《物流企业运行管理》考试资料探素.docx

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1、物流企业运行管理单元一概述主要学问：物流企业特地从事物流活动的经济组织。是指具有运输、存储、装卸、搬运、包装、流通加工、配送、信息处理等二个以上功能，能依据客户需求进行多功能及体化运作的组织和管理，并具有与自身业务相适应的信息管理系统，实行独核算、独立担当民事贵任的经济组织。重点及难点：物流企业的分类运储型物流企业的要求 以从事货物运输业务为主，包括货物快递服务或运输代理服务，具备肯定规模； 可以供应门到门运输、门到站运输、站到门运输、站到站运输服务和其他物流服务： 企业自有肯定数珏的运输设备 具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对运输货场进行状态查询、监控。 依据客户要求，组织物流功能的延

2、长服务。仓储型物流企业的要求 以从事仓储业务为主，为客户供应货物储存、保管、中转等仓储服务、具符肯定规模： 企业能为客户供应配送服务及商品经销、流通加工等其他服务： 企业自有肯定规模的仓储设施、设备，自有或租用必要的货运车辆； 具备网络化信息服分功能，应用信息系统可对货物进行状态查询、监控。综合JK务型企业的要求 从事多种物流服务业务，可以为客户供应运输、货运代理、仓储、配送等多种物流服务，具备肯定规模； 依据客户的需求，为客户制定整合物流资源的运作方案，为客户供应契约性的综合物流服务： 依据业务要求，企业自有或租用必要的运输设备、仓储设施及设备； 企业具有肯定运营范困的货物集散、分拨网络：

3、企业配置特地的机构和人员，建立完备的客户服务体系，能刚好、有效地供应客户服务； 具备网络化信息服务功能，应用信息系统可对物流服务全过程进行状态杳询和监控。单元二物流企业管理概述主要学问I物流企业经营模式（1）资源类型物流企业资源类型是指物流企业是否拥有如仓库、车辆等固定资产,资源类型画定物流企业通过何种方式为客户供应物流服务。（2）服务范围物流企业的服务范困是指物流企业供应物流服务的行业种类。（3）服务内容物流企业的服务内容是指物流企业为客户供应何种物流服务，物流企业的业务风险（1）仓储货品风险静止存放的风险装卸搬运过程的风险（2）人员风险（3）车辆风险物流企业人力资源管理的内容(I)人力资源

4、规划包括：1 .人才规划2 .人力资源管理制度3 .职务编制4 .薪酬规划与奖惩制度5 .人员考核制度6 .m工培训 组织结构设计 工作设计 用人设计(2)岗位设置与岗位职货规划 仓储作业人民 运输作业人员 配送作业人员 业务支持人员 信息管理人员 组织管理人员(3)员工聘请和培训 员工聘谙途径 企业内部 就业机构 劳动部门 人力资源中心 人才网站 劳务布场 教化、培训机构 院校 员工员工培训企业文化企业考勤制度专业学问其他相关学问（4）员工福利薪酬和晋升制度底希M和佣金制特点比较比较项目底薪制度佣金制度薪胱组成期附=底薪必:利/业务竞毋奖金新IW=完成的业务量/价*提成率特点员工能预先知道自

5、己的收入,雇主的人W费用固定而可料：底需制可激励员工开发长期客户,提高服分质量.指派员工任务时，争辩的情形较少，而且彳!较高的忠诚度：员工受到的嘉奖嫉大：员工只重视眼前较简单完成的工作量及数量大的项目，常常忽视较难完成或者产麻较少的任务，如送货员往往只情聊完成路程较远或者送货量较大的订单：不同员工的收入可能会有较大差距，从而会产生不公允的博觉；员工的收入陋着业务的季节性的变动有较大的波动.运用场合以常规固定作业为主的工作以销售、发展业务为主的工作物流企业信息化工具（1）条码（2）射嫉识别（3）电子数据交换（4）地理信息系统（5）全球定位系统（6）仓储管理系统（7）运输管理系统（8）电子协助标签

6、拣货系统（9）无线射频重点及难点：物流企业的管理风险(1)非资产型物潦企业风险 资信实力风险 管理实力风险(2)资产型物流企业风险 合同成任风险 与分包商合同责任风险 与客户合同贪任风险 与信息服务供应商的合同风险物流企业信息化管理特点(1)物潦操作信息化，通过机械、智能化的物流设备来实现物潦信息化操作，提高物流作业效率，削减物流出错率。(2)物潦管理信息化，物流管理是一个困难的过程，从企业接到订单到货物送至客户，须要经过多个环节，任何一个环节出错，将导致物流服务质量的下降，而物流管理信息化是通过将各个作业环节用信息化进行串联起来，提高整体运营效率。(3)物流决策信息化，物流信息化的结果就是将

7、谷种物流信息整合，为物流管理供应物流决策依据。(4)物流林同作业信息化，物流企业进行信息化管理可以将物流企业通上下游的客户连接起来，共享彼此的物流信息，提高协同作业效率。单元三物流服务类别主要学问：仓储服务的分类流通物品仓储保管型仓储仓储特别物品仓储流通加工型仓储运输服务的功能产品转移产品储存综合服务物流企业在供应物流股务时，不仅仅是单一地供应某一种服务,而是将运输,仓储、包装、装和搬运、流通加工、配送、物流信息等服务中的几种有效地组合、联结一起，以便合理、有效地实现物潦服务。内容仓佛运输包装装卸攒运流通加工配送信息金眩国际货代朦务的业务范圉主要是为接受客户的托付，就有关货物的运输、转运、仓储

