桂林市旅游局年度工作总结与工作计划.docx

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1、3、对传统的宣传促销方式进行调整，想方设法增强促销效果。1是积极采用现技手段开展宣传促销。根据市场促销需要，桂林旅游网新开辟了韩语以及中文繁体等多个语种、语体。目前，该旅游网已经成为全国语种最多、信息量最大的旅游网站，在对外宣传促销工作中发挥着口趋重要的作用。桂林在旅游信息化建设中取得的积极成果，得到了国家旅游局的肯定，并被首批列为国家“金旅工程”试点城市，为桂林更好地开展网上促销创造了优良条件。二是在国内进行国际旅游促销。由市领导带队，前往国旅总社、青旅总社、中旅总社以及中信国际旅游集团进行产品推介,争取他们为桂林输送更多的入境游客。三是狠抓淡季以及旅游“黄金周”前的促销工作，引导游客在淡季

2、或“黄金周”前到桂林旅游，削峰填谷，努力实现淡季不淡。四是与昆明、海南、4弧、贵阳等西南六城市结成区域旅游板块，开展联合促销。通过城市互动，扩大影响力，增强促销效果。4、积极利用“名人效应”开展宣传促销。邀请台湾著名诗人余光中教授到桂林进行旅游考察，进1步扩大桂林在台湾市场的影响力：聘请国家足球队主教练米卢先生以及韩国BABY-VOX青春组合为桂林体育旅游形象大使、桂林旅游形象大使，使“桂林旅游”这个品牌在海内外旅游市场特别是在海内外广大球迷、歌迷游客心目中的知名度不断提高:成功组织了对为桂林旅游作出突出贡献的韩亚航空公司副总裁朴三求先生授予“桂林市荣誉市民”称号的活动，进1步扩大了桂林在韩国

3、的影响，使“桂林热”在韩国市场持续升温。5、充分利用国家实施西部大开发带来的优惠政策，率先在西部地区落实对入境游客实行落地签证的政策，为桂林入境游客的稳步增长奠定良好的基础。（三）以规范服务、提高水平、树立品牌为宗旨，积极做好旅游服务质量的等级建设和标准化管理管控。1是深入开展旅游区（点）质量等级评定工作。指导旅游区（点），严格按照旅游区（点）质量等级划分与评定国家标准，开展创A（等级）工作，促进旅游区（点）的优化升级。年内，全市有漓江民俗风情园、阳朔文化古迹山水园、荔浦丰鱼岩旅游度假区、银子岩旅游度假区、尧山兔区、龙胜温泉旅游度假区等6家被国家旅游局评定为全国首批3力级旅游区（点），占广西今

4、年通过的8个3A级旅游区（点）的大半，充分显示出我市旅游区（点）的建设管理管控水平已经达到了相当高的档次，继续走在全区乃至全国主要旅游城市的前列。初步成果。(强化综合治理，努力为旅游业的发展营造良好的市场环境。1、狠抓导游队伍的建设和管理管控，进1步提高导游队伍整体素质。(I)召开了“桂林市导游员大会”，对全年导游工作进行了部署，提出了要求。(2)狠抓导游队伍建设“三大工作”.1是成功举办了“桂林导游风采大赛”，使导游队伍的业务水平和综合素质有/明显提高。：是对全市导游词进行r规范和修订，进1步提升了全市导游词的文化品位，使导游词更能科学、准确地反映当今已经发生了巨大变化的桂林旅游，得到了广大

5、中外游客的肯定和好评。三是着手实施全市导游员统1着装工作，取得了初步成效，对规范导游服务行为、营造城市旅游氛围以及塑造桂林旅游形象等方面起到了积极的促进作用。3)采取措施，加大对导游员的管理管控和监督力度。修改和完善了桂林市导游员管理管控暂行办法；继续对导游员推行奖惩记分登记卡制度：强化导游员违规贡任追究制度,各旅游企业对所属导游人员的日常监督和管理管控工作得到进1步强化；继续推行违规导游员培训制度，举办了2期违规导游培训班，对100余名违规导游进行了思想政治素质、职业道德教育及业务技能培训，通过以上举措,全市对导游员的监督和管理管控更具针对性，效果更加明显。(4)把治理整顿和树立先进典型结合

