农信运营岗位考试题库.docx

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1、2023农信运营岗位1 .大堂经理和别人说话时，解体的表现是().A百直地Hr看对方的眼肪，B.而含微笑,不时地布咎对方的眼瞄.C.边听对方说话手里边忙著其他事情.D.在对方说话的时候,把!R要内容简短的记录内来.答案：BD2 .发现利用新的造假手段制造假币的，应当立即报由()，并提供有关税索.A.当地人民银行B.当地公安机关C.总行D.图点负责人答案：AB3 .营业网点提供上门收款服务除符合监管制门的规定外，还应符合以NSj则:A.安全原则B.城益原则C,效率原则D.制约Ki则E.谨慎原则答案：AB4 .按存款人的性质划分，存演可分为C.A.个人存款B.单位存款C,储蓄存款D,绪算户存款答案

2、：AB5 .以下权于重要空白凭证的有O.A.存单B.支票C.现金城款单D.支付系统来账凭证答案：AB6 .若涉及付款账户的支取方式为下列（）时仍需手工填笃纸质中诂书A.印一B.密码+印鉴C. C码D. D效证件答案：AB7 .当交易提示无纸化井常.按确定进行有纸打印说明该交易O?A.有纸化交易成功B,无纸化交易失败C,无纸化交易成功D.交易失败答案：AB8 .按照投诉的影响程度,福建农佶金融消费投诉划分O.A.股性投诉B.日大投诉C特别Ifi大投诉答案：AB9 .大宓经理新州结构包括O.O两部分.A.基础薪研B.绩效薪SfC.岗位薪酬D.营销舒州答案：AB10 .大堂经理主要分为O类。A.专职

3、大堂经理B.兼职火室经理C.一般大堂经理D.特殊大堂羟理答案：AB11.揽广服务方案式管带的对象主要是（.A.大型公司B.高价值况宜客户C. Ci客户D.户口簿答案：AB33.内部专用账户包括O.A.标准账户B.非标准账户C结算账户D. D番账户答案：AB34.礼仪存单可支持客户在哪些奥道办理？A.柜面B.个人手机银行C.个人网上银行D.D动柜员机答案：AB35.个人网银客户发起以卜吸:些交易藉收费？A.网上银行跨行转张金额大于5万元B.办理信用卡挂失C手机银行跻行转账金SS大于5万D,手机银行行内找账答案：AB36.微信银行目前支持哪些交易提解？A.借记卡交易提醵B.贷记K交易提解C.贷款还

4、款提醒答案：AB37.如出现以下情况,用户手机银行转账限额符被锁定在日累计5万元CA.通过手机锹行进行登泉密码生员B.通过手机徽行进行设备也翼C.连续输错登录密码超过5次D.连续输错账户取款宓码超过5次答案：AB38 .客户经理在福农eI广可以通过哪些信息代询客户的移动支付指标完成情况？A.证件号码B,手机号码C.姓名D.卡号答案：AB39 .金融机构依托第三方机构开展客户身份识利的，应当采取以下（）措施.A.确认第三方机构接受反洗钱和反恐怖融资监怆，并按反洗钱相关法律法规要求,采取了客户身份识别及交易记录保存指豌B.禽帙时立即从第三方机构获取客户身份证明文件和其他相关班科的狂卬件或影印件C.

5、金阳机构无隔承担第三方机构未旅行客户身份识别义务的责任D.金懑机构可以依托境外第三方机构开展客户身份识别答案：AB40 .金融机构应当通过（或（,按金融机构大微交易和可疑交易报告管理办法S双定的路径和方式提交大额交易和可疑交易报告，A.其总部B.总部指定的一个机构C.反洗钱中心D.合规部门答案：AB41 .审计抽样方法分为（）.A.统计抽样B.非统计抽样C总体抽样D.个体抽样答案：AB42 .临柜人员必须保管好（）等用整物品,不得防立交与他人。A.办公桌（柜）的电B.印章C.自卫武器D.消防器材答案：AB43 .行社或上细因需要进入业务库的,应经本媛业务库主任批准.tt=O,在业务库主管及两幺

