SZSD 0053—2024“爱山东”政务服务平台移动端便民服务运行管理规范.docx

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1、ICS35.240.01CCS1.67SZSD数字山东工程标准SZSD00532024“爱山东”政务服务平台移动端便民服务运行管理规范ManagementstandardsforconvenienceserviceofAishandonggovernmentserviceplatformmobileterminal2024-06-01实施2024-04-15发布山东省大数据局发布目次前方II1范围12规范性引用文件13术语和定义14基本要求15应用管理26运维管理27运行保障3辔考文献5本文件按照GIvT1.12020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则3的规定起草.请注意木文件

2、的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的货任。本文件由山东省大数据局提出并归口.本文件起草IR位：山东省大数据同、山东省大数据中心、青岛市大数据发展管理局、淄博市大数据局、荷泽市大数据中心、城海市大数据中心、潍坊市大数据中心、镌州市大数据局、临沂市行政审批收务局、东首巾大数据中心、平邑县大数据中心、山东省标准化研究院、智慧齐鲁山东大数据科技有限公司.本文件主要起草人：桓德铭、王德成、崔光有、博川.郑旭、石俊龙、刘亚平、李文娜、陈园园、赵健雅、Hl柯利、江河、驻明、工艳红,桃夫政、史国强、E科。“爱山东政务服务平台移动端便民服务运行管理规范1范围本文件规定了“爱山东”政务服务平台

3、移动端（以下简称“爱山东”移动端）便民服务应用运行管理的基本要求、应用管理、运维管理、运行保障。本文件适用于指导各级便民服务实施机构开展便民服分事项上网运行和管理.2规葩性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款.其中,注日期的引用文件.仅该日期电应的版本适用于本文件：不让日期的引用文件,其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件.GB17859-1999计算机信息系统安全保护等线划分准则GB/T22239-2019信息安全技术网络安全等级保护基本要求3术语和定义本文件没有需要界定的术语和定义.4基本要求%1分工明隔4.1.1“爱山东”移动端分厅主管部门负贲本级平

4、台管理、运营和有关标准规范制定.协调推进平台建设、运行维护和安全保障等工作。4.1.2便民服务实施机构负货便民服务流程优化，按照“迁移为原则、对接为例外”的要求，将适合掌上办理的服务全部纳入“爱山东”格动端运行.便民服务事项应实行清单式管理,并公开发布.42统一规范4.2.1便民服务实施机构应按照“爱山东”移动端分厅主管部门统一要求,对便民服务应用实施管理和日常运营。4.2.2便民眼务实碓机构应从技术上建立全生命周期质物管理机制，对便民服务应用进行全流程监测.保障嵌务应用功能完自、运行稳定、体验良好.“爱山东”移动端便民服务应用应保持与“笈山东”政务限务网服务同源同质.4,4安全可靠严格执行C

5、B17859-1999,GB/T22232019等网络安全等级保护制度，保障“爱山东”移动渊和相关便民服务业分系统免受干扰、破坏，防止数据泄衢或者被窃取、篡改等.5应用管理5.1 应用开发5.1.1 便民服务实地机构应对开发的便民服务应用进行竣检,形成自检报告.52应用上饯52.1便民服务实施机构应向本级“量山东-移动分厅主管部门提出上戏申请，提交自检报告。5.2.2“爱山东”移动端分厅主管部门应对便民服务实施机构提交的上戏巾谙进行笈核，测试通过的，通知便民服务实施机的组织实施上线：测试不通过的，返回便民眼务实施机内进行整改，重新提出上线申请.5.3应用调整5.3.1便民服务实施机构可根据以下

