2024年加油站工作报告.docx

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1、2024年加油站工作报告加油站工作报告1根据上级领导近期狠抓加油站现场服务和环境卫生的工作精神,我公司指派管理人员下到高速路旅游景区加油站，开展队伍建设、现场服务和环境卫生等相关工作，取得了较好成绩，有效规范了队伍建设，提升了现场服务，改善了环境卫生，促进加油站整体工作上了台阶，为今后更好地服务客户，创造良好经济效益，打下了一定的基础。现将有关工作情况报告如下：我们下到高速路旅游景区加油站后，组织员工认真学习公司的工作精神，开展扎实的思想教育。通过学习和思想教育，使全体员工充分认识到：加油站是窗口服务行业，既是面向社会服务的窗口，又是企业形象的窗口，要树立正确的世界观、人生观和价值观，提高思想

2、政治觉悟和业务工作技能，热爱加油站,热爱工作岗位，做到心往一处想，劲往一处使，增强服务意识和执行力，提高工械率，为客户提供规范化的加油服务，努力获得客户的满意，确保客户今后常来本加油站加油,全面完成公司下达的销售任务为公司可持续发展作出每个员工应有的努力和贡献。一是向员工宣传站容站貌的重要性，增强员工自觉维护站容站貌的责任心和紧迫感，认真搞好站容站貌工作。组织全站员工进行卫生整治,把加油站角角落落打扫干净，不留卫生死角，提升站容站貌，给客户留下整洁卫生的良好形象。二是加强设备维护工作，教育员工要爱惜设备，按操作要领使用设备精心维护设备保持设备的完好率和正常运行。通过专题会议和现场指导，对员工进

3、行设备知识辅导，使他们懂设备的结构作用，懂设备的维护保养，懂设备的操作规程，在工作中使用好设备，保养好设备，稳定设备功能，确保设备正常运行，满足加油需要。三是监督、指导加油员规范服务工作，加强对“一引、二看、三开、四加、五搽、六盖、七唱、八送服务八步法的学习和辅导，使员工进一步领会和掌握“服务八步法，明确服务八步法在规范服务中的重要性，在日常加油工作中规范执行服务八步法，把每一步作为一个服务点，执行到位，确保获得客户的满意。四是列队指导加油员规范服务手势，使用文明服务用语，把规范服务手势、使用文明服务用语作为切实提高服务技能和服务水平的重要载体，自觉落实到每一天和每一次加油工作中。通过列队指导

4、加油员规范服务手势，使用文明服务用语，加油员服务技能和服务水平明显提高，能够为为客户提供热情、周到、细致的服务,以优质服务促进加油站发展，创造更好的经营效益。通过工作整治，高速路旅游景区加油站环境面貌明显改观，员工服务意识增强，促进了加油站服务规范，取得了良好成绩。但是从整体上看，与公司的工作精神和工作要求相比，还是存在一些不足问题，主要是部分加油站员工服务意识薄弱，不能按照公司规定规范服务；加油站绿化带垃圾多，影响加油站的文明形象；设备养护不到位，影响正常加油工作。为进一步加强管理，提升加油站文明形象和服务水平，为客户提供规范化的服务，增强加油站的市场竞争力，我们特提出以下建议：一是加强对加

5、油站员工的学习培训，开展政治思想、业务技能、服务规范等方面的培训，提高加油站员工的综合素质，能够按照公司规定为客户提供规范服务，确保加油安全，不发生各类安全事故，促进加油站经营业务发展。二是每月开展一次环境大扫除，清除完包括绿化带在内的所有垃圾，进一步改善站容站貌，打造加油站整洁卫生文明形象。三是开展设备养护培训I,提高员工的设备养护技能，确保设备性能稳定，符合技术标准，满足加油工作需要。加油站工作报告2-新昌加油站实习报告概况：新昌加油站坐落于北京市昌平区沙河附近，是石油销售北京分公司下属的一座加油站，此油站是中油销售公司在XX年11月份从私人手中租赁而来，年租金150万。油站经过中油销售公

