2024年3.15保险活动方案（共7篇）.docx

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1、2024年3.15保险活动方案（共7篇）第1篇：保险3.15活动总结第一：信阳分公司u3.15,客户服务活动总结报告信阳分公司”3.15“客户服务活动总结报告一、-3.15*客服活动开展状况3.15前期，信阳分公司及各地机构结合市场实际状况纷纷开展了不同形式的客户服务宣场活动.信阳分公司客服部在3.15前期进行了充分的打算工作，成立了专项工作，J啕，并下发了关于做好3.15应急预案要求的通知.要求城区和县区单位壬点排查潜在诉求案件及理赔案件坚决落翊IJ好清理工作加强对投诉事务及突发事务的应急处理与监督工作做到责任到人，快速反应，刚好上报协调妥当处理；要求各单位树立预防为主的思想意识，亲葡关注潜

2、在突发事务的动态，主动应对客户提出的一切问题，做好热忱高效客户服务工作.期间信阳分公司联合业务柔道部门进行了深化的“国寿永相伴，服务到恒久”等直扬服务活动.信阳分公司在3.15当天主动响应当地行业吩会和消费者协会组织的保睑宣扬活动,成立以分公司总经理室为责任人的较导小组，业管中心客服、俏售维道、办公室等部门组成的活动执行小组有效自扬了公司服务承诺，现场分别用展板辰示了公司强大的品牌魅力，优质的服务理念以及诚信为本的价值导向，井向参加其中的肖芨者进行了有关保睑学问的普及，当天李守宪副总经理和行业防会李秘书长等相关领导对参加活动的消费者进行了保险学问的调杳和询问解答本次3.15客户服务活动切实深化

3、保睑消费者酢体，取得了良好的社会效果.活动中通过工作人员的讲解更加深化客户内心月员务主要侧垂贴心、快捷、简易，更具人性化，适合不同阶段的现1弋人服务需求.活动中,从客户会D满足的笑容上足以石出保险行业的形象正在渐渐得到改善，尽管每一步的迈出都是另除的艰辛，但保唳让生活更美妙”的愿望将不仅仅是保险行业人的愿生,更是每一个保险消费者与从业人员恒久的追求.二、客户服务满足度调盒实施状况层结本次3.15期间，信阳分公司客服部共接待客户询问36人，调亘中显示对销售人员的满足度为98%,拨打过公司统一服务热线的客户占比为71%,对公司客服电话服务满足度为85%.调亘期间办理过保全的占比为64%,服务满足度

4、为85%;办理过理Jg业务的占比为8%,服务满足度为90%.客户共提出4条实务建议：一是希望公司业务人员在销售产品上解M清产品的利弊；二是退费时希望时效能够再快一些；三是询问电话能够简单打一些和询问时服务人员的语速可以珞微慢一点.三、详细改进措施（一）针对客户反饯销售前谢讲解不清或是对所购产笈特性不明确的问题：河北分公司客服部联合业务渠道部门已进行了业务员前置培训利用每周三次例会的时间有针对性的进行产品特性、投保规则、条款责任等方面进行阶段性的培训，同时广泛收集业务前找反馈的有关产品与销售的实际问题，通过多方沟通与反豆探讨后赐予切实可行的答复，确保业务开展幅通、合规；（二十对电话询问服务方面反

5、短的问题,分公司客服部将全力做好公司附加值服务的宣导,安排从公司内部与销售前端有机结合通过业务员例会深化贯彻宣导公司短信服务与信函服务的详细内容，深化版务内涵，同时针对人工电话询问方面的问题进行主动反馈，促使总部加殂电话服务人员的培训.（三）针对业务流程中相关优化向Sfi,分公司客服部将会把客户反饿的详细问题进行分类总结，包括投诉处理制度、保全业务规范、理账相关索赔材料、电话回访规范要求等，通过广泛参考同行业保睑公司的闻历逐步完善针对性的优化建议适时依据实际状况进行调整并提交总公司相关部室，以期在将来的制度修订中予以接受更新.符二：3.15活动总结3.15国际消费者权益爱护日现教化开展小结为了

