售后服务岗位职责.docx

《售后服务岗位职责.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《售后服务岗位职责.docx（12页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、售后服务岗位职责售后服务岗位职责在社会一步步向前发展的今天，很多场合都离不了岗位职责，制定岗位职责能够有效的地防止因为职位分配不合理而导致部门之间或是员工之间出现工作推脱、责任推卸等现象发生。一般岗位职责是怎么制定的呢？以下是我精心整理的售后服务岗位职责，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。售后服务岗位职责1岗位职责：D负责主管售后服务部的全面工作，保证售后服务工作正常有序的开展；2）负责部门各项管理制度建立、修订、完善工作，并监督落实到位；3）定期组织开展部门岗位技能及服务培训，提高团队工作效率并不断加强售后团队建设；4）认真做好本部门相关资料和文档管理工作；5）负责对公司企业文化和

2、经营理念的宣传与推广，树立良好的企业口碑与形象；6）完成上级安排的其它工作。任职要求：D大专以上学历；2）3年以上电器、电子类企业售后工作经验，具备一定的技术维修能力；3）沟通表达能力强，应变能力佳，熟悉售后工作、管理流程；4）能独立开展工作，具有较强的危机处理经验和能力。售后服务人员岗位职责6工作职责：1、负责公司渠道类存储产品客诉处理工作，建立、维护客诉和rma处理流程2、收集客户品质要求和客户端质量数据；3、推动和组织内部的相关团队及时分析产品质量问题,总结内部的失效分析结果并向客户报告；4、追踪内部质量改进的进度，参与质量问题引起的临时方案，或产品召回的研究和执行；售后服务岗位职责2职

3、位描述任职要求：1、具备良好的语言沟通能力，准确了解客户需求，关怀客户技巧。2、具备汽车专业知识，了解汽车车型的组成结构以及工作愿望。3、简单的.故障判断能力。4、了解汽车相关维修行业的法律法规。售后服务岗位职责3岗位职责：1、负责和中标客户、保险公司沟通，让客户顺利提车;2、负责交车工作，帮助用户结算；3、建立、完善客户信息系统、辅助客户车辆过户情况;4、负责建立、完善用户档案，并及时更新；5、其他上级安排的工作；职位要求：1、具有一定的组织协调能力和人际沟通能力，能妥善处理客户关系，能处理临时紧急事务；2、能适应外地外派，在公司里有明确的职业规划发展方向；3、可接受应届毕业生，有相关行业工

4、作经验及有良好的客户服务意识者优先；售后服务岗位职责4变频器售后服务工程师精基科技有限公司精基科技有限公司，精基1、跟踪产品的运行状况,进行变频器现场安装方案设计、调试,维修维护工作。2、负责协助所管理区域相关部门对客户产品提供售后安装、维护相关数据和处理意见,及时做好服务相关信息反馈。3,协助技术工程师进行产品的调试，负责客户相关技术人员的产品技术培训。任职要求：1、为人坦诚、积极主动；工作认真、负责，具有良好的团队合作精神与服务意识。2、工业自动化、电力电子类相关专业大专以上学历,2年以上变频器维修及相关工作经验,学习能力强。3、能适应全国地区出差，抗压能力强。售后服务岗位职责5岗位职责：

5、1 .负责对技术中心以及工场店员工进行标准服务流程的培训及指导。2 .负责培训学员的日常管理、3 .负责工场店售后客服的辅导。4 .根据公司业务发展需求，协助进行必要的课程更新或是新课程的编制。5 .完成上级领导安排的其他任务。职位要求：1.熟悉4s店的工作流程。2 .具备讲授培训课程的演讲技巧和课程开发能力。3 .具备良好的口头表达及公文书写作能力。4 .具备良好的沟通及创新精神、团队精神以及良好的职业素养。5 .能够适应不定期的出差。6 .能够熟练使用电脑以及OffiM等办公软件。7 .两年以上连锁行业培训岗位工作经验优先。8 .具备教师资格证者优先。售后服务岗位职责6岗位职责：1、进行有

