17、永州农村商业银行营业部自助机具吞卡、钞等故障处理流程和预案.docx

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1、17、永州农村商业银行营业部自助机具吞卡、钞等故障处理流程和预案永州农村商业银行营业部自助机具存卡、钞等故障处理潦程和预案为规范和统一全行自助设备吞卡、钞等故障处理防范业务风险提高事件处理效率和客户满意度现将营业部自助机具存卡、钞等故障处理流程明确如下：一、关于吞卡故障的处理：营业时间内在行设备发生吞卡网点工作人员应及时处理符合领卡手续的应于当日为客户办理领卡,不符合领卡手续的网点工作人员应视客户实际情况做好后续领卡指导。,二,非营业时间在行设备发生吞k网点工作人员应于首个营业日为客户办理领卡手续不符合领卡手续的网点工作人员应视客户实际情况做好后续领卡指导。,三,离行设备发生春卡客户致电965

2、18提供设备机具编号由客户服务人员告知客户领卡时间、地点及领卡手续.我部自助设备巡查人员，肖灵通、李建华,最迟不得超过接到客户求助起3个工作日从自助设备取出I：片交到肖灵通.,四,领卡手续:持卡人本人持有效身份证及其它可以证明为卡片持有者的材料到营业部办理领卡手续。正常工作日在现金2柜办理领卡手续双休日及节假日在现金1柜办理领卡手续。办理领卡手续时经办柜员核对有关资料无误且需满足以下条件之一的由领卡人签名登记后领取卡片：1.持卡人身份证件上的姓名与所领K片正面字母,拼音,或背面签名一致2.持K人身份证件及所领卜片通过交易密码验证,3.能确认所领卡片持卡人身份的其它法律认可的方式。二、关于扣款不

3、吐钞事件的调账处理,若本行卡在我行自助设备,本代本,发生长短款自接到客户求助起在行自助设备应在长短款挂账后3个工作日内完成账务调整,离行自助设备应在完成清机并进行长短款挂账后的3个工作日内完成账务调整并最长不得超过客户求助后的15个工作日。,二,若本行卡在他行自助设备,他代本.发生扣款不吐钞事件接客户求助后总行帐务中心应立即向银联发起查询待受理行在当地银联分公司于规定回复期内把资金划于总行后由总行帐务中心立即完成调账处理.,三,若他行卡在我行自助设备,本代他,发生扣款不吐钞事件一般请客户联系发卡行处理或可根据持卡人的要求协助客户向银联发起杳询。.四，本行卡调账的处理结果需通过短信或电话告知客户帐务的查询和调帐处理由肖灵通负贡。三、K它事项,一,遇设备卡卡、卡钞、设备被改装等特殊情况由营业部主任安排工作人员立即前往现场处理。若客户对领卡时间、地点等有特殊需求如客户需异地税卡等则由营业部工作人员与客户协商处理.,二,吞卡处理需在核心系统中进行“ATM吞卡收入,067090,”、“ATM吞卡付出,067100,”的登记操作并可通过“ATM召卡登记簿查询,067630,”查询吞卡处理情况。本行卡吞卡后次日起的30个自然日内，他行卡吞卡后次日起的4个工作口内,无人认领的，以及白卡、伪卡、变造卡、黑名单卡须对卡片作剪角处理后转入待销毁卡账户.