2024年4s店市场部月度工作汇报内容（共6篇）.docx

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1、2024年4s店市场部月度工作汇报内容(共6篇)第1篇：4s店实习报告内容4s店实习报告内容大全导读：本文4s店实习报告内容大全,仅供参考，假如觉得很不错，欢迎点胸哄享.输1一.他随斡我国经济的飞速发展和人民生活水平的不段提高人们的消药观念,哨药需求也在不断发生改变.汽车作为高档消若品越来越受到年轻一代和事业有成的人群的吉睬.近年来汽车贸易企业在XX如同雨后春笋快速的发展.汽车贸易公司的形式一般都是从外国引进的“4S”店形式.在国内汽车销售市场还不算饱和的状况下，这种以店俏为主的方式占了销含量的90%U1.t.只有少贵车型如：薇型客车、小型客车.里卡、厢货等销答商在人员推销方面下了很大功夫，而

2、轿车走的都是店销形式.而在全面建设小康社会的今日，汽车已进入越来越多的百姓家庭，成为一股人出行的代步工具。二、实习目的作为一名汽车服务工程专业的高校生，我们必需走在时代的前沿，了解最新的汽车动态及技术，驾蚊汽车相关的学问，利用一切可以利用的时间,刖会参与社会实践活动，把我们所学的学问与社会相结合,不断地在实际中总结阅历，提取精华，充溢自己，完善自我,才锡更好的为社会服务，并且可以为以后的工作之路做好铺垫，还可以娴熟驾驭汽车行业的销化和售后技能.三、实习单位简介(1)实习时I句和地点20XX年5月份中旬；XX公司是XX公司授权的XX首家特许/务中学校的目的是让我们更；吉崎的了解汽车市场的现状,汽

3、车的发展史.了解以后的实习环境.(2)实习单位背景介绍与众多4S店相邻，交通比较便捷,员工素养精良尽责.x4S店是一家集销售、修理、美容装饰为一体的汽车经梢企业.x4S店秉承跛客就是上帝的理念始终在不断完善服务质量，努力的在前进中.因为公司在发展阶段，所以目前还是以销售为主笆后为辅的方式运营.公司设有销售部、板喷装饰部、售后修理部、配件管理及精品销售部.这家公司主要经管XX汽车，主要销售车型为：C级，E级，S级，G级等.(3)实习部门介绍售后修理部.售后的8艮务项目比较完整，主要包括车辆的保养.修理、外出救援、保险理赔、坂金喷漆、车辆装饰.二手车置换等.修理部日常主要负责隼解)修理、保养及饭喷

4、装饰等工作.四、汽车狷售流程接待询问车辆介绍试乘试驾一报价协商一签约成交一交车一售后?崎1.接待：接待环节最衷要的是主动与礼猊.梢售人员在看到有客户来访时，应立即面带微笑主动上前问好.怛如还行其他客户陵行时，应用目光与Kfi行客户沟通.目光沟通的同时，销售人员应作简洁的自我介绍，用1.节性的与客户分别握手，之后再询问客户须要供应什么帮助.语气尽量热忱恳切.2.询问：询问的目的是为了收集客户需求的信息,销售人员须要尽可能多的收集来自客户的全部信息，以便充分拾掘彳修解客户购车的循婢需求.销售人员的询问必需耐性并友好，这一阶段很重要的一点是适度与信任.稻售人员在回答客户的询问时服务的适度性要有很好的

5、把握，既不要服务不足，更不要服务过度.这一阶段应让客户琏意发表看法，并仔细倾听，以了解客户的需求和愿望，从而在后续阶段做到更有效地宿售,并且销售人员应在接待起先便拿上相应的宣扬资料，供客户杳阅.3车辆介绍：在车辆介绍阶段最更要的是有针对性和专业性.雌人员应具备所稻售产品的专业学问，同时亦须要充分了解竞争车型的状况，以便在对自己产曷2行介绍的过程中，不断进行比较，以突出自己产品的卖点和优势,从而提高客户对自己产品的认同度.4 .试乘试驾：在试车过程中，应让客户集中精神对车进行体验,潮开多说话，让客户集中精神获得对车辆的第一礴和感受，5 .报价协商：通常就是价格吩商，销售人员应留意在价格彷商起先之

6、前保证客户对于价格、产品、实惠*服务等各方面的信息已充分了解.6 .签约成交：在成交阶段不应有任何督促的颈向，而应让客户有更充分的时间考虑彳Df故出确定，但销售人员应奇妙地D1.KS客户对于所购产品的信念,在办理相关文件时，梢售人员应努力管造轻松的密约气氛.7 .交车:要确保车辆充发无损，在交车前销售员要对车进行清洗，车身要保持干净.8 .售后跟踪：一旦汽车出住以后,要常常回访一下便客，刚好了解顽客对我IiJ汽车的评价及其运用状况，要提示做客做保养。五、xx4S店服务的主要内容（】）4S店服务流程1 .接待打算：服务预问按规地要求楼查仪容.仪表；打算好必要的表单.工具、材料料；环境维护及滋吉.

