智慧物业服务和数据交换规范.docx

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1、目次前言III引言IV1范围12规范性引用文件13术语和定义14总体要求25数据元的数据类型和数据格式25.1 数据类型25.2 数据格式36功能要求36.1基础信息管理36.2 设施设备管理36.3 智慧人行管理46.4 智慧车行管理56.5 电梯安全管理56.6 消防安全管理56.7 公共保洁管理56.8 绿化养护管理66.9 安全防范管理66.10客户服务76.11生活服务87数据交换91.1 1数据交换规则91.2 数据接口约定91.3 接口调用授权91.4 接口返回格式98 数据结构108. 1数据交换索引表109. 2基础信息1010. 设施设备信息1211. 设施设备运行信息13

2、12. 智慧人行信息1413. 智慧车行信息1414. 电梯基本信息1515. 消防水系统监测信息1516. 公共保洁信息1517. 10绿化养护信息1618. 11安全防范信息1619. 12客户服务信息1620. 13在线商城信息1721. 14居家养老信息1722. 15在线教育信息1723. 16家政服务信息1824. 17房屋租售信息189 安全管理189.1 1交换事务标识189.2 身份鉴别189.3 安全传输189.4 操作抗抵赖199.5 过程追溯199.6 数据质量控制199.7 运行管理19参考文献21,Z,1刖S本文件按照GB/T1.12020标准化工作导则第1部分：标

3、准化文件的结构和起草规则的规定起草。本文件由深圳市住房和建设局提出并归口。本文件起草单位：成都鹏业软件股份有限公司、深圳市标准技术研究院、深圳市四格互联信息技术有限公司、深圳市彩生活服务集团有限公司、深圳市一应科技有限公司、深圳市万物云科技有限公司、深圳市益环科技有限公司。本文件主要起草人：张雁、张绍涛、雷杰、张鹏、郭津、王超群、黄汝唯、刘伟、闫建飞、吴超、肖凡。为进一步落实住房和城乡建设部等部门关于推动物业服务企业加快发展线上线下生活服务的意见（建房（2020）99号）、住房和城乡建设部等部门关于加强和改进住宅物业管理工作的通知（建房规（2020）10号）等工作要求，规范智慧物业管理服务平台

4、建设和运行，实现信息资源整合和共享，推广智慧物业管理模式，提高物业服务智能化、数字化水平，从而提升物业小区居民的获得感、幸福感和安全感，特制定本文件。本文件明确了智慧物业管理服务平台应实现的智慧物业服务功能要求，以及相应数据元的数据类型和数据格式、数据交换、数据结构、安全管理等内容。符合本文件规范的智慧物业管理服务平台可与深圳市物业管理信息平台实现对接，有利于促进深圳市物业服务行业的数据交换和信息资源共享，进一步提高深圳市物业管理服务水平和效率。智慧物业服务和数据交换规范1范围本文件规定了智慧物业服务和数据交换的总体要求、数据元的数据类型和数据格式、功能要求、数据交换、数据结构、安全管理等内容

5、。本文件适用于深圳市范围内的智慧物业管理服务平台功能要求，以及智慧物业管理服务平台与深圳市物业管理信息平台之间的数据交换。2规范性引用文件下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注FI期的引用文件，仅该Fl期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。GB/T2312信息交换用汉字编码字符集基本集GB/T7408.1H期和时间信息交换表示法第1部分：基本原则GB/T222392019信息安全技术网络安全等级保护基本要求GB/T28827.1信息技术服务运行维护第1部分：通用要求GB/T28827.2信息技术服务运行维护第

6、2部分：交付规范GB/T28827.3信息技术服务运行维护第3部分：应急响应规范GB/T39054社区教育服务规范SZDB/Z172物业共用部位设施设备编码规范3术语和定义下列术语和定义适用于本文件。3.1智慧物业smartproperty以现代科学技术特别是物联网、云计算、大数据、人工智能为主要支撑，建立在传统物业服务基础上的新的商业模式、服务方式和管理方法的物业服务。3.2数据data信息的可再解释的形式化表示，以适用于通信、解释或处理。注：数据可以由人工或自动的方式加工、处理。来源：GB/T5271.12000,01.01.023.3数据元dataeIement由一组属性规定其定义、标识

7、、表示和允许值的数据单元。来源：GB/T18391.12009,3.3.83.4值域vaIuedomain允许值的集合。来源：GB/T18391.12009,3.3,383.5数据类型datatype一些可区分的值的集合，这种区别由这些值的性质以及对这些值的运算所表征。来源:GB/T182212000,4.113.6数据格式dataformat从业务的角度规定的数据元值的格式需求，包括所允许的最大和/或最小字符长度，数据元值的表示格式等。来源:GB/T19488.12004,5.5.34总体要求4.1应根据物业服务相关制度及规范，规定平台使用人员权限。4.2 应满足物业基础服务的信息化管理需求

8、，为业主或物业使用人提供便捷、高效、透明的服务。4.3 应支持基础服务业务闭环管理，包括业务查询、办理、评价等，以信息化手段促进服务质量提升。4.4 应支持基础服务业务的相关数据分析功能。4. 5物业服务企业的相关软件系统建设应配备与服务要求相匹配的数据存储能力。4.6 应满足物业管理区域的日常管理、智能化设备运行、用户接入等方面的数据传输要求，提供安全、稳定、可靠、快速的交互服务。4.7 应支持相关数据统计功能。4.8 数据交换类别包括结构化数据、非结构化数据。其中，视频、图片、音频、文档类等附件数据是非结构化数据，文本信息类、数据库表数据是结构化数据。4.9 数据交换采用服务接口方式进行。

9、5数据元的数据类型和数据格式5.1 数据类型数据类型可能的取值包括但不限于表1所列。表1数据类型可能的取值列表数据类型说明字符型(string)通过字符形式表达的值的类型。数字型（number）通过从“0”到“9”数字形式表达的值的类型。日期型（date）通过YYYYMMDD的形式表达的值的类型，符合GB/T7408.1的要求。日期时间型（datetime）通过YYYYMMDDhhmmss的形式表达的值的类型，符合GB/T7408.1的要求。布尔型(blean)两个且只有两个表明条件的值,如0n0ff.TrueZFalse0二进型(binary)上述无法表示的其他数据类型，如图像、音频等。5.

