M3话术以及催收相关法律法规.docx

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1、3、M3模拟话术第一次拨打：催收员：您好，请问是李先生吗？客户：嗯，是的。催收员：这里是立刻消纨金融公司法务处（高风险账户处理中心、案件调查中心的等）的，你在我公司的贷款严峻逾期，前期我公司工作人员多次联系过你，但是你无视公司催缴，多次违约，截止R前依旧没有处理您的欠款，请问您还有与公司沟通的意愿吗？假如没有您拒绝与我公司沟通，我公司将结束与您的电话沟通，并依法实行其他催收方式，包括向您发律师函、向法院提起诉讼、甚至将你的贷款托付给特地的外包公司处理，请问你对您的欠款原委准备怎么处理？客户：我不是不还，我最近的确遇到困雄了，我自己也没有工作，我母亲做手术也花费了许多钱，都是向别人借的，实在是没

2、实力还你们公司的贷款了。催收员：您的困难我特别理解，也特别的怜悯。我们公司也特别体谅您，没有要求你一次性还全款,只是须耍你把当前欠款2500块钱还1.这2500块钱是我们公司风险管控底线的要求，假如您连这2500块钱都无法归还，将影响我们资产的平安，公司会认为将这笔款项贷给你根本是担心全的，我们将依法强制清收您的欠款。客户：我实在没方法归还2500块钱，我身上就只有300块钱，我吃饭都成问题，你让我怎么还嘛.催收员：您没有钱，我可以给你一天的时间去借，但是金额必需还够2500,否则您的账户依I口是严峻逾期的，不符合我公司风脸管控的要求，你的账户风险是无法降下来的。客户：我母亲生病该借的都借了，

3、我实在借不到了。催收员：2500块钱您可以多找几个人去借，找您的亲朋好友去借，人借几百.这2500块钱就筹够了。您把这2500还了，您账户的风龈降下来了，以后您就可以依据账单正常还款，以后每期期块就800块钱了。您现在要做的就是想方法把目前的困难克服以后的还款就可以步入正轨了客户：那好嘛.我想想方法。催收员：那好，这2500块钱须要您最晚明天卜午5点之前还到你尾号为2878的建行卡里。客户：就一天的时间，我真的没方法筹到2500。催收员：还款是有时间和金额的要求的，我们并不是第一次联系您，之前已经联系您许多次了，已经蜴下您许多时间去筹款.假如不能依据我们公司的要求在明天下午5点之前刚好、足额还

4、够2500,那我们只能够依据公司的流程处追求您的贡任了。客户：那好，我明天下午5点之前还2500其次次拨打：催收员：李先生，您答应我今日下午5点之前还款2500.我刚刚绐你扣款了，一如既往地显示余额不足，您根本没有还到您的建行卡里，您答应我今日下午5点之前还款的事情，为什么没有做到？您对你欠款的事情高度重视吗？您还需不须要与我们公司协商还款？假如您的确没有这个诚意，我们就没有必要沟通1.我就依据公司的流程转交给法务以及交由特地的催收公司进行处理了。客户：我真的借不到钱，这钱我确定是要还的，你们能不能再给我些时间？催收处：李先生，还款是有时间和金额的要求，假如这2500你都还不进来，我们公司的幽

5、无法看到您的诚意。一旦我们转交法务或者外包公司处理，我们是一次性清收全款，届时你将失去和我公司协商还款的机会，旦清收您的全款，给您带来的经济压力符会更大，希望您理性处理您的贷款，主动去筹款，依据我公司的要求最晚在明天早上10点之前将2500存到建行卡里，假如您再次违约，我将您的贷款转交我公司法务以及外包公司处理。客户：嗯，那我再去想想方法。第三次拨打：催收如李先生，我刚刚给你扣款，依旧是显示余额不足。我明确告知您我们现在将提取我们之前全部通话录音，整理你的影像资料，打包交给我们怯务以及委外公司，同时我们公司的征信评估委员会将重新评估您的征信记录，旦您的征信符合我公司的上传标准，我公司将把您的征