6、效的客户管理和沟通，了解并分析客户需求，并进行方案规划；组织主持部门日常全面工作，编制本部门年、季、月工作计划。2、建立完善产品售后服务，制订售后服务管理制度，搞好售后服务管理工作，为用户提供满意服务。3、建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员，并对相关人员进行培训、激励、评价和考核；4、发展维护良好的客户关系；负责搜集客户需求和意见,竞争对手的售后服务策略，定期向上级汇报。5、组织公司产品的售后服务和维修管理；保持公司在市场上的良好形象，配合其他部门获得公司理想的经济效益;6、建立售后服务信息管理系统；7、向领导和质量部门提供产后质量反馈数据、产品质量信息，为解决问题提供建议；8、负责对

7、本部门人员的管理工作和业绩考评工作。9、完成领导交办的其他工作任职要求：1、3年以上实体制造业资深客服经验；2、善于团队建设，能有效管理团队完成公司制定的销售目标；3、较好的语言表达和沟通协调能力，思维活跃，思路清晰4、做事认真，注重细节，敢于承担，负责任，且有超强的执行力；售后服务岗位职责7职责1、安装设备，对设备进行复杂维修，打印工艺培训;2、客户满意度管理；3、参与内部打印生产要求1、中专以上学历，熟悉电脑操作，有电工证，有三维绘图基础；2、有5年或以上机修经验；3、能够在国内外经常出差；4、标准普通话，表达能力强，思维清晰，良好的组织策划能力，并且可以使用英语交流。售后服务岗位职责81

8、、组织编制部门年、季、月度售后服务工作计划及费用预算。2、协助服务管理部对售后服务策略进行调整与完善并组织实施。3、负责与售后服务部的业务联系并落实各项工作安排,建立良好的合作关系。4、强化安全意识、服务意识、成本意识的观念，保证生产经营高效的有序进行。5、组织本部门开发创新多种服务手段，完成售接服务指标并及时回款。6、进行客户分析，建立客户关系，挖掘用户需求，协助处理投诉，跟踪处理投诉结果，进行客户满意度调查。7、管理销售人员，帮助建立、补充、发展、培养服务队伍并指导服务顾问，完成各种信息报表及其他报表。8、负责对服务人员的业务进行培训、绩效考核和督促。客户档案的建立和保管、客户信息的利用与

9、开发。9、负责组织和领导实施公司所有服务部门进行与客户进行沟通，及时掌握客户需要，了解客户状态，收集客户信息，开拓客户资源。10、综合分析客户的需求、目标市场、目标消费者、竞争对手等的状况，制定广告企划提案，推销给客户。11、负责对公司所有服务部门的服务意识、服务态度、服务质量等工作进行监督、检查、指导与考核。12、挽留现有客户，开拓新客户和新业务。售后服务岗位职责9职位描述1、电子相关专业，专科以上学历；2、有相关点钞机或清分机维修技术3、具备独立解决问题的能力、善于沟通，理解能力强4、能适应短期或长期出差5、综合素质较高，对客户的问题及要求能及时真确处理或真实反映售后服务岗位职责10职位描

10、述1、了解客户服务需求信息，进行有效跟踪，做好售前、售后指导和服务工作；2、按照服务流程开展服务接待工作，包括预约、接车、换车检查、交车等3、提升服务满意度，负责服务满意度改善和年度目标达4、配合公司组织的各类活动任职要求：1、至少1年以上售后服务顾问工作经验；2、有CI以上驾照，熟练驾驶3、熟知汽车保养维护和驾驶知识4、具有较强的故障诊断技能5、掌握服务核心流程；6、熟练运用电脑办公软件售后服务岗位职责II职责描述：1、测试半导体器件2、运行和维护测试程序3、整理测试数据4、搭建环境测试平台5、编程进行长时间可靠性测试任职要求：1、细心、耐心2、统招本科以上学历3、熟悉编程者优先4、具有基本

