XX区2022文明旅游实施方案.docx

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1、XX区2022年文明旅游实施方案为巩固深化我区全国文明城市创建成果,大力推进旅游行业文明、志愿服务等工作,持续做好为民办实事、为企优环境,积极营造良好的文明旅游社会环境,结合我区实际,现就2022年文明旅游工作制定本实施方案。一、指导思想以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导,全面贯彻落实党的十九大和十九届历次会议精神,深刻领会习近平总书记关于文明旅游的重要批示精神,坚持以人为本、务实管用为原则,以倡导文明旅游、弘扬文明新风为抓手,在全面落实常态化疫情防控的基础上,大力培育和践行社会主义核心价值观,通过宣传推广、教育引导、制度落实、市场整治等多种方式,在全区营造讲文明树新风、大力倡导文明礼仪

2、的浓厚氛围,形成文明旅游深入人心、志愿服务蔚然成风的良好环境,为加快建设“产业优、百姓富、生态美”现代化幸福美丽新XX区提供强大精神力量和良好社会环境。二、工作目标对照省市有关要求,通过宣传教育、文明引导、志愿服务、规范约束等措施,综合推进全区文明旅游各项创建工作,不断营造良好的旅游市场秩序,积极促进我区旅游业健康、文明、有序发展,以优异成绩和良好形象迎接党的二十大的胜利召开。三、工作安排(一)注重联席协调推动发挥牵头抓总作用,坚持上下联动、条块结合,在全面做好常态化疫情防控的基础上,结合实际,定期召开全区文明旅游工作联席会议,研究工作、部署任务、解决难题,注重发挥联席会议综合协调、组织推动、

3、督导落实等作用,聚集部门合力,全面谋划推进做好后疫情时代下的全区文明旅游工作。(二)加强舆论宣传引导围绕社会主义核心价值观宣传教育,依托报纸、宣传栏及新媒体等多种载体,大力宣传新时代文明旅游。坚持集中宣传与常态报道相结合,利用“五一”“十一”等法定节假日,在主要景区、旅游集散中心及城市主次干道等人流量相对集中的场所,借助电子屏、宣传橱窗等载体,加强文明旅游宣传报道。加强文明旅游行为正面引导和不文明行为反面曝光力度,强化教育引导和反面典型警示效果。强化为民服务意识,持续做好旅游投诉处理工作组织开展多种形式的宣传教育引导活动,在景区景点等显著位置摆放文明旅游提示卡和应知应会宣传资料,通过入户宣传、

4、活动推介等向居民群众发放文明旅游和旅游安全应急手册宣传资料,提升广大市民文明旅游知晓率。(三)强化行业规范管理全面指导旅游景区在做好疫情防控措施的基础上,对照省、市有关要求和全国文明城市实地考察标准,进一步优化服务环境,强化服务质量,提升为民服务水平,打造文明旅游优质环境。主要景点、景区开展文明告知、文明提醒和文明规劝活动,积极开展文明旅游示范单位培育创建,着力发挥示范单位引领作用。旅游企事业单位对照旅游行业标准,强化品牌打造,提高服务质量,提升旅游服务软实力。旅游行业从业人员要率先垂范,持续规范从业行为,引导游客群众从我做起,从点滴做起,自觉维护环境卫生和公共秩序,保护生态环境和文物古迹。(

5、四)加强志愿服务引领加强文明旅游志愿服务队伍建设,结合实际,规范志愿服务流程,丰富志愿服务项目,在景区景点等公共场所开展文明旅游劝导活动,普及文明礼仪知识,宣传文明旅游理念。广泛开展文明旅游志愿服务活动,在提高旅游服务质量方面持续发挥旅游志愿服引导作用。积极开展“进A级景区”“进大厅”“进社区”“进校园”等文明旅游志愿服务宣传活动,持续将志愿服务范围向游客集散地等场所延伸,不断展示文明旅游形象。进一步建立健全完善文明旅游志愿服务活动记录机制,认真贯彻落实文明旅游志愿服务各项制度,切实发挥志愿者在推进文明旅游活动中的积极性和主动性。(五)强化旅游市场整治坚持问题导向、目标导向,聚集部门合力,加大

6、旅游市场联合执法检查力度,持续加强旅游市场专项整治,重点打击虚假广告宣传、价格欺诈、不合理低价恶性竞争等旅游市场行为,营造良好旅游市场消费环境。旅游行业单位要加强行业自律,强化从业人员教育管理,持续提升行业管理水平。认真贯彻落实国家旅游局关于游客不文明行为记录管理暂行办法和XX市文明行为促进条例有关要求,健全旅游不文明信息通报机制,通过专项或随机抽查方式,开展文明旅游巡查检查,治理规范旅游市场秩序。畅通旅游投诉渠道,妥善处理旅游投诉,依法处理过度维权现象,确保旅游市场文明有序。(六)加强教育培训力度发挥学校在文明旅游教育中的重要作用,加强研学旅游活动引导,培养学生文明出行、文明旅游意识,积极参

7、加文明旅游宣传实践活动,倡导家长和学生共同践行文明旅游行为。四、工作要求(一)高度重视,精心组织。全国文明城市品牌是最具价值的城市品牌,文明旅游工作是测评中的一项重要内容。全区各单位要进一步提升政治站位、思想高度重视,对照工作安排,明确重点任务,强化工作部署,确保工作全面落实。各部门之间要强化协作配合,加强工作联动,形成工作合力,要创新工作举措,规范文明旅游行为,提供优质高效服务,树立文明旅游新形象。(二)广泛宣传,营造氛围。各单位要充分利用广播、报刊、网络等媒体,结合自身职能,多渠道多途径广泛宣传文明旅游知识,引导居民游客增强文明旅游意识。要结合实际,积极开展形式多样的文明旅游主题活动,将推进文明旅游与行业管理和为民服务结合起来,提升旅游服务水平和质量,深化推进文明旅游工作。(三)总结经验,形成常态。各单位要在实际活动中不断认真总结行之有效的举措与办法,研究解决文明旅游有关问题,持续提升文明旅游推进力度。要将文明创建与文明旅游宣传紧密结合,建立常态化文明旅游宣传推广机制,引导市民游客从自身做起,从小事做起,文明出行,文明游览,增强文明旅游的实效性,使文明旅游成为居民群众的一种自觉行为。

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