某顾问公司营销作业管理制度.docx

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1、4、软件产品分类205,商务合作管理管控216、新分公司成立运作规范226、I制定市场开发相关计划236、2进行市场调研236、2、I市场谣研的圣要性236、2、2市场调研合适的内容236、2、3涮写市场调研报告235.3分公司成立可行性报告的编写和审批.236、4分公司成立的实施247、竞争对乎分析管理管控规莅24二、目围HK251.远期产品开发管理管控25/.I远期产品开发作业流程25/.2远期软件产乱开发作业规他26I、2、I软件产品开发相关计划3的制定26I、2、2软件产品需求工作相关计划的制定261、2、3远期产品需求资料的收集271. 2.4远期产品需求相关计划的实施27I、2、5

2、软件产品需求分析报告的编写271、2、6软件产品需求分析报告3的论证271、2、7签订软件产品开发协议271、2、8签订备忘录281、2、9产品的验收282、软件产品升级管理管控282、1软件产品升级作业流程282. 2软林产乱升级作业观黄292,2、I软件产M开发相关计划3的制定292、2、2M软件产品需求工作相关计划B的制定292、2、3软件产品升级需求资料的收集302、2、4软件产品升级需求的实施分工302、2、5软件产品需求分析报告的编写302、2、6软件产品需求分析报告3的论证302、2、7签订&软件产品开发协议302. 2、8签订备忘录302、2、9产品的验收303、销售和咨询服务

3、合同合约的实施303、1销伊和咨询厥务合同合约实搬作业流程.303. 2铜售和咨询服务合同合约实施作业规范.313、2、I需求工作相关计划的制定313、2、2销件和咨询服务合同合约3需求资料的收集313、2、3策件和咨询服务合同合约相关项目需求的实施分工313、2、4软件产品需求分析报告的编写313、2.5软件产品需求分析Ill告3的论证323、2、6签订4蚊件产品开发协议323、2、7签订备忘录323、2、8产品的验收323、2、9相关项目的验收324、二次的田和咨询服务合同合约的实施324. I二次销售和咨泡服务合同合约作业流程.32/.2二次销Pf租咨询微务合同合约作业烧范.334, 2

4、、I需求工作相关计划的制定334、2、2二次销件和咨询服务合同合的相关项目需求资料的收集334、2、3二次销售和咨询服务合同合约相关项目箭求的实施分工33，1、2、4软件产品需求分析报告3的编写334、2、5(软件产品需求分析报告的论证334.2、6签订软件产品开发协议334,2、7签订备忘录334、2、8产品的蛤收334、2、9相关项目的验收345.技术服务合同合钓实施管理管控345.I技术限务合同合约实施管理管控流程.345.2技术叔务合同合约实施管理管控规范.346、4品牌运作合同合约的实施346、1品牌相关项HfH乍桥议行的审批和签订.346、2出牌运作合同合约产补开发设也346、2、

5、1品牌运作合同合约产品开发设计流程346、2、2品牌运作合同合约产品开发设计规范366.3热牌运作台鸿C沟,品牌推广.376、3、IM牌运作合同合约品牌推广实施流程376、3、2品牌运作合同合约品牌推广实施规范387、相关项目进度跟踪管理管控397. i相关琰目进度履踪管理管控流程398. 2相关璞目进度跟踪管理管控制度4()7、2、I总则407、2、2合同合约执行过程的跟踪控制408、管理管控咨询实施规蔺418、1立J制度418、2相关JS目启动准备-118、2、I与企业决策层进行沟通419. 2、2实施动员428、2、3确定实检相关计划428、3调研阶段138、3、I了解企业发展目标438

6、、3、2了解企业运作现状438、3、3了解企业基层运作现状448、4按照要素法实施企业管理管控改造-168、4、I要素文档的编写和脸收468.4.2要素法的实施合适的内容468、5协助企业在全新管埋管控模式下的运作478、5、I系统运行初期的维护478、5、2相关项目实娘与客户服务的交接481,服务对象502.IM务理念503、服务合适的内容503.1冷理管控咨询服务503.2技术开发微务503.2技术支持股务504、客户服务方式515、客户服务行为规范516、客户服务操作规范526. 1制定账务相关计划526、2建立客户黑务档案526、3实Sii定期走访客户朝度527、客户服务标准537.

7、1定期髅务合适的内容537、2不定期殿务合适的内容538、总公司时分公司客户眼务对口管理管控538. i对分公司客户服务管理钟控539. 2产桶盘的营理管控548、2、I正式盘的管埋管控548、2.2演示盘/域习盘的管理管控54K营销稍告作业流程552、昔精相杳作业规范563、营销稽查管理管控制度563./总脾563、2合同合约执行过程的稍杳控懿56六、营1培调作IkM芭571、甘销培训工作流程图572、首稻培训作业流程58S营销作业规范中的文档格式和流转证.1、市场营销作业规范中的流转单证/.1销卷相关计划管理管控中的潦转球证.K2销售业务管理管控中的流转单证7.3薪务合作管理评控中的流转明

8、证/./新分公用成立运作双黄中的搬单证7.5竞争对手分析管理管控中的流转单证.612、相关项目实施作业规范中的流转单证612. I远期产品开发潦程中的淹转单证613. 2软件产品升级管理管控流程中的流转单证.614. 3销售和咨询殿务合同合约执行流程中的流转单证.615. 4二次销售和咨询服务合同合约执行流程中的流转单证,626. 5技术服务合同合约执行潦程中的潦转博证.627. 6晶解运作合同合约执行流程中的流转小证628. 7相关顼口迸度照踪管理管拄中的流转单证.629. 8管理管控咨海实施双港中的流转球i.623、客户服务作业规范中的流转单证624、首精箱核作业规范中的流转单证635.首

