企业能力成熟度评估.docx

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1、ICS35.0201.00/09团体标准T/CASMESXXXX-XXXX企业能力成熟度评估EnterpriseCapabiIityMaturityAssessment（征求意见稿）XXXX-XX-XX发布XXXX-XX-XX实施中国中小企业协会发布目次目次I前言II引言III1范围42规范性引用文件43术语和定义43.1能力成熟度43.2企业能力成熟度模型43.3能力等级43.4评估标准43.5过程43.6过程能力43.7过程改进43.8评估方法53.9评估报告53.10评估机构53. 11评估人员54评估指标54.1过程成熟度54. 2管理成熟度64. 3技术成熟度64. 4服务成熟度74

2、. 5组织成熟度74. 6风险管理成熟度85评估方法95.1 评估步骤95.2 评估工具和技术95.3 评估结果的判定105.4 评估报告的编写115.5 评估结果的应用12yz1刖S本标准按照GB/T1.12020标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则的规定起草。请注意本文件的某些内容可能涉及专利，本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本标准由中国中小企业协会提出并归口。本标准起草单位：本标准主要起草人：引言企业能力成熟度评估标准是一种用于评估企业管理水平和运营能力的方法。该评估标准旨在帮助企业了解自身的优劣势，找到改进和提升的方向，以提高企业的竞争力和绩效。本评估标准将企业的能

3、力成熟度划分为五个等级，从一级到五级，分别代表了企业从初始阶段到优化阶段的不同发展阶段。通过评估企业在各个等级上的表现，企业可以了解自己在管理和运营方面的成熟度水平，找到提升的空间和方向。本评估标准主要适用于各类企业，可以帮助企业全面了解自身的管理和运营状况，为企业的改进和提升提供指导。同时，本评估标准也可以作为企业内部管理和外部认证的参考标准，帮助企业提高管理水平和市场竞争力。企业能力成熟度评估标准1范围本标准规定了各类企业从初始阶段到优化阶段的不同发展阶段所应具备的能力要求。本标准适用于：1）企业利用本标准建设、改进和维持自身能力；2）顾客利用本标准对企业能力进行评估；3）第三方机构依据本

4、标准对企业的能力成熟度进行客观评估。2规范性引用文件下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件,仅注日期的版本适用于本文件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T19000-2016质量管理体系基础和术语GB/T19001-2016质量管理体系要求GB/T29246-2017信息技术安全技术信息安全管理体系概述和词汇3术语和定义3.1 能力成熟度指企业在某一特定领域内的能力水平，包括技术能力、管理能力、组织能力等方面。3.2 企业能力成熟度模型企业能力成熟度模型（EnterPriSeCaPabilityMatUrityModel）,简称EC

5、MU,是一种评估企业能力成熟度的方法和工具。3.3 能力等级EeMu将企业的能力成熟度分为5个级别，从低到高分别用ECMMl级、EeMM2级、ECMM3级、ECMM4级和ECMU5级表示，并依次定义为初始级、成长级、成熟级、优化级和领先级。3.4 评估标准指评估企业能力成熟度的一套标准和方法。3.5 过程指企业在实现业务目标过程中所执行的一系列活动和任务。3.6 过程能力指企业在执行过程中所表现出的能力水平。指通过改进过程来提高企业的能力成熟度。3.8 评估方法指用于评估企业能力成熟度的具体方法和工具。3.9 评估报告指评估结果的总结和报告，包括评估结果、改进建议等内容。3.10 评估机构指经

6、ECMM授权，具备评估企业能力成熟度的资质和能力的机构。3.11 评估人员指通过ECMM考核并授权，具备评估企业能力成熟度的资质和能力的专业人员。4评估指标1. 1过程成熟度评估企业在特定领域内的过程成熟度，包括过程定义、执行、监控和改进等方面。1.1.1 过程定义评估企业是否有明确的过程定义，包括过程目标、范围、流程、角色和职责等。1.1.2 过程执行评估企业是否按照定义的过程进行执行，包括过程的稳定性、一致性和准确性等。1.1.3 过程监控评估企业是否对过程进行监控和控制，包括过程指标的收集、分析和反馈等。1.1.4 过程改进评估企业是否对过程进行持续改进，包括识别和解决问题、优化过程等。

7、1.1.5 过程文档评估企业是否有完整的过程文档，包括过程描述、操作手册、指导文件等。1.1.6 过程培训评估企业是否对员工进行过程培训，包括过程知识的传递和技能的提升等。1.1.7 过程协作评估企业各部门之间的协作是否顺畅，包括信息共享、沟通协调等。1.1.8 过程效果评估企业过程的效果，包括过程目标的达成情况、客户满意度、成本效益等。2. 2管理成熟度评估企业的管理水平，包括战略规划、组织架构、人力资源管理、财务管理等方面。4. 2.1战略规划评估企业是否有明确的战略目标和规划，以及是否能够有效地执行。5. 2.2组织架构评估企业的组织架构是否合理，包括职责分工、管理层级、沟通机制等。6.

