GBT 43439-2023 信息技术服务数字化转型成熟度模型与评估.docx

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1、GBT43439-2023信息技术服务数字化转型成熟度模型与评估四级组织应将数据作为支撑运营、生产和服务关键领域业务能力提升优化的核心要素，构建算法和模型为业3的相关方提供数据智能体验。二级组织应对数字化转型的组织、技术、数据和资源进行规划，完成局部业务的数据收集、整合与应用，初步具备基于数据的运营和优化能力。数字化成熟度等级五级组织应基于数据持续推动业务活动的优化和创新，实现内外部能力、资源和市场等多要素融合，构建独特生态价值。三级组织应具备数字化转型总体规划并有序实施，完成关键业务的系统集成和数据交互，在运营、生产和服务领域实现基于数据的效率提升。一MU-II技术研发管理技术创新信息安全数

2、据业务数据化数据管理数据资产。数据业务化基础设施应用支撑资源知识数字化运营数字化营销数字化财务数字化供应链组织组织建设转型战略流程管理变革管理数字化转型飒度能力域数字化生产产品设计工艺设计计划调度生产作业质量管控设备管理仓储配送数字化服务服务产品服务交付服务能力服务运行成熟度要求组织流程管理转型战略组织建设Q变革管理O组织的成熟度要求组织建设二级三级四级五级1 .应在重点部门或领域，明确主要人员的数字化转型职责；2 .应针对数字化转型需求配备必要的人员；3 .应积极培育主要人员的数字化意识；4 .应识别数字化转型所需要的人才。1 .应在组织架构层面，考虑数字化转型相关团队或岗位设置；2 .应通

3、过职责、考核、培训等措施，确保数字化转型活动有效展开；3 .应积极打造数字化转型相关的文化氛围：4 .应配备满足数字化转型需求的人员，包括但不限于信息技术人员、信息安全人员等1.应在各管理与业务领域：配置具备数字化转型职责的岗位，并将相关职责纳入岗位绩效考核：2.应建立满足持续推进数字化转型的人员队伍、考核机制和培训体系等，在重大转型领域，才微字化转型执行力纳入管理指标项；5 .应培育人员使用数据发现问题、分析问题、解决问题的能力，并确保人员能够正确认识数字化转型带来的各类生产活动变化；1 .应通过量化管理方式，管理相关岗位的任职资格及人才储备等：2 .应通过对数据进行分析判断数字化转型的问题

4、，并做出调整优化：3 .应确保人员树立科学开发数字资源的观念与方法，并以数字化、软件化的方法，共享知识、技能和经验：4 .应识别信息技术及其服务创新人才、数字化转型治理与管理1 .应结合数字体型战略，建立岗位数字化评价优化机制，持续优化岗位数字化评价模型；2 .应基于数字化转型优化调整战略，适时优化调整组织结构与岗位职能；3 .应持续推进数字化转型生态文化建设：4 .应建立专门的专家团队、研究团队、执行团队，支撑生态体系建设与发展5 .应识别数字化转型外部专家需人才等需求，并有意识地吸纳求逐步建立数字化转型专家库和培养相关人才转型战略1 .应明确数字化转型的重点和方向；2 .应组织管理者应具备

5、数字化转型意识；1 .应制定与组织发展相契合的数字化转型战略框架；2 .应数字化转型主要负责人应具备数据洞察、数据分析等能力；1 .应落实完善数字化战略包括目标、愿景、略、路径、组织架构、关键指标等等文件；2 .应统筹数字化转型团队，开展评估、指导、监督组织的数字化转型活动；1应基于数字化转型战略形成具体的实施路径及计划，并采用数字化技术对计划执行进行监控;3 .应分别对数字化转型各方面成效评估评价.如业务、管理创新、技术、产品和服务等1 .应具备顶层战略规划设计，形威对外输出的规划策略；2 .应具备利用数字化技术进彳书专塑决策的能力：3 .应基于转型活动的历史数据，预测、模拟数字修铿!的成果

6、或效果明确数字依专型需求流程管理1 .应建立常见的流程设计评测模型，对流程设计成果进行模拟和评价；2 .应基于流程管理与各业务管理系统的集成，实现流程发布、执行、反馈、监控的闭环管理；3 .应建立主要流程改进影响因素模型，结合流程全局图谱和历史数据等，预测流程改进面临的问题，基于知识库给出解决方案1.应使用信息技术手段跟踪各项流程并获取流程章制度三级应具有局部业务流程的管理规范或规关键数据：2.应开展关键流程效能和成效的评估分析1 .应建立流程数据库使用信息系统开展流程测试、发布和固化，并实现流程模板的版本管理和迭代优化：2 .应评估部门间的流程协同效果，开展流程改进，以消除流程间的冲突与矛盾

7、1 .应使用信息技术手段管理流程制修订过程、宣贯活动、配套成果等；2 .应基于转型需求优化相关业务流程一级应建立面向数字化转型的变革管理领导机制二级应准确识别数字化变革需求，制定数字化变革规划及行动计划，以此为依据开展数字化变革活动三级1 .应建立验证机制，分析局部变革的有效性；2 .应识别变革带来的风险特别是局部变革对组织整体业务的影响风险，制定应对措施或变通方案，并通过数字化技术监测风险及凤险处置过程变革管理五级1应建立基于数据的变革驱动模式，主动三J数据要素，建立组织的可持续竞争力模型，在体系化变翱制中，基于模跚据自动K捌变革需求，并基于知识库，形成建议方案或路2 .应基于变革前后的数据

