网店个人总结14篇.docx

《网店个人总结14篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《网店个人总结14篇.docx（63页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、网店个人总结14篇篇h网店个人总结任公司淘宝店铺（商城主管以来，我在公司老总的领导下，按照公司确定的方针，工作群团队的一起努力，实现团队的最佳效益。以下是我的个人工作总结：第一、工作内容：建立淘宝商城平台，包括产品的上架、图片处理、网页美工、装修模板的制定等。在淘宝我的日常工作内容是：店铺装修、数据分析、软件应用、配合淘宝进行活动报名和在线听课等，包括一些淘宝商城的推广，例如淘宝客、淘掌柜、相关论坛和淘宝帮派内的发贴。第二、主管工作的具体总结1、成功开通了淘宝商城，现已开始成功运营，并逐步进入正轨。商城开通运营，为后期的宣传推广及招商加盟，特别是市场动态掌握及消费者的信息反馈，提供了重要的平台

2、和渠道；经营过程中积累的经验位不明确，市场关系不如别人成熟，人脉没有别人广阔，专业营销队伍的缺乏，技术人员的缺乏等，其实对于营销团队是不光要技术上很精通，对待每一个客户怎么走进他们的圈子，怎么去交谈,怎么去建立关系都是应该去深刻研究学习的，我想这一系列都是我们要考虑的问题，所以怎么用我们的优势去抵抗别人的劣势，去捕捉市场这很重要。受淘宝各种规则影响，网店信用、人气、单品销量等陷入恶性循环。恶性循环主要表现在搜索排名上，在首页展示的机会太少，若按剩余时间排名，每个单品每周循环到首页的时间不足3分钟；若按人气排名，首页展示的是信用高、单品销量大、人气旺的店铺，如此则信用越低、销量越少的店铺如果凭借

3、正常发展几乎无翻身机会，因为展示的越少，就卖的越少，卖的越少、人气就越差、排名就越靠后，如此陷入恶性循环，周而复始。从地方专卖店的持续经营来说，我们过去或者将来面对的加盟商有可能都是“半路出家”，所以对行业认知、专业程度、产品熟悉、经营技巧、促销策略等等这些方面都是先天不足、有所欠缺的,所以如何在这些方面有效并且灵活的对加盟商进行指导和培训，也是后期要面临的一个重要问题。广告宣传的有效方式过于单一，淘宝的免费资源也未能充分利用。目前我们的广告宣传主要靠各类论长，建议下一阶段计划性的做直通车。直通车流量大，效果很直接，但是近年直通车的性价比下降，成交转化率过低，费用却越来越高；各类论此发帖是免费

4、的，但是效果不是很好，带来的全部流量极其有限，有效流量就更少。所以这两种方式已经越来越不受人们重视了，作为我们新店来说，急需开拓更加划算的广告投入渠道。由于种种原因，淘宝的很多免费活动我们无法参加，如聚划算、天天特卖、淘宝天下一淘上麴等等，一方面是申请店家太多，审核极为严格；另一方面受成本、费用和库存等影响，部分活动也不适宜参加。值得关注的是9月底我们开通了淘宝客并且加大了佣金比例，效果明显，后期应重点投入。另外淘宝站外广告也未进行有效尝试，这里面因为关系到浏览量与成交量的比重问题，所以一直比较慎重，对于地域性的站外广告要有针对性的尝试性的投放。三、CC613商城平台的搭建。CC613商城中主

5、要负责网络营销和宣传推广，包括问答平台、论坛、百度谷歌贴吧、百度谷歌百科、网站、博客的信息监看以及网站日常维护、根据网站或产品写出推广方案、SEO搜索引擎优化技术和广告投放、利用网站推广的常用方法进行推广等工作。结合本公司情况，电子商务工作如下：1）导航网站链接；（2）搜索引擎登陆入口的提交，大概有30个，需要审核：（3）SEO搜索引擎优化，关键词的设置；（4）公司网站内容更新，友情粮接优化：（5）定时在百度、谷歌搜索等大型门户和行业网站发布企业网站。篇2：网店个人总结网上购物主要步骤:一、购物平台选择不管选择是商城还是网店，都是畅享购物快乐的第一步二、挑选商品三、注册账号（网上给自己留下一个

