《国际商务礼仪》.docx

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1、上海蓝草企业管理询问有限公司bgwahaha蓝草询问，欢乐培训！国际商务礼仪课程背景：随着商业活动越来越全球化，商务礼仪扮演着越来越重要的角色。商务礼仪已经成为现代商越来越多的企业都把商务礼仪培训作为员工的基础培训内容。务活动中必不行少的沟通工具，有人说，商务形象价值百万。按现代企业人看来，商务礼仪培训带来的潜在价值，无法用直接货币衡量。这是企业国际化、员工职业化的基本培训内容，也是提升竞争力的基本交往艺术。所以对于现代企业来说，商务礼仪培训，是现代企业提高美誉度、提升核心竞争力的重要手段。为今日工作成果优异而努力学习，为明天事业腾飞培训学习以蓄能I是企业对员工培训的意愿，是学员参与学习培训的

2、动力，亦是蓝草询问孜孜不倦追求的目标。蓝草询问供应的训练培训课程以满意初级、中级、中高级的学员（含企业选购标的），通蓝草课过蓝草细心打算的课程，学习达成当前岗位学问与技能；晋升岗位所需学问与技能；新技术、新渠道、新学问创新型知程留意突出实战性、技能型领域的应用型课程；特殊关注o识课程蓝草询问坚决认为，卓越的训练培训是获得学问的绝佳路径，但也应是学员欢乐的旅程，为培训更欢乐！为欢乐而培训蓝草企业的口号是：蓝草询问为实现上述目标，为培训机构、培训学员供应了多种形式的实惠和增值欢乐的政o可以供应开具培训费的增值税专用发票策和手段，课程收益：,通过培训使学员懂得如何依据自己的职业塑造职业形象；1.通过

3、培训使学员懂得在商业交际活动中必需遵循的礼仪规范；2.通过培训帮助商务人员塑造良好的个人形象和企业形象；3.通过培训帮助学员将企业精神运用到实际工作中，提升企业竞争力414/1上海蓝草企业管理询问有限公司bgwahaha蓝草询问，欢乐培授课风格：专家老师有多年国际商务礼仪授课阅历，擅长员工综合实力提升培训，留意实操与训练，老师现场针对性指导，让学员达到能用仪表和举止反映出企业的精神面貌，使学员学会礼仪规范，提升职业形象，赢得别人的敬重。授课方法：五步方式：第一步：讲给学员听其次步：做给学员看第三步：请学员来做第四步：从旁指导第五步：给学员激励赞美，订正错误，达到标准10%特殊情境模拟训练60%

4、+分小组训练30%+讲授授课比例：以先进的弗劳尔闻式的授课方式训练，训练方式独特、高效授课特色：天/小时6天，2课程时间：职场人士、商务人士、企业员工、中层及高层领导授课对象：授课人数：人32-42课程大纲第一讲：重新相识自我一商务礼仪新理念一、案例鉴赏?为何要学习商务礼仪案例：.礼仪的起源与发展、基本概念1.商务礼仪的作用及重要性2社交场合无声的名片-二、仪容仪表.形象及服饰的重要性1.社交中形象的原则2.社交中着装禁忌3.商务及社交着装的场合及留意事项4端庄优雅知性女性形象-社交中形象的规范5沉稳睿智牢靠的绅士形象-.社交中形象的规范614/2上海蓝草企业管理询问有限公司bgwahaha蓝

5、草询问，欢乐培训！.社交休闲场合形象规范7现场仪容个案分析无声的体态语言-其次讲：仪态礼仪体态的重要性一无声的语言一、商务场合中标准站姿.男士标准站姿的规范1理论讲解实操训练+.女士标准站姿的规范2实操训练+理论讲解.分组实操练习，老师从旁指导3二、商务场合中标准走姿.男标准走姿的规范1实操训练+理论讲解.女标准走姿的规范2理论讲解实操训练+.分组实操练习，老师从旁指导3三、商务场合中标准坐姿.男标准坐姿的规范1实操训练+理论讲解.女标准坐姿的规范2实操训练+理论讲解分组实操练习，老师从旁指导3四、工作蹲姿.蹲姿的要领1.女士蹲姿的禁忌及留意事项2.分组实操练习，老师从旁指导3五、其他仪态礼仪

