街道社工站项目典型案例小区物业红色管家.docx

《街道社工站项目典型案例小区物业红色管家.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《街道社工站项目典型案例小区物业红色管家.docx（5页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、街道社工站项目典型案例小区物业红色管家O1.案例背景甲地社区辖区内的阳光小区属于商住两用，人员流动性大，加之小区物业的单向管理模式，造成许多业主和物业之间产生了矛盾，居民的切身问题亦不能有效解决。针对这一问题，乙地街道社工站在与社区、居民、物业公司的访谈以及后续服务的需求调研中发现，阳光小区主要存在以下三个问题：一是人员流动性较大，导致居民之间关系淡漠且参与小区活动积极性不高；二是业主委员会形同虚设，不能起到监督、管理物业公司的责任，导致缺少监管的物业公司服务不到位；三是物业公司的单向管理模式造成“物业、业委会、业主”三业之间关系不稳定，业主对物业工作不满意，认为物业不作为、没有及时处理事情等

2、问题相继发生。02.理论指导优势视角是一种关注人的内在力量和优势资源的视角，把人们及其环境中的优势和资源作为社会工作助人过程中所关注的焦点。社会工作者积极发掘志愿者骨干的优势潜能，通过搭建平台，推动志愿者骨干发挥个人所长，助力志愿队伍成员成长，实现志愿队伍的良性运行及志愿服务的有序开展。过程中，志愿者骨干发挥示范作用，带动更多的社区居民关注并参与志愿服务，有效推动社区志愿服务的发展。03.实施过程通过对调研结果的分析，乙地街道社工站以居民“急难愁盼”的问题为切入点，按需组建小巷管家志愿服务队，培育社区社会组织，增强社区环境和物业管理委员会下属委员会力量，完善“五社联动”服务体系，助力社区基层服

3、务的精准性和专业性。（一）依托社区平台，发挥社工专业化。1.聚焦民生需求。结合辖区特点，社工站通过问卷调查、人物访谈等形式全面了解社区不同群体的多样化需求，梳理出“环境、和谐、志愿”三大主要需求，并以居民需求为导向，制定服务内容。2 .着眼社区问题。在发现社区问题的过程中，社工站联动社区、物业、业委会共同进行问题探讨，以此掌握社区现有的资源与困境，最终将居民参与、环境卫生、三业（物业、业委会、业主）关系维护定位为社区难点。3 .迎合居民兴趣。在节假日期间，社工站通过开展丰富多彩的特色活动，一方面拉近与社区和社区“铁杆粉”的距离，从中挑选小巷管家团队成员，另一方面借助活动，吸引更多社区居民，提高

4、居民参与活动的热情。4 .提供专业服务。在服务过程中，社工站深入挖掘周边资源，针对资源进行分析、整合,有计划、有目的地将资源嵌入到社区活动中，充实社区治理力量。（二）组建志愿服务，推动服务精准化。1.抓好队伍建设。社工站通过“社区推荐+定向招募”的方式吸纳阳光小区的常驻居民加入小巷管家队伍，在落实“每日巡、经常访、及时记、随手做、实时报”职责的同时，引导管家们将服务重心聚焦在居民的“急难愁盼”问题。2 .落实队伍服务。在小巷管家团队成立后，社工站协助领队及团队成员明确工作职责和工作内容，总结归纳小巷管家“一日两巡三到”工作法，做到有突发事件必到、有邻里纠纷必到、有居民求助必到。3 .强化队伍管

5、理。社工站坚持通过周督导、月例会、季小结的陪伴方式，打造稳定规范的志愿服务队；建立评先推优机制，增强成员荣誉感与归属感。目前已经评选出优秀小巷管家、最美小巷管家等多个荣誉。（三）孵化社会组织，构建治理多元化。社工站通过陪伴式督导，挖掘骨干成员，在社区党委的牵头下，成立一支由优秀管家+业主委员会成员组成的红色管家志愿服务队。这支社区社会组织通过不同渠道收集意见，以协商议事的形式每月召开多次物业联席会议，将“议”与“事”落到实处，有效精准干好实事。（四）链接社会资源，点燃社区活力化。社工站链接周边银行、商超及小区物业等资源，与社区一同打造易物空间，采用以物易物的方式，鼓励居民将自家废弃的自行车或电

6、动车推到广场交换生活日用品。在易物空间内，社工站驻站社工和小巷管家们带头开展创建文明城区的宣传工作；银行、商超等多家企业为废旧车辆提供兑换产品；物业公司维持现场秩序和废旧车辆停放、统一运走的后续工作，甲地社区党委为参与居民颁发“荣誉证书”以资鼓励。截止6月底，阳光小区共举办了三场易物空间，兑换废旧自行车、电动车20余辆，甲地社工站通过积极整合社会资源，深入推进社区治理、志愿服务等各项工作，营造良好的社会公益氛围。04.成效评估(一)提供互动空间，增强邻里交流。社工站以睦邻活动为切入点，结合阳光小区存在的具体问题，开展特色活动，用“树典型，讲事迹”的方式让管家骨干、楼门栋长宣传志愿服务理念，鼓励

7、居民参与到社区治理中。截至六月底，组织开展各类主题活动10余场，小巷管家团队成员增加到22人，居民志愿服务热情高涨。()聚力志愿精神，共商大事小情。秉承“管小家为大家”的服务理念，管家们有问题及时化解，有需要及时联系社区，通过日常巡查已收集问题122例，进一步发挥自治作用，推动居民“主人翁”意识渗透到基层治理的各个方面。社工站协助社区组建红色管家志愿服务团队，以物业联席会议、民主议事协商等形式将小区内的“物业、业委会、业主”三业进行整合达成共知、共治，提供平台让三方相互沟通。团队骨干成员保持每周与社区党委、环境与物业管理委员会开展“微会议”的频次，结合收集上来的民心民意，制定出了符合本区特色的

8、城市之星议事协商规则、城市之星居民公约，并自费印制100O份装订成册，方便小区居民阅读。在小巷管家和红色管家的共同“感染”下，越来越多的居民参与到社区治理中来,在半年多的时间内开展不同形式的议事协商会议20余次。他们以身作则，用一言一行向周边群众传递着正能量，助力社区形成基层治理“齐抓共管、共治共享”的良好氛围。（三）深化五社联动，打造协同堡垒。社工站始终坚持党建引领，落实以社区为平台、社工人才为支撑、社区社会组织为载体、社区志愿服务为辅助、社会慈善资源为补充的“五社联动”服务模式。最大限度地调动社区各方参与社区事务，推动社区各项服务资源的整合与有效衔接，提升基层治理效能，形成多元参与、协同合力、共治共享的良性循环，打造社会治理协同堡垒。