《现代管理心理学-无价之薪》笔记.docx

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1、现代管理心理学笔记第一章管理心理学ABC（一）管理心理学的概念管理心理学的产生（铜）1911年，泰勘科学管理原理管理学!生。1912年MUnS1.erberg/闵斯特伯格心理学与工业效率一一工业心理学.布桑实脸工业社会学，为管理心理学诞生要定了基础。19581.eaYiW莱维特C管理心理学一一管理心理学诞生.管理心理学家的职业发展（W）需要大量专业知识技能.管理心理学的内港及其对个人、管理者和管理工作的作用（0内涵：管理心理学是研究祖织中的人的心理活动规律，用科学的Zf法改进管理工作，充分调动人的枳极性的一门科学.对个人：避免和减少工作对自己产生的负面影响；根据兴趣、人格、知识技能因素选择工作

2、.对管理者;获得与管理活动有关的知识和技能。对管理工什:有效选拔和激励，改湃组织效率：减少裔频率离职损失：提高满意度，促进士气和归属感，并诚少流失、缺勤和事故等问鹿。（二）管理心理学的研究内容和方法管理心理学的研究内容火）】对组织中的人的行为的研究（基本研究方法、技术、管理中的人性观2组织中的个体一员工的心理与行为个体差异、员工激励）3领导与沟通4营造激励性的组织环境（工作压力与健康、培训与生涯发展、选拔与绩效评估）5来自文化的挑战管理心理学各研究内容之间的关系（）?第一点为组织提供效的知识和策略基础.23,234.管理心理学的研究方法（W）1实验法：在有控制的情境中,实验者有系统的操作自变址

3、.观察因变量随自变量的改变而受到何影响.实验组和控制组对照,尽可能的控制日变成.I实验室实骁：严格愫作控制J,Ii杂环境中是否适用要进一步验证，因果关系纯粹I现场实验：准实脸,结果有更好应用性2问卷同查：并非毫无目的任意发放.可分层抽样和防机抽样.匿名。3定性研究：在自然情境中观察现纵.I观察法：实际工作情境中对员工行为进行观察研究，分为多与观察与非多与观察，优点，自然我现，缺点，难判断影响因素，旦难全面再现.I访谈法：培训合格访谈者。I个窠研究法：以个人或一个团体为研究对象的一种方法。要追溯个案背累资料、生活经历等全方位信息.可通过访谈、问卷、观察全面考察个案。有助于提供丰富的相关分析,对陌

4、生议题进行初探.管理心理学各种研究方法的比较()运用管理心理学研究方法的原则和特点分析实际的研究设计案例(筒)(三)管理心理学面临的挑战管理心理学面修的挑战(W)长期未受费视，滞后；经济全球化、科技尚速发展、国企改革、就业竞争11趋激烈，提出更多新课题;如今企业管理模式正在发生改变，员工参与决策、管理，而管理者做得更多的是羽号和监督：网络信息化,使员工工作性质和工作方式都在发生着变化：文化差异,需要沟通磨合。管理心理学家面修的揄ft()除了面(&荷许多新课膻外,还面临葡严梭的挑战，我国心理学领域滞后，随着社会需要增多，心理学市场呈现无序混乱、理论乱用的现状.第二章管理中的人性观(一)人性假设的

5、概念人性假设的基本含义(识)对人性的一种基本假设.很多时候并不是存在于意识层ft.1.1.常生活中无时无刻不在根据它来进行判断、扶策.(二)西方管理中的人性观济人的含义(织)和蓦本观点()O是从经济学角度来探求和满足人进行管理和劳动的公主要动机的管理理论。史克恩概括：1人是由经济诱因来引发工作动机的，谋求川大经济效益.2经济诱因在组织的控制下,人是被动地受组织的操纵、激发和控制而工作的.3人的情感是非埋性的，必需加以防范，以免干扰了人们对自己利害的理性的权衡4组线必须设法控制个人的怙感，X理论的基本观点和管理措施()建立在羟济人假设基础上.O要点：1多数人天生懒情，尽量逃潮工作。2无雄心大志,