8、 2.3人力资源管理评估企业的人力资源管理是否有效，包括招聘、培训、绩效评估、激励等。7. 2.4财务管理评估企业的财务管理是否稳健，包括预算管理、成本控制、资金运作等。8. 2.5运营管理评估企业的运营管理是否高效，包括生产流程、质量管理、供应链管理等。9. 2.6客户关系管理评估企业的客户关系管理是否有效，包括客户满意度、客户忠诚度、客户服务等。10. 2.7信息技术管理评估企业的信息技术管理是否合理，包括信息系统建设、数据管理、信息安全等。4.2.8创新能力评估企业的创新能力，包括技术创新、产品创新、管理创新等。4.2.9社会责任评估企业的社会责任履行情况，包括环保、公益事业、员工福利等

9、。4.3技术成熟度评估企业的技术水平，包括技术能力、技术创新、技术应用等方面。4.3.1技术水平评估企业的技术水平，包括技术的先进性、创新性、适用性等。4.3.2技术研发能力评估企业的技术研发能力，包括技术人才的数量、技术研发投入、技术成果等。4.3.3技术应用能力评估企业的技术应用能力，包括技术的实际应用情况、技术的转化效率、技术的市场适应性等。4.3.4技术管理能力评估企业的技术管理能力，包括技术标准的制定、技术文档的管理、技术风险的控制等。4.3.5技术支持能力评估企业的技术支持能力，包括技术服务的质量、技术支持的响应速度、技术问题的解决能力等。4.3.6技术更新速度评估企业的技术更新速

10、度，包括技术的迭代速度、技术的更新周期等。4.3.7技术合作能力评估企业的技术合作能力，包括与其他企业、高校、研究机构等的技术合作情况。4.3.8技术知识产权评估企业的技术知识产权情况，包括专利、商标、版权等的数量和质量。4.4服务成熟度评估企业的服务水平，包括客户满意度、服务质量、服务效率等方面。4.4.1服务质量评估企业提供的服务是否符合客户的期望和需求，包括服务的可靠性、稳定性、准确性等。4.4.2服务效率评估企业提供服务的速度和效率，包括服务响应时间、服务交付时间等。4.4.3服务成本评估企业提供服务的成本效益，包括服务价格、服务成本结构等。4.4.4服务满意度评估客户对企业提供的服务

11、的满意程度，包括客户的反馈、投诉等。4.4.5服务创新能力评估企业的服务创新能力，包括服务的创新性、个性化、差异化等。4.4.6服务管理能力评估企业的服务管理能力，包括服务流程的优化、服务标准的制定、服务质量的监控等。4.4.7服务支持能力评估企业的服务支持能力，包括服务的售后支持、客户服务等。4.4.8服务合作能力评估企业的服务合作能力，包括与其他企业、供应商、合作伙伴等的合作情况。4.5组织成熟度评估企业的组织架构、文化、沟通、协作等方面。4. 5.1组织架构评估企业的组织架构是否合理,包括职责分工、管理层级、沟通机制等。4.5.2管理流程评估企业的管理流程是否规范,包括业务流程、决策流程

12、、执行流程等。4.5.3领导能力评估企业的领导能力是否强大,包括领导风格、领导素质、领导效能等。4.5.4文化建设评估企业的文化建设是否积极,包括企业价值观、员工认同感、企业形象等。4.5.5创新能力评估企业的创新能力是否突出,包括技术创新、管理创新、产品创新等。4.5.6风险管理评估企业的风险管理是否有效,包括风险识别、风险评估、风险应对等。4.5.7绩效管理评估企业的绩效管理是否科学,包括绩效指标、绩效评估、绩效反馈等。4.6风险管理成熟度评估企业的风险管理水平，包括风险识别、评估、应对和监控等方面。4.6.1风险管理策略评估企业是否有明确的风险管理策略，包括风险识别、评估、应对和监控等方

13、面。4.6.2风险管理组织评估企业是否有专门的风险管理组织或人员，以及他们的职责和权限是否明确。4.6.3风险管理流程评估企业的风险管理流程是否规范，包括风险评估、风险应对和风险监控等环节。4.6.4风险管理文化评估企业是否有积极的风险管理文化，包括员工对风险的认识和态度等。4.6.5风险管理信息系统评估企业是否建立了有效的风险管理信息系统，包括风险数据的收集、分析和报告等。4.6.6风险管理绩效评估企业的风险管理绩效，包括风险管理的效果、成本效益等。4. 6.7风险管理监督评估企业的风险管理监督机制是否健全，包括内部审计、外部审计等。5. 6.8风险管理能力评估企业的风险管理能力，包括风险识

14、别、评估、应对和监控等方面的能力。5评估方法5.1 评估步骤6. 1.1确定评估范围和目标5.1.2 明确评估的范围和目标，包括评估的组织、过程和产品等方面。5.1.3 组建评估团队评估团队应该由具备相关经验和知识的人员组成,包括评估组长、评估成员和被评估组织的代表等。5.1.4 准备评估计划评估计划应该包括评估的时间、地点、方法、工具和资源等方面。5.1.5 收集数据通过问卷调查、访谈、观察和文档审查等方式收集数据。5.1.6 分析数据对收集到的数据进行分析和分类，识别出企业的优势和劣势。5.1.7 编写评估报告根据分析结果编写评估报告，包括评估结果、发现的问题和建议的改进措施。5.1.8 实施改进根据评估报告中的建议，制定改进计划并实施改进措施。5.1.9 监控和验证对改进措施的实施进行监控和验证，确保改进措施的有效性。5.2评估工具和技术5. 2.1问卷调查通过问卷调查的方式收集企业的信息，了解企业的管理、技术、流程等方面的情况。6. 2.2现场评估评估师直接到企业现场进行评估，观察企业的管理、技术、流程等方面的情况，并与企业的相关人员进行交流和沟通。7. 2.3文件审查评估师对企业的相关文件进行审查，如企业的管理制度、技术规范、流程文件等，了解企业的管理和运营情况。8