6、.表情、手势语1.目光凝视的礼仪214/3上海蓝草企业管理询问有限公司bgwahaha蓝草询问，欢乐培训！第三讲：商务场合中的言谈礼仪一、商务社交语言三原则.相互敬重调整心态1.有效表达2话题选择的禁忌、.同理心倾听3有效倾听礼貌反馈二、商务社交用语的文明与规范.职场敬语的运用1）尊称1）礼貌用语2）敬语3）恩求语2）致谢语3）致歉语4）道别语5）问候语6第四讲：商务场合沟通礼仪一、沟通的目的.沟通距离的礼仪1.沟通表情的礼仪2,倾听的礼仪3.同事与同事沟通礼仪4.下级与领导沟通礼仪56.上级与下级沟通礼仪.职场沟通禁忌7沟通五件宝”二、商务社交沟通技巧.微笑1.赞美2.提问314/4上海蓝草

7、企业管理询问有限公司bgwahaha蓝草询问，欢乐培训！.关切4.倾听5第五讲：工作场合商务礼仪一、职场会面礼仪.接待客户的打算1.接待客户的规格2.见面问候及握手礼仪3.接递名片的礼仪4陪伴与引领要求5.行走、上下楼梯6.相遇的礼仪7.进出电梯礼仪8.商务会谈与会议的礼仪9.会议座次及会议支配的礼仪10二、职场手势语及鞠躬礼.敲门及进出房门礼仪1.物品递送礼仪2.文件资料递送礼仪3度15度、30.行礼4.送别的礼仪5.手势及行礼演练6三、高级商务社交通联礼仪.电话礼仪的重要性1,接听、挂断电话的礼仪2.网络礼仪规范3邮件收发微信礼仪一四、商务社交“宴请”礼仪.宴请打算1.中餐宴请礼仪2.西餐

8、的礼仪314/5上海蓝草企业管理询问有限公司bgwahaha蓝草询问,欢乐培训！.饮品礼仪4咖啡一茶一酒水-.饮品礼仪禁忌5第六讲：商务人士的良好心态塑造一、心里瑜伽引导训练.音乐催眠法1,认清自己想要什么，现在拥有什么，即将怎么做2引导学员塑造阳光心态3二、自身调整法空杯心态1.放好自己的位置2.换位思索3三、职场阳光心态塑造.压力管理方法1国际礼仪专家肖老师.合作意识提升2国际高级礼仪讲师注册国际高级礼仪讲师ACI中国民航一航空礼仪培训导师银行认证培训师BTCT中国国内知名电视台形象礼仪顾问天津高校、南开高校、天津外国语学院特聘礼仪导师奢侈品鉴赏师金牌礼仪课作者人100oO培训空中乘务员累

9、计超过国内多家大型航空公司乘务礼仪训练专聘导师、万小时1.5近十年的国际乘务飞行经验、国际航线总飞行小时累计超过国内知名银行职工职业形象特聘顾问重庆电视台、成都电视台、天津电视台礼仪形象特邀顾问14/6上海蓝草企业管理询问有限公司bgwahaha蓝草询问，欢乐培训！中国移动、中国银行、中国工商银行、中国光大银行、中国邮政、政府机关、华润集团、恒大集团特邀礼仪讲师中国超级模特大赛评审委员实战阅历：,礼仪专业知国家权威部门认证，获得国家级高级礼仪讲师资质肖珂老师通过一系列识功底扎实，精通礼仪文化、沟通礼仪、服务礼仪等礼仪相关学问。（American（0认证注册Ael美国认证协会肖珂老师专业的国际礼

10、仪文化资质获得美国哈佛高校、德州高校、耶鲁高校、加州高校、杜克高校、森是由CertificationInstitute）。）坦那瑞商学院权威联盟学术认证培训商务礼仪特邀讲国内政府部门、国内各大企业、中外合资企业、外企肖珂老师是师，客户反应良好，返聘率高。各国礼仪文化、风俗。深化研精通拥有近十年的国际飞行经验，游历各国，肖珂老师o老师自身形象气质高雅，对打造职业究、开发国内航空公司一流服务礼仪与服务培训体系擅长服务行业员工综合实力提升培训，将礼形象、五星级服务方面有着独到的见解和阅历。仪与服务流程完备结合，留意实操与训练，多年的服务行业现场督导培训，积累了大量的服务管理阅历。有专业精湛的礼仪与服