9、梢培训作业规范中的流转单证63二、市场营销作业规范1、销售相关计划管理管控1、1期售相关计划管理管控流程1、2销售相关计划管理管控规范 根据公司的战略目标.市场苕销部经理在每年11月15日前制定总公HJ全年销售修定相关计划瓦并报市场中心经理审核.以公司战略目标为前提制订相关计划,配置公司的各项资源，同时考虑到各分公司的实际现状，相关计划包括：运作链管理管控、产品设计、品牌运作、客户服务、网络工程等销何相关计划审核通过后,下发各分公司确认. 分公司钱埋根据公司总公司全年销售预定相关计划h在每年Il月30日前制定出分公司销售相关计划书h并报总公司市场首销部经理审核，分公司策售相关计划书审核通过后,

10、确定总公司全年Ifiif相关计划.若分公司倘售相关计划书审核不能通过，须上报市场中心钱埋修改总公司全年销售相关计划3最终必须在每年12月1511前确定M总公司全年销售相关计划3和匕分公司销售相关计划书h行业报刊收集企业信息通过互联网收集 通过行业协会介绍龙头企业 商场品牌摘抄合作伙伴介绍2、1、2客户资科整理 分公HJH常销机中,管理管控咨询顾问根据获得的客户资料和信息,整理归纳后填写客户信息档案3线分公司经理审核后,在收集到客户资料后的2个工作日内，航入公司内部客户关系管埋管控系统.并于次11由分公司指定专人发送总公司市场营销部. 市场营梢部在收到4客户信息档案9后.市场营俯部经理指定专人整

11、理客户资料，并进行归档处理.2、1、3客户贵料处理 管理管控咨彻顾问原则上负责自己收集的客户资料管理管控和业务操作.当处理客户业务发生冲突时.原则上以记录先后顺序为准确定客户负说人,分公司经埋对于客户业务有最终决定权. 通过公司营销活动收集到的客户信息资料，由分公司经理按照负货客户数量均衡、兼顾业务能力的原则,分配给相关管理管控咨询颗何. 管理管控咨询顾问负所的新客户，应在一冏内与客户进行沟通.否则经理有权将客户转至其他人员负贵。无直接负货人的原有客户记录,由经理决定在现有管理管控咨询顾问中进行分配。2、2客户联络和拜访2、2、1初次联络客户方式 在收集和整理客户资料的基础上，针对目标齐户开展

12、营销_E作，与客户建立初步联系. 首先可以选择传真、电子邮件、邰奇、介绍网址等方式向客户传递公司简介类宣传资料信息，明确本公司业务性质以引起客户一定兴趣.获得面谈的机会.尽量减少通过电话方式与陌生客户出接进行推销活动，这与我公司业务定位不符. 可以通过电话联系，确认对方是否收到我方的宣传资料，约定见面时间.电话谈话时间不宜过长。 也可以通过电话方式邀请客户参加研讨会、巡展等活动.2、2、2公司宣传贵科准备 公司形象手册3 公司产品手册3 第一直觉现场2、2、3出访客户 在出访客户时，需要了解客户的基本情况，包括：了解接待音职务、姓名？接待苕对今后的相关项目合作是否有决策权？了解对象客户自己认为

13、企业目前的需求和存在的问胞？对于规模较大或开发难度较大的客户，强计由管理管控咨沏顾问独立销伸有困难的，可以通过地方限装协会、妨工局或服装公司等引荐,与客户重要领导人见面.2、2、4出访要求 出访客户前要制定出访相关计划和目标出访前填写客户走访单经分公司经理批准后将f客户走访单交考勒管理管控员后，方可离办公室进行出访. 出访时衣着整齐，见客户后主动递交名片，做白我介绍，少许寒而后即进入正题. 与客户面谈时多谀客户，少谈自己,开始交谈时一定要制造轻松的谈话笊围，以产业共性问题和行业通病切入主题，要去现出AA对眼装行业专业性的理解，并以此取得客户的信任。设法引发客户介绍企业当前的营销情况，尤其是客户

14、当前所面临的问题，俞望把问即转移到我们有能力操作的方向，并优先地提出一些有把攫的合适的方案“ 与客户面谈时，指定专人认出地作会谈记录。 与客户进行当面沟通后的2个工作日内,管理管控咨询顾问编写中会谈纪要3.经部门经理审阅后提交客户并确认是否收到.管理管控咨询顾问将与客户沟通的详细情况记录在客户关系管理管控系统中.与客户电话联络的详细情况也记录在客户关系管理管控系统。2、2、5品牌运作相关项目的销售管理管控务合同合约，并提交市场营销部经理审核.，客户收到M企业管理管控改造相关项目建议书后,如果不接受我方企业管理管控改造相关项目建议书的全部合适的内容,则由分公司经理货或根据客户的要求取新修改4企业管理管控改造相关项目建议书。冉揖新提交总公司市场营销部经理进行组织新一轮评审.2、4合同合约的审批和签订 合IHJ合约中需明倘是否提供伯息系统的免费修改、免费磨合期，免费磨合期后的服务收费方式等. 合同合约的最终审批权在总公司. Hi大合同合约（详见合同合约