10、2 数据格式数据格式中使用的字符含义如下：a）a二字母字符；注：包括汉字、外文字母和特殊字符。b）数字字符；c） an=字母数字字符；d） m=定长m个字符注：m为自然数；字符集宜符合GB/T2312的要求。e） .ull=长度不确定的文本；f） .P,q=最长P个数字字符，小数点后q位；注：P,q均为自然数。g）从最小长度到最大长度，前面附加最小长度，后面附加最大长度；h）YYYYMMDDhhmmSS=YYYY”表示年份，“MM”表示月份，“DD”表示日期，“hh”表示小时，“mm”表示分钟，“ss”表示秒，可以视实际情况组合使用。示例1:an5（aannn）表示定长5个字母数字字符，前2个

11、为字母字符，后3个为数字字符。示例2：n.17,2表示最长17个数字字符，小数点后2位。示例3：an3.8表示最大长度为8,最小长度3的不定长的字母数字字符。6功能要求6.1基础信息管理基础信息管理应包括但不限于物业管理区域基础信息、物业服务企业信息、智慧物业管理服务平台信息，具体要求如下：a）物业管理区域基础信息：支持物业管理区域基础信息的新增、修改、查询等功能；b）物业服务企业信息：支持物业服务企业信息管理功能，包括企业统一社会信用代码、企业名称、企业注册地址、企业法定代表人等信息的新增、修改、删除、查询等功能；c）智慧物业管理服务平台信息：支持智慧物业管理服务平台信息管理功能，包括系统编

12、码、系统名称、系统类型、系统品牌、系统建设方名称、系统建设方统一社会信用代码、系统上线日期、系统管理方式、物业管理区域编码等信息的新增、修改、删除、查询等功能。6.2设施设备管理6.2.1设施设备管理应包括但不限于设施设备线上化、巡检计划管理、保养计划管理、设备故障管理，具体要求如下：a）设施设备线上化：支持设施设备在线管理，包括以下内容：1）设施设备编码规则符合SZDB/Z172的规定；2）支持设施设备分类、检查项标准新增、修改、删除、查询；3）支持设施设备台账新增、修改、删除、查询；4）支持设施设备巡检、保养、维修记录查询。b）巡检计划管理：支持巡检计划新增、修改、删除、查询，支持巡检计划

13、执行跟踪，包括巡检记录新增、查询、预警提醒；c）保养计划管理：支持保养计划新增、修改、删除、查询，支持保养计划执行跟踪，包括保养记录新增、查询；d）设备故障管理：支持提交临时性设备故障维修工单，跟踪设备故障维修记录，支持新增、修改、删除、查询设备故障维修工单；e）支持移动端操作；f）支持设备信息数据统计，包括但不限于设备检查统计、设备状态统计、保养完成率、设备完好率、设备工单统计。6.2.2设施设备管理宜满足以下要求：a）支持通过智慧物联手段进行管理，如传感器技术、射频识别技术（RFID）.嵌入式系统技术等，实现对设施设备的实时定位、远程监控和异常告警：b）支持对物业管理区域环境监测设备的管理

14、；c）支持搭建3D可视化应用平台，实现对设施设备的可视化监控。6.3智慧人行管理6.3 .1智慧人行应支持对物业管理区域内的大门门禁、单元门禁进行管理，包括但不限于刷卡开门、手机开门、生物识别开门、出入管理、访客管理、物品放行、数据统计，具体要求如下：a）开门方式，包括刷卡开门、手机开门、生物识别开门，具体要求如下：D刷卡开门：支持对接门禁系统并绑定业主或物业使用人信息，授权可通行的门禁权限，业主或物业使用人可通过刷卡通行：2）手机开门：支持对接物业相关门禁设备，支持业主或物业使用人使用手机通过无线网、蓝牙等方式进行身份验证后通行；3）生物识别开门：支持对接生物特征（人脸、指纹）识别门禁设备，

15、支持业主或物业使用人通过人脸、指纹等方式进行身份验证后通行。b）出入管理：支持对接人行入口处设置的控制设备，对进出的人员进行身份验证，认证后可通行，阻止非授权人员进入；c）访客管理：支持访客管理功能，实现访客的授权和出入管理，包括如下内容：D支持业主或物业使用人自主授权访客通行证；2）支持访客线上预约、安全审批（存档）、凭证分发、通行记录查看等功能；3）支持自定义访客身份，可标记外卖、快递、家政、中介等临时来访人员，并设置门禁授权时长。d）物品放行：支持物品放行在线管理，实现在线提交申请、审批、自动生成放行条、放行记录查看等功能；e）数据统计：支持对人行数据进行统计，包括但不限于门禁报表、开门记录、访客记录、来访时间。6.4 .2智慧人行宜包括但不限于授权管理、状态监测、黑白名单