MBA团队建设与管理沟通(讲义).docx

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1、团队建设与管理沟通主讲人：马凌原山东电力管理干部培训中心第一部分团队建设第一章团队的概念【故事共享】迁彳&的雁群一字排开成V字型飞行，大雁等一次煽动翅膀，都是对跟随的同伴的一次激励.可以削减百分之七十的空气阻力.当某只大雁偏禹队伍时.它会q上发觉单独飞行的阻力,立刻飞回队伍，重新借用同伴供应的向上气流.飞行在队伍中的大屐会发出激励的叫声，使僻群保排确定的速度，当前导的大雁疲乏时，它会退到队伍的后面，而处一只大雁则会代替它飞到前导位置，当有唯只生病或受伤时，就会有两只大雁伴随在它旁边，康现后他们自己组成队伍再起先飞行,或者去追逐上原来的雁群，【雁行启示】与柳有相同目标的人同行,旎修更简洁地到达目

2、的地.因为彼此之间能相互推动：紧根大队伍，乐于接受他人的帮助，并帝助别人,信任互助，能更轻松地到达目的地：工作中应当多正面漱励别人，实现最完备的自我表现；艰难的任务须要轮番付出，我们要敬Hi和爱护每个人的才能和资源；相互扶持才能增加群体的凝合力和战斗力。第一节群体的概念一、骅体的定义组织中的称体是两人或两人以上的集合体.他们遵守共同的行为现范，在情适上相互依源.在思想上相互影响，而且有褶共同的奋斗目标，群体分为正式群体和非正式群体，二、群体的类型吩咐里群体（学校领导班子）：任务里群体（为任务而共同工作）：利益型群体（共同关切的详细目标）：友情型群体（球迷协会）等.三、群体的产生人们加入群体是为

3、了满足如卜社会须要：平安须要；情落须要：敬重和认同须要：完成任务的须要.四、解体思雉忖体思维是一种与群体规范有关的心理症状，它主要是指由于群体压力，而使群体中少数人新奇的或不受欢迎的观点，难以充分地表达出来。群体思雉是种损占了很多群体的疾病，它会严岐影晌到群体领效，例如，某人在会议或集体活动中，原打算发表一通自己的看法和“高论”，但当他发觉自己的看法和观点与处于限制地位的大多数人的观点不一样时则多半会修改或放弃自己原有的看法和观点.五、社会悌总个体在群体中工作不如中独一个人工作时更努力的倾向,“搭便车者”一一柒机搭上排体努力的大车而不费自己的力气.当人们发觉自己的贡献无法衡时,活动的效率就会降

4、低。【拉力试脸】20世纪20年头末,德国心理学家q克斯垢格尔曼比较/拔河试验中的个人绩效和群体绩效.他要求人工尽力拉绳子，并测量:拉力.参与者有时独自拉,有时以3人说8人为一组拉.结果是：个体平均拉力是63公斤；3人的总拉力为160公斤，人均为53公斤：8人的总拉力为218公斤，人均只W31公斤，只是单人拉力力气的一半。瑞格尔曼把这种个体在团体中不实力的现象称为“社会甥念”.中国“三个和尚没水吃”的故事.其次节团队概述【班方故节】/IM洲的草原上假如见到羚丫:在先嵬,那确定是如广八假如见到来;在躲避，那就是象群发怒了：假如见到成百上千的梅f和大象集体逃命的壮丽兔象,承是什么来/?一一扒奴军团！

5、一、团队的定义团队是由一群具有优势互补才能的人所祖成，致力于共同的宗旨和目标，合理利用每个成员的学问和技能而仍同工作，并且情!也共同担当责任的正式群体。特点：优势互补、共同目标、相互协作、共担责任.思索飕：以卜哪的是团队？龙舟队、旅行团：足球队、候机旅客：乐队、BA赛季后组成的明星队.二、团队与群体的区分团队和一般群体不同，它是一个有机整体,团队成员除了具有独立完成工作的实力之外，同时具有与他人合作共同完成工作的实力.团队的绩效源于团队成员个人的贡献同时恒久大于团队成员个人贡献的总和.即1+12。而群体中成员没有协同工作的要求，群体的绩效是群体成员个人绩效的总和三、团队发展的五个阶段1、形成阶

