住宅物业管理全面排查整顿提升行动实施方案.docx

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1、住宅物业管理全面排查整顿提升行动实施方案为进一步加强和改进住宅物业管理工作，深入查找和整治我区物业管理中存在的突出问题，规范提高物业服务水平,结合我区实际，制定本实施方案。一、指导思想坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，践行以人民为中心的发展理念，全面贯彻落实党的二十大和二十届二中全会精神，落实国家、省、市、区关于加强和改进住宅物业管理工作的相关工作要求，以建立权责明晰、高效联动的运行机制为重点，统筹推进物业管理全覆盖、强化属地管理、问题排查整改、星级企业评定、红色物业创建等工作，改进和提升我区物业管理服务质量和水平，不断满足人民群众不断增长的美好居住生活需要，全力推进南阳省域副中心

2、城市建设卧龙起高峰。二、总体目标部门属地联动，在全区开展住宅物业管理大排查、大整治、大提升行动，实现小区物业管理全覆盖，管理体制机制不断健全，管理行为进一步规范，协调联动机制有效运行，物业服务奖惩激励机制和市场竞争机制初步形成，物业信访投诉显著下降，物业服务水平明显提升，人民群众的获得感、幸福感、安全感持续增强。三、工作任务（一）全面大排查排查整顿工作由区物业管理领导小组办公室牵头，抽调区城管、住建、发改、公安、消防救援等单位人员组成专门队伍，街道办事处（乡镇）全力配合，利用1个月的时间，按照实施专业化物业服务、社区代管、单位自管、无物管等类型，深入各住宅小区摸清小区建筑现状、配套服务设施、业

3、主委员会（物管会）、物业管理等情况，建立物业管理信息台账。坚持问题导向，全面排查物业服务企业履约、业委会履职、基层社区履责中存在的问题，查找小区环卫绿化、设施维护、安全秩序等短板，开展群众满意度调查，对突出问题，形成问题清单、责任清单、整改清单，明确责任单位、整改措施、整改时限，及时向社会公示。全区范围内发现的突出问题录入住宅小区物业管理信息化平台，整改销号，动态更新。责任单位:区城管局、区住建局、中心城区各街道物业办完成时限：4月30日前（二）深入大整治1.实现物业管理全覆盖。对无主管楼院（无主管单位、无物业管理、无专人管理的居民楼院），通过“打捆”招标选聘物业服务企业、组建或引入国有物业服

4、务企业、各街道（社区）兜底等方式，入驻管理，提供服务，实现物业管理全覆盖。完成时限：7月底完成60%,12月底完成100%2.整治住宅小区违法违规乱象。对住宅小区内存量违法建设，依法强力稳妥拆除；对在建违法建设即查即拆，实行“严打击、零增长二集中整治小区内侵占公共空间、毁绿占绿、占用消防或疏散通道、破坏消防设施、电动车违停、高空抛物、违规违法生产经营、违规装修等行为。完成时限：6月底前开展一次全面集中整治，此后常态化推进。3整治住宅小区安全隐患。整治消防设施器材缺失、故障、损坏或停用、灭火器过期失效、无消防车通道和疏散通道等消防安全隐患；整治超负荷用电、用电保护装置配备不到位或无效、电线线路老

5、化、私拉乱接电线、飞线充电等安全用电隐患；整治擅自改扩建、墙体开裂、外墙脱落、小区院墙下沉倾斜垮塌、屋面渗漏等建筑物、构筑物的质量安全隐患；整治电梯未按规定维保、故障维修不及时、超载等特种设备安全隐患。建立交办督办台账，重大安全隐患问题由市、区分别挂牌督办，限期解决，逐个销号。完成时限：10月底前完成重大突出问题整治督办任务,其他问题2024年度完成40%,2025年度完成60%4.整治物业不规范服务行为。对物业企业不备案（开业登记备案、服务项目备案、物业合同备案）、服务信息不公示、服务合同履行不到位、服务标准低、投诉纠纷处理不及时、乱收费等行为，相关街道和属地政府要督促限期整改，同时要及时进