8、、保险，以及对货物零星加工等业务服务，并管理国际货物的运输、中转、装卸、仓储等事宜。重点及难点：运输的规模经济原理是指的着装运规模的增长，单位重量的运输成本降低.运输规模经济的存在是因为与转移批货物有关的固定费用可以按整批觉物的重量分撞。所以批货物越重就越能分摊费用，因为单位成本也就越低。运输的距离经济原理指每单位距离的运输成本随距离的增加而削诚。因为运输工具装卸所发生的固定贽用必需公摊到每单位距掰的变动费用.距离越长平均每单位支付的费用就越低。仓单质押融资是指申请人将其拥有完全全部权的货物存放在商业银行指定的仓储公司、并以仓储方出具的仓单在银行进行历押，作为融资担保，银行依据质押仓单向申请人

9、供应用于经营与仓单货物同类商品的专项贸易的短期融资业务。仓单质押融资獴作流程 由仓储企业和货主企业之间签订仓储例议，并向货主供应仓单； 货主依据仓储企业供应的仓单向银行申请贷款： 银行向仓储企业核对仓单 银行、仓储企业和货主企业三方共同签订质押贷款协议： 银行和货主企业签订银企合作协议： 银行依据上述协议向货主企业发放贷款； 仓储企业依据三方协议对货主企业的货物实施监管； 货主企业在规定期限内向银行归还贷款，银行有义务负责收I可贷款： 仓储企业接到货主企业申请和银行相关证明之后向货主企业发放货物。项目物流是指以某项特定项目为服务对象而产生的系列物流活的总和。特点：以服务项目为目的，项目结束,项

10、目物流也随之结束：活动多为一次性活动、近复性较少；具有特别性，常常须要特种乍辆及工具方能完成物流活动。与物流项目的区分在于：项目物流是物流的种模式.单元四物流客户开发主要学问：物流企业市场定位因素 经营层面 核心竞争力 主导区域 主导行业 资产实力及服务水平影晌物流企业选择客户开发途径的因素 当地物潦市场成熟度 当地物潦环境 消费在习惯重点及难点：客户开发的策略选择（1）物流市场分析 物流血场规模分析 物流市场构成（2）消费者分析 物流消费群体分析 物流消费者获得信息途径分析（3）物流产品分析 物流产品定位分析 竞少者物流服务分析客户开发途径比较开发模式A时效性针对性内容适应性曷接受性传播特点

11、r商较快一般丰富提前知名度强点对面电话低快演单调快速占据市场弱点对面网络较高慢一般丰富提高知名僮较强点对面品牌高慢较强提高知名度点对面展会低快较强丰富快速占据市场点对面竞标低较慢覆单调快速占据市场覆点对点联盟低强物流业务廷长广告开发客户流程电话开发客户流程网络开发客户潦程(I)战于架构网站、Blog形式的开发客户流程客户关系维护（2）基于E-mail、IM形式的开发客户流程（3）基于网络商务平台的形式开发客户潦程品牌开发是指物流企业通过各种渠道在消费者心目中建立起臼身的品牌形缭，再通过品牌形象进行客户开发的种业务拓展方式。展会开发是指物流企业通过在一些物流展会上向客户展示自身的服务网络、服务优

12、势等内容获得客户认可的一种客户开发方式。竞标开发是指物流企业通过向物流招标方投标的方式获得物流业务的一种客户开发方式。产业联盟开发是种新的物流业务模式，详细地可以通过物流企业共同投资建设物流设施设备（如转运站、物流中心等），共同获得利益。通过该模式的应用，可以更好的达到物流资源整合，物流优势有效放大，避开物流企业间的恶性竞争，规范物流市场秩序.单元五物流投标及方案设计主要学问：物流投标是个过程，是物流服务方依据物流服务需求供应的招标文件，编写投标文件并提交投标文件的过程。是一个文件，是物流服务方依据物流服务需求方供应的招标文件，设计编写出来的具有针对性的文件，也可以理解成上面的投标文件0物流投

13、标的要求 供应物潦服务的绩效指标及考核方法 对于特别服务所需收取的合同外费用也需明确提出并双方确认 如有可能，可供应几套方案供客户选择，以增加提案胜利的几率物流投标方案制作（I）公司物流网络设置及各网点下的硬件配置 公司物潦网络介绍 分公司基础设施介绍（2）物流相关软件介绍（3）仓库布局图及动线设计（4）仓库保管方案 货物平安方案 盘点方案（5）主要数据指标 运输管理指标 仓库管理指标（6）收费方案 运输收费方案 仓租收费方案仓储方案设计 储位需求设计 需求空间设计 储位设计配送方案设计 配送时效设计 买方客户的配送管理 提升配送服务质量 配送异样处理重点及难点：物流投标的内容 提案的基本目标 企业物潦的资源和优势的介绍 企业物流服务的模式 物流信息服务模式 服务报价运输方案设计 运输时效评估 运输实力评估 运输包装方案 运输流程限制方案 运输成本限制方案存储区需求面积D=(平均存货量/平均每个托盘存放货物数量)X托盘面积=(QjN)X(1.xW)单必推垛方式下，通道面积一般占到总面积的3湍-35%,所以：M=D/(1-35%)X1.5多层堆垛方式下：D=平均存货量/托盘层数X(托盘层数X平均每个托盘存放货物数量)1x托盘面积=Q(SxN)Jx(1.xW)在多层堆垛方式下，通道面积俄占到35*-40%,所以：M=D/(1-40%)=Dx1.67货架存储方式：。=平均存货量/