电话销售的回访话术.docx

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1、电话销售的回访话术电话销售的回访话术做销售这一方面，是有一定的话术的，特别是电话销售，更是需要这一技术，下面是店铺给大家整理的关于电话销售的回访话术，欢迎阅读！电话销售的回访话术1您好，抱歉打扰您。是XX先生/女士吗？我是是科勒旗舰店的XX,今天给您打电话主要是对XX老客户做个电话回访，感谢您对我们XX产品的支持，请问您选购的产品使用效果是否满意呢？您觉得我们的服务有哪些方面做的不到位？好的，谢谢您的建议，为了答谢老客户对我们XXX支持，6月15日（也就是父亲节那天）上午9-12点我们举办XX第一杆短杆钓鱼大赛，地点是广西水牛城鱼乐园，本次活动都是像您一样的成功人,希望我们的活动也能给您带来额

2、外的收获，另外活动上还有丰厚的奖项奖品！名额有限，您看您有没有意向参加呢？.（客户不愿意的：客服：哦，好的.很遗憾，打搅您了。那以后有什么好的活动或推出好的XX产品消息，我会及时通知您吧！祝您天天开心！再见.）好,感谢您对我们活动的支持。如果您觉科得XX产品使用效果不错，希望您能帮我们和您周边的朋友多多宣传，同时我们五一活动已经开始了，您带过来的朋友是可以享受银卡会员优惠（购物满5000元加送加勒比水上世界门票，还有我们的卫浴产品也打折，组合购买还减价），这样您和您的朋友可以一起参加本次科勒钓鱼大赛活动。一举两得，你看您抽空带朋友过来了解吗？好的，谢谢您的接听，祝您生活愉快，再见。电话销售的回

3、访话术2打电话怎么回访客户？电话回访客户怎么说？电话回访客户的流程是什么？如下：第一条每一位工作人员在进行电话沟通前，应当充分了解自己、中心及服务项目的特点，打好基础、做好基本功。如果不能很好的介绍我们的服务项目，介绍自己服务的特色，那么我们就很难立刻在客户那里建立良好的印象，即“必先利其器。第二条电话沟通一定要彬彬有礼、热情大方、不卑不慷，语气既正式又有一定的柔和性，应逐渐将谈语环境轻松起来。第一次电话沟通必须非常清楚谁是目标顾客，然后要彻底了解他们的需要，以及他们是怎样评价XX（产品）的特性和价值的，然后进行第二次电话沟通或者拜访。第三条第二次及以后再电话沟通时，应更加自然以与客户交上朋友

4、的感觉进行。加强客户对自己的熟知度，这样才能进一步的有效地进行XX的详细介绍及讲解。第四条如果客户说起价格高或者其他方面的话题，致使谈话有些尴尬时，应把所有责任承担在自己身上，说：是这样的，XX老师，只所以能有这样的想法或者担心和顾虑，这怪我没能把这件事（XX的好处、意义、作用等）讲清楚。”对于话题扯远的客户（对生命和健康有无所谓态度，或者过一天快乐一天的客户）应进行其优点的开发，对其进行有效的肯定和称赞，逐渐从家庭、亲人的责任感方面引入健康的理念，从而将话题拉回主题.第五条电话接通后:1、应先说明自己的身份：您好!我是XX,打扰您了以消除客户的不信任感.2、应有客气语：打扰你一分钟可以吗？3

5、、应该简单明了地说明此次电话的目的。让客户明白你为什么给他打电话，也可以最有效地弄清楚客户的态度。4、约面对面沟通的时间和方式。5、对沟通比较好的客户结束语：谢谢您，对于健康方面的需求，您可以随时打电话找我，我的电话是XXXXX,好，那我们先聊到这里?与您聊天真是开心，希望能为您服务，祝您工作顺利、身体健康.第六条每次通话做好说细的记录：1、电话号码2、客户的姓（能得到全名更好）3、客户的工作性质4、客户的态度及问题5、如何进行解答与沟通的6、日期及通话时间长度7、下次准备电话沟通的时间电话销售的回访话术3您好！我是商丘奔泰净水机售后服务部，在月日贵单位（家）是否安装了一台奔泰净水机。请问：1

6、、您觉得我们的安装人员服务态度如何？2、机器安装完，安装人员是否打扫卫生？3、安装完机器是否教您如何使用机器？4、是否留下售后服务电话？5、我们如有哪方面做的不够好，还请您多提宝贵意见，以便更好地为您服务。感谢您的使用，祝您，工作顺利。再见。电话销售的回访话术4话术一：直截了当开场法营销员：你好，朱小姐/先生吗？我是某公司的保睑业务员咨询顾问李明，打扰你工作/休息，我们公司现在做一次市场调研，能否请您帮个忙呢？顾客朱：没关系，是什么事情？顾客也可能回答：我很忙或者正在开会或者以其他原因拒绝。营销员必须马上接口：那我一个小时后再打给你吧，谢谢你的支持。然后，营销员要主动挂断电话！当一个小时后打过

7、去时必须营造一种非常患的气氛，缩短距离感:朱小姐/先生，你好！我姓李。你叫我1小时后来电话的）巧妙电话销售技巧缩短与客户距离感.话术二:故意找荏开场法营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保险业务员投资顾问李明，最近可好，不知您还记得我吗？顾客朱：还好，你是？营销员：是这样的，我们公司主要是销售XXX产品，您在半年前给我们打过咨询电话来购买，我们曾提供给您一些试用产品。这次打电话给您，就是想咨询下对我们的产品还有什么宝贵的意见和建议？话术三:他人引荐开场法营销员：朱小姐/先生，您好，我是某公司的保睑业务员咨询顾问李明，您的好友王华是我们公司的忠实用户，是他介绍我打电话给您的，他认为我们的产品

8、也比较符合您的需求。顾客朱：王华？我怎么没有听他讲起呢？营销员：是吗？真不好意思，估计王先生最近因为其他原因，还没来的及给您引荐吧.你看，我这就心急的主动打来电话了.顾客朱：没关系的.营销员：那真不好意，我向您简单的介绍一下我们的产品吧话术四：自报家门开场法营销员：朱小姐/先生，您好,我是某公司的保险业务员咨询顾问李明。不过，这可是一个推销电话，我想你不会一下子就挂电话吧！顾客朱：推销产品，专搞欺骗，我最讨厌推销的人了！（顾客也可能回答：你准备推销什么产品。若这样就可以直接介入产品介绍阶段）营销员：那我还真的要小心了，别让您再增添一个讨厌的人了，呵呵。顾客朱：哈哈，小伙子，还挺幽默的，准备推销什么产品，说来听听。营销员：是这样的，最近我们公司的保险业务员专家团，在做一次关于XXX市场调研，不知您对我们产品有什么看法？保险业务员是最方便快捷的方式，亦是最难进行的方式。保险业务员营销员需要制定出奇制胜的话术，抓住客户的需求点，进行销售。