6、行信用扣分和公开曝光，加强警示惩戒。完成时限：7月底前开展一次全面集中整治，此后常态化推进5,补齐小区基础设施短板。按照先急后缓、先易后难的原则，通过争取政策性资金、财政投资、使用维修资金、业主集资等途径，尽快补齐小区道路、管网、绿化、停车场、充电站、体育健身等方面存在的公共设施短板。要逐小区建立基础设施问题台账，力争在三年内分批次解决，区住宅物业管理工作领导小组办公室要持续跟踪问效。完成时限：2024年解决30%,2025年解决30%,2026年解决40%（三）促进大提升1 .建立奖惩激励机制。扎实开展物业服务企业信用评价和星级评定，实行分级分类监管，强化信用评价结果和星级评定信息在市场准入

7、、物业管理招投标、业主大会选聘物业服务企业、评先评优、日常监督检查、金融贷款授信、政策性资金支持等方面的应用，健全物业服务企业守信激励、失信惩戒机制，推动形成优胜劣汰的市场环境，鼓励企业服务提质创优。完成时限：持续推进2 .示范带动共建共享。持续开展“美好家园”、“净美小区庭院”等评先创优活动，打造示范小区项目；鼓励优质物业企业，通过收购兼并或临近小区整合等方式，以大带小、以强带弱、强强联合，推动物业服务水平提升；强力推动相临的老旧小区、无主管楼院，通过拆除围墙和临建、打通道路、增加绿地、整合或增设公共服务设施等改造，实现资源整合、空间共享，改善小区居住环境。为实现示范引领，今年城区各街道至少

8、打造1个拆并整合示范点。完成时限：12月底前工“红色物业”创建纵深推进。对照“红色物业”示范点创建标准，各街道办事处打造3个以上红色物业示范点，以点带面，推动“党建引领红色物业”工程建设纵深发展,年底实现住宅小区“红色物业”全覆盖。完成时限：12月底前4 .健全物业管理工作体制。按照“统一领导、属地管理、条块结合、以块为主、专业服务、行业监管”的原则，建立健全区、乡镇（街道）、社区三级物业管理工作体制，形成上下联动、统一协调、统筹推进的工作机制。街道、社区均要充实专职物业管理人员力量，街道、社区专职物业管理人员不少于2人，落实办公场地和经费，加强工作保障。完成时限：4月10日前5 完善物业管理

9、政策体系。制定住宅物业管理工作调度、约谈、督查督办、考核通报等制度，夯实各级各部门主体责任；配合市级部门拟定推广“保险+服务”电梯综合保险试点工作方案和物业信访投诉督查督办工作制度，探索建立信用评价结果与物业收费标准挂钩的相关指导性政策制度，不断强化物业管理顶层设计和法制保障。完成时限：6月底前6 .建设智慧物业管理服务平台。建设覆盖全区的智慧物业管理服务平台，在平台上对住宅小区突出短板问题、物业企业信用信息、接受奖惩等情况进行公示，动态更新；运用互联网、云计算等新技术，采集房屋、设施设备、业主、业主委员会、物业服务企业等基础数据，依法依规实现数据共享应用，实现物业管理服务智慧化、信息化。通过

10、平台建立业主电子表决系统，切实解决业主大会会议召开、维修资金使用等群体决策难题，提高物业智慧管理服务水平。完成时限：9月底前四、保障措施（一）加强组织领导。成立区住宅物业管理工作领导小组，由区政府分管副区长任组长，区住建局、区城管局主要负责同志任副组长，各街道办事处（乡镇）分管负责同志、区直有关单位分管负责同志为成员，各成员单位确定1名联络员。领导小组办公室设在区住建局，负责日常工作。办公室定期召开会议，研究解决工作推进中的重难点问题，认真落实工作调度、督查督办、约谈、考核等工作制度。（二）加强督导考核。区住宅物业管理工作领导小组办公室对各街道排查整顿提升行动进行督导检查，将检查结果排名通报；对不作为、慢作为，工作不落实、措施不到位的单位，进行通报批评；工作严重滞后或造成严重影响的，移交有关部门问责。（三）加强舆论宣传。加强与各类新闻媒体互动，充分利用电视、报纸、新媒体，广泛宣传小区物业管理有关政策法规；开展物业法律法规进小区活动，培育业主和物业从业人员的责任意识、法律意识、契约意识和文明意识；对各街道工作情况予以公示，对小区物业管理中的正面典型进行表扬，对反面典型公开曝光，营造全社会关心、支持小区物业管理的良好氛围。