（五级）城市轨道交通站务员职业鉴定考试题库（浓缩400题）.docx

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1、（五级）城市轨道交通站务员职业鉴定考试题库（浓缩400题）一单选题1 .西安地铁列车运行采用。A、单线双向左侧Bx双线双向右侧C、单线双向右侧0、双线单向右侧答案：D2 .被电击的人能否获救，关键在于。A、触电的方式B、人体电阻的大小C、触电电压的高低D4能否尽快脱离电源和施行紧急救护答案：D3 .在运营生产中，发生下列情况或造成下列后果之一的为特别重大事故：。A、因地铁原因造成单个车站关站20分钟以上40分钟以下B、运营时间单个车站进站闸机或出站闸机全部故障30分钟以上Cx未办理清点手续，进入正线或配线轨行区的D4死亡30人以上答案：DC、黄色D白色答案：A8 .登高超过（）米以上的高空作业

2、时，禁止采用投掷物料或工具的操作方式，并系好安全带。A、1B、2Cx3D、4答案：B9 .运营人员进入新线施工现场须遵守“。”原则，做到不伤害自己不伤吉他人、不被他人伤害,Av三不伤害Bs遵守安全C、安全第一D保护自身答案：A10 .首问负责制是指乘客在地铁范围内咨询相关问题时，被询问到的。位工作人员即为首问负责人，对乘客询问负责到底。A、其中一Bv第三Cx第二14 .安全色绿色表示（）。A、禁止、停止B4注意,警告C4指令必须遵守D、通行安全、提供信息答案：D15 .作业时间指计划作业的。时间段。06：OO-次日05:59属于当日施工A、开始B、起止G停止D4作业答案:B16 .车票已在进闸

3、机上验票后。内乘客未进闸的，乘客须到本站票务中心免费处理.A、10分钟B、15分钟C45分钟Ds20分钟答案：D17 .正线辅助线发生各类设备故障或事故需封锁区间进行。A、施工Bs维修C、抢修D维护答案：C18 .员工休丧假应填写运营分公司婚丧、生育假休假申请表，经。同意,报部门负责人巾批后休假。As部门经理B4分部主任C、车站站长D.分部副主任答案：C19 .在使用中，电暖器必须离其它电器设备（电脑打印机电源插座及电线等）O以上距离.Ax20公分Bs30公分G40公分Ds50公分答案：C20 .动火类作业，按照O办理动火令.A、西安建筑设施消防安全管理规定B4消防安全管理办法C、安全生产管理

4、规定D4消昉安全管理规定答案：D21 .班组（车站）级应急演练由各班组（车站）根据实际情况自行或在上级单位的组织下进行现场处置演练，每月不少于O实战演练，各专业应急抢险队的应急处置能力训练可结合实战演练进行。Av四次Bx三次G两次D一次答案：D22 .进入施工现场，必须头戴安全帽，系好帽带，脚穿护趾鞋（原则上为昉电安全鞋），进入隧道等照度不足处应OA、打开区间照明B4佩带手电筒Cs两人同行Ov穿荧光衣答案：B23 .外单位指除西安市轨道交通集团有限公司运营分公司以外的。（含委外单位）.Av单位B,群体C、个人D4组织答案：A24 .动火作业车站需监督施工负责人在作业区域放置至少（）灭火器。A、

5、一具Bx两具C、三具Ds四具答案：B25 .特种作业人员必须持有效的。上岗。A4电梯证B4消防证C4电梯操作证D4特种作业操作证答案：D26 .分公司。是运营事故调查处理定性定责的主管和决策机构，总体负责组织事故的调查分析和定性、定贵等工作。Av安全质量部Bv监察市计部C4安全管理室D、安委会（安全质量管理委员会）答案：D27 .分公司组织的上岗取证考试，满分100分，及格分。分，考试形式为闭卷，考试不及格者给与。次补考机会，补考仍不合格，提报人力资源部，根据分公司相关规亘制度处理。Av80,1Bx80,2Cs90,1Dt90,2答案：A28 .客伤目击证人至少挽留。，需能详细描述事件经过。证

