2025年黑龙江市导游面试服务规范问答题库及答案（共50题）.docx

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1、2025年黑龙江市导游面试服务规范问答题库及答案（共50题）1、按业务范图区分，导游人员可分为舞几类？（1）出境领队：（2）全程陪同导游人员：（3）地方陪同导游人员；（4旅游景区讲解员2、熟悉团队是导游人员带团的笫一步，它主要包括舞几方面的内容？（1）熟悉团员情况；（2）熟悉团队特点：（3）熟悉接待计划和行程特点3、在施湃团抵达的前一天，导游人员应主要落实舞些接待事宜？（1）与博作旅行社计调人员联系：（2）联系旅游车辆，确定接站时间；（3）核实团队住房及用餐预定情况；（4）掌握各种联系电话4、导游人员接站服务程序主要分为舞几个步豪？（1）至少提前半小时抵达接站地点（2）手持接站虐迎候客人（3）

2、核实团队（4）集合登车（5）清点行李和人数5、导游人员在团队用餐时应及时巡视团队就餐情况，巡视的主要内容有哪些？（1）监督餐厅提供的餐食是否符合约定标准；（2）回答客人关于黄盒方面的疑问；（3）了解客人对菜肴是否满意，以便以后有针对性地进行调整。6、如果游客在自由活动中买到假冒伪劣商品，导游人员应该如何处理？7、欢送词的主要内容包括哪几点？8、施游车行驶途中，地陪应进行途中导游原务，主要包含哪些环节？9、地陪导游人员在景区的服务主要包含舞些环节？10、旅游团完成游览项目并结束当地行程后，地陪应提供送站服务，主要包括舞些环节？IK全陪导游人员在陪同团队过程中，应做好哪些工作？12、“合理而可能”

3、原则是导游人员处理游客个别要求的出发点，“合理”是指什么？13、游客提出想邀请其亲友随团旅游，导游人员应如何处理？14、发生漏接事故时，导游人员应如何处理？15、旅游活动计划和日程的变更主要表现为哪三种结果？16、地陪在首站赴饭店途中的导游原务主要包含彝些环节？17、出境旅游导游服务中，海外紧急情况的预防和处理主要注意哪些细节？18、酒店火灾事故中，如果团队被大火和浓烟包围，导湃人员引导游客自救的方法有哪些？19、导游人员可以从舞几方面了解游客的心理？20、团队中领队、全陪、地陪和司机该如何友好合作，才能更好地完成接待任务？21、在旅造过程中，游客利益受损，会向导游人员现场投诉，导游人员应如何

4、处理？22、特殊旅溥团队主要包括舞些类型？23、作为政务型团队的导游人员，应在哪些方面多加留意？24、导游人员在青少年旅游团队接待中应把握舞些服务要点？25、导游人员可以从睇几方面做好银发旅游团队的股务工作？26、散客旅游团队有舞些特点？27、面对给繁发杂的散客施游团队，导游人员应坚持If些服务原则？28、导游人员应当重视自身美学修养的培养，培养的途径有睇些？29、在带团过程中，游客可能提出一些不可能满足的要求，导游人员常用的拒绝艺术有舞些？30、导游人员常用资料的搜集方式有睇些？31、导游人员确定景区的讲解主题，应该集合考虑哪三个因素？32、导游讲解是一门说话的艺术，实施中必须遵循弟些原则？

5、33、导游语Ir的规范性是导游人员在讲解时必须遵守的基本原则，它主要指什么？34、导游讲解要做到形象、生动，为游客所接受，应注意舞几点？35、导游人员讲解中的手势主要有哪三种？36 .导游交际语言是导游人员与游客交往时的一种语言形式，它主要包括哪些形式？37 .在导游工作中，道款也是一门艺术，它主要包括哪几种？38 .导湃人员向游客道嫩的“三原则”是什么？39 .导游在回答游客提出的问题时，可有效运用哪几种方法？40 .在导湃过程中，导游人员常看要对湃客进行劝说，有哪几种方式可以运用？41 .导湃人员在讲解中，要善于运用语言的停顿，主要的方式有舞些?42 .问答法是导游讲解中较常用的方法，主要

6、应用于舞些环境？43 .我们通常将导游服务的方式划分为舞两大类？44 .导游服务是针对旅游者提供的专项服务，具有彝些特征？45 .导湃服务的实施具有哪些特点？46 .导游服务原则是导游人员从事导湃工作的出发点，包含哪些原则？（D宾客至上、优质服务的原则；（2）维护游客合法权益的原则；（3）规范服务与个性化服务相结合的原则；（4平等服务的原贝晨47 .导游人员的基本工作职责有彝些？（1）安排、组织和陪同旅游者完成既定的旅游计划；（2）提供翻译、讲解、向导和旅途生活服务；（3）协调关系，处理问题；（4）保护游客的人身和财产安全；（5）回答问询,反馈信息。48 .地陪人员的职责有哪些？（1）安排旅游活动日程；（2）做好接待工作：（3）提供导游、讲解服务：（4）维护安全；（5）处理问题。49 .作为一名优秀的导游人员应当具有舞些南尚品热？（1）热爱祖国；（2）爱岗敬业；（3）遵纪守法；（4）情操高尚。50 .导游人员应该具各渊博的知识，这些知识主要包括哪些方面？（1）政治、经济和社会知识；（2）文化知识；（3）心理学和美学知识；（4）旅游常识。