跟单文员工作流程内容6篇.docx

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1、跟单文员工作流程内容6篇生产跟单员的工作不但仅是被动的接受订单，而是要自动的进行业务开拓生产，对准客户实施推销跟进，以达成订单为目标，既进行业务跟单。这次帅气的我为您整理了6篇跟单文员工作流程内容，希望可以启发、帮忙到大伙伴、小伙伴们。生产跟单员的工作流程篇一工作职能1、负责接受客户订单信息的,记录跟踪和回复。确定所下订单数量、颜色、型号系列、规格、尺寸、货款等；2、负责对每日销售清单的汇总和录入；3、负责对每天的客户投诉进行汇总和记录交客服部门，以便及时解决售后问题；4、做好接单工作和销售技能的提升，娴熟掌握产品的系列、型号、尺寸、颜色、包数、卖点等专业知识；5、负责协调好各业务经理，做好各

2、个客户的沟通和顾客订单信息和回复工作；6、跟客户沟通下达订单必需用传真等书面形式；7、收到客户传真后，应先与所属业务人员沟通相关事宜，然后必需再给客户打个电话，确认传真上面的订货内容，确定订货内容准确无误后，再打单核定打款总金额；8、打单完毕后，回复客户打款总金额，通知客户打订货订金；9、去财务确定客户货款订金到账后，下达生产订单到生产计划处；10、跟踪订单生产整个过程，对订单处于哪个环节做到心中有数，并参照合同日期规划出货日期。11、订单生产完毕后，需提前通知客户打余款，财务确认全款到账后，布置出货；12、与业务人员沟通协调货运相关事宜；13、接洽财务、出纳、仓库备货、验货、装车、出厂事宜；

3、14、负责客户投诉的信息接口传递工作；15及时向省区经理沟通专卖店的发货情况，以便于省区经理对客户及时的维护和开发；16、跟单文员必需和客户、客服、财务、业务人员等部门做好沟通协调工作；17、对每天的销售情况进行汇总，做好日报表，交于省区经理;18、负责销售台帐的建立以及应收帐款的回收跟进；19、严格执行公司的各项规章制度，乐观完成销售部下达的各项工作要求和目标；20、依据客户要求，按公司的有关流程，进行及时准确的发货。21、完成领导交给的其他任务工作权限1、下达订单生产指令、调货指令、发货计划指令；2、对各生产部门的“定时、按质、按量“交货原则进行监督；3、督促应收账款回收的权力。工作关系1

4、、公司内部：销售、财务、生产、技术2、公司外部：客户生产跟单员的工作流程篇二1.下达生产通知书跟单员接到客户订单后，应将其转化为生产通知单。通知单要明确客户所订产品的名称，规格型号，数量，包装要求，交货期等。2 .分析生产本领生产通知单下达后，要分析企业的生产本领。能否定期，按质地交货。如不能应采取什么措施？要不要外包？3 .订立生产计划：生产计划的订立及实施关系着生产管理及交货的成败。跟单员要帮助生管人员将订单及时转化为生产通知单。4 .跟踪生产进度(1)生产进度掌控流程；(2)生产进度掌控作业程序；(3)生产进度掌控重点；A.实际进度与计划进度发生差别，要找原因。通常有下列原因:1.原计划

5、错误；5 .机器设备有故障；6 .料子没跟上；7 .不良率和报废率过高；8 .临时工作或特急订单的影响；9 .前制程耽搁的累积；10 员工工作情绪低沉，缺勤或流动率高。(4)跟踪生产进度的表单：有：生产日报表，生产进度差别分析表，生产进度掌控表，生产异常处理表，生产线进度跟踪表。11 .交期耽搁：如是工厂原因，要通知客户，取得同意后方可出货。如不同意,一是协商，我们可承当部分费用将货出去。二就只好取消订单了。12 有关订单的更改问题：客户对已下的订单因市场变动会有更改，有数量上的，（或加添，或减少）。有包装上的。（彩印，或白合）。有交期的更改。（或提前，或推迟）。接到客户要求更改，首先要看改什

