BTLJ-7.5.1A01-03停车场管理作业指导书.docx

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1、1 .目的规范管理服务区域内停车场的管理，维护停车场车辆行驶与停放秩序。2 .MH适用于公司管理服务区域内的停车场.3 .职责权限岗位工作内容运营管理部对停车场管理工作进行不定期检连并提出平安管理改善看法对停车场管理日常工作不定期检JS,并将检查状况刚好通报各部门帮助处理突发事务部门负责人停车场证照办理，停车场管理规定审批，并对停车场管理进行全面指杼、监督平安主管/队长/班长负责制订、完善本部门停车场管理规定负货停车场管理工作的具体实施4 .方法和过程限制4.1 总则1. 1.1各物业服务中心必需依据本文件确定的基本原则、操作流程及停车场的实际状况编制各管理服务区域停车场管理规定，对停车场管理

2、的工作要求、实施方法、防范措施做出具体规定。4. 1.2购买车位的顾客需凭购买手续与物业服务中心签订车位服务协议书机顾客需租用车位时需向物业服务中心提出申请，由物业服务中心负货人审批后,与其签订车位租用协议书沆5. 1.3车位服务协议书、车位租用协议书必需按公司供应的统一填写方式填写，有效期满前一周，物业服务中心应通知顾客续签。6. 1.4外来车辆需依据车位惊慌程度及潜在风险（如携带易燃、易爆等物品）确定是否让其停放：无牌机动车辆及携带危急品车辆严禁进入管理服务区域内.7. 1.5全部停车场（甲方另有约定的除外）出入口都必需在23：OO至凌位6：00设置地桩（无人化管理车场除外），如出入口道闸

3、故障或因其它缘由短暂失去屏障功能时也必需运用地桩，保证出入口平安屏障的有效性。41.6停车场管理员任明确，无因管理员任造成的交通事故、车辆损伤和车辆盗窃发生：出入口周边安防设施坚实、形成闭合，能缈防止人为破坏和车辆冲撞，经营性停车场应有政府颁发的合法证照和手续，出入口应设置收费公示牌，购买停车场费任险：车场内应有防盗提示标识，夜晚在机动车场值勤的平安员须穿反光衣。停放、收费凭证的领用，交接有记录并可追溯：IC卡的管理，做到专人负责，收发登记，设定时效，定期盘包；对于遗失或客户报失的IC卡必需做好登记和刚好报废处理：交接班时，现金应和票据相吻合。停车场系统主机、读卡器、探测器动作灵敏牢靠，具有防

4、砸车装置.；道闸杆上装有防撞胶垫：道闸旁边有禁止行人通行的警示标识。4.2 出入凭证管理4.2.1 对与物业服务中心签订了车位服务协议书或车位租用协议书的顾客，各物业服务中心应依据停车场的实际状况对车辆管理采纳以卜.两种限制方法：A.第一类：停车场智能IC卡，该类卡按运用性质分为车场卡、临停卡、访客卡，见公司6CI手册讥适用于已安装IC卡智能系统的停车场进出车辆运用。B.其次类：纸制车辆停放服务卡，适用F未安装IC卡智能系统的停车场的车辆运用。4.2.2 纸制d车辆临时件放服务凭证M适用于未安装IC卡智能系统的车场供外来临停车辆运用：或仃商业裙楼的物业因临时进出车辆频繁，不适用发放IC卡时运用

5、。4.3 已设岗的停车场车辆出入管理基本掾作流程4 .3.1车辆进出时，必需一车一卡，过一辆车开一次道闸，严禁在未办理手续前将道闸打开。5 .3.2在车流量裔峰期应增加岗位人员，加快车辆流通速度，防止大量车辆滞留，有条件的物业服务中心应尽可能考虑进出口分流，并做好标识.车辆驶入时的基本操作：车辆驶近停车场入口时，平安员应面对来车呈立正姿态，示意车辆减速停车，若其带有IC卡，指引其读卡进入。临停车辆进入时应快速打算车辆临时停放服务卡/凭证，当车辆停稳后，平安员快步走至跑车辆驾驶室窗口适当距离的位置,，呈立正姿态并敬标准军礼，快速发放车辆临时停放服务卡/凭证，并向车主示意点头向好，车主接过车辆临时

6、停放服分卡/凭证后，打开地桩/道闸，示意车辆驶入停车场。进入停车场的车辆，平安员要刚好对车辆外观进行细致检查,并将有异样状况的乍辆记录于停车场车辆状况登记表上，井与车主进行确认：发觉无尾牌车辆，应刚好向交管部门报告。车辆驶出时的基本操作：车辆驶近停车场出口时，平安员应面对来车呈立正姿态，留意视察，示意车辆减速停车.车停稳后，平安员快步走至距车辆驾驶室窗口适当距离的位置，呈立正姿态并敬礼，月卡车辆出示IC卡刷卡/月卡，并快速进行核对，临停车辆应向车主收回车辆临时停放服务卡/凭证，并快速核对车牌号、进入时间、值班人员卷名等信息，对须要收取车位运用费的车辆按停车场收费标准收费，并给车主相应的停车费发