6、管库员陪同下进出，A.A社介绍信B,个人有效身份证件C.工作证D.检宜证答案：AB44.上欲和公安部门检杳安全保卫工作时，必须出具介绍信及有关证件,并由（）之陪同.A.总行（联社）诙导B.保卫部门负责人C网点负责人D.D本单位人员答案：AB45.营业网点每月检位安全制度落实情况.本单位自卫器械、报警设施、消防器材、监控设备等安防设施不少于（次：其中网点优而人亲自检查安全制度落实情况不少于）次.A.3D.2答案：AB46 .员工必须熟练掌提预案内容.所有人员应广解各类预案的分工和各自的职尚,熟练掌握操作鬟皴,做到（）-A.临危不乱B.处置得当C.齐心协力D.及时报警答案：AB47 .根据自助银行

7、与馔行营业场所之间位置关系.自助慑行的应用模式分为。.A.在行式B.离行式C.C亭D.商场式答案：AB48.金融机构.特定非金融机构应当对以下哪些货产采取枕结柿施：（）A.发现恐怖活动姐织及恐怖活动人员拥”或拧控制的资产B.三年C半年D.八绻答案：ABC54 .重要空白凭证的基本管理要求有O.A. A要空白凭证律纳入我外科目核口B. ,R要空臼凭证填铸作废时,应加Ixr作废散记.作当口有关科目传票的附件C. !ft要空白凭证出入库均应坚持双人办理原则D. Ift要空白凭证入库必须加锁，与现金一起保管答案：ABC55 .付价单证的基本管理要求句(),A.百价单证应建立领用销号登记薄,不得事先盖好

8、业务印章B.有价单证应按号码Wi序使用,巡修箱号C.有价取证律纳入表外科目核算D.以份元的假定金额置记入原答案：ABC56 .按资金和账户的性质划分，个人存款分为C.A.活期储蓄存款B.活期个人结算户存款C.定期储希存款D.定期本通答案：ABC57 .关于单位定期存款业务特点的说法,正确的有()A.存款单位支取定期存款只能以同账方式将存款本息转入其存款账户B,支收定期存款时，须出具开户证实书并提供预留印鉴C.单位定期存款开户证实书不得作为质押的权利凭证D.起存:金歆为10万元.答案：ABC58 .会计印章包括CA.财务专用或B.业务办讫章C.C算专用球D.合同专用承A.签名B.指奴C.签名和指

9、蝮D.印鉴答案：ABC65 .柜员在办理无纸化交易过程中出现异常俏;兄时，应先通过C交易查询交易是否记账成功，查询记账成功的再通过（）交易IS询交易的打印类型,根据打印类型整理相关凭证A. 113008-交易流水查询B. 113009-件账务交易流水台询C. 263007-柜面无纸化交易流水查询D. 183018库存流水汽询答案：ABC66 .下列选项中,可以跨法人行社办理的有（）A.凭密支取同折挂失B.凭密支取卡/折解挂C.凭密支取H折销户D.凭密支取挂失换灯配RE.凭折支取账户解挂答案:ABC67 .标准德姿的非述是O.A.在拾取低处的物件时,应保持大方、然庄的照姿B.切在前，脚在后,两腿

10、向卜蹲C前的全薪地，小腿基本版宜地面，后脚跟提后，脚掌拓地，怦部向下D.身体称调，姿势稳健，挺胸抬头，目视前方答案：ABC68.出入房间的礼仪要求是O。A.进房间前要先敲门.得到允许后再入内B.敲门时,每隔3-5秒钟敲2-3FC.出房间时应面向客户，道别后，礼班地倒退两步，轻轻把门关上D.如果确认客户在房间内,迸门可不用敲门答案：ABC69.大堂经毋应对新师媒体采访.应济免（）消极应对态度,A.推诿D.针时成功销竹产品的有价位客户，要进行追踪和培育E.在网点业务高嶂期可不做苦稻答案：ABC75 .客户识别判断法有哪些A.客户进门时的识别判断B.客户咨询时的识别判断C客户等候时的识别判断D.客户