6、么？能否接收？如我们的货已生产的差不多了，已收尾，就不行能再更改了。如还没按排，问题不大。如已按排了部份，要进行协商。譬如数量要减，我们已按原数量采购了料子，通用的问题不大。但如是专用的，客户要承当部份费用。对交期：如要提前，我们要依据实际情况说。如要推迟，时间短，问题不大，但如要延迟很长，那仓储费，损耗费要承当。跟单文员工作流程篇三1 .接受上级工作指示和客户信息，必需时将该信息转达给公司内部对应部门。2 .听从上级管理看法，听从其他部门，特别是生产部门关于交期的看法。3 .每日下车间追查生产情形是否可以满足客户交期。4 .客户样品管理：1）当工程接到新产品单时，搭配工程向客户寻求相关资料，

7、2）当客户有交货需求时，督促工程快速完成样本工作。3）如送样前客户提出交货，要求客户提出预产FORCoST或其他生产排程依据，以方便布置生产。4）当工程送样达成，参加新产品发布会，在会议前后时向客户讯证，并索要正式订单。5）将工程确认的样品，按册记录发放给品质部门，作为量产的管制依据。6）如品质部门或客户对样品提出疑问，将信息转达给工程处理。5 .下单跟单工作：1）追客户下FoRCOST或其他生产排程依据，以方便布置生产。2）依据客户订单下公司内部制造命令单通知各部门做好生产准备工作，并做好工单发放记录，避开造成有单无货或有货无单情况。3）审核生产日报表，进行工单产能结算工作，以追踪工单达成情

8、况4）开立发料通知单给生产部门和物料员，通知其部门做好物料的准备工作。5）如有其他物料需要领取的，审核领料部门是否领料正常。6）督促PC计划员依据客户交期情况，与生产部门协商订立生产计划表，并依据生产情形和客户协商交期。7）如公司生产量或生产工艺无法达成客户交期需要外发供应商的，开立外协申请单给外协跟单员。6 .出货追踪管理工作：1）将和客户协商的交期订立成出货计划，请仓库，品质做好出货准备。2）如客户对出货时间有疑问，与客户协商；尽量满足其合理的要求。3）督促生产部门达成交期并及时入库，要求仓库及时备料请品质部门检验，以上工作需要提前完成，避开显现备料不及时或无计划的出货。4）当仓库备好产品

9、时，依据备料数量开立客户送货单，要求仓库依照客户要求时间内将货物送到。5）督促仓库送货员将送货单准确收回，并建档以方便查帐。7 .其他工作：1）定时和客户有关人员进行帐务核对，确保送货单没有失误。2）召开新产品发布会时，要参加。3）如客户有更改交期的，乐观与PC协商，修订生产计划，督促生产部门执行之。4）如客户有紧急插单的，立刻召开紧急插单说明会，向生产部门说明插单紧要性，督促生产部门执行。5）如生产部门因交期没有达成，及时和客户协商，商讨新的交货时间。6）如有品诘责题而影响交期的，同样及时和客户协商，商讨新的交货时间，必需时和品质部门协商让步接受；如需要返工处理的当接到品质信息时，确认工程和

10、品质部门看法，及时与生产部门沟通返工完成时间。7）如需要补单交货的，与生产部门协商及时补单作业。8）乐观和仓库一起与客户协商包材回收问题，减少公司包材损失。跟单文员工作流程篇四跟单文员就是负责业务的跟踪、监督，避开飞单就是接到单子后把所要用到的原材料辅料还有产品相关的全部的东西都要管的。跟单员的工作内容重要有：外贸业务跟单，物料采购跟单，生产过程跟单，货物运输跟单及客户联络跟踪（客户接待）。1 .出口货物跟单；（外贸业务跟进）了解基本外贸知识：（谈判，报价，接单，签合同等等）。基础外语及函电往来。2 .物料采购跟单。（业务跟进）懂营销，懂产品。（物料，性能，使用，保养）3 .生产过程跟单（生产