6、人尽量不选择地铁员工和当事人的亲属，或有利害关系,其他关系的人。At1名B,2名C、3名Dv不用挽留答案：A29.佩戴绝缘手套进行操作时，应将外衣袖口。A.装入绝缘手套中B,卷上去C4套在手套外面D4任意穿戴答案：AD、15分钟答案：D33 .以下不是投诉处理原则的是。A、坚持“一事一分析”的原则B4坚持“四不放过”的原则C4坚持“先通后复”原则D、坚持实事求是公平公正的原则答案：C34 .师徒带教：若师傅未履行其职责导致徒弟。次考核不合格的，扣发师傅O带教津赔；徒弟。次考核不合格，扣发师傅O带教津贴并取消师傅带教资格.OA、2,50%,4,100%Bx1,50%,3,100%Cx2,50%,

7、3,100%D、1,50%,2,100%答案：D35.执行电话闭塞法行车的车站单方向发出的首列车限速25kmh,同方向后续列车限速O。A430kmhBv50kmhG40kmhDv60km/h表次日一起上交无故障小单。由AFC人员（或客运值班员及以上级别人员）与另一车站员工共同打开维修门，查看最近10条交易记录B、有交易记录且与乘客反映情况一致：若交易记录一致且在设备内能找到与乘客所说金额一致的现金，则按规定填写TVM手工清出记录表，并在当班售票员处按交易记录金额退还卡币、充值不成功的现金给乘客,售票员按规定填写乘客事务处理表C、若交易记录不一致但在设备内未能找到现金（找到现金金额与乘客所说不一

8、致），则在当班售票员处按交易金额退还卡币、充值不成功的现金给乘客，售票员按规定填写乘客事务处理表D4有交易记录但与乘客反映情况不一致，车站人员须拨打机电调度报告事件详情，同时告知乘客确认情况后与下一个工作日与乘客联系，根据线网管控中心的反馈结果回复卖客答案：ABCO75 .乘客在运营服务范围内遗落的物品，失物按其金额大小贵重程度、重要程度分为一般失物、贵重失物及特殊失物。其中一般失物有OA、食物,饮品B、证件,银行卡C4普通衣物D4日用品、信（文）件答案：ACD76 .关于票务钥匙的保管规定正确的有。A、票务钥匙由车站值班员或以上级别人员保管；认证管理卡，由客运值班员与值班站长共同加封，并交与

9、客运值班员放入保险柜内保管B、所有的票务钥匙均统一配发，统一管理，不得私自复制接收C4车站设立票务钥匙交接清单，记录各层级保管的票务钥匙每班保管、交接情况（钥匙数量变更或用满一页时启用新页）；设立车站钥匙借用登记本（票务专用）（车控室和票务管理室各一本）记录借用、归还情况。、日常使用钥匙，遵循谁使用谁加封；破封时，遵循谁保管谁加封的原则。备用钥匙破封，立即上报站长或站长助理，清点无误后按规定双人加封E、票务钥匙在保管、使用时，发现破损,折断，经值班站长同意后可启用备用钥匙（站长加封保管的票务钥匙，经站长同意后可启用备用钥匙）；备用钥匙使用时需双人开封，使用完毕须按规定双人加封保管答案：BCDE

10、77 .“属地管理权”是指属地。的管理权。A、工作秩序B4环境卫生Cs安全方面D、人员作业答案：ABC78 .灭火的方法有哪几种。A、冷却法B、窒息法C、隔离法D、化学抑制法答案：ABCD79 .当车站发生自动扶梆客伤事件时应急处置。A,自动扶梯发生客伤设备异常时，及时按压急停按钮停止扶梯运行，并立即组织专业人员和维保单位人员到现场确认Bs现场人员视情况报119、120C、组织现场无关人员迅速撤离疏散，做好安全防护围挡D4若发现人员已死亡，立即保护好现场；若发生人员受伤，则优先抢救受伤人员；抢救人员时，应做好相应的应对措施，确保施救人员的安全Ev抢险专业人员赶到现场后，组织配合维保厂家及专业人