6、信记录上报至中国人民银行，纳入央行的“黑名单”，一旦上了央行的“黑名”，您将无法办理贷款、信用卡等相关金融业务.另外依据您与公司签订的合同，关丁贷款的争议，是由我们公司所在地的人们法院管辖，即重庆市渝北区人民法院管辖，一旦我们公司起诉您，您要到重庆来出庭应诉，这些后果和成本我希望您号虐下。假如您的贷款由外包公司负责，那么外包公司的工作人员是通过上门等方式清收贷款的，到时候会对您本人以及你家里人的工作、生活、学习等多方面带来严峻的影响。司法、委外、上报“黑名单”任何一项后果您都担当不起，我希里您能够依据我们公司的要求马上处理这2500块钱。客户：你们不要把我的征信上报了，也不要走司法程序，也别交

7、给外包公司处理,你再给我几天时间，我确定会把这钱还上的。催收员：从您起先逾期的时候，我们就给您时间去筹款了，但是你到目前为止都没有将欠款还进来，您多次违约的行为让我们公司感受不到您任何的还款诚意。我明确告知您，依据我们公司的制度，经过电话沟通没有还款的客户，都是在本周五，即今日卜午4点之前移交账户，所以您筹款的时间不多了。请问您能不能今日下午4点之前还款2500?假如不能还款，我们依法进一步处理了.客户：能不能星期天还进来吗？我星期天有笔款项到账，能不能容我到星期天吗？催收员：这个确定不行，我们都是依据制度办事情的。您能还就在今日下午4点之前还款，假如不能还款，您须要一切后果了。客户：那好，我

8、再去想想方法，在4点之前还进来。第四次拨打：催收员：李先生，您的款项依IH没有到账，您的账户我已经依据我们公司的流程移交了.我明确告知您我现在不是来和您沟通还款的事情，而是来尽到一个通知义务。我们征信评估委员会经过评估你的征信，完全符合我们上报央行黑名单的标准，我们的法务专员正在写起诉书准备起诉你，近日不解除向人民法院依法提起诉讼，我们的委外经理正在和外包公司接洽。清问你现在知晓J吗？客户：别别别这样，我这边筹到了1500了，你们系统也已经扣了，你们也看到了我的还款诚意了，我真的不是不还，我现在是特别的困难,我希望你们公司不要这样做。催收员：李先去，您只有把这2500还够，你账户的风险才能完全

9、降卜.来，少一分钱都不行，你还了1500.我的确看到了您的诚意“我想问您一下，您有把握在今日卜.午4点之前把剩卜的100O筹到吗？假如能，我可以楮您去给我们公司征信评估委员会、法务主管、委外经理沟通，让他们用下您的账户，延绫处理你的贷款。锻如能，您就对着我们电话录音说:我是李XX,身份证号码多少，我保证今日卜午4点之前还款1000,否则一切后果我本人自行担当。客户：100O真的有困难，我不确定能等到.催收员：假如你不能筹到，我们只能上报黑名单，向法院依法提起诉讼，以及交由委外公司进行强力清收。客户：真的没有商议的余地/吗？催收员：的确没有了，麻烦你给个准话。能行就对着电话录音说，不行的话，我就

10、把你不能还款的结果反馈给我们征信评估委员会、法芳部以及委外经理那里，届时你将担当严峻的后果。请问考虑好了吗？客户：那我说。我是李XX.身份证号码多少,我保证今日F午4点之前还款1000,否则一切后果我本人自行担当。十、短信整理1、Ml阶段短信IOkXX,您的贷款已经逾期,请您今晚20点之前处理当前欠款XX,以免影响您珍贵的征信记录.102：您承诺的还款日期已过，请今晚20点之前务必处理当前欠款XX,以免我公司怀疑您的还款诚意。103：您承诺XX处理当前欠款XX.请务必遵守约定刚好还款，以免我公司怀疑您的还款诚意。104：您的协商还款申请未通过,如需再次协商请致电4000328876。105：您

11、的贷款尚未如约偿还，请即刻依据承诺金额XX还款，以免公司对您的还款诚意产生质疑。106：您的贷款已部分到账，请尽快处理剩余当前欠款XX,己改善您个人征信记O107：我公司多次与您协商，若再不履行还款义务，无视公司催缴，我公司将结束对您的内部催缴程序并实行其他合法催缴措施。108：为了避开电话催缴对您及家人的打搅，24小时处理当前欠款XX。109：有关贷款事务我公司已催缴您多次，请珍惜与公司协商还款的机会并24小时内处理当前欠款XX.或主动致电4000328876协商还款。2、M2阶段短信201：据统计截止今日，我公司累计催缴您已达3次以上，现慎重提示您今日16点之前处理当前欠款XXX,以免损需

