案场管理制度模板.docx

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1、案场管理制度项目管理制度:项目管理组岗位职责O项目经理岗位职责：1、项目经理应从全局观点出发，掌控整个项目的正常操作,同时安排好各级人员的工作。2、制定阶段性销售计划及推动实施完成项目住宅销售，商业销售、招商任务目标，搞好统计分析。3、负责与开发商的沟通与联系，并及时向上级领导反馈信息O4、协助并参与项目的总体策划及实施。5、培训现场人员，指挥并协调现场各级人员。6、及时贯彻并实施公司最新的有关精神或决策。7、组织员工招聘，并对应聘员工的去留做最终决定权。8、定期向上级汇报工作情况及进度。9、定期参与开发商的销售讨论会，每月汇总招商情况。10、协调项目部与公司其它各个部门的关系，定期参加公司的

2、销售例会，适时申请其它相关部门在工作上的支持。11、监督并检查客户接待业务，及时处理存在的不良状况。12、协助财务部做好员工工资、奖金和福利的发放及协助搞好清帐、对帐工作。O销售组长岗位职责：1、负责案场的日常管理、现场管理及文书工作。2、协助项目经理落实各项工作，并及时汇报工作的进度和出现的问题。3、培训计划的制定与实施。4、监控办公室、工地现场及外展场的活动。5、负责置业顾问岗位分配，调动工作人员积极性，并负责检查落实工作人员的工作质量。6、推行项目住宅销售，商业销售、招商任务计划。7、负责监控人员每天工作任务的完成和报告的填写。8、协助成交、签约。9、审查项目住宅销售，商业销售、招商合同

3、的谈判、草签、修改、拟定的工作进程。10、分析客户需求。11、定期向项目经理递交日，周数据报表，汇报工作，总结工作进度，并提出建设性建议。O案场策划岗位职责：1、负责整个项目策划方案的制作。2、配合项目经理实施项目策划的执行。3、监控广告媒体的设计、制作、发布。4、各推广活动的计划与执行。5、各期广告计划制定。6、定期参加开发商的销售讨论会。7、负责楼盘的多方位企划：价格企划、包装企划等。8、定期参加公司销售例会。9、发挥创造性，充分利用各种有效方式和途径，积极宣传企业楼盘，扩大影响，提高企业和楼盘的知名度，达到有效销售的作用。10、加强竞争意识，搞好楼盘信息反馈工作，有计划、有目的的完成广告

4、策划任务。O置业顾问岗位职责：1、负责完成项目住宅销售，商业销售、招商任务及跟进工作。2、 热情接待顾客，给其细致、耐心、专业服务。3、 全面熟练地掌握楼盘的规划、设计、施工、管理及定期收集周边商业的详细资料，掌握分析区域市场的动态，在接待客户时做到胸有成竹。4、 了解房地产法律、法规以及相关交易知识，为客户提供满意的咨询。5、维护办公室的设施的完好及清洁。6、挖掘潜在的客户。7、收集客户反馈问题，并整理及时向上级领导反馈信息,以便部门或公司针对性的指定可行的销售策略。8、 收集、统计客户需求情况，并呈报上级。9、 客户签定合同，并及时将合同上交上级审核后执行。10、每周制定个人销售计划，并严

5、格执行。11、每天完成当日工作计划及工作总结，每周完成当周工作计划及工作总结，每月完成当月工作计划及工作总结，并完成领导安排的其它工作。12、按时参加案场的早会与晚会。考勤制度1、每天准时上下班，不迟到和早退。迟到或早退分钟处以罚金IO元。迟到或早退10分钟以上30分钟以内处以罚金20元。迟到或早退30分钟以上60分钟以内者处以罚金3()元。迟到或早退60分钟以上者记旷工半天,处以罚金200元并书面说明原因。2、病假需提前一天向经理请假，且需在病愈报到的当天，递交相关的医院证明并随假条交考勤人员。员工每次病假至少半天日，不足半日以半日计算。病假期间扣除假期基本工资的50%,一般病假不超过3B,