11、员进行抢修答案:ABCOE80 .关于丧假说法正确的有。A.员工的直系亲属（父母,配偶、子女）和配偶父母死亡，给予3天丧假Bs员工及配偶祖父母、外祖父用死亡的，给予1天丧假C、需要去外地料理丧事的，路程假时长根据员工实际出行时间确定Dx员工休丧假应填写员工婚丧生育假休假申请表，1-3天经直接上级审批后休假答案：ABCD81 .车站通用服务作业标准正确的有。A、接待乘客，须态度谦和，开口说“您好”，实行“首问责任制”，在力所能及的范围内，开展扶老携幼，帮助乘客解决问题B4对拾捡到的遗失物品，主动交驻站公安处理C、对工作可视区域进行巡视，发现故障等异常情况及时处理并上报车控室D4掌握应急技能，紧急

12、情况下提供应急服务E、车站接到乘客求助时，在1分钟内到达现场，避免引起乘客不安或现场情况失控答案：ACD82 .报表改错规定正确的有。A.报表填写发生错误时，不得刮擦,挖补、涂抹或用化学药水更改字迹。更改数字必须用“划线更正法”。应用“划线更正法”更正时，在报表中错误文字或数字上划一红线，以示注销。要求划去整个错误数字，然后在该出签名确认以示负责.若一张报表更正超过8处时，应另填写一份，该报表作废。至填的报表需要备注栏由值班员或以上级别的人进行备注，并签名确认Bs线网管控中心审核人员在核对报表时发现填写错误，如错误属于系统数据错误，市核人直接在单面上更改，注明更改日期,并签童确认；审核人员通知

13、报表填写当事人更改底联，注明日期，并签章确认C、如错误不屈于统计数据错误，客运服务部将差错情况汇总发至客运一部，当事人须在发生问题的五个工作日内到线网管控中心确认更改报表，如遇特殊情况当事人无法更改报表。当事人可委托本站其他员工代改（包括已定岗的车站站务员或以上级别人员，不包括保安保洁等委外人员）；如有超期，票务部每周将差偌更改情况汇总发至客运一部，由客运一部票务管理人员负责督促，在收到文件的两个工作日完成全部报表差错的整改Dv代改报表时，代改报表者须携带本人员工卡、私章当事人私章报表差错更改说明核对员确认后，代改报表者更改报表，并签章确认答案：ABCO83.手持台主要是配备给需要在不固定地点

14、进行通信的工作人员使用，如0人员等。A、车站Bv维修Cs环控D4车场工作答案：ABCD84失物处理原则正确的是。A4及时发布招领信息，积极维护失主权益B4妥善保管失物，严谨搔自进行二次利用C4失物保管期限自发布招领信息之日起6个月（易腐失物保管除外），超过6个月保管期按本办法无人认领失物处理程序执行D、长期无人认领的失物，允许车站自行处理答案:ABC85 .若车站票务中心BOM扫码枪全部故障，则按照以下流程处理正确的有。A4乘客在使用二维码电子车票进闸时，对于20分钟内（以最近一笔交易时间为准）本站刷码成功但闸机未开门或闸机扇门被误用的柒客，车站票务中心核验乘客手机乘车记录后，引导乘客从边门进站；对于20分钟外（以最近一笔交易时间为准）本站刷码成功或非本站刷码成功的爽客，车站票务中心核验乘客手机乘车记录后，告知乘客下次乘车时在须前往车站票务中心扣除本次车程费后，方可正常进站B、乘客在使用二维码电子车票出闸时，刷码成功但闸机未开门或闸机扇门被误用，车站票务中心核验飘客手机乘车记录，确认最近一笔交易为当日本站出站，同时通过询问乘客确认为闸机未开门或闸机扇门被误用，则发售免费出站票并引导乘客持票出站；乘客出闸时刷码不成功,车站票务中心核验乘客手机乘车记录，确认最近一笔交易为非当日或者非本站出站，则通过BOM发售付费出站票，金额为乘