机械设备售后服务承诺及服务计划.docx

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1、设备售后服务承诺及服务计划1、售后服务承诺书一、售前服务保证1、协助贵单位做好产品的选型指导工作；2、提供贵单位所订产品的样本，包括产品介绍、性能参数、安装尺寸、安装调试、注意事项等；3、提供贵单位所需的其他技术资料；二、售中服务保证1、按时、按质、按量提供合同产品；2、运输、途中质量保险等服务由我公司免费提供；三、售后服务保证1、*（集团）有限公司在全国范围内七十余个大中城市设有服务网络点，我公司在*办事处设有专职维修技术员,有多年给排水系统维护和维修经验，完全能够满足贵单位售后服务要求；2、免费指导水泵机组的安装、调试；3、产品到货后的现场安装过程如遇有问题，我公司将在接到通知后15分钟内

2、根据用户的具体情况定制安装方案，并指导用户对水泵机组进行正确安装及连接；4、如用户确有需要，在产品调试过程中，我公司可安排专人到位指导调试。5.1 、质保期一般是指该套合同设备签发初步验收证书之日起二年（签最终验收证书）或该套合同设备的最后一批交货的到货之日起18个月（签最终验收证书）。质保期内，实行三包（包修、包换、包退）。在无人为损坏或操作不当的情况下，出现质量问题，由我公司负责免费维修，若维修不好则保证更换，若更换还未解决质量问题则保证退货；5.2 超过质保期限：我公司负责终身维修，零配件成本费用由用户承担；6,我公司为用户提供全天售后服务。接到报修电话，15分钟内做出反应（主要是应对方

3、案），市内用户2小时内派人上门检修，外地用户双方协商后，我方24小时内赶至用户现场或以双方约定为准;7、对于产品的维护、保养问题，我公司可负责对贵单位指派的人员进行培训，在产品保养时，我公司可派员指导。质保期期间，我公司将提供正常保养服务，包括对所有系统常规检查、调整和润滑等。8、产品交付使用后，我公司将定期派人进行跟踪服务；9、产品交付使用后，对于与产品有关的服务，我公司将竭力与贵方配合，力争把工作做得更好。10、在售前、售中、售后服务的过程中，对贵单位提出的任何问题，我公司均立即给予答复或派员解决；11、配套产品（电机、轴承、机械密封等）由我公司指定的配套厂家供应的，发生一切质量问题，由我

4、公司负全责。12、售后服务联系方式:总部分公司联系人热线电话传真2、售后服务计划序号技术服务内容计划人月数派出人员结构备注职称人数1货物运达现场后，开箱前，对产品进行包装检验；开箱后，对产品外观、外表、铭牌及数量进行检验和验收1-2工程师1-2买方技术人员现场配合2设备安装时，进行现场指导安装，确保所供设备安全、正常投运按安装进度及要求工程师1-3免费3对使用单位的技术人员、设备操作人员和维护人员进行产品相关知识的技术培训1工程师1免费培训，并免费提供相关资料4安装完毕后，现场调试及指导按进度及要求工程师2免费，买方须在场5设备运行初期，进行技术协1工程师1/助及支持6在质保期内，更换损坏的零部件（属产品质量问题）视具体情况而定工程师1无偿更换7超过质保期，更换损坏的零部件视具体情况而定工程师1收取一定的成本费8定期回访投产后，前三个月每月一次，之后每三个月一次工程师1免费