾行主机厂售后服务流程；3）负责本品牌车徜二次保险销售及事故车定损理赔等服务音销工作；4）负责解决服务过程中重大质量问题及服务纠纷的处理；5）负责同车间主管、技术主管、配件主管联系,解决修理品控及所需益件；6）协作客户关系中心开展预约服务、客户投诉、走访客户等工作的管理；7）负责发展集团客户，井t办调签约集团客户的售后服务工作；8）负贡重大修理服务项目的评审；9）负责下属劳动妃律的管理；10）负

6、费所牯区域现场环境的管理；S.工作权限：1）跟干脆领导达成有关前台的人员组织结拘、更替彳施作的一样目标；2）跟干脆领导达成有关前台的费用预算、资源和业绩的一样看法；3）监控执行漳涉前台的服务流程执行过程及执行效果；4）主持前台人员业绩和满足度分析会议；5）客户投诉处理；6）向干脆领期匚报：- 前台业绩及满足度；- 前台人员业绩表现报告；-客户满足度分析报告；- 与其他部门协调协作状况.4S店全套词位设置以及同位职责卷个4s店的窗位设置以及岗位职责各有差异，各店也会依提实际状况进行调配人力资源，下面是某店面的同位职费具体毁述.总经理岗位职责一、负责建立，实施和改进公司的各项制度、目标和要求.二制

7、订质量方针.质量目标，确保映客需求与期望得到确定和满意.三、确定公司的组织机mi资源的配备.四、确保公司现有业绩,并使管理体系持续改进.五、负责向全体员工传达，满益顾客和法律、法规的玉要性.六、组织企业各部门力气，完成IB事会的确的各项经济指标.七、关切职工生活、劳动爱护，防止发生五大平安事故；加强职工平安教化、提高职工平安系数.八、在发展生产的基础上提高职工eg福利用技术业务、文化水平.九、主持管理评审，确保管理体系的相宜，充分和有效十、规划好公司的将来战略方针和发展目标，并实行好公司的各项规定和指示,带领公司不断发展.配件经理询位职责一、负责监督、指导配件工作人员做好配件管理工作，保证足够

8、的、纯正的配件供应.二、负责依据授权公司要求和市场需求合理高速库存腐库存周转率限制在合理危国以内，力限资金周转.三、负责刚好向相关部门传递汽配市场信息及本站业务信息.四.负责每月向相关部门供应月度报衷及相关文件.五、负责配件环境卫生、管理，确保仓库整齐有序，物品摆放规范，执行好6s管理.六、负责定期对配件部进行盘点,确保怅卡、物一样,七、负责定期召开部门会议，不断提高SS件工作人员业务水平和服务意识，保证本部门员工良好的工作状态.八、负责公司各项制底在本部宣导及相关信息的传递.九、负责本部人员的配件业务的培训脂导及制定本部门培训安排.十.负责协调与其它业务部的关系，并使配件工作流程不断优化提高

9、.十一、负责质量食理体系中的相关工作.配件安排员岗位职表一、负费依据公司的业务须要和要求，按月做好配件安排，刚好供应保证合理库存.二、刚好收集相关生产信息和市场信息，作出薛存调整，上报JK件经理.三、依据授权公司有关配件安排、订购的规定,开展配件的安排、订购工作，正确、刚好填写和传递配件订货单.四、揩助配件经理做好库存品的调整，削减枳压现象.五、帮助配件经理防调与其它业务单位的关系，确保配件刚好调整、供应.六、淤识公司车辆修理业务要求,仓曰物流管理，合理支配库存,确保工作正常开展.七、完成部门负责人交办的相关工作.配件收发员岗位职费一、负责配件仓际的清洁卫生，配件规范摆放，标记清楚，并做好配件

10、的维护工作.二、负责配件的收发管理,及库存件的定期盘点并记录，确保保、卡、勒一样.三、负责依据提货清单快速、精确的供应配件，配件发放遵德先进先出的原则.四、负责对配件进货质的检验和破损件的回退工作.五.负责库存员的统计，若发觉再存不足或过多应因妆子上报.六、对配件的放雷标准、防沪要求.规范标识、规范8运负责.七、熟识授权公司配件收发流程,不断提高业务水平.八、完成部门负责人交办的相关工作.愫理人员岗位职责一、依据前台和车间主任的安排，仔细、细致的完成修理工作.二.负责在修理过程中对客户隼辆实行有效的防护措施.三、负责按托付书项目进行操作，在修理过程所出现的问题刚好向管理层汇报.四、汨每个修理项