6、起来，在全市范围内大力开展“全国文明导游员”以及“市卜佳、百优导游员”评选活动，我市.1名导游被评为“全国文明导游员2、积极按照国家旅游局以及市.政府的工作部署，在全行业大力开展整顿和规范旅游市场经济秩序活动。成立了“桂林市.整顿和规范旅游市场经济秩序工作领导小组”，制订了整顿和规范旅游市场经济秩序工作实施合适的方案，依照“坚持标本兼治，强化联合执法，实施重点突破”原则，联合公安、交通、物价、r商、技术监督等有关部门，整顿和规范旅行社经营行为，打击与取缔无证照经营旅行社业务以及“野马”结伙拉客等严重扰乱旅游市场秩序等行为，查处旅行社超范围经营及其违反“四统1”规定的部门承包，查处旅行社以部门承

7、包、挂匏等名义变相转让许可证的违规行为；整顿和规范导游队伍，打击和取缔无证、假证从事导游业务的行为，查处制售假导游证的窝点：顿和规范旅游交通市场，打击和取缔无证照从事旅游营运的车辆，从严从重查处非“四统1”船舶从事旅游经营的行为：整顿和规范旅游定点企业经营行为，打击和取缔以次充好、以假充真、强买强卖等各种损害游客合法权益的违法违规经营行为，从严从重查处制售假冒伪劣产品的发点:整治景区景点市场环境，打击和取缔景区景点内部及其周围尾随兜售、强买强卖、盲流乞讨等不良现象。活动开展以来，1共查处了各类旅游违规案件200余起；对20家旅行社营业部给予停业整顿的处罚；对存在严重违规行为、造成不良影响的5家

8、旅行社营业部和2家定点企业给予取消旅行社营业部经营资格、定点资格的处罚：查处了16起无证、假证导游。3、突出抓好散客市场的监督管理管控工作。制订出台了桂林市散客旅游市场管理管控暂行办法。市旅游局局长亲自带领有关方面负贲人，深入到散客接待单位进行检查，并通过与现场工作人员进行模拟旅游咨询、模拟旅游预订和模拟旅游投诉,找出散客服务管理管控和服务中存在的问题和不足,针对问题,对症下药，进行整改，散客市场中存在的1些问题因此而得到了有效解决。继续给游客免费发放桂林旅游监督指南，让游客明明白白去消费，极大强化了社会公众时旅游经营行为的监督作用。4、加州旅游教育培训。先后举办了5期导游培训班、2期旅行社总

9、经理和部门经理培训班、2期旅游司机培训班，受训人员近2000人。通过学习培训，进1步提高了旅游经营者的素质，增强了他们规范旅游经营行为、自觉与各种违规违法行为进行斗争的积极性。5、在全行业开展零投诉竞赛活动。制订了合适的方案，召开了各旅游口会议，布置了任务，提出了要求，达到了较好效果，全行业服务意识明显增强，服务质量得到进1步提高。通过采取上述措施，我市今年旅游市场整顿工作取得了新成绩，旅游市场秩序继续好转，游客对桂林旅游满意度普遍上升，旅游投诉率同比下降。15月份，旅游投诉中心接到有关旅游服务质量的投诉比去年同期下降了36%,旅游定点购物企业实现了零投诉，全市无重大旅游投诉；另外，今年春节、

10、“五1”旅游黄剑刮期间，星级饭店、各主要旅游区（点）以及入境旅游创造了零投诉的良好记录。我市在旅游市场整顿工作中的突出表现再次得到国家旅游局的肯定和表扬,并把桂林的典型经验在6月份召开的全国旅游行业管理管控工作会议i进行了介绍和交流。（六）强化开发建设，努力为旅游产业发展注入新的活力。1、进1步加强旅游产品的开发建设。年内，榕、杉湖景区的精包装工程相继竣工：推出了以花车巡游、音乐歌舞、名点咖啡、卡通小丑等为主要合适的内容的中山路夜间限时性旅游观光休闲购物街;开发了以文仁姐文化精华为主题,集观赏、娱乐、科普为1体的“刘三姐景观园”；启动了以月亮山为龙头、以壮族文化为依托的两河（遇龙河、金宝河）流

11、域旅游景区的开发工程，使桂林旅游的合适的内容更加丰富，更具文化品位。特别是榕、杉湖景区包装工程的全面完成，极大丰富r桂林“城在景中，景在城中”的内涵，成为桂林旅游的新亮点。2、积极做好国际航线的开通工作。在巩固原有国际航线、增加上座率的基础上，又成功开通了桂林一瓦格拉（菲律宾）的国际航线。3、积极实施旅游“通达”工程，加快市区通往各县、各重点旅游景区（景点）以及各县间、各旅游景区（点）间公路的建设步伐Il年内，桂磨公路的改建扩建工程全面开工；国道321（沙庙段）顺利竣工，不仅使桂林到重点旅游县龙胜的路程减少将近1半,而且安全系数也大大提高;启动了资源县境内第1条高等级公路（资源一兴安白竹铺）的