6、情形对便民服务K用进行动态词整,调整后Ill便民IM务实施机构迸行维护更新： 因政芬服务事项清单变化导致便民服务应用清单变化的： 因机构改版，便民服务部门变化调整的： 因取消或下放管理层级的；因企业或群众诉求变化的： 其他应调整的.5.3.2 针对需要调整的应用便民服务实地机构应向本级“爱山东”格动端分厅主管部门提出调整申请，按照5.k5.2的要求正新组织实施上战。5.3.3 对需取消的事项，便民眼务实施机构应向本级“赞山东移动端分厅主管部门提出卜架卬请，对更核通过的进行下架,并同步词整便民服务应用清单.6运堆管理61应用维护61.1日常运维61.1.1便民服务实施机构负责便民服务应用运维，便

7、民眼务应用出现间时时，应提前挂出维护公行，并及时下线维护整改.服务应用不再使用时,应向本级“爱山东”移动地分厅主管部门提出下架申请.6.1.1.2“爱山东”移动端分厅主管部门负设本级平台的运维，及时排除系统故障，保嫄系统稳定运行.6.1.2应用版本升级与发布6.1.21便民服务实（机相应建立版本发布管理流程并严格按流程执行，虫大功Ife（包括但不限于赞录方式、认证方式变更.应报本级“爱山东”移动端分厅主管部门同意后执行,并记录和保存历史升级和变更资料：其他功能变更，应向本级“爱山东”移动端分厅主管部门书面报名,并保存变更资料.6.1.2.2应用版本升级发布之前W按本级“爱山东”移动掂分厅主管部

8、门要求对其安全漏洞、软件功能及非功能原质特性进行验证测试.62运行监控6.2.1自检6.2.1.1便民服务实施机构应做好服芬应用的日常检查，确保便民服芬应用稳定运行.6.2.1.2如自检发现问题应及时报告本级“爱山东”移动端分厅主管部门弁组织整改，所发现问应影响到服务质法的，应衙停相关服务，整改完成后，应及时向本级“爱山东”移动端分厅主管部门报告整改情况，62.2巡检“爱山东”移动端分厅主管部门应组织专业团队进行定期巡检，巡检内容包括但不限于：服务应用巡检：每周对高频服务应用自动检测其相关业务接口（包括但不限于接口状态码.响府时延、请求失败率）状态是否正常：一-服务器巡检：姆周通过自动检测与手

9、工检测相结合的方式，检也“爱山东”移动相平台眼务涔（包括但不限各服务器底做空间、CPU,内存使用率，数据库服务器）的运行状态：一一安全巡检：对平台安全设备日志进行实时赛控分析，对攻击行为进行处过,对温洞预警进行通报等.6.2.3抽桧“爱山东”移动端分厅主管部门应定期对平台的应用眼务进行抽检，对于发现问趣次数较多或百重影响用户体验的幽务应用,应向便民服务实施机构提出整改要求.整改不到位的,应通知便民服务实施机构做下线处理.7运行保障7.1.1 ”爱山东”移动端分厅主管部门应统海爱山东移动蛤的推广运营工作，利用社会媒体、政府网站、政务服务场所以及其他公共场所进行宣传推广,提升公众知晓慢.7.1.2

10、 便民服务实脩机构应针对所提供的服芬事项.自主进行立传推广，提岛便民服芬应用的使用率.72人员保障7.1.3 2.1“爱山东”格动端分厅主管部门、便民服务实脩机构应加强限务队伍建设配备专业技能人员.7.2.2“爱山东移动端分厅主管部门、便民服务实施机构应定期对工作人员进行平台使用操作、安全管理等知识培训，保障便民限务平稳运行。7.3运行管理7 .3.1“爱山东”移动端分厅主管部门、便民服务实施机构应建立完善的风险应急保幽制度，对风险应急保障的纲织机恂及职员,资源保障、风险识别、风险评估、风险预防措施、应急处理等进行明确规定.8 .3.2“爱山东”移动端分厅主管部门、便民眼务实族机构应隹立应急预案，对访问M激增、网络故障.黑客入侵等膑急情况进行有效应对.叁考文献1爱山东政务驰务平台移动端管理办法（科数发（2022）10号）2关于撕强“爱山东”政务服务平台移动端建设管理的意见（办公厅便函（2022）157号3C01032018国家政务服务平价政务服务移动端建设要求