精酒店前台工作总结.docx

《精酒店前台工作总结.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《精酒店前台工作总结.docx（14页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、精酒店前台工作总结精酒店前台工作总结12022年上半年就快结束1.回首20某某年上半年的工作，有硕果盛景的喜悦，有与同事协同攻关的艰辛，也有遇到困难和挫折时惆怅，时光过得飞快，不知不觉中，充满希望的20某某年下半年时光即将临近.可以说，20某某年上半年是公司推进行业改革、项目启动、拓展市场、持续发展的关键年。现就本年上半年度工作情况总结如E:经过这样紧张有序的半年，我感觉自己工作技能上了一个新台阶，做每项工作都有了明确的计划和步骤，行动有了方向，工作有了目标，心中其正有了底！基本做到了忙而不乱，紧而不散，条理清楚，事事分明，从根木上摆脱J刚参加工作时只顾埋头苦干，不知总结经验的现象“就这样，我

2、从无限繁忙中走进这半年，又从无限轻松中走出这半年，还有，在工作的同时，我还明白了为人处事的道理，也明白了，个良好的心态、份对工作的热诚及其相形之下的贡任心是如何重要，20某某年上半年对于公司来说经历了很多，总结/半年的工作卜来，在这半年的工作中接触到了许多新事物、产生了许多新问题，也学习到了许多新知识、新经验，使自己在思想认识和工作能力上有了新的提高和进一步的完善。在日常的工作中，我时刻要求自己从实际出发，坚持高标准、严要求，力求做到业务素质和道德素质双提高。总的来看，还存在不足的地方，还存在一些亟待我们解决的问题，主要表现在时新的东西学习不够，工作上往往凭经验办事，凭以往的工作套路处理问题,

3、表现出工作上的大胆创新不够。下步的打算，在今后的工作中要不断创新，及时与周围的同事进行沟通，听取身边同事和领导的意见并把它实施在工作中，接卜来的工作我会维续努力，多向领导汇报自己在工作中的思想和感受，及时纠正和弥补自身的不足和缺陷,我们的工作要团结才有力量，要合作才会成功，才能把我们的工作推向前进！我相信：在上级的正确领导卜.，京誉公司的未来如同浩瀚雄鹰，展翅高飞。精酒店前台工作总结2今年的时间好像过的格外的快，不知不觉乂到了冬天了，年的工作也就宣告结束了，在这一年里我在酒店的工作跟往年一样，又是平常的一年，不温不火的进行着，没有什么突出的工作表现，也从没有在工作中出现过什么失误，对自己这一年

4、的工作谈不上满意，但也不会觉得过分的失望，在领导的督促F.同事们的配合F.还和圆满的结束了今年的工作，现将这一年来的工作做个总结：一、服从管理、恪尽职守在酒店里工作，第步要做到的就是绝对服从上级的管理，决不允许专断独行，遇到任何在工作状况外的情况要第一时间跟自己的上级报告，决不允许自己妄卜定论私自解决，在这点上我是吸取了教训，一直保持着酒店对我的工作要求，恪尽职守，也就是因为我对自己工作的理解足够深刻，所以才能保证自己不会出现一点失误，我在这一年里，从没出现工作迟到早退的情况，也没有出现工作态度消极，懈息的情况，我十分善于从别人的犯错中吸取教训，从而严格要求自己，比如之前有一次在我们酒店入住的

5、客人，使用r假币，我的同事负责他的，我们遇到这种事是要第一时间跟主管汇报的，结果她坚持自己说服客人这是假币，要求他更换，结果那个客人蛮不讲理，气之下把我们酒店前台的花瓶都碓r,这件事的过错损失也只能那个Im事来承担了,得不偿失，还被处罚了。二、注重服务态度、顾客就是上帝我在酒店负责的是收银员的岗位，这个岗位要的就是心细，在顾客在结账的时候，至始至终不厌其烦的热情的跟每一个顾客打招呼，让他们在入住的时候就能有好心情，在走的时候也能愉快的离开，我们是顾客入住所看见的第一个工作人历，也是顾客离开时见到的最后一个工作人员，我们的所作所为菽昧若能否给酒店在顾客的印象里加分。定要满足顾客的每项需求，无论是