7、2 .迎接领客：主动迎接，并引导顾客停车；运用标准问候语言；恰当称呼顾客.3 、环车检直：安装三件套；基本信息登录；环车检造；具体、精确填写接车登记表.4 .现场问诊：了解顽客关切的I可题,询问顽客的来意，细致倾听顾客的要求及对车辆故除的描述.5 .故障编认：可以马上摘走故蹄的，依据质量担保规定，向顾客说明车辆的修理项目和顺客的需求是否属于质量担保范围内,假如当时很难确定是否属于质负担保范围，应向顾客说明绿由，待进一步进彳亍诊断后做出结论.如仍无去断定，格状况上报一汽轿车服务部待批准后做出结论；不能马上确定故障的，向跛客说明须经全面细致检亘后才能确定.6、获得、核实顽客.车辆信息：向顾客取潮亍

8、驶证及车辆保养手册；引导顽客至曝待前台，请顾客坐下.7、确认备品供应状况：含询舒品库存，确定是否有所需益品.8、估日备品/工时费用：三SDMS系统内顾客服务档案，以推断车辆是否还有其它可举荐的修理项目；尽量精确地对修理费用进行估算,并将修理费用按工时费和省品费进行细化；将全部项目及所需备品录入DMS系统；如不能确定故窿的，告如改客待检亘结果出来后，再给出具体费用.9、预估完工时间：依据对修理项目所需工时的估计及店内实际状况预估出完工时间.10.制作任分托付书I1.支海客休息(2)售后服务工作的内容1.整理客户资斗、建立客户除：客户送车进厂修理养护或来公司询问.商洽有关汽车技术服务,在办完有关手

9、续或商谈完后,业务部应于二日内将客户有关状况整理制表并建立档案，装入档案袋,客户有关状况包括：客户名称、地址.电话、送修或来访日期，送修车辆的车型、车号、车种、修理养护项目，保养周期、下一次保养期，客户希望得到的服务，在本公司修理、保养记录(详见”客户档案基本资料表“).2 .依据客户档案资料，探讨客户的需求：业务人员依据客户档案资码,探讨客户对汽车修理保养及其相关方面的服务的需求，找出“下一次“服务的内容，如通知客户按期保养、通知客户参加本公司联谊活动、告之本公司螂活动、通知客户按时进厂修理或免费检测等等.3 .与客户进行电话、信函联系,开展跟标服务：业务人员通过电话联系，让客户得到以下限若

10、：(1)询问客户用车状况和对本公司服务有何哲去；(2)询问客户近期有无新的服务需求需我公司效劳；(3)告之相关的汽车运用学丽留意事项；(4)介绍本公司近期为客户供应的各种服务.特殊是新的服务内容；(5)介绍本公司近期为客户支配的各类实惠联谊活动,如免费检测周，实惠的务月，汽车运用新学问晚会等，内容、日期、地址要告之清晰；(6)询问服务；(7)走访客户.六、实习体会通过这次的实习，我对自己的专业有了更为深刻的了解.通过两位带领我们实习的专业老师的讲解，我正而识到当前中国的汽车市场潜力巨大，前景良好，作为T汽车专业的学生，我们所的学问是与专业休戚相关的，汽车服务工程是一门全面的汽车学问的学科.并且

11、对专业的实际应用有了的了解，增加了专业学问的感性面及相识面.在两个实习单位见习之后，我们看到了一辆汽车进入到4S店后是如何在销售,车内装饰，售后信息反馈,零件更换,整体保养，车身修理等等一怒悦善的服务项目和服务流程上供应股务的.从这次实习中，我体会到了实际的工作与书本上的学问是有肯定距圈的，并且须要进一步的再学习.俗话说，千里之行始于足下，这些最基本的技能是不能在书本上彻底理解的.短短的实习让我大开眼界也学会了不少东西,也让我对自己今后要从事的行业有所思索.短短四天仿佛思想又得到了一次升华，心中又多了一份人生感悟,这次实习让我演琳会到读书当然是增长学问开间眼界的途径,但是多一些实求，畅徉于实践