6、广泛宣扬有关维权学问,增加师生维权意识,依据库尔勒市工商管理局关于做好新修改（消保法宣扬活动的通知3（库消维发1号）文件精神，学校在3月15日开展了维权学问的宣扬.一、；副主题以消费与平安”为主题，通过组织活动向师生亘扬相关的消费学问和法律学问，希望能够犷充老师和同学们维权学问，便利老师和同学权益受损问题能够得以反映，井刚好帮助老师和同学解决.二.加强组织领导，增加活动实效性.在接到上级文件后，学校特别重视，为确保活动脏有效开展，成立我校3”15国际消费者权益日活动领导小组.亚森。艾威力校长任组长，吾斯曼“玉山任副组长，学岭副校长.工会主席买买提江及各班主任为主要成员，分工明确，责任到人.三、

7、广泛古场,加强教化1.主动部署，仔细落实.为保证宣扬效果，3月13日下午两节课后，学校召开中层会议，校长对在场人员进行了培训，并对此项工作作了郃著,要求学校中层领导下午带领全组老师学习维权学问，3月15日要求各班主任以主题班会的形式对全部学生进行宣扬.2.广泛宣扬，保证明效.3月15日，各班主任依据学生的年龄特点，针对本班学生的详细状;兄，进行了一次消费维权宣讲，以案说法，以实锄讲解辨别伪劣商品的基本方法和常识,使学生初步学会用法律武器保障合法的消费权益.34呼拉大手,深化家庭,班主任让孩子们回家后将所学的解别伪劣商品的基本方法和常识，如可爱护自己的合法权益等/J学问向家长古扬，班主任通过校信

8、通进行提示.深化开展消费者权益爱护的宣扬活动.哈拉玉宫乡中心学校二O一四年三月十六日篇三：3.15活动总结勺寓乡希里小学关于开展3.15消费者权益爱护日活动总结今年3月IS日是第31个.国配肖费者权益爱护日，我校消型者权益受沪日*的主题是“普及维权学问、依法正确消费，实行多项措施对学生开展消蝴权主题教化系列活动，引导同学们争当“合格消费者”.一是通过国城下讲话、黑板报、弱窗等形式大力开展有关3.15消费维权、消费指导和消费古场奴化活动.让学生了解基本的法律学问和消理学问，引导学生正确消费、合理消费,提高对商品、食品真伪.优劣的辨别实力.二是学校要求各班主任老师利用班会、少队会阐述什么叫维权?为

9、什么要维权？怎样维权?让学生了解：爱护消费者的合法权益，是会社会的共同贡任，社会各有关方面应共同努力，做好消费维权工作，改按消费环境，促进社会和话发展.三是该校开展了3.15*维权进校内活动.学校提倡学生到旁边经情点，开展小食品、假货大识别小记者调食活动；并要求各班主任组织学生出一期以诚恳守信、消费与环境为主强的手抄报，并进行评比.四是学校开展4号牵大手食品、假货识8!）活动.通过让学生发放有关3.15宣扬材料，向广阔消费者宣扬“消费平安、节约资源.环境爱护”的基本学问，明确消斐者应享有的权益等法律法活动的开展使同学们进一步了解消费者的权利，有效提升同学们自我爱妒意识，为广微师生供应平安健康的

10、消费环境.勺境乡希里小学2024年3月15日篇四：3.15活动总结危文三篇3.15 活动总结范文三篇3.16 活动总结范文三（篇一）一年一度的315维权日到了，虽然没有普天同庆，但是对于消费者来说，这是一个很好的节日.以下是由道字典范文大全为大家整理的315消费者维权日活动总结，希望对你有帮助，假如你再爱，请接着关注查字典范文大全.为纪念-3.15国际消整者权益日，宣扬中消协年“消费与平安”年主题，北密市*区工商局年初制定的工作目标工商所于3月IS日前后组织了一系列;舌动.整个纪念活动形式多样、内容丰富，亮点频现,整个活动基本达到了广泛故年主题及消费维权信息.普及消费维权学问、提倡社会各界共同

11、音造和谐.诚信、放心的消费环境的目的.回顾整个活动，总结出以下几个特点：一、领导由视，组织严密.在2月底，工商所就起先在考虑今年315活动如何开展，所领导经过多次的探讨，确定将“消费与平安”年主题与工商所日常食品平安监管紧密结合起来，拟定活动方案，刚好将方案报送区消保会、区工商局A副局长，与上级郃门共同敲定方案，确定由“工商所主办的活动三个，优办、参加的三个.副局长对此项工作特别更视,亲自参加了整个活动的策划和郃署,多次与工商所讨工作方案.为确保315；轮平安、喻S台长亲自与相关工作部门沟通协调，亲自组织负责整个活动的平安保卫后勤工作.各级领导的高度田视，为今年315期间系列活动的胜利J三行打

