抖音商家分级规则.docx

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1、抖音商家分级规则第一章概述1.1 目的及依据为提升消费者的购物体验，同时为规范商家经营行为，根据国家现行法律、法规、规章、电子商务开放平台店铺服务协议、商家违规行为管理规则之规定，特制订商家分级规则，旨在共同维护平台的秩序和氛围。1.2 适用范围适用于平台内经营生鲜类目的商家。1.3 效力级别本规则是对平台规则的有效补充。商家店铺应遵守国家法律、行政法规、部门规章、平台规则以及与平台签订的各项协议。对任何涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章、平台规则、平台协议等规定的行为，本规则已有规定的，适用于本规则。本规则尚无规定的，平台有权根据相关法律、法规规章、平台规则及与平台签订的各项协议酌情处理。

2、第二章商家分级概述2.1商家分级定义根据店铺在平台的经营量化指标，平台将对商家进行等级管理。等级从1.VO至1.V7,共8级。级别越高，代表商家综合经营能力越强，平台也会赋予优质商家更多的权限。商家等级对应关系如下：商家级别单日销量上限（单）单日gmv上限（元）1.VO5050001.Vl500500001.V220002000001.V360006000001.V41500015000001.V53000030000001.V65000050000001.V7不限制不限制注：1）如商家连续60天等级未提升至1.VI或以上级别，将被清退。2）GMV是指商家在平台内的订单总金额，包括货到付款订单

3、金额和在线支付订单金额；其中货到付款的订单金额是用户成功下单的订单总金额；在线支付的订单金额是指用户完成支付后的订单总金额。3）单日销量：是指商家在平台内所有商品的单日订单数量。4）单日GMV：是指商家在平台内所有商品的单日订单总金额。2.2 商家分级级别确定2.2.1 商家初始化等级1）新入驻商家初始化等级为1.Vl；2）在规则生效前已入驻的商家，平台根据商家在平台的历史经营情况、服务能力等，确定商家的初始化等级，具体等级以平台通知为准。2.2.2 商家等级动态变化商家在获得初始化等级30日后，平台会根据商家近30日内的行为指标（详见本规则2.3表格）评估商家等级。1.1. 如果商家的全部考

4、核指标优于升级值，则商家等级提升一级；最高至1.V7;1.1.如果有一个考核指标低于降级值，则商家等级下降一级；最低至1.V0；1.2. 如果商家当日级别未发生变更（1.VO和1.V7除外），平台将在次日继续取近30天内的数据指标来评定商家等级；1.3. 商家等级发生变更后，平台将在等级变更的30日后，继续重新评估商家等级。温馨提示：如果商家等级下降至1.VO级，且连续60天内未提升至1.Vl或以上级别，商家将会被清退。2.3 商家分级考核指标降级值（商家满足以下任一项指标，则会降级）降级值（商评家满足以分细分指标定义（近30天内数升级值（商家升级需同下任一项维指标据）时满足以下所有指标）指标

5、,则会度降级）准时发货率=店铺准时商发货订单量/店铺需发货准时家订单量注：准时发货订准时发货发货准时发货率99.9%服单是指商家给消费承诺率99%率务时效内发货的订单，不包括虚拟商品订单。商虚假虚假发货率=店铺虚假虚假发货家发货发货订单量/店铺总发货虚假发货率1%率4%服率订单量IM商IM平均首次响应时长平均家=（客服人工首次回复时3分钟或没有消费者首次5分钟服间分配人工客服的时的消息咨询J响应务间）的平均值时长商家服务好评率二店铺商商家服务好评率90%,总评服务好评好评量/店铺总评价量家服务价数1OO条；评价率率V83%注：好评量为订单评价服好评（评价数/订单数）且评价量中服务评价这一项4务

6、率5%;1;星的评价商投诉率家投诉投诉率=判定责任方为0.2%且累投诉率0.1%服率商家的投诉量/订单总量计投诉量务1;商品好评率二好评量/总商商品好评率90%,总评商品好评商品评价量注：好评量为订品价数100条；评价率率V83%好评单评价中商品评价这质（评价数/订单数）且评价量率一项4星的评价量评价量5%;1;量订累积累计有效订单量，包括1.VO400单1.Vl4000单累积销量单销量货到付款订单和在线支1.V216000单=0转付订单；其中货到付款1.V348000单化的订单是指用户成功下1.V4120000单单后的订单；在线支付1.V5240000单的订单是指用户完成支1.V640000

7、0单付后的订单。2.4 优质商家快速升级对优质商家平台支持快速升级，升级条件如下：1）当前的客诉率、商品好评率、商家服务好评率均优于升级指标；2）上次等级变动之后至今任意一天，订单量和GMV均大于或等于当前等级限制的80%,且当日的订单评价率大于等于10%,且当日的商品和商家服务好评率优于升级指标；满足以上条件，即可自动快速升级第三章常见问题解答3.1 问：商家分级指标与DSR的区别？答：DSR只是用户侧单方面对购物体验的评分，商家分级指标是平台对商家经营能力的综合评估得分。3.2 问：如果收到用户恶意投诉，是否会计算到投诉率指标中？答：平台客服会对投诉进行判定，恶意投诉不会计算到商户的投诉率指标中。第四章附则4.1 【生效时间】本规则于2020年6月25日最新修订生效。4.2 平台商家的相关行为，发生在本规则生效之日或修订之日以前的,适用当时的规则。发生在本规则生效之日或修订之日以后的，适用本规则。