6、段（目的、结构、领导）：2、能荡阶段（突显内部冲突）：3、规范阶段膨成内聚力：4、执行阶段（努力完成任务）：5,解体阶段（为解散打尊）.四、有效团队的基本特征k相互间信任；2、共同的承诺；3、良好的沟通；4、应变的实力；5、合适的领挣：6、内外的支持:7、明礴的目标：8、相关的技能。详细表现为：遹过合作解决何跑,按时完成01队支配,仃效的沟通和反馈.树立信念并士气昂扬.呈现出良好的团队精神.我们的胜利，没有完全处于自己的，都是团队的胜利，要时刻也到我们是团队，一个主动向上、充溢斗志的团队能步豉舞年一个人的信念和热忱。五、有效团队的成员特征1、港有责任感：2,合作精神：3、乐于助人：4、恰当地沟

7、通：5,敬垂他人：6、信任他人：7、恰当应对冲突；8,正确对待分歧：9、忠诚，正确对待指设：10、主动i取。团队的作用是1T2.团队为员工供应了实现自己志向的平台,每一个员工的全部工作都应以实现团队的目标为中心.第三节团队精神一、团队精神三要案以用队可以提高成员的工作实力和工作绩效，团队精神可以使组织充溢活力、凝合力和战斗力，团队力气的发挥是组织用得市场竟争的必要条件。而团队精神主要体现在以下三个方面：I、合作It卷.也就是团体意识或大局意识,成员间良好的4尊4信、优势互补的合作看法.成员信奉团体的价值在为了同一目标而主动进取的过程中,能够帧全大局“强者”帮助“弱者二克服“木桶理论”的短板效应

8、，提高组织的凝合力和战斗力,通过合作完成工作任务，个体利益统一在整体利益之中.合作是团队的基础。2、4HMN*.组织的高效率运转,须要成员不断开发自1.I的潜能，充分发挥创新实力，自动自发地为组织服务.为团队贡Ilrt自己的才智和力气.在实现组织目标的同时,体现自己的人生价值.没有个体的我诚奉献.便没有团队的卓越绩效.奉献是团队的实质.3、共享#神.团队合作的前提是共同目标下的火同承送，从而形成共同的价值观和行为规位，为实现团队的目标而共同努力工作.承诺就是费仔，共同的承诺就是共担费任，共享就是团队成员共担责任的同时也共同享有用认奋斗的成果.共享是团队的纽带.出队新神强词的是组织内部成员间的合

9、作看法，为了一个统一的目标，成员自觉地认同肩负的费任并怙愿为此目标共I可奉献。团队精神是企业文化的重要组成部分，发扬合作、奉献和扶享的团队精神！二、团队精神与集体主义Wi队精神与集体主义意识有希段妙的区分，团队精神比集体主义更强调个人的主动性.而集体主义则强调共性大于强调特性.团队精神并不要求团队成员牺牲自我,诚信、创新是内在的、自律的,因而不行能在强制的条件下发挥出来，必需以个人的自由、特性的独立为前提，在统一目标的认同下，人们通过合作和我同的承诺而形成一个有机的团队整体。三、团队精神的作用在组织中培育员工的团队精神.对于提升员工的职业道例水平和绩效实力.具有主动意义.作用如下：K目标导向功

10、能团队精神的培育，使员工能助同心协力朗希一个目标努力，整体的目标分解成各个小目标或工作任务，在每个员工身上得到落实.2、凝合功检任何组织群体都须要种凝合力，传统的管理方法是通过组织系统自上而下的行政指令，淡化了个人感情和社会心理等Zf面的需求，而通过团队精神对据体意识的培通过员工在长期的实践中形成的习惯、信仰、动机、笈好等文化心理，来沟通人们的思想,引导人们产生共同的使命感、归属礴和认同礴.来渐渐形成共同的价值观和行为规范,产生一种强大的凝合力.3、激励功能团队精神要求员工主动迸取，自觉地向优秀的员工学习，从而能筋得到团队的认可，获得团队中其他员工的敬重.以实现激励功能.4、限M功能个体行为须

11、要限制，忖体行为须要协调.团队精神所形成的价位观念和组织完围，去影响和的束员工的个体行为。制度约束是外在胡性的，而意识约束是内在软性的，这种限制更为长久也更深化人心.第四节团队的类型斯蒂芬罗宾斯依据团队存在的目的,拥有自主权的大小，将团队分类如卜.：一、多功能型团队多功能型团队由同一等级、不同部门的员工组成,为完成一项特定的任务,常用于新产品开发中.其优点是不同领域员工之间交换信息，激发出新的观点，解决面临的问题，仇调困就的顶目。其缺点是团队成员之间建立信任、合作须要时间【麦当劳危机管理团队】中麦当劳营运部、训练部.选购部、政府关系部等部门的资深人员组成.他们平常模拟当危机到来时怎样快速应对，