8、监测闲!数据模型，预测度革风险，3使用数字化技术实现各类预案的启动、发布和实施：单击此处添加标题3 .应基于数据分析模型、实现变革各项关键J济示关联，精准识）变革优化的关键项和下一场变革的关键驱动因素指标四级1 .应建立体系化的变革驱动模式，形成涵盖管理层和执行层的变革机制；、2 .应构建变革监测指标、方法与体系，实现动态监测和告警:3 .应建立组织级阶段性创新发展关键指标，并基于关键指标的变化和趋势状态等，驱动变革的进一步优化研发管理信息安全技术创新研发管理一级应确保研发管理体系能够响应数字化需求三级1 .应建立数字化研发治理与管理体系；2 .应建立研发管理绩效指标体系，并将其纳入组织绩效考

9、核：3 .应使用信息系统实现研发生存周期管理五级1.应基于统一的研发协同平台，3反动生态链协同研发的敏捷响应和决策；2应基于多元协同研发生态治理体系，驱动行业或产业的变革与发展；3.应建立面向生态的研发知识创新评估，实现研发知识的重组与再造二级1 .应部署专门的团队和资源响应数字化需求:2 .应在研发绩效管理中鼓励数字化价值创造四级1.应建立支撑研发生存周期管理的研发平台，确保业务、组织、技术和流程等的融合创新模拟与验证；2 .应建立研发平台与业务平台之间的数据通道，及时获取业务需求与参数信息，以及研发成果的敏捷应用；3 .应基于研发绩效模型，驱动研发管理变革技术创新应具备数字创新意识，理解数

10、字化技术的创新价值1 .应建立体系化的数字化技术管理能力，包括技术跟踪与导入、研发与创新、应用与推广等；2 .应实现数字化技术支撑和驱动业务转型升级1 .应与生态链伙伴，持续探索数字化技术的创新与融合应用，实现基于数据模型共享的新业态或新模式快速迭代：2 .应驱动创新与融合的数字化技术引领产业或行业发展创新与重构应在各类转型与升级活动中考虑信息技术的融合应用创新1 .应通过数字化技术创新评价模型确保其满足业务发展需求；2 .应持续建设业务数字挛生，并将数字化技术纳入业务转型升级关键能力要素信息安全应将数字化转型过程中的风险纳入风险管理的全过程，并控S厢关风应具三息安全篇只，明险到可接受范围确数

11、字化转型活动中的信息安全要求1 .应对信息环境进行监测预警，定期开展信息安全防护措施的检测评估活动；2 .应建立全员理解和掌握信息安全保护的技术与方法，确呆信息安全漏洞与威胁能够及时发现并得到有效处置1 .应建立完善的信息安全防护体系开展攻防演练，实现主动防御和安全事件应急处置：2 .应及时获取安全威胁情报，并通过数据模型动态研判信息安全态势1 .应基于大数据、人工智能等技术，预测新技术新模式、新业态带来的潜在信息安全风险，并自动给出有针对性的解决方案；2 .应实现信息安全与产业转型升级的一体化融合，确保信息安全风险与处置的自优化、自决策等一级二级三级四级五级则4业务数据化数据资产数据管理数据

12、业务化业备数据化一级1 .应识别局部业务的转型需求，形成关键数据的需求清单；2 .应根据需求实现关键数据;的自动或半自动采集五级应以手工或信息技术手段等方式实现局部业务数据的记录O二级三级1.应识别业务模式的数据要素,，建立业务数据模型;2 .应支持业务数据的融合、互通：3 .应具备基于数据支撑的业务融合能力四级1 .应基于业务数据支撑组织的业务创新和转型；2 .应具备基于数据自分析的I业务自优化能力1.应实现业务数据的分类封装;2 .应支持业务数据的分析；3 .应具备基于数据支撑的业务管理能力数据管理1应响应数字化需求，获取相关业务数据并提供数据接口；2.应在现有数据安全规范要求下使用数据1

13、 .应根据局部业务的数字化需求，定义数据管理制度和过程；2 .应对局部业务所涉及的数据管理过程定义标准规范和指南二级1 .应建立组织内完备的数据管理体系，其要求应符合GB/T36073-2018中7.1.4c）、7.2.4C）和7.3.4c）的规定;2 .应建立数据管理平台，利用平台开展数据管理；3 .应定义各管理域的考核指标，并开展管理域的评估三级1 .应建立数据管理过程的考核评估模型；2 .应基于模型对管理过程开展量化绩效评估，对窗三过程进彳掩代优化；3 .应对各管理域的绩效指标进行统计分析1 .应引导生态伙伴参与构建数据管理过程体系，覆盖生态业务，并与其他相关流程有效配合；2 .应构建智能化的数据管理工具平台，支撑生态合作伙伴的融合数据管理五级数据资产1.应建立数据资产管理平台，实现数据资产应响应数字化需求，识别相关数据资源并形成数据资产目录1 .应明确局部业务的数据资产管理目标，建立数据资产管理制度和过程2 .应制定局部业务的数据资产管理实施方案，开展数据资产盘点，更新数数据互通，及时响应服务、统计、分析等需求；2.应建立数据资产联动的业务运营规则，实现数据资产持续增值；四级3.应基于算法和模型实现数据资产的自动提供和价值度量，具备实时响应新需求的能据资产目录，形成数据资产成果;1.应将数据资产作为生