11、投诉时的识别判断答案：ABC76 .如遇到客户强行插队,应（.A.安抚客户情绪.饼明道理.要遵守秩序B. 了解客户具体情况.分析是否可以采取别的柔道办理C.寻求同事的帮助D.与客户争辩答案：ABC77 .若发生客户投诉，按照行社煨定，本若诚耳负黄的态度，积极移妥处理客户投诉，及时化解矛Ifi,变客户不满为涵意，避免投诉升段，大堂经理的处理流程包括（），A.投诉处理B.依据处理C.答及反馈D.上报领导答案：ABC78 .客户咨询业务时，人堂经理应该O.A.认11悚听B.与客户沟通交流、饼答何邈时尽量简洁、准确.清麻C.当不能准fl回答客户提出的问甥时，僵向客户表示歉意,并立即联系可以解决问粉的同

12、事或上级行管,请求支持和帮助：现场不能解答的，要记录下来并向客户承诺再次答复时间，D.当网点无法办理客户所要办理的业务时，应直接拒绝客户.答案：ABC79 .首业忖点发生业务系统故障，造成系统停机、运行中断等情况，苗业网点应急处理团队及时告知客户，做好客户解泽安抚,维持营业秩序,同时检查了解（）等情况.A.网点供电B.设法运行C网络运行D.客户需求答案：ABC80 .下列展于产品的用踪机务，售后信息反馈的I：作出畴足（.A.加谢与客户的沟通B.劝客户的投诉及咨询、杳询信息进行分类管理C. 了解产品销田后的客户需求D.收集新客户信息E.制订新的营销计划答案：ABC81 .采取/透定价策略的前提是

13、（.A.没有专门的思息支付岛价的客户市场B.银行面临强大的竞争时用C.产品销Ift对价格敏感D.银行面临较弱的竞争对手E.产品惜依时价格不敢感答案：ABC82 .例行服务价格信息公示内容包括（）.A.服务项目B.服务价格C币种答案：ABC83 .以下哪几项不符合服务的标准（）A.员工与客户同行时,在客户前先行B用手指为客户指引方向C.当客户而打哈欠D.微笑服务，与客户有目光接触答案：ABC84 .女员工必筑着淡妆上岗,淡妆至少包拈（）A.底妆B.眉毛C.I红D.有色指甲油答案：ABC85 .网点外最著位置设置必要的温獴提示标识有哪些（）A.允许导盲犬入内B.禁止笼物入内C.小心台阶D.禁止吸烟

14、答案：ABC86 .以下为员工发式描述符合傀求的是（）A.刘海不常同毛B.他边辕发不遮耳朵C.后边发尾不皱碰衣领D.明显看到用在答案：ABC87 .大堂线理做协助处理业务应注意以卜哪些（）A.指导客户使用机具B.提示客户做好信息核对C.站立角度应尽可能关注沼能区其他客户D.涉及客户密内等市要信息录入时,大堂经理未发身回潮答案：ABC88 .大堂经理空闲时,应与等候区客户进行互动,包含（）A.句话曾饰B.客户信息挖掘C.产品折页发放D. D手机答案：ABC89.基本微笑服务应包括（）A.嘴角上扬B.有笑意C.与客户有目光接触D.正8颇牙齿答案：ABC95.办理”031010-汇款公司汇秋当FI冲悄远程授权时，拍摄笠件有；()A.要素，A.。完整的冲销片卜正业务中诂书B.原业务凭证C.C办人正面影像D.客户正面影像答案：ABC96 .定期贷记业务悚作注意小项是).A.分能金额累加应等于交易总金额，不符时，柜面提示信息，柜员可对该批次号Jft新修改