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1、电话销售的回访话术电话销售的回访话术做销售这一方面,是有一定的话术的,特别是电话销售,更是需要这一技术,下面是店铺给大家整理的关于电话销售的回访话术,欢迎阅读!电话销售的回访话术1您好,抱歉打扰您。是XX先生/女士吗?我是是科勒旗舰店的XX,今天给您打电话主要是对XX老客户做个电话回访,感谢您对我们XX产品的支持,请问您选购的产品使用效果是否满意呢?您觉得我们的服务有哪些方面做的不到位?好的,谢谢您的建议,为了答谢老客户对我们XXX支持,6月15日(也就是父亲节那天)上午9-12点我们举办XX第一杆短杆钓鱼大赛,地点是广西水牛城鱼乐园,本次活动都是像您一样的成功人,希望我们的活动也能给您带来额
2、外的收获,另外活动上还有丰厚的奖项奖品!名额有限,您看您有没有意向参加呢?.(客户不愿意的:客服:哦,好的.很遗憾,打搅您了。那以后有什么好的活动或推出好的XX产品消息,我会及时通知您吧!祝您天天开心!再见.)好,感谢您对我们活动的支持。如果您觉科得XX产品使用效果不错,希望您能帮我们和您周边的朋友多多宣传,同时我们五一活动已经开始了,您带过来的朋友是可以享受银卡会员优惠(购物满5000元加送加勒比水上世界门票,还有我们的卫浴产品也打折,组合购买还减价),这样您和您的朋友可以一起参加本次科勒钓鱼大赛活动。一举两得,你看您抽空带朋友过来了解吗?好的,谢谢您的接听,祝您生活愉快,再见。电话销售的回
3、访话术2打电话怎么回访客户?电话回访客户怎么说?电话回访客户的流程是什么?如下:第一条每一位工作人员在进行电话沟通前,应当充分了解自己、中心及服务项目的特点,打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目,介绍自己服务的特色,那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象,即“必先利其器。第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷,语气既正式又有一定的柔和性,应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客,然后要彻底了解他们的需要,以及他们是怎样评价XX(产品)的特性和价值的,然后进行第二次电话沟通或者拜访。第三条第二次及以后再电话沟通时,应更加自然以与客户交上朋友
4、的感觉进行。加强客户对自己的熟知度,这样才能进一步的有效地进行XX的详细介绍及讲解。第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题,致使谈话有些尴尬时,应把所有责任承担在自己身上,说:是这样的,XX老师,只所以能有这样的想法或者担心和顾虑,这怪我没能把这件事(XX的好处、意义、作用等)讲清楚。”对于话题扯远的客户(对生命和健康有无所谓态度,或者过一天快乐一天的客户)应进行其优点的开发,对其进行有效的肯定和称赞,逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念,从而将话题拉回主题.第五条电话接通后:1、应先说明自己的身份:您好!我是XX,打扰您了以消除客户的不信任感.2、应有客气语:打扰你一分钟可以吗?3
5、、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话,也可以最有效地弄清楚客户的态度。4、约面对面沟通的时间和方式。5、对沟通比较好的客户结束语:谢谢您,对于健康方面的需求,您可以随时打电话找我,我的电话是XXXXX,好,那我们先聊到这里?与您聊天真是开心,希望能为您服务,祝您工作顺利、身体健康.第六条每次通话做好说细的记录:1、电话号码2、客户的姓(能得到全名更好)3、客户的工作性质4、客户的态度及问题5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话时间长度7、下次准备电话沟通的时间电话销售的回访话术3您好!我是商丘奔泰净水机售后服务部,在月日贵单位(家)是否安装了一台奔泰净水机。请问:1
6、、您觉得我们的安装人员服务态度如何?2、机器安装完,安装人员是否打扫卫生?3、安装完机器是否教您如何使用机器?4、是否留下售后服务电话?5、我们如有哪方面做的不够好,还请您多提宝贵意见,以便更好地为您服务。感谢您的使用,祝您,工作顺利。再见。电话销售的回访话术4话术一:直截了当开场法营销员:你好,朱小姐/先生吗?我是某公司的保睑业务员咨询顾问李明,打扰你工作/休息,我们公司现在做一次市场调研,能否请您帮个忙呢?顾客朱:没关系,是什么事情?顾客也可能回答:我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。营销员必须马上接口:那我一个小时后再打给你吧,谢谢你的支持。然后,营销员要主动挂断电话!当一个小时后打过
7、去时必须营造一种非常患的气氛,缩短距离感:朱小姐/先生,你好!我姓李。你叫我1小时后来电话的)巧妙电话销售技巧缩短与客户距离感.话术二:故意找荏开场法营销员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的保险业务员投资顾问李明,最近可好,不知您还记得我吗?顾客朱:还好,你是?营销员:是这样的,我们公司主要是销售XXX产品,您在半年前给我们打过咨询电话来购买,我们曾提供给您一些试用产品。这次打电话给您,就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议?话术三:他人引荐开场法营销员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的保睑业务员咨询顾问李明,您的好友王华是我们公司的忠实用户,是他介绍我打电话给您的,他认为我们的产品
8、也比较符合您的需求。顾客朱:王华?我怎么没有听他讲起呢?营销员:是吗?真不好意思,估计王先生最近因为其他原因,还没来的及给您引荐吧.你看,我这就心急的主动打来电话了.顾客朱:没关系的.营销员:那真不好意,我向您简单的介绍一下我们的产品吧话术四:自报家门开场法营销员:朱小姐/先生,您好,我是某公司的保险业务员咨询顾问李明。不过,这可是一个推销电话,我想你不会一下子就挂电话吧!顾客朱:推销产品,专搞欺骗,我最讨厌推销的人了!(顾客也可能回答:你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段)营销员:那我还真的要小心了,别让您再增添一个讨厌的人了,呵呵。顾客朱:哈哈,小伙子,还挺幽默的,准备推销什么产品,说来听听。营销员:是这样的,最近我们公司的保险业务员专家团,在做一次关于XXX市场调研,不知您对我们产品有什么看法?保险业务员是最方便快捷的方式,亦是最难进行的方式。保险业务员营销员需要制定出奇制胜的话术,抓住客户的需求点,进行销售。