11、务学问，肖珂老师同时担当多家航空公司专业的礼仪培训导师，,口碑良好。培育了数万名合格的空中乘务员，深得乘务员敬重天津高校、天津南开高校、天津外国语学院担当特中国闻名学府肖珂老师受聘于聘礼仪导师，经常在闻名高校开展礼仪讲座，传播中华礼仪文化。场，3000累计培训超过授课阅历丰富，深受学员和客户好评。的培训阅历。老师留意实操与训练，通过示范练习、强化练培育优雅女性肖珂老师有多年,深化浅出、现弗劳尔闻模式习等授课方式对学员进行训练，老师采纳先进、高效、独特的唤起女性心理和生理上的潜在活力，增加自信念，增加魅力。场针对性指导，使学员部分长期返聘案例：航空业：；场，返聘率高60超过培训新员工职场礼仪、高

12、级商务礼仪天津航空为场，返聘率高；20培训职场礼仪、沟通礼仪、商务礼仪天津华宇航空货运为为.人；2500空中乘务员，胜利培育合格期36空中乘务员培训天津航空14/7上海蓝草企业管理询问有限公司bgwahaha蓝草询问，欢乐培训！人；900空中乘务员，胜利培育合格期18空中乘务员培训北部湾航空为人；500空中乘务员，胜利培育合格期16空中乘务员培训多彩航空为人；350空中乘务员，胜利培育合格期10空中乘务员培训祥鹏航空为银行业：中国银行、中国工商银行、中国建设银行、中国农业银行、交通银行、中国光大银行、为余200各网点培训银行服务礼仪、商务礼仪中国邮政、天津工商银行、廊坊银行、营口银行场，政府部

13、门：场；30培训公务员新员工入职礼仪培训、政务礼仪四川省邻水县政府为场10培训政务礼仪重庆渝北区政府为高级酒店：培训服务礼天津皇冠假日五星酒店、锦江国际酒店、泽达五星级酒店、桔子连锁酒店为场，返聘率高。10仪各通讯业：3公司长期合作礼仪导师，深受学员宠爱，一个月内返聘中国移动期，还在不停返聘中。高校：开礼仪公天津高校、天津南开高校、天津外国语学院年起，每年不定期在2014从.开课，场场学员爆满，学员反馈剧烈。:医院为陕西顺天医药、四川高校华西医院、北京协和医院、天津人民医院、中日医院、上海华东医院、四川省中医院、天津人民医院、天津妇产医院、天津儿童医院、天津整形美多场，返聘率高。50容医院、天

14、津坤如玛丽国际连锁医院等培训医护礼仪达其他：等长期合作全国连锁、和谐家医疗集团、坤如玛丽集团4S华润集团、恒大集团、奔驰礼仪导师主讲课程：国际商务礼仪1.跨国礼仪文化2.职场礼仪与沟通3.14/8上海蓝草企业管理询问有限公司bgwahaha蓝草询问，欢乐培训！医护礼仪4.房地产礼仪5.职业化形象塑造6.优雅女人塑造7.高级酒店软实力提升8.银行营业厅服务礼仪9.国际乘务员服务礼仪10.会议管理商务礼仪I1.商务礼仪与职业形象塑造12.:品牌课程奢侈品文化鉴赏1.高端艺术观赏2.妆点人生3.Redwinetour-4.红酒之旅授课风格：模+肖珂老师以良好的形象和谈吐，精湛的礼仪学问和修养，极具亲和力的演说式，实操拟训练方式结合，引导，互动，以问为引，使学员加深印象，寓教于乐。服务客户：天津航空公司、多彩航空公司、北部湾航空公司、祥鹏航空公司、华宇航空货运航空：公司、天津致青春乘务学员培训中心、廊坊银行、天津工商银行、天津中国银行、天津交通银行：