6、逾期参照国家有关病休规定。3、事假需提前一天向经理请假并递交休假申请，否则以旷工计。事假一次至少半日，事假期间扣除假期基本工资100%o4、旷工指无故未向公司请假而不上班者。旷工半日者处罚金200元，书面检查一次；旷工一日者处罚金300元，公司予以除名处理。5、员工每日工作时间为am8:50一pm5:30,每月按26日计算。除了重大节假日外，每位员工每星期休假一天，国家重大节假日加班者可计加班工资或者补休，如需更换休息日需提前一天提出，需经理同意。（工作时间如有调整，另行通知）.6、如有员工在工作期间要求离职：正式员工需提前一个月申请，非正式员工需提前一个星期申请。审批允许后工资如实结算，如服

7、装费未扣除完,则在工资中扣除.公司对其存档。对于员工无故离职：工资，提成不予结算，公司对其除名。7、项目在开盘期、活动期、参展期等阶段或部门有特殊安排时,售楼员必须全员到岗.8、凡处以开除处理者当月薪金及佣金不予结算。奖惩制度。奖励1、在项目住宅销售，商业销售、招商过程中力挽狂澜，为公司创造利益的。2、在突发事件中及时处理好所发生问题，有效维护公司形象和利益的。3、其它有益于公司形象和利益的。在销售过程中若有以上情况，报公司审议，视所做成绩的大小，成绩一般者给以50500元的经济奖励，成绩突出者另在行政上作相应的奖励。惩罚1、员工在工作时间内未着统一的工作服或不符合规定及要求,自行更改的。2、

8、办公室不整洁或摆放与本职工作无关私人物品的。3、置业顾问在接待完客户后，未立即将洽谈桌收拾干净（包括烟灰缸、桌椅等）的。4、在办公区域内聊天、嬉戏、高声喧哗、玩弄手上物品或服饰、高声谈论与工作无关的事的。5、置业顾问在工作时间，接听或打出私人电话超过5分钟的。6、未随时保持销售道具整洁及完好的，销售道具有损坏，未及时找专人修理，或在损坏三日内仍未修理的，除当事人给与处罚外，另当事人的直接上司处以两倍处罚。7、在接待区阅读书刊、杂志、报纸或休息、抽烟、吃食物（包括午餐、晚餐）、大声喧哗、用公司纸杯饮水（注：一个纸杯罚款10元），影响现场客户谈判的。9、为使客户成交而私自做公司没有答应的承诺的。1

9、0、现场争抢或怠慢客户的。11、销售现场和客户、同事发生争吵的。12、其它有损公司形象的。13、置业顾问不及时向主管上报意向签约客户及意向签约情况的。14、项目组全体成员上班或休息时须保持通讯工具畅通，而且及时回复，如当天不回复，每次罚款20元。若有违反以上条例，视情节轻重，轻者处以20300元的经济处罚，情节严重者在行政上作相应的处理，直至除名。对以上处罚不服者可报公司总经理办公会议复议。部门管理规定1、部门员工必须遵守公司与部门的各项规章制度。2、部门员工应服从公司业务需要的人事调配和管理。3、为提高自身素质和服务质量，部门员工必须参加公司或部门组织的培训活动。4、所有项目组的员工，必须经

10、过专项培训，考核合格后方可上岗,对连续两次考核不合格者依照劳动合同相关约定予以辞退。5、项目员工必须遵守其作息时间和轮值安排，如需调休或请事、病假，必须报备批准。6、为保持部门的战斗力，对违规的员工将按部门的有关规定给予相应的处罚。7、员工工作未满一年离职，工装需自费购买，公司从离职当月工资中全额扣除。置业顾问的服务标准。服务标准大纲：1、精神面貌：精神饱满、清新开朗。2、仪表：着装整洁、配证上岗、举止端庄、微笑服务、落落大方。3、业务标准：对业务流程及部门房源了如指掌，专家型。4、语言：吐词清楚、表示准确。5、团队精神：分工配合、精诚协作。（一）、仪表及仪容标准女同事：1、不得披头散发，发长

11、过肩部需要束起（头发不能染怪异的颜色）O2、需清淡化妆，涂上口红。3、保持指甲清洁，只能涂与指甲颜色相近的指甲油。4、需穿与肤色相近的浅色或肉色丝袜。5、皮鞋以黑色半高跟为宜。6、不可配戴夸张饰物（最好不要配戴金银手饰）7、保持口腔清洁。男同事：1、每日须刮干净胡须。2、头发以不盖过耳部及后衣领为适度，不准留小胡子、配戴耳环。3、手上只可戴一只结婚戒指和手表，不能配戴其它夸张饰物。4、衬衫衣领保持洁净，领带和外衣烫平整。（二）、接待客户标准1、微笑服务，对人友善，不以貌待人。2、当客户进入办公区域时要主动站立并微笑问好。3、谈吐清楚，举止大方、耐心听取客户意见。4、待客时应以积极、热诚的服务态