6、合理的还是无理的，部耍尽力去满足，遇到自已无法解决的事情，我就会第一时间向主管谙示，工作能力一定要到位，能准确熟练迅速的为顾客办理入住，不浪费顾客的每分钟时间。审视自己、对来年的计划我认为当前的自己没有拥有对工作的那份热忱，没有一份上进心，我只是很好的完成r自己的分内工作，我从来没有向酒店证明过白己有若超越收银员岗位的工作能力，但是看起来我在收银员的岗位上却是游刃有余，十分轻松的样了，这件事主管不止次的跟我说过，我自己也明白，我的确没石尽自己的努力在工作上，我因为我来可以竭尽全力的工作，看看自己的工作能力到底能达到什么地步，我想我也是时候让领导看到我的能力，给我升职加薪了，我会在来年向酒店必现

7、一个不一样的自己，我希望我能在来年能站在酒店更高的位置上。精酒店前台工作总结3前台之所以被称之为“前台”，我想，在做好此项工作之前，首先应该对这个职位有个正确的认识，才有可能更好地发挥自己的潜力去做好它，完善它。我觉得前台，不能单从字面上去理解它，认为它只是公司门面，只要外表装饰得漂亮就够了，而忽略了它的内在，这恰恰是最近要的东西。前台作为公司整体形象的最直观体现，前台人员对来电、来访人员所说的每一句话、做的每一动作都会给对方留下深刻的印象，他们的印象不仅是对前台服务人员的印象，更是对公司整体的印象，所以前台服务人员在工作的过程中扮演若相当歪要的角色。（一）前台是公司几乎所有信息的集中地，也是

8、信息流通的主要窗口.通过在前台工作的实习，可有利于新员工对公司内部组织结构的迅速了解，也有利于加强对公司新老客户的认识。作为前台人员，我觉得前台人员在处理这些信息的过程中，要注意多听多想多看，因为只有这样，才能在接收到某一信息时就能迅速地做出反应。比如，在多听上，要注意倾听办公室里是否有同事正在讲电话，当有电话进来找这位同事时，就能迅速的将这一信息传达给对方，针对事情的急缓，做出合理处理;在多想上，要注谥联系自己所观察听到的信息，多想想有尺度的去处理来电人员的信息。；在多看上，要时刻注意观察公司部人协的流动情况等。（二）前台的服务对软具有更杂多样性，大到公司老板、重要客户，小到送水员、清洁工，

9、而针对这些不同客户却只有一种营销方式，那就是直销。因此，在工作过程中，前台人员一定要注意自己的言行举止，因为自己所做的每一细节都代表着公司形彖，所以对待每一客户都要认真对待，以同样的热情、周到的服务去为客户服务，让客户对自己、对公司都留下美好而且深刻的印彖。在这一过程中，我觉得同等对待很重要，因为在工作的过程中有很多时候都是很难在第时间就分清对方的身份，特别是在电话或与来访人员沟通的过程中，所以只有保持用热情积极的态度、周到的服务去对待每一位客户，才能做到尽善尽美，才能让双方都能在沟通中享受到快乐。（一：）前台的工作纷繁芜杂，在这些混杂的工作过程中耍普丁总结，勤r思考，在不断的学习过程中逐步提

10、高自己，符这些繁杂的事情逐步的程序化，一体化。对自己处理不当的事情要及时的改正，努力不再犯同样的错误，其实这些东西说起来都很容易，但在实际的工作中真正要做到这点却不是件容易的事，所以在跟进工作的过程中，也要注意跟进自己。在做许多事情的时候要多站在对方的角度去考虑问题，尽可能的做到让自己的服芳对象满意！精酒店前台工作总结4一、前台工作的基础内容。前台接待的工作中是一个必须有耐心和贡任感的职位，热忱、积极主动的工作责任心很全要。20某某年6月，我刚开始从业接待员工作中，自知招待工作人员是展现企业形象的第人。在工作上，严格执行企业的规定，。激情看待每一个到访顾客，并热情的引导到相应的公司办公室。为企

11、业给予了便捷，也为客人带来了便捷。接听电话时，保证细心听顾客的了解，并有意义的事的做出对应的解释。二、前台工作的和经验教训。在赶到大家专卖店前，尽管也是有过接待员的工作经历，尽管获得了一定的考出成绩，但也具有一些不够，例如综合能力乂面，主要是思想解放水平还不够，学习培训、服务项目上还不够，和有工作经验的朋友较为也有一定差别，贡任感和责任心尚需进步提高，服务项目意识尚需进步深层次。在将来工作上，我一定认真梳理工作经验，摆脱不够，勃奋把工作中做得更强.三、前台工作的卜一步方案。根据对接待员工作中的耳爱，在新的年里，我能严于律己，提升自己，反映自身，完成自身的使用价值。我能更为勤奋学精专业知识。持续