6、不愿负费,甘心受人指挥.3个人目标与管理目标矛盾,须强制、惩罚的办法才能迫使他们为达到组织目标J1.作得4工作为湎足生理和安全需要，只有钱和其它特质利益才能激励努力工作.5人分两类，多数是被管理者，少数能自我鼓励，克制感情冲动而成为管理者.特点和措施：1实行任务管理（击效率和任务指标，忽视情感、御要、动机、人际交往簪心理因素在管理中的作用2管理是管理者的事,与职工无关,强调工人只是接受管理,拼命工作.3在管理方法上主张用金钱来刺激一1.人的枳极性，用惩罚来对付消极怠工行为.胡荽卜加大棒.社会人假设的含义（织）和基本观点（0是从心理学、社会学角度研究人的需要和行为.C观点：在人类社会活动中的人不

7、是各自孤立的，而毡作为某一集团的一员有所内属的社会人.对工劳动积极性产生影响的不只是经济报酬，还有系列社会的、心理的需求，满足之更有激励作用，O与桑普实脸（金钱非工人唯一动力，还有社会和心理因素）有关。原理：1人是社会人.史杂社会系统成员,除金钱外还有社会、心理方面的需求,必须从社会、心理方面来激励.2生产率取决于士气，土气取决于索庭和社会生活，以及企业中人与人之间的关系。3企业中除正式组织外还存在非正式组织，同正式组织相互储存，对生产率的提高有很大的影响.4新型的领导能力在于.通过对职工满足度的提高而激励士气,提高生产率.需要包含金钱,更多足感情、安全感、归属感等.人际关系理论的内容（）梅奥

8、等基于社会人假设提出：1管埋者应把注意的理点放在关心人、满足人的社会制要上.2应杀视职工间人际关系，培养归属感和整体感.3提倡集体奖励制度.4管理拧应当充当职工和上级间联络人.5实行参与式管理.自我实现人假设的含义识）和基本观点04斯洛提出.观点：人性具有充分发挥潜力的特征，自我实现是人类需要母岛层次.管理者任务是寻找什么工作对什么人最具有挑战性，满足人自我实现的需求，保证员工充分施展才能，发挥积极性和创造性，主张下放权力，建立决策参与制度、提案制度、劳资会议制度，把个人需要同祖织的目标结合起来.阿基里斯观点：从不成熟到成熟理论,是自我实现过程，大多人之所以未能充分自我实现是因环境限制.丫理论

9、的基本观点和管理指Xi）麦格雷戈基于自自我实现人忸设基础针对X理论提出.（）观点：1人非天性不喜欢工作，运用体力和脑力从理工作是自然的，2外来控制和惩罚的威胁非促使人们为实现如织目标努力的唯一方法，人时自己能参与的目标能实行自称指挥和自我控制.3对目标的参与是同扶得成就的弧州直接相关的，其巾最重要的是自我意识和自我实现的需要得到满足，它们可能是为实现组织日标努力的I1.接产物。4人在怡当条件卜能承担和争取货任。逃避或任、缺乏雉心一般是经脸的结果而非天性.5不只少数人,而是许多人具fj解决组织何时的想象力、独创性和创造力：现代工业生活和条件下,一般人的智意潜能只是部分地得到了发挥.。思想和措施；

10、1管理重心的转变,重点也移到工作环境（创造条件促进自我实现r2管理人员职能的改变.主要任务在于创造条件发挥人的才智,战少自我实现障碍.3奖励方式的改变.强调内在激励.4管理制度的改变，应保证职工能充分表露才能，达成所希望的成就.复杂人假设的含义（混）和基本观点史克恩等提出.观点：1人的海要多样化，且曲人的发展和生活条件的变化而变化，2人在同一时期内会有各种需要和动机，会整合为一个整体，形成红杂的动机模式。3田于工作和生活条件的不断变化.人会不断产生新的偌要和动机.4个体在不同单位或同一单位的不同部门，作中，会产生不同的需要.5由于人的需要不同，能力各异，对于不同的管理方式会有不同的反应，因此没