7、票，然后打开地枇、开启道附，示意车辆驶出停车场：登记、存放收回的车辆临时停放服务卡/凭证.对不愿收发票的车主，应明示公司的规定，请车主自行处理，严禁收费不给发票的行为，一经查出，一律按贪污票款处理：因特别缘由未收取车辆停放服务费的车辆应在未收费车辆登记表上作具体记录，井谛车主或上级签名确认。如发生咬出的机动车辆无IC卡、车辆停放服务卡、6车辆临时停放服务凭证、卡/证上的车睥号与所开车辆车牌号不符、司机不符、无车牌等异样状况，应马上报告限制中心和上级领导，查验并登记车主的有效证件：车辆行驶证、驾驶证、车牌号、车型等，进行人、车、证的核实，经车辆全部权人或单位证明并在驶出车辆异样状况登记表上笫名后

8、方可放行。如长期租用车位运用人无卡、凭证驾车出场时，需核实驾车人是否为车位运用协议签订人,假如不是车位运用协议签订人，须和车位运用协议签订人进行核实，完善登记手续并保留当事人签名后方可放行：任何非车位运用协议签订人办理车辆的有关事宜，须有车位运用协议签订人的书面同意，并与车位运用协议签订人进行核实后方可办理放行手续。4.5停车场秩序管理4.5.1 平安员要维护停车场内良好的交通秩序，引导车辆正确停放，若出现间网，应马上报告上级领导，防止车辆堵塞及意外事故发生，并爱护现场。4.5.2车场内车辆如发生交通事故，按突发事务处理程序及方法处理.如发生车辆冲岗、从入口绕行等可疑状况，应首先设法被阻车辆.

9、同时记住其车牌号码并在第一时间报告部门/平安负责人处理。4.5.4 车场内车辆若发生.故障，对于不带污染的小型修理可允许其在车场内进行，修理完后要督促车主清理四周卫生，其它修理禁止在车场内进行，特别状况须报部门/平安负责人。4.5.5 车场车辆如发生油、气、水滴漏等异样状况，平安员应马上通知车主进行检查并处理，若通知不到车主须将状况上报相关主管/主办，并做好登记。4.5.6制止在件车场内进行试刹车或练习驾驶的行为。因车主缘由造成车场内公共设施、设备损坏时要马上上报部门主管/主办以上人员到现场处理，依据损坏状况与车主明确赤任，赔偿损失。4.5.8因管理缘由造成车场内车辆损伤或丢失，公司将追究当事

10、人的责任：情节严皎时，移交司法机关处理。1.6 停车场票据管理1.6.1 乍辆临时停放服务卡/凭证由专人从物业服务中心指定票据管理员处领取，并对领取数量进行登记：各车场出入门岗在交接班时须将卡/证数量、编号及其连续性等状况记录在G平安员交接班记录表上.1.6.2 6.2对回收的车辆临时停放服务卡/凭证应妥当保管，防止风吹、雨淋、遗失，每日由专人负贡整理核对：车辆临时停放服务凭证应上交到物业服务中心指定的负贡人，由票据管理员登记保管，与存根一起保存。1.6.3 停车发票用专人到出纳员处签名领取,编号应具有连续性,车场出入口岗交接班时须将发票数量、编号及其连续性等状况记录在平安员交接班记录表上，停

11、车费满500元时要连同发票存根起上交到物业服务中心出纳员处，由出纳员核对并登记票据和现金数，由当事人答名认可。1.7 摩托车、自行车管理1.7.1 在管理服务区域内应指定固定的摩托车、自行车停放点，并明确标识（包括防盗标识），贲任明确；车辆必需按指定位置停放整齐，存取便利，无乱停、乱放、独放等现象，平安员督导执行。1.7.2 在管理服务区域内停放摩托车、自行车可不收取任何费用，住宅小区无须发放任何出入凭证；政府及公共物业有特别要求的可依据实际状况发放停车卡。1.7.3 严禁无牌摩托车进入管理服务区域，对无牌摩托车多的管理服务区域.应刚好书面联系交通管理部门或辖区派出所进行清理，以维护管理服务区域良好的管理秩序。5 .相关文件BTi.J-7.7A01BT1.J-7.7A01突发事务处理程序6 .记录和表格平安员交接班记录表车位租用协议书车位服务协议书停车场车辆状况登记表车辆停放服务卡车辆临时停放服务凭证驶出车辆异样状况登记表3未收费车辆登记表