11、目必需自检，合格后转到下个工序，不断提忌专业技术，保证修理质量.五、耐性、周到、热忱的解答笆户相关疑问，提高服务筋量.六、细致、妥当地运用和保管工具设备及资料.七、负责修理后的整理工作，做到油、水、物三不落地”，保持车间整齐、有序及开展6s的详细实施.八、完成部门负责人交办的相关工作办公室主任岗位职员一、负责公司各类文件的限制和信息管理.二、帮助总经理懒珞部门各项目标、任务的考树三、负责公司人事管理和培训管理，制订培训安播,帮助领导1故好员工考评工作.四.负责内部质量审核和质量改进工作的日常管理工作.五、负责不合格项的订正和预防措地以及质景改进工作的日常管理工作.六、优作总经理抓好平安工作.七

12、、贯彻公司质量方针，整纪通守法律,敬业守则，完成领导交办任务.内训师岗位职责一、负责本公司内部培训的授课工/乍和技术部工作.二、切实落实授权公司对本公司的专业技术培训安排.三、切实驾驭公司内部技术的培训率.并对员工的内部技术t醐邸赭核及评估跟踪工作.四.雌和分析重大技术案例和故障案例，刚好传达，刚好学习.五、负责组织探讨技术堆旗攻关工作.六、帮助公司开展培训的其它相关工作.服为经理由位职责一、负责监督、指导业务接待.索赔员的详细工作并作月度考核.二、负责索妫事务严格按授权公司索赔双策正常动作.三、负责参加生要客户和万无以上付出金颖的客户的相关工作.四、制定、支配和协调售后服务工作的详细开展，协

13、调业务接待、索赔、收银.修理车间、配件之间的关系，保证全部的员工有良好的工作状态.五.严格按公司运作标准或相关要求开展工作,六、定期对本部门的工作进行审核及改进.七、主动开展和推动各项业务工作，限制管理及运作成本，完成内郃拟定的工作目标.八、做好业务统计分析工作，定期填写并上报各种报表.九.负责限制和提高车间修理质量，平安生产成本限制和环境管理.十*组织本部门开展的各项相关活动及评估工作.十一、负责各项会议的召开及售后各项工作的不断优化改进.十二、负贡质量管理体系中的相关工作.十三、负责公司各项制度在本部门的古导及相关信息的传递.大厅接待岗位职责一、保证有良好的工作热忱,负责热忱.主动的为客户

14、供应服务.二、负责客户休息区的环境卫生及绿化布置，每日清洁.三、负责客户休息区用品的刚好更换.四*负责客户休息区相关设备的维护，如有损坏刚好上报.五、负费妥当保管客户休息区物品，并建立台帐.六、完成部门负责人交办的相关工作车间主任南位职责一、负责合理支配修理人员的工作及车I向看板的管理、开展并限制车间6s的详细实施，并保证本部人员有良好的工作状态.二、负责督促员工对车间工具、设备的定期保养和维护，并作记录.三、负责车间平安生产环境卫生的管理.物品规范摆放，监留员工做到油.水、物件，三不落地”.四.负责协调与各部门的关系，限制假理质量及生产成本，确保车辆修理按时.按质完成.五、负责车间管理过程中

15、的事务处理,并刚好向管理层反映.六、负责定期召开会议,使车间工作流程不断优化与改进，以提高工作效率.七、负责确定修理员工的培训需求及安扫蹄!）定,平常对本部人员岗位考核并刚好上报和存档.八、负责质量管理体系中的相关工作.九、负责公句各项依岐在本部门的宣导及信息的传递.十一、负责质IB管理体系中的相关工作.售后服务部经理职费1.在公司总经理的干脆领导下,全面组织领导售后服务部的经营管理，工作对总经理负责，仔细贯彻执行公司对售后工作制订的各项决议和经莒方针，贯彻执行公司的各项规章制度，组织完成本部门工作标准规定的各项工作.2,车间工作安排的拟订、组织和详细实施，对生产设备及设施进行定期组织检亘、维护，确定下属主管的分工及职责，全面驾驭生产.所营、运作状况,合理调配人力.物力，努力完成生产、经管指标和工作安排，不断提高经m管理水平和经济效益.3 .根据公司的发展目标，帮助总经理编制公司的发展安排，发展战略和年度各项经营指标，拟定售后服务部的员工劳动工资、奖金、利润、安排方案.4 .可建议调整售后部的组织机构、人员编制、员工的考核、员工的聘请、辞退、晋升.奖罚撤职；定期做好员工的平安学向、平安驾驶、技术操作技镇.业务学问的培训安丹厢实施