12、提商臼身的专业基础理论水准和作业的师间工作能力，遵循企业的有关工作规范，积极主动安稳的看待工作中.全面提高工作中素养，加强对作业的贡任感和贡任心。多与同事有效的沟通，处理工作上发生的问题，安稳提高工作能力。应对新的年，我将以更为积极主动的工作贡任心更为激情的工作态度把自己的做好本职工作搞好。我将进一步更强的展现个人优点，撰脱不够，取长补短。与企业及朋友团结一致，为企业造就更快的工作业绩！工作中好似于改革，一个总体目标拥有信仰才会出现充裕的驱动力去拼搏，20。年我本人，便是调节，变化的本年度，在这年我迈入了这崇高而乂繁杂多种多样的社会发展。在以后的工作上，我想向着这一总体目标，一年一个小阶梯，三

13、年一个大台阶去勤奋，去完成。20某某,新的年是颇具考验的年，伴他若运行的进步开展，我有自信心展示出自身更高一些的水准，进行更高一些的总体目标。为努力创造公司目标，我已经搞好了突破自我的提前准备，也有信心把服务项目做得更强！最终祝大家在新的一年里，身心健康，万事大吉，工作中节节高升，祝公司的销售业绩蒸好日上，虎虎生威，谢谢你们。精酒店前台工作总结52022年某月某日，从迈入某的第一步逐渐搞清楚一份工作中的不容易，因此在意每一分收获，自进到酒店餐厅财务部门做一名前台收银逐渐，近一年的作业和学习培训，在援导干部的引领下，在朋友的留助下，严于律己，主动执行酒店规章制度和支付作风纪律，努力完成各类务必所

14、要进行的工作任务，现将一年来的工作情况作以简略汇总：一、听从管理方法，虑心学习培训作为一名店员，最盎要的是要搞清楚心里的义务，在领导干部的科学安排下，努力学习专业知识，从进前台接待的那刻，自知前台接待是酒店餐厅的对话框，意味着若酒店餐厅的品牌形以，言谈举止一定要严于律己，店员作风纪律牢记在心，加快脚步了解前台接待的基本情况，从房态图到申请办理搬入，从保证金单到客人信用卡账单，自小吧到杂类收费标准，从退房流程付款到税票统计分析，这些。每一步操控都认我地跟随老员工一步步学习培训，实践活动中虑心接纳老员工对自身的指货和提议，坚持不懈向领导干部与同事学习培训，取人之长补己之短，勤奋丰富多彩自身，提升自

15、己.二、尊重自己的工作中，重视每一个人相信点:所有人;攵有高低之分，仅有境况，工作经验和前提的差别，从运行的逐渐亚视大家的脚位，仅有在大家为他人打工赚钱时正视大家的工作中，大家的岗位，大家才会在自身的工作中行业内，勤勤恳恳勤奋，有一定的造就.顿客就是上帝，朋友是弟兄，领导干部是亲人，在这一优美环境的大家族里，大家相互理解，相互学习，互相造就，单位与部门中间像接力赛跑一样，严格把关在每个关键步骤，为酒店餐厅创经济效益创优异成绩。精酒店前台工作总结6一张白纸，只有透过实习才能体味社会和人生，在前台这个不起眼的国位，我能够感受到社会上的人情事理，我在点点的积累社会经验和学习处世之道，了解人际关系的更

16、杂，这是整个实习过程中最宝贵的一部分。整个实习历程，我不仅仅看到自己好的一面，也将我在各方面的缺点与不足亳无保留的放大出来，从而让我关注到自己从不曾注意的东西显而易见，前台的工作量是很大的，而且，当酒店接待全要的客人时，通常是经理会千叮咛万咽咐甚至亲自处理，丝塞不允许疏忽。不得不说，耐心和细心是酒店每个员工都务必具备的东西。虽说酒店里的工作每一天都是T篇一律、周而发始的，但是，由于接待的客人大多都是从全国各地前来观光旅游的，因而，能够感受不同的地域有着不同的文化气息，当然，来临安的多是国内游客，所以异国气息甚少。也许，在外人看来，前台的工作很简单，事实上，这工作的程序更杂繁多，在这说长不长说短不短的三个月里，我发现要做好一项工作，心态务必调整好，无论工作是繁Ui还是消闲，要用用心的态度去完成我们的每一份工作，而不是去抱怨：当你犯错的时候，要想尽切办法去弥补你的过失，而不