12、您的个人利益。202：有关贷款账务我公司已经催缴您多次，请珍惜和我公司的协商还款,即刻回电4000328876与我公司协商还款。203：您的当前欠款已部分到账，谙尽快处理剩余款项，以免影响您的征信记录。204：我公司慎田提示您今日下午17点之前处理当前欠款XX.205：您的贷款已逾期，请于今日20点之前处理当前欠款XX。206：你的贷款尚未依约还款，请于今日20点之前务必处理当前欠款XX。207：因您忽视我公司催缴，我公司对您的还款意愿产生质疑，请今日17点之前处理当前欠款XXo3、M3阶段短信301：您的贷款严峻逾期.我公司怀疑您贷款后逃厘，躲避公司催缴，疑有恶意侵占我公司资产意图，现转司法

13、程序，如有疑问，谙即刻致电1000328876,302：您的贷款严陵长时间逾期11无视我公司催缴，请即刻致电4000328876,否则我公司聘托付第三方机构进行催缴。303：您的贷款严峻长时间逾期且拒绝与我公司沟通，已符合我公司向央行提报黑名单的处理条件，如有疑问，请即刻致电4000328876.304：您的贷款严峻逾期，且漠视公司催缴，公司将于近日寄发律师函，靖即刻致电4000328876协商还款.否则我公司将依法起诉。305：您的贷款长时间严峻逾期,请即刻致电4000328876协商还款，否则我公司将贷款事务转交至您现居住地的第三方公司进行上门催缴。306：您的贷款长时间严峻逾期，我公司催

14、缴电话未能联系到您，为了避开我公司通过司法手段或上门手段清收贷款，请即刻处理当前欠款XX.或回电4000328876协商还款。307：我公司已明确告知您贷款长时间严峻逾期的基本领实，但您至今未按约定履行还款义务，为r避开上门催缴或司法诉讼对您的不利影响，请即刻致电4000328876协商还款。308：为了避开我公司再次委外清收您的贷款,请马上处理当前欠款XXX.或者即刻致电4000328876协商还款，否则我公司转交委外机构清收贷款309：我公司怀疑您贷款后逃匿变更联系方式，躲避公司催收，请于今日16点前主动致电1000328876协商还款,否则我公司将按涉嫌逃款处理。310：您的贷款严峻逾期

15、，且无故中断与我公司联系，现质疑您的还款意愿，请马上致电4000328876说明状况。311：您的贷款严峻逾期，本公司有权依法时您进行催收、追缴“烦请手机保持畅通，并主动致电4000328876与公司协商还款，否则将面临司法风险。312：请速回4000328876,否则我公司将结束内部催缴程序并行使其他法定权利，由此产生的严峻后果请自行担当.313：您的贷款已经逾期，我公司催缴电话未联系到您，为了避开上门或者司法诉讼给愈带来不良影响，请即刻回电4000328876。314：您的贷款严峻逾期，为了避开您的信用记录进一步芯化，进入我公司风险信息名单库,请即刻回电4000328876,315：您的贷

16、款严收逾期，为避开我公司当地分中心上门清收对您造成的不乩影响，请即刻回电4000328876。316：有关贷款账务我公司已经催缴您多次，请珍惜和我公司的协商还款,即刻回电4000328876与我公司协商还款.317：我公司现怀疑您贷款后逃匿变更联系方式，躲避我公司的催收，请即刻回电4000328876,与我公司沟通，以解除涉嫌逃款嫌疑。318：为了避开我公司向人民银行以及有关金融机构通报您的征信状况，请即刻回电4000328879。319：您的贷款严皎逾期且多次违反承诺，为r避开上门对您带来不必要的困扰，谙即刻处理当前欠款XX。320：您的贷款严峻逾期，旦漠视公司电话催缴，公司近日寄发律师函，请即刻回电4000328876与我公司协商还款。321：您的贷款严峻逾期