6、司的整理改造，现在已经基本完善，即将被石油销售公司定为四星级加油站。油站目前占地面积达6000平方米，主要经营汽油（90#、93#、97#）和柴油（各种型号）,主要市场是昌平一市区方向的高中低档汽油车和柴油车，油站汽油型号不超过97#,所以油站经营主要面向中低档汽油车和柴油车。油站拥有员工16人，其中总经理、副经理、会计、计量员各一人，营业员两人，其他人员为加油人员，站内普通员工月平均收入100O元左右,油站月销售油量为500吨左右。现在，油站正在逐步发展，各方面逐渐趋于成熟。新昌加油站共有员工16人,其中加油员与营业员实行1循环白夜两班倒制度，每天工作12小时。员工工资实行固定工资+绩效工资

7、的薪酬体制，例如加油员的固定工资为550元，绩效工资为每吨油提取12元，假如有6个加油员的话，某天卖出20吨油，那么这天每个加油员的工资为(550/30+12*20/6)元。由于加油站属于服务行业，所以没有双休日,在两班倒制度的情况下，员工的长时间劳动导致过度疲劳，虽然有绩效工资挂钩，仍然影响员工的劳动积极性，导致服务水平下降。所以增实习报告加站内工作人员，实行三班倒制度将会大大提高员工积极性,提高服务质量。另外，公司只为三昧业户口的人员实行保险制度，而大部分油站工作人员为农业户口，所以在员工心理上造成不平衡，马斯洛对人的5个层次的需求描述中，第一层是生存需求，第二层就是安全需求，所以在生存需

8、要满足的基础上，增加员工的安全系数对提高员工的工作积极性和工作态度起到主要作用。二、客户服务流程与hse(健康、安全与环境)管理在客户服务流程方面，加油站把加油作业分为十三步曲，十三步曲是加油站的核心流程，是体现以顾客满意为中心的流程设计”思想的集中体现。hse管理即健康、安全、环境管理，是一种以风险管理为核心的科学、系统、规范的管理方法。新昌加油站积极实行hse管理，做到有备无患。健康方面：油站管理人员关心员工健康、安全与福利，暑期定期发放防暑药品和防暑费，供应绿豆汤，冬季定期发放感冒药品，给员工配备温度计等安全方面:油站定期开展安全教育,落实岗位安全职责,制定灭火预案,定期进行安全检查,安

9、全检查分为日检、月检和年检三种。环境方面：油站在油罐和加油机等处安装了油气回收系统，把环境污染降低到最小。三、客户结构分析与客户关系管理哦在加油站调查期间，我简略的对190辆车进行了调查，调查方法属于抽样法（分别取第1、21、31为样本），其中调查结果如下：（此调查样本较少，只反映大致趋势）车的类型占有率是否常来占有率非油品业务可行性占有率公车8243o16常来1186211鼓励实施18295。79私车3820。00偶尔4021。07无所谓84。21出租车703684第一次321684由此可知：客户结构中，公车占较大比重，私车相对较少，出租车比例在两者之间。对客户结构进行分析对油站的经营管理具

10、有重要作用。加油站在经营期间，对顾客提供免费加水和停车服务，方便的司机的需求，油站还对老顾客和企业用实习报告户实行J页付款制度，方便了顾客的加油程序，给顾客带来了便利。加油站在运营过程中由于某些原因与客户联系较少，没有对老顾客进行定期访问，所以建议油站尽快实施客户交流，这样将会给油站带来更大的收益。市场营销与促销手段新昌加油站主要实行的是价格策略和加油奖励等促销手段价格策略即是通过低于市场其它加油站一角或五分钱的价格来吸引顾客加油奖励是加固定钱数的油品赠送一定的奖品的手段来吸引顾客。油站曾经实行过类似与超市的积分奖励的促销手段，但由于没有专门的积分卡，效果不明显。力口油站的顾客可分为新顾客、老

11、顾客、离去的顾客和未开发的顾客4类，所以留住新顾客、保持老顾客、减少离去的顾客和开发未开发的顾客是加油站工作的重点。由于加油站自租赁到现在还处于完善阶段，所以对客户的调查工作特别欠缺，所以促销方法具有很大的盲目性，在上页调查结果中,其中公车占43。16%,私车和出租车占5684%,所以降低油价比加油奖励的促销手段是更为有利的，因为公车司机更看中的是奖品，对油价的反映不敏感，而私车和出租车主要为了省钱，更看中的是油的价格，所以56。84%的比例显示降价更有利。同时，常来车辆占6211%,所以油站应该把重点放在保持老顾客上。便利店等非油品业务的可行性分析新昌加油站已经获得北京销售公司经营便利店等非