11、有一套适合于任何时代、组织和个人的、普遍的行之有效的管理方法。超Y理论的主要观点和管理模式（W）莫尔斯和洛希施于复杂人假设提出，观点；1人们带着各式各样的需要和动机来到工作中，主要的需要是取得胜任感。2不同的人可以用不同的方式实现取得胜任感的动机,取决于这种需要同其它需要的相互作用.3如果任务和组织相适合，胜任感的动机极可能得到实现.4即使胜任心达到了目的，仍继续起激励作用，达到一个目标后新的目标会树立起来。O管理模式：根据具体人的不同情况,灵活果取不同措施.因人而异.决策人假设的含义（织）和茶本观点（0认为人是决策的主体，决策方案的实施者。有限理性的限制影响正确决策，解决的办法是通过重更决策

12、（通过系统思考、团体学习、改善心智模式、实现自我超越、建立共同愿望的五项修练来构建新的管理理论和创新模式）来加快学习的过程.现代管理活动中，管理者与被管理者都具有双虫角色，管理者与被管理者是相对的，西蒙建立现代快策理论。认为决策贯穿于管理活动全过程,管理就是决策,人人都是决策者.管理中把决策人的人性假设作为前提才能提高人的主动性和参与意识,才能更大满足人的偌求,发挥人的潜能.与决策人人性假设相适应的是参与决策的管理.Z理论的主要观点和管理模式（0威廉大内提出.核心：企业管理必需理视人与人的关系,企业内部必需具有共同的意识和责任,而且要造就亲密合作的人际关系.一切企业的成功都离不开信任、微妙性和

13、亲密性，使员工关心企业是提高生产率的美键.C模式：主张以坦白、开放、沟通作为基本原则来实行民主管理（职工参与管理）.文化人假设的含义（织）和茶本观点（0管理不仅要注重社会的契约化、法制化和理性化，更应该注意价值观、道!伦理、群体意识、文化网络和仪式等,以扬弃传统形式新质的管理模式.查他帕斯卡尔日本企业的管理艺术3提出7S管理模式，除策略、结构、制度硬性因素外，还有人员、作风、技巧和收高目标4个带有文化色彩的软性因素，特伦斯迪尔和艾伦肯尼迪4企业文化概括企业文化五要素一一企业环境、价值观、英雄、仪式、文化网络，变革人假设的含义（但）和基本观点（Q）组织环境的变化非常迅速，管理要改变被动适应的状况

14、，必须iS行全面、彻皮的变革，其中人的变革是最重要的内容。代表人物有诺贝尔特托姆、迈克尔哈默、彼得壬古等。托姆企业变革的管理h乐干改革的企业总是关注着重要的环境变化,并从中推导出企业必须做的相应的变隼.学习型祖织（彼伯圣吉.第五项修煤）强两企业自我变装的渐变.企业再造1调企业自我变革的剧变，强调以颐齐为导向和服务至上的信念，对企业的整个流程诳行根本性的武新思考，并加以彻底的变革。结合实例分析人际先R理论对管理的启示（简）结合实例分析经济人、社会人、自我实现人、现杂人假设在管理措X1.t的区别（何）结合实例分析人性假设的X和Y理论在管理中的应用（0第三章是什么影响了员工的行为?（一）社会知觉与组

15、织管理社会知觉（W）社会知觉：指对社会财象的知觉,社会对象包括自己、他人、人际关系和社会角色等。影响社会知觉的因素（*）观察、选择、组织、解拜和反应的每个环节都可能影响对他人或其它群体的知觉,主要受三方面的影响：被知觉者（线索）、知觉者（人格、价值观、心境、经脸、背景）、产生知觉的情境。知觉误差（W）1相似性误差：对在背景、兴趣、爱好或经历等方面与自己相似的人做出先入为主的积极评价，对不相似的人做出消极评价的慎向。影响：面试中.2顺序效应：信息呈现的顺序影响人们判断的现象（若先前的很好则后来的稍差就可能被给予低于实际的评价）。影响：面试中.3对负面信息的过度关注倾向：人们倾向于对负面信息污点做出过度反应的现象。影响：事件判断.4知觉防御：指个体时那些不利于自己的信息视而不见或加以歪曲,以达到防御目的的帧向.（帧向于知觉支持性的和令人涌退的W情而忽略干扰件，谓免不愉快刻激八影响：工作酒意的员工会忽略某些消极的工作经粉，不满意的人很则难发现该工作的好处和优势,5定型化：人们将一类人的特征强加于该类人群