12、度及温和的语气。5、娓娓地与客户交谈，如遇到不礼貌者，需耐心听取取得客户理解，绝不允许出现与客户争吵、打架之现象发生。6、同时招呼多位客户时，礼貌点头微笑，避免客人有被忽视的感觉，招呼旁边的同事接待客户，如果是老客户要告知其大约等候的时间。7、客户若索阅资料时，应代客取资料，并礼貌地提供协助。8、 与客户交谈时，应礼貌地望着对方（一般看着对方的鼻尖,避免因四目对视而产生尴尬的局面），郑重表示你关注她所提出的咨询（目光以不超过5秒为宜）。9、 对客户长久时间的询问，切勿表现出烦躁不安的态度，应以敬业的态度，为客户解答问题。10、如遇个人精神不振或事务困扰，应该懂得控制自己的情绪,不能够向客户或同

13、事乱发脾气。11、如遇到不讲理的客户，应招呼该客户入办公室，以免影响其它客户。12、尽职做好本职工作，主动为客户服务，与同事之间真诚合作。（三）、接听客户电话的注意事项1、 在电话铃声响起第二次后，坐在前台的置业顾问应以最快的速度放下手中的工作，接听来电。2、 迅速清晰的报出问候语您好，xxxx”（接听电话时要面带微笑，语音语调尽量做到抑扬顿挫）。3、 简洁明了的回答来电客户的问题（如有报纸广告,时段控制在3分钟之内，其于商务交谈时间通话相对要长一些），并同时在”来电登记表”上根据其关心的问题做好记录。4、 根据客户的提问，应主动热情介绍楼盘的基本情况并邀请客户到现场参观。5、 若听电话时，另

14、一部电话铃响，其它同事又不在场，应请前一部电话稍等，接听第二部电话，并依据两部电话内容轻重缓急，予以妥善处理。6、尽量和客户约定到现场参观的时间。7、接听客户来电时注意用语礼貌，态度友善，语气亲切，声音清晰。8、与客户通话的过程中,问候语应使用普通话。9、接听完客户来电后，应让客户先收线。10、来电客户原则上谁接电谁维护，接电人员需做好来电客户登记记录，如果来电客户到营销中心没有指定接待人员，则由A位接待，并按照来访客户登记为准，接电人员不得再次联系客户。（四）、接待客户注意事项1、前台必须随时保持3位置业顾问待命，按照A,B,C,D排位,如遇有老客户，后续待命人员需立即补位，中午午餐时间为U

15、点45开始，先由待命人员吃饭，吃完后立即补位，由未接待客户人员吃饭，吃饭时间4（）分钟，出门需做好登记,不得无故延迟不归，否则按迟到处理。2、关注每一位到访的客户，主动打招呼，并礼貌地询问客户之*=l=QM而3、在客户进入售楼中心前，负责接待的人员应立即起身迎接，并随身带上接待所用的必备物品（笔、文件夹等）。4、接待人员接待客户需首先询问客户是否由其它置业顾问接待过，如其它人员接待过，需交还初次接待人员，。5、接待的人员用普通话向客户问候您好，欢迎参观XXXX”，然后认真观察、分析客户的类型，并采取相应的谈判方式或技巧。6、招来访客户首先带到项目实景区参观，向其介绍住宅/铺面状况，将意向型客户的所需类型基本锁定，然后再带向洽谈区，具休洽谈有关方面问题。7、若接持的工作人员遇到自己无法解答的问题可请其它同事帮助，但切忌同组客户的接待人员绝对不可超过两人。8、接待完客户以后，该销售人员迅速清理洽谈桌（包括烟灰缸、水杯、桌椅等），保持现场清洁。9、随时保持办公台面整洁，除接待的必备物品及文件夹以外,其它的任何物品都不能置于销售台上。10、办公区域不得看报、看杂志或书