12、下了坚实的基础.依据各级触导的要求和指示，*工商所对整个活动的方案数易其稿，卷个环节都反豆推敲，包括检亘人员、检资对象、参加部门、采访对象等都进行了细致的探讨，各项活动一挥而就，特别顺当.二、活动内容丰富.亮点频现.工商所素扣消费与平安”的年主题,既有现场询问宣扬活动，也有食品平安监管的系列活动，力求推防.出新、求变创新.主要有以下几个亮点：（一）与创先争优相结合.工商所将315系列活动与创先争优活动素型结合在Tg.工商所党支部发挥战斗堡垒作用，陈生义书记率身垂范，其他党员主动参加，形成赶、学、帮、超的良好乐国，徉工商所在;酬期间发表了4篇创先争优简讯.（二讷容丰京*工商所将今年的315活动作

13、为一个系列活动来开展,有肯定的时间跨度，；舌动内容广泛.1、3月2日上午起先,由工商所详细承办的酒类市场专项检亘拉开了315活动的序幕，此项;舌动参与部门有工商所.大同工商所、酒类专卖、洋酒吩会、知名白酒厂家打假人员等，检亘了16家酒类经官户；2、3月6日上午，开展了进口食品专项检置，检盒12宗食品运营户，下架了一批食品标签不符合规定的食品,正面宣扬了一家各方面都做得比较好的企业，宣扬了食品平安法对进口食品的有关规定.3、3月13日上午，*工商所、学校领导、学校小卫士、村干部一冏对校内周边食整管户进行检直,共检皆了6个学校周边共计23家食品经百户，责令3家经营制度没落实到位的运营户，树立同学们

14、的食品平安法律观念.（三）新闻言场那盖面更广,力度大.每一期的;舌动,厦门有线电视台均进行了跟踪报道,视一套.膜视二套等也对此进行了报道.社会反响好.（篇二）为进一步贯彻中华人民共和国消费者权益爱护法和一省消费者权益爱护条例，提高消费者的维权意识和企业在消费维权中的责随意识，努力将造平安放心的消费环境.“区消例紧密围绕“消费与服务”这个年主题，结合实际.细心打管、仔细姐织、主动创新，开展了大张旅鼓、形式多样、内容丰富的宣扬纪念;舌动.一、领导重视、指导思想明确区政府高度正视成立了以常务副区长、副区长A为组长，各理事单位为领导组成员的“区315活娴号组,并下发了金政办“8号文件，就全区315活动

15、内容进行了部罟,提出了明确的要求.3月10日下午，在区政府三楼会议室又特地召开了区政府315；舌动领导组工作会议.在会上，首先区消称秘书长吴沛源同志向大家汇报了过去一年的工作状况和今年的工作支配，接着区工商局后陶长吴同志通报了315活动的书田实地方案，井由与会同志共同徐讨，各单位领导纷的发表看法和建议，就本单位的打算状况作了介绍.最终常务副区长强调要求：一是统一思想高度田视;二是仔细落实注意实效;三是协调协作不断创新,一起努力把此次315活的展好.为办好315活动，*区工商局局长*同志亲自挂帅、分管副局长吴同志详细抓落实，领导消协主动开展各项筹益工作，并把315活动同当前的工作击点结合起来;同

16、*消费与服务年主题结合起来;同食品平安结合起来，由消胁.公允交易局和工商所一起联动,对各类市场进行一次全面检迨和打假行动.同时加强宣扬,让维权意识深化到每个人的中.二、细心策划、周密部署为确保315活动圆满胜利区消例开展了大量艰苦细致的工作，对社会各界进行了广泛的动员和宣扬.1.组织市场检资.活动期间,依据区政府和区工商局的部署支配，区消协、公允交易局.各工商所进行了一次全面检亘和打假活动,重点放在食品平安、农资市场、名烟名酒、化妆品几个方面.通过检资,没收了一批假H伪劣商品,处理了一些不法商贩，在肯定程度上;争化了市场.2、开展街头宣扬询问活动.3月14日至15日两天，区消协联合区工商局.质检局、物价局、粮食局、卫