6、代号，只是虚拟的）四、填写准确详细的地址和联系方式五、苏商交易事宜六、选择支付方式七、收货验货八、退换货九、退款十、维权十一、评价以淘宝为例：首先，你要注册一个淘宝帐号，然后下载一个在线聊天工具：陶宝旺旺（现在淘宝网也提供网页版阿里旺旺）。登录后，可以在我的淘宝中先选择你要购买的商品进行查询，在查询出的页面，你可以先择以商家信誉排列商品或以价格高低排列商品，这样比较一目了然的可以看到你所要选的商品。然后，选定一家信誉尚可，价格较佳的商家，就你所要的商品和他详谈商品的品质，价格及售后和所走的物流，一切谈妥后，选择支付方式，在这里推荐使用第三方支付平台：支付宝，这一支付平台是你先把货款打入一第三方

7、帐户，只有当你收到货时确认货品与商浓承诺一致，支付宝才会把你的款项转入商家户头，这样对你购物比较有保障。你可以用网上银行给支付宝充值，如果无网上银行，可以让有网上银行的朋友给你充值，现在还有部分商家支持信用卡在线支付的。第三，当你收到货物后及时查验是否与卖家说描述的相符合，如果没有问题的话可以就货物是否与卖家说描述的相符、卖家的服务态度、卖家的发货速度对卖家的进行评价，这有助于提高双方的信誉，也为其他人购物提供了参考。等到卖家对买家进行了评价后可以说这次交易就完全结束。注意事项一、网络购物特点具有院蔽性，购物体验感差等。所以在选择购物平台时一定要选择那些依照国家工商局网络交易及有关服务行为暂行

8、办法实行实名制的网站，维护自己应有的权益。二、仔细阅读退换货条款，隙设门槛的不予选择。三、注册账号，对个人信息能少填的尽量少填，邮箱避免用工作邮箱，因为商家的广告会接踵而至的。四、在购物前需与商家咨询协商，数量、规格、颜色、发货时问、质量问题处理方式等。五、拍下物品养成不直接支付的习惯，关闭支付页面，在自己账号后台点击打开所购商品，并支付。这样的好处是有效防止钓鱼网站借壳钓鱼。六、选择支付，尽量运用第三方支付平台，慎用网根直接支付,这样做可以多给自己留一条退路。七、在没有完全接受货品前，不要点击收货确认并付款给对方。八、不要轻易被广告盘惑，价格离奇的低不一定是好事。九、不要轻易点击链接或广告采

9、购物品。十、购物还是官方网店或者官方性质的网店靠得住。难题处置网上购物三个比较麻烦的事，一则商品寻找，二则支付，三则维权。1,商品寻找，有人说搜索，但大多数搜索引擎有两个缺点，局限性和趋利性，局限性指只有被搜索引擎抓到的信息才有显示；超利性指竞价排名，打广告的并不一定就是好的东西，不打广告的你可能点击不到。而且搜索排名可以弄虚作假，难免“中套购物寻找官方品牌商品可以浏览官方网店大全网站，需要粽合采购可以到大型的网站，规模服务比较到位，但价格不是最低。2,支付，支付直接涉及到资金，所以比较繁琐。应该选择比较通用的方式进行，现在选择较多的是网银和第三方支付。网银是立即到账的，不宜处理善后事宜，第三

10、方支付较好，在一定时期内款项在未完成交易（收货确认）前在第三方平台，谁也拿不到，比较好处理交易纠纷。第三方支付如支付宝，现在基本是网络购物全/盖，通用性强。3,维权，尽量在第三方平台约定时期内尽快处理纠纷。如若卖家不同意退货退款，时间将近时，联系第三方客服，要求延长交付时间。如果没用第三方支付平台，那么就只有向3.15消费电子投诉网申诉。篇3:网店个人总结网店个人总结今夭主要谈谈免费流量战略。除去软文推广、论坛推广等常规推广外，Seo每个b2c运营者不得不关注的重要手段之一，并且seo贯穿整个网站运营的全过程。首先网站筹划，尽管网站建设的主要功能是展示产品实现在线沟通购物功能，但施乃俺建议采用

11、产品商城系统+文章管理系统的混合结构，文章系统的使用的主要原因是1产品总数量毕竟有限，需要文章系统来增加整个网站的内容总量来提升网站总收录和内链的数量。2文章系统需要添加产品推荐、产品使用说明、新品广播等内容，当然我文章系统还需要做好引导访客至产品页的页面设计工作。网站谋划中，增加一个产品可以引申出的页面数，如产品图片页，产品评论页，产品参数页，产品价格页等等，同样这样做的目的增加收录和内链。大型网站由于内容丰富收录量大，内储作用非常明显，所以我要制造出更家多的讨用户有用的内容。增加产品问答知道频道的重要性。大家应该知道百度知道这个产品的流量是非常大的惯例推广中,问答类网站回答问题也是带来高质