11、进度跟进）懂生产，懂管理，懂沟通。4 .货物运输跟单（出货跟进）货物运输知识，（运输工具，方法，配柜）及了解报关知识。5 .客户联络跟踪（客户接待）：了解对客户的管理，懂国际礼仪知识。1、客户所下订单的数量及质量进行相关的监督（订单数量、交货日期、结款方式、回传交期）。2、确认物料是否到位，为生产做好准备。3、跟进生产，满足客户供货要求。4、把交完的订单及时交给财务，做好对帐工作，帮助业务回笼资金。5、把本身不能解决的问题及时向上级反映，及时解决问题。6、做好本职工作的同时，帮助财务和出纳工作。工作要领：1、热诚礼貌、乐观向上、责任心强。2、在客户和业务之间做好沟通和协调工作并及时准确的转达信

12、息。3、保持良好的客户关系。4、做好各部门的沟通和协调工作。生产跟单员的工作流程篇五、跟单员的定义:跟单员是指在公司运作过程中，以生产订单为依据，跟踪产品,跟踪服务运作流向的专职人员，是围围着订单去工作，对出货交期负责的人。二、跟单员的工作界定：对已下达生产的计划或订单进行总结，对生产进度进行跟踪，及时反馈信息。三、跟单员的工作定位：(1)找寻重点：通过生产和库存，找寻工作重点，杜绝显现不及时交货。(2)设定目标：每天总结，把工作侧重点及调配的工作在当天完成，不拖延。(3)传播信息：将公司的信息，转实现相关车间或部门Q(4)收集信息：收集各车间生产进程，并及时将所收集信息反馈到生产主管。(5)

13、调配产品：计划表的定制和执行，物料采购及协调工作。四、跟单员的主导意识：跟单员要对公司所处的环境，车间担负的生产任务及产生的结果有深刻的了解，作为跟单员要及时跟进生产任务，了解车间如何生产，何时完成，出来的产品怎样。要求有主导意识：有责：全局意识，责任感，对一切负起责任。有方：有方法，有想法，遇到问题有解决的本领有效：有效率，有结果。总之，要有目标，要有全局观念，在跟单工作中目标很明确：就是对最终生产结果负责。五、生产跟踪：(生产过程跟单)要掌握生产过程跟单的基本要求生产过程跟单的流程：生产过程跟单重要是了解企业的生产进度能否满足定单的交货期，产品是否按订单生产，因此跟单员要深入企业的生产车间

14、查验产品的质量与生产进度，发现问题要及时反馈。由于生产过程跟单的基本要求是使企业能按订单即时交货及按订单商定的质量交货。所以要深入到生产线，查看进度，查看质量。1、生产过程跟单的基本要求：(I)定时交货：要使生产进度与订单交货期相吻合，做到不提前也不推迟。(2)按质交货：生产出来的产品符合订单的质量要求。2、生产过程跟单的流程：(1)下达生产通知书：跟单员接到生产计划后，应将其记录在生产登记表上。要明确客户所订产品的名称，规格型号，数量，包装要求，交货期等。(2)分析生产本领：生产通知单下达后，要分析企业的生产本领。能否定期，按质地交货。如不能应采取什么措施？(3)分析生产计划：生产计划的订立

15、及实施关系着生产管理及交货的成败。跟单员要依据实际生产本领分析生产计划表。(4)跟踪生产进度：跟踪生产进度的表单：生产日报表生产计划进度跟踪表4.1 实际进度与计划进度发生差别，要找原因。通常有下列原因：4.1.1 原计划错误4.1.2机器设备有故障4.1.3料子没跟上。4.1.4不良率和报废率过高4.1.5临时工作或特急订单的影响。4.1.6前制程耽搁的累积4.1.7员工工作情绪低沉，缺勤或流动率高生产跟单员的工作流程篇六1.接收客户订单，确认其要求(交货期，品质特殊要求等)；2 .第一时间评估生产及品质情况回复客户；3 .排单给生产布置部门PMC要求按单交货；4 .跟踪生产情况，若无法定时交货尽快与客户沟通；5 .接收客户埋怨，反馈给相关部门处理；6 .全面准备并了解订单资料（客户制单、生产工艺、最终确认样、面/辅料样卡、确认看法或更正资料、特殊情况可携带客样），确认所掌握的全部资料之间制作工艺细节是否统一、详尽。对指示不明确的事项认真反映给相关技术部和业务部，以便及时确认。7 .跟单员言行、态度均代表本公司，因此与各业务单位处理相应业务过程中，