12、油品业务的批准。但由于历史原因，一直也没有实施。新昌站前的房屋在租赁后归原老板所有，而其已经经营了快餐，便利店，洗车等业务（见新昌加油站平面图）,所以油站的便利店、洗车等业务的实施存在一定的难度。目前，便利店等非油品业务在加油站的利润构成中占很大比重，据资料显示，便利店平均利润达30%,而餐饮业更达三50%,所以在油品市场利润下降的现在，经营便利店等非油品业务对弥补油品利润的降氐有很大的作用，所以新昌站应协商或者收购其站前的店面是非常必要的。另外，在便利店等非油品业务的实施可行性上，调查结果支持率达到95%以上,所以适应广实习报告大顾客的需求，尽快实施非油品业务的服务是新昌站目前的重点工作。总

13、结与建议：在对新昌加油站的市场调查分析的过程中,我对加油站的认识逐渐从加油站的业务就是加油，根本不需要什么管理转变到加油站是不仅需要足够的业务知识，还需要市场营销、财务管理、客户关系管理、创新管理等多种管理知识的行业。因此，只有对加油站灵活管理，综合分析加油站所处的外部环境和内部环境,努力与客户搞好关系，力口谢艮务质量和油品质量，积极学习外国加油站管理的先进经验，改进陈旧的思想和方法，不断采用新的运营模式、管理模式和新技术，提高竞争优势，才能在持续增强的竞争环境中生存下来，立于不败之地！加油站工作报告3各位领导，各位同行：大家好！我叫XXX,现任xxxxxxxxxxx,菅理着11座加油站。今天

14、我发言的题目是投身改革,积极转型,实现人生的第二次飞跃20xx年，我公司按照集团公司、销售公司的部署和要求进行了经营管理体制改革，取消了原有的12家区县公司，对整体经营管理体制进行了重组，同时也形成了零售经营管理工作的一个新生事物，即片区经理，又称ME。改革前，我担任原延庆公司办公室主任，对加油站的经营管理工作并不真正了解。体制改革撤消了原有的区县公司机构，作为中年人，何去何从，今后如何发展？这是我在人生道路上遇到的一个绕不开也躲不过的难题。将近半个月的时间，我彷徨、犹豫，甚至茶饭不思。经过冷静思考，最终我理清了思路：改革是大势所趋，对石化销售企业来说，只有深化改革才能把企业做强做大，才能在应

15、对入世挑战的竞争中立于不败之地，不改革就没有出路！而作为一名共产党员，面对时代的发展要求，只有站在勇于推动改革、实践改革的前列，才能充分体现共产党员的先进性，发挥共产党员的先锋模范作用。思想通了，包袱也减轻了，于是我在去年7月底勇敢地报名参加了片区经理的竞聘，通过考核，以优异的成绩走上了新的岗位。俗话说：有志者，事竞成。经过近半年的认真学习和大胆实践，我已经基本胜任了现在的工作岗位，顺利地由一名机关管理人员转变为加油站的一线管理者，这其中的酸甜苦辣，现在回想起来真是别有一番滋味在心头。在走上片区经理岗位之前，瞄口道自己对加油站的经营管理还只是局限在表面，停留在浅层次上，只有通过不断学习,才能尽

16、快弥补自己在加油站经营管理言验上的先天不足，才能使自己尽快地熟悉情况并进入新的角色。虽然已经有了一定的心理准备，可真正工作起来，我才知道困难远远超出我的想象。记得刚被任命为延庆片区经理时，我召集所管理的站长开了一次见面会，会前站长们就在私下议论，”给我们选了这么一个带头人,她一天加油站的实际工作都没干过，还能领导我们，看来我们这个片区是没希望了。开会时，一些站长就当面向我发问：我站过往的绝大多数是柴油车，司机要求有加水服务,我们站没有设备怎么办?、我站商品总帐是否要重新分罐填写有关销售、安全、设备、帐册的问题一个接一个，一时间听得我头都大了我所管理的加油站怎么会有这么多的问题，如何答复？面对站长们疑惑、不信任的眼神，我强迫自己冷静下来，先把站长的问题一个一个地记了下来，并诚恳地向大家表示：我对加油站的工作是不太熟悉,今天你们提出的问题清给我一