11、的半导体器件知识售后服务岗位职责121.负责根据服务部的目标达成情况制定服务工作计划，报主管领导审批2 .所管辖各岗位日常事务的协调管理，确保公司的各类规章制度在所管理区域内得到落实。3 .负责对售后现场服务人员进行监督和评审，培训、督促服务人员做好对顾客的服务工作，合理分配服务人员工作。4 .负责售后服务流程的改进与服务质量改善等工作。5 .负责解决售后服务纠纷及突发事件的处理工作。6 .负责受理客户投诉等客户关系维护与管理工作。7 .负责分析与整理服务人员反馈的资料、信息等，对工作中出现的问题及时解决及总结，并向主管领导汇报。8 .负责对所属员工进行售后服务规范、技术培训、技术指导工作。9

12、 .完成上级领导交办的其他工作。售后服务岗位职责131、根据会议接待预定单做好会场布置计划工作；2、上岗应统一着装，佩戴工牌，做好会议接待服务工作；3、仪表清洁，举止端庄，保持微笑服务，使用礼貌用语。4、会前，根据客户要求，做好会前桌椅、灯光、空调，音响和会议用品等设施及各项服务工作的准备工作；5、会中，应随时满足宾客的服务需求，原则上每15分钟添加一次茶水。6、会议结束时，及时收拾清理茶具，整理桌椅，关闭照明、空调等设施。检查时候有客人遗留下来的物品。如有遗漏应及时联系相关人员。7、负责各会议室之间的工作协调配合。8、组织会议中心接待员做好每日会场清扫保洁工作，包括地面门窗，桌椅，植物及部分

13、室内设施并及时发现问题。9、负责做好每月会议中心物资的盘存及统计工作，采取积极有效的.方法，设法降低各类物资、能源耗损；10、负责员工的日常部门培训和纪律教育，确保员工安全正确地操作，言行举止符合酒店相关制度的要求；11、熟悉会场内各类设施设备的使用维护的基本常识；12、负责员工的排班、考勤和休假的初审工作，根据客情需要及员工特点，安排日常工作，发现日常工作中发生的问题要及时汇报与处理。13、完成上级安排的其他工作售后服务岗位职责14岗位职责：1、及时快速处理客户报案，稳定客户情绪2、针对客户反映的故障，做出初步故障判断3、分析故障原因，做出是否理赔的判定；重大或疑难案件及时反馈4、收集维修资

14、料，完成案件缮制，及时将理赔案件录入erm管理系统任职要求：1、大专以上学历，2年以上汽车行业工作经验，有索赔业务岗位相关经验、4s店服务顾问经验优先2、具有较强的组织协调及沟通能力和良好的团队合作精神;3、抗压能力较强，亲和力强，具备一定的服务精神售后服务岗位职责15岗位职责：1、严格按照服务核心流程的要求开展工作，提供售后服务；2、负责客户日常维系工作；3、跟踪客户的车辆维修工作，与客户做好沟通工作；4、能够发觉不满意客户或潜在抱怨的客户，并积极处理和上报；5、具备一定营销能力;6、跟踪客户，与客户建立良好关系；7、维护企业形象和品牌形象；任职要求：1、大专学历及以上学历；2、具有较强的沟

15、通、协调能力，思维敏捷；3、良好的分析与解决问题能力；4、有4s店相关工作经验者优先。待遇与福利：1、签署正式的劳动合同；2、提供五险、带薪旅游、节日福利等丰富的员工关爱；3、薪金：提供一线城市薪资水平；4、多元化培训课程：带薪岗前培训I,在职个人提升计划；5、良好晋升机会：内部转职、纵向提升。对于综合素质高，工作能力强的销售业务人员可以给予以下三个不同方向的晋升机会：管理系列：有机会晋升为团队负责人、部门经理、营销总监行销系列：有机会晋升为高级投资经理、资深投资经理创业系列：有机会晋升为合伙人6、公司经常性的组织集中培训I、拓展培训，同时公司为每名员工提供海量的知识数据库。7、舒适人性化的工作环境。