12、比如广告牌被风吹倒，破伤了行人.这时该怎么处理？一些人员考虑是否把被砸伤的人送到医院，如何回答新闻媒体的采访，当家国询问或提出侦疑时如何对待？丹外一屿人要考虑的是如何对这个受伤者负世，保险讹来出，怎样确定保险？全部这些都要求团队成员能笏在困难问跑面前做出快速行动,并且进行一些专业化的处理.二、问JR解决型团队问SS解决里团队的核心任务是提高产品旗最、生产效率，改善企业工作环境等“在这样的团队中成员就如何变更工作程序和工作方法相互沟通，提出一些建议，成员几乎没有什么实际决策权.戴明博士1950年头起先推广的筋量改善方案,丰田管理体系和质Ift圈帮助日本产生了经济奇迹.质放改善的思想包括自我意识、

13、对不同实力的认可利相互的信任，激制团队为提高舫城而提出建议、检验建议、实施建议，其中还包括理解笆理者会在必要时考虑并支持他们的努力，从而改善工作流程。（13-9人）定期开会探讨与旗量有关的工作问题，研讨检验解决问题的方法,团队成员须要经过专业学问和技能的培训，试验和测试须要我簿.团队领寻人要有丰密的阅历,是工作的促进者,而不是统治者,质量圈须要特别的技术，包括：流程图、鱼剌图、头脑凤系法、因果分析、帕雷托分析等.质M圈的理念在1980年头美国很流行，近几年高科技公司在革新时采纳了革命性的方式，而非按部就班的方式。美国麻省理工学院的尼古拉斯尼格罗庞蒂指出：渐进主义是革新最坏的敌人。三、自我管理式

14、团队由5-15人组成，团队成员共有坚决的目标，自行确定工作任务安排、限制工作节奏、绩效评估等，具有自我监督的实力与权力,共同担负完成某项任务的全部贲任.因为总会有人出面解决问题.团队领导不需事必亲躬，只是从旁帮助支持，与团队成员共享一切责任与权利.建设自我管理出队是组织排忠胜利的一种全新模式。优点：增进了成员的敏捷性：工作分类削减，操作效率提高：出JyJ率提高、离职率降低；而水平的群体忠诚度和工作满足度：削减管理层,产生扁平式组织结构.缺点：须要较多的时间去建立，较高的培训投资,f期效率较低，一些成员无法适应一个团队，羟理有失去权力和工作的城遇【巴西SEMCO公司】老板塞姆勒1993年在幽覆著

15、作反动派描述如何由限制严格的公F变成以自理团队为主的公司.在塞姆柯的自理式团队中.没有传统的金字塔式管理结构.没有经理人或团队领导.只有协园员,准许部分员工与团队自定薪水.四、虚报团队虚拟团队是指在不同地域的个人通过信息技术进行合作的共同体。虚拟团队成员跨时间、地区甚至跨组织地协同工作.虚拟团队的核心特征是目标、人和相互联系的信息技术(桌面视听会议、合作软件系统和网络技术【全球虚拟团队】柯达公司：的一用途照相机设计小姐,先是在纽约的罗初斯特，后来通过电脑与德国的两名工程师连接.创立时空独立的虚拟团队，时欧洲市场的机遇快速反应.大牌电脑：从伦敦、东京和美国的城市招募信息系统开发者组成虚拟团队.伦

16、敦程序编码,美国测试,东京矫正错误,一项任务一天24小时都有人参与.其次章团队建设【团队的形成】随著企业员_的素养和实力的增加，担当的责任和拥有的权力更广泛：企业时外面临降低成本的压力埴大；信息技术的发展带来工作自动化和快速组织变革：管理中间层的消逝和激励班层人员的自我管理：越来越强调人本价值，正是在这种变革的背景下，团队形式得以风行.20年前,当沃尔沃、丰田、通用食品等公M把团队引入它们的生产过程中时.自轰动一时.近年来,团队的概念日益受到人们的得昧,它几乎成了将个体利益与整体利益相统一，从而实现组织高效率运作的忐向工作状态的代名词。依旅团队建设，提高组织运行效率，更充分地开发和运用员工的才能，促诳企业各项工作健康而顺当地发展，也