12、修建工程，该工程竣工后，桂林到资源将仅需要1.5小时，比原来缩时近1半;启动了桂阳公路阳朔段以及阳朔县境内作为生态旅游线的龙山公路的改建、修建工作。（七）精心策划，周密实施，高规格高质量地完成了“桂林国际旅游与环保活动月”中由旅游部门负责承办的各项重大活动。1、抓住电影刘三姐公演40周年的有利时机，创意并成功承办了由市人民政府、自治区文化厅、自治区广播电影电视局、自治区旅游局共同主办的“刘三姐一桂林旅游形象大使”选拔赛，选出了20名形象好、素质高、品行好的现代“刘三姐”，并赋予她们宣传桂林旅游的重任。这1活动把刘三姐美好的艺术形象与桂林美丽山水的宣传促销工作有Nl结合起来，是1次文化与旅游结合

13、的有益尝试,在海内外引起了较大反响，对弘扬民族文化，升华，刘三姐”的品牌价值，宣传桂林甲天下的山水风光、深厚的历史文化、奇美诱人的新兔观及崭新的城市风貌等方面起到了极大地促进作用。2、牵头组织文化等有关方面，策划并成功承办了桂林有史以来规模最大、创意最佳、质量最高的旅游艺术巡游活动。活动通过18辆彩车和38个艺术方块队,向外展示了这几年来城建和环保工作取得的巨大成果，极大提高了“新桂林”在海内外的知名度和影响力。3、圆满完成了由国家旅游局主办、市人民政府承办的“新世纪旅游厕所建设与管理管控研讨会”的承办工作。会议取得了积极成果，交流了旅游厕所建设和管理管控的经验，讨论了旅游区（点）厕所等级评定

14、标准，通过了新世纪旅游厕所建设与管理管控桂林共识：特别是与会的全国各重点旅游城市旅游行政管理管控部门负责人、40个“中国优秀旅游城市”和40个“4A级旅游景区代表及相关方面的专家、学者、新闻媒体记者对桂林旅游厕所建设和管理管控的现场考察,进1步对外展示了桂林厕所革命”所取得的崛，在国内旅游界塑造了桂林良好的旅游形象。4、创苞并圆满完成与国家轻工业局展览中心主办，由中国轻工业联合会、桂林市环保局、西部开发报旅游周刊杂志社、桂林国际展览公司协办的“中国旅游资源暨旅游产品（桂林）展览会”的承办工作。展览会全方位展示了全国各地的旅游资源、旅游用品以及酒店用品，不仅为各参展旅游资源、旅游用品提高知名度、

15、扩大影响力搭建了1个广阔的舞台，而且，也让中外游客对中国博大精深的旅游资源、日趋完善的旅游服务功能行期川深刻和全面地了解。活动得到了国家旅游局等上级领导部门的赞赏。5、创意并圆满完成了由市人民政府、中山大学等有关方面主办的“发展中国家旅游规划与管理管控国际研讨会”的承办工作，共有来自美国、日本、等14个国家的37名专家以及100余名国内专家到会，对发展中国家旅游发展的机会与前景、面向21世纪的中国旅游业以及桂林旅游的规划与发展等问题进行了研讨。6、邀请著名旅游专家一国家旅游局魏小安司长对全行业广大干部职工进行了旅游形势讲座，丰富了“桂林国际环保与旅游月”的活动合适的内容，也进1步提高了旅游行业

16、干部职工的旅游理论修养。7、圆满完成了六城市（贵阳、昆明、南宁、海口、桂林、北海）第三届旅游协作年会的承办工作。会议对六城市今后旅游协作的目标达成了共识，制订了协作相关计划，提出了下1步加强旅游联合促销、加强行业管理管控工作交流、加强企业间的业务往来与合作、建立区域旅游信息网络体系以及联合举办区域性旅游活动的工作构想，为六城市进1步加强彼此间的旅游协作打下了良好的基础。二、2002年工作相关计划指导思想深入贯彻落实自治区第八次党代会精神，以加入HTO为契机，以创建“中国最佳旅游城市”为主线，以城市旅游、休闲度假及会展旅游为重点，深化旅游体制改革，加大市场整治力度，强化旅游行业管理管控，继续加强旅游市场促销，进1步提高旅游产业效益，努力实现旅游业新跨越。-相关计削酶2002年相关计划接待来桂旅游者比上年增长4%其中接待入境旅游者与上年持平，约90万人次。旅游总收入比1.年增长