12、流量的一个途径。而我潜在客户经常在使用搜索引擎查找自己所需要产品的相关疑问，正是站在客户的角度上进行网站频道的筹划，应该建立一个产品问题频道获取针对性的高质流量。网站se。流程从内容页开始，首先我要说明一点，se。目的不是仅仅为了某一个重点关键词的排名，而是为了通过长尾的力量获取更多更普遍的购物流量。而内容页当然是网站中最多的页面，所以针对内容页的优化工作就非常重要。这样不强调太多Seo基本知识，主要告诉大家要重视页面的内容聚合性和可更新性，tit1.关键词设计，内锥建设。以后会结合某一曾运营的网站进行实例分析。重点注意从内容页-栏目页-频道页-首页的优化流程。内部优化一定要做好，因为外部优化

13、是需要临时积累，而内部优化一旦做好，后期只需要一些优化跟进改善工作，相对比较省时省力。M4：网店客服个人总结下面是我总结前辈们的一些客服沟通技巧：1、打招呼一一亲，你好！请问有什么需要帮忙的吗2、关于询问的：一般客户会问你有没有某个商品，或者直接发图片和链接过来可以回答:A：你的眼光不错，这件商品很独特的B：恩，这个我也在用，很好的（因为自己也在用的DD,给客户介绍起来就会更有说服力，当然说这句话的前提是你真的在用或者你非常了解这个商品）。这个牌子或者款式的商品是目前最热销的，我们正在促销。3、对付我再考虑一下的办法：（商品介绍完了，80%的客户会说:我再考虑一下、我再看看、我再想想等等；你千

14、万不要说:好的）可以说：A：你还有什么不了解或者不明白的地方吗？（引导客户继续发问）。B：忘了告诉你，我们这几天正好在促销，优惠很大的（前提是不要亏本了啊）。你看重的这个商品还有其他的几个颜色或者几个款式，也很好的，然后主动把图片链接给客户。4、关于讨价还价一一亲，我们的价格的确是很实在的，现在又是特卖期间，本来就没加什么利润，只是为了信誉上得快一点，而且还包邮您选择了性价比最高的产品，这才是最重要的，而不是单纯看价格是吗？那样会降低产品质量的，售后服务也会受到影响的，不是吗？“很抱热呢，本店定价都是经过再三考虑的，利润有限不接受议价，请多多理解.”亲，实在是对不起哦，我已经拿出最大的诚意来了

15、，如果还是达不到您的要求，那我给您推荐另外几款宝贝看看行不行亲，实在对不起您了，今天没能让您选到合适的宝贝，希望您经常关注我们的店铺和宝贝，要是有新宝贝上架会通知您的，希望下次能合作哈2）讨价还价一一亲，我们的衣服都是高性价比的一分价格一分货，不打折的如同我们的服务不打折是一样的哦。我想你不是要便宜一些，而是要物超所值的购物吧，所以很抱歉我们不议价的哦。亲，真的没有优惠了呢我们的定价是很低的本身就是最大的优惠了你可能想象不到的，网上价格之所以这么便宜，是因为价格很透明，就算只赚1毛钱都有人在卖。我们的利洞巳经没有空间下浮了，你直接去拍，你看行吗？亲，如果再议价的话，我不回复了哦、呵呵当然了我也希望亲能留下购买呢我看你就直接去拍，等着收货吧5、面对顾客绐你看其他同样产品比你便宜的货品链接时：“我们不能保证自己所有产品都是淘宝最低，但我们一定能保证我们的产品质量和服务，您也可以再考虑没关系”6、顾客希望你为他（她）推荐而此时你正忙时：“现在询问顾客较多，希望别介意回复慢，您可以先挑选好然后我给您参考意见0K?”织梦内容管理系统7、面对,顾客要你对她（他）挑选后的感觉发表意见时:“我觉得你选的个性些，我推荐的可爱些，不过我的意见只能作为参考哦，主要还是看您的喜欢和选择了，相信自己的第一感觉一般没错.”8、面