12、当中接触实际的工作，触摸一下社会的脉搏，给自己定个位,也是一种绝好的提高自身综合素养的选择.篇2“年月到.月我在东风日产“专营店进行修理实习活动.在这三个月的时间里，我对汽车4S店的整车销售、售后服务、修理、信息反馈等有了必需的了解和深刻体会.东风日产”专音店是一个拥有东风日产车定点、配套.干脆带给的一流修理设备：举升机、轮胎动平衡机、车身校正架、烤漆房、四轮定位仪等，还拥有先进的进口检硬!仪渊：NISSAN电脑检测仪、点火测试仪、雪种机等,及运用于修理业务的计算机网络.宽敞、整齐的业务接待大厅和服务周到的客户休息室为客户带给舒适的环境，宽敞的修理车间，设置十几个标准工位充分满意惨理作业的须要

13、.规格齐全，优质纯正的配件是日产系列车辆运行的平安保证.该店是f大型的4S店,梢售股务的车型有：天簌、颐达骐达、帕拉丁、轩逸、丽威.骏逸等几种车型.这家店不但拥有一批高索养、高技能的汽车修理技术人员，而且从国内、外购进一批先进的汽车修理检测设卷.例如：电脑检冽分析仪.喷油清洗分析仪、四死定位仪、ATF自动循环清洗等等,使得该厂软、硬件兼备且完善.在这三个月的实习中，我对汽车的保养以及俣养的必要性有了深刻的理解.汽车保养是很生要的,买了一辆新隼,首先要彼得她可保养。汽车保养须要做的几项工作：1 .清洁汽车勺俵,捡套门窗坡璃、刮水器、空内镜、后视镜、门锁与升降器手握柄是否齐全有效.检亘散热器的水量

14、、曲轴箱内的机油量、油箱内的燃油储量、苗电池内的电解液液面高度是否贴合要求.检杳喇叭、灯光是否齐全、有效，安装是否坚固.检盒转向机构各连接部位是否松旷，安装是否坚固.检直轮胎气压是否足够，并清除胎间及胎纹间杂物.检直转向盘的游动间砥是否贴合标准；轮匏轮承、转向节主销是否松动.楼杳周合器和制动踏板的自由行程是否贴合规定.2 .检S轮胎理母、半御8桂、钢板弹餐骑马螺栓和U形螺栓是否坚固牢靠.起动发动机后，察看仪表工作是否正常，减听发动机有无异响,检亘隼辆有无漏水.漏油.漏气.混电等“四混现氨检直拖挂装置工作是否牢靠.3、发动机油的更换.发动机帏由的作用主要是对发动矶进行润滑、；令却、g封、清洁、防

15、陈防腐若没有机油,汽车的心脏就不锢正常运转.运用矿物油，一般5000公里换一次机油.4.汽车制动液检杳与更换：汽车行驶必需的时间就要检瓷制动液，必要时需更换.制动液在运用必需时间后，会出现沸点逢低、污染及不一样程度的求化变啖，所以应依抠气候、环境条件、季节改变及工况等刚好检资其质量性能，做到刚好更换.一般工况下，制动液在运用2年或5万公里后就应更换.原则上，不一样型号的制动液不锢混用，以免相互间产生化学反应，影响制动效果.不一样车型，运用的制动液也往往不一样.制动液有炉物油型制动液、合成型制动液等类型.然而，给我fD最深的不单单是专业的实习，还包括实习的一些体会.找实习工作的相识：高校翔习活动

16、是一个从高校生;舌到社会工作的f过渡阶段.实习报告网学校和社会的差另蟠大，有些同学在学校时，对自我以后工作的事情思索得少，打算得少，一旦步入社会，自我心理上就一片空白.在踏入社会时，对于自我究竟要干什么工作，自我有什么技能，是什么料，都不是很有把握.因此，实习就显得尤为更要.实习和正常上班没有什么两样.假如实习时掂殳有方向，月处,以后工作了，想找到方向就可能会走弯路,还有,对于很多同学来说，先就业再择业是的.终归自我在学校里接般社会少，专业旃操伸运用潜力与实际工作要求还是有必需的差距.不要一起先就想着自我要找到一份好工作，自我专业内的工作，自我更爱的工作，这样是不够切合实际的.工作总结：1 .每一天都能做工作日记，早上上班前写好自我在这一天的工作目