药店各岗位职责与工作流程.docx
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1、门店各岗位职责一、店长岗位职责说明(一)店长岗位职责及每日工作流程1、爱岗敬业,努力做好本职工作。2、礼貌谦虚、热忱服务、热情主动的接待顾客和同事。3、对本店的人、财、物及商品安全负责。4、对本店商品品种、价格、货号、规格、销售、库存等情况负责。5、根据公司下达的销售任务及时分解到班组及个人,及时跟进各班组、个人当天销售任务达成情况,及时采取有效措施,鼓励员工鼓舞士气。6、不断完善创新店内货品陈列。7、打考勤、开好晨会、检查店员仪容仪表(着装、胸牌、饰品等)。8、催促收银员上班时开机检查设备保障正常运行,整理、补充收银必备的物品(备用金、笔、发票、计算器、包装袋等。9、检查设备及保障门店整体清
2、洁。10、根据自己门店的营业时段和客流情况,组织早晚班员工进展补货,并将生成的补货申请单及时上传采购部。11、合理安排员工就餐,控制用餐时间,保证卖场有足够的人手接待顾客和看场。12、安排好中午交接班,进展新品、营业款、单据、顾客订货等交接。13、验货。来货后合理进展分工,组织一局部员工负责清点、验收和上货、入库,另一局部人员负责接待和看场;同时指定专人负责对来货单与进口批文进展整理归档以备检查。14、每月进展自盘或配合公司盘点,上报盘点情况汇总及上报,同时上报近效期商品。15、突发事件的处理,并在第一时间上报直接领导。16、协助运营部、采购部对店面、行业信息的进展收集,并及时反响给上级主管和
3、有关部门。17、对公司的调价及时更换标价签,对促销等活动组织、开展、完成负责。18、随时掌握员工的思想动态,做好员工思想工作,鼓舞士气,带动销售并完成任务。19、对门店的GSP管理负责。20、每天查看中药划价情况、销售任务完成情况、副店班组销售任务完成情况、调货出入库情况、退货处理情况、订货到货服务情况、开发票情况、每天上报销售统计表。21、及时传达贯彻公司的各项制度、会议精神,对实施结果负责;相关部门的协调工作。22、做好本店的闭店、安检、关闭水电,落闸设防,同时做好三防工作。二店长其他工作职责1、每10天、每月2号前对门店业绩进展汇总,分析门店销售、客流量、客单价、会员卡达成情况,并上报片
4、区经理。2、积极配合营销筹划人员统筹安排各类促销活动,有效执行与反响。3、积极协助会员管理人员对会员开展与管理,保障营运的可持续开展。4、积极配合采购部加强商品优化管理,有效控制缺货滞货等现象,确保畅销商品不缺货,滞销商品不积压。5、做好效期商品管理工作及过期药品的处理工作。6、严格有效控制各项费用开支,降低经营成本。7、及时处理好顾客投诉,提高顾客满意度。8、门店安全管理:加强防水、防火、防盗、防工伤及门店财务安全管理、盘点监视、日常货品的抽查等安全防范工作,防止、有效处理各种突发事件,组织对门店员工进展相关安全防范教育学习。9、固定资产管理:确保店内固定资产的正常使用、维护及安全。(包括:
5、货架、空调、电脑、打印机、POS机、证照、软件等。10、门店报修管理:及时向相关部门反响各项报修,协助电工或系统管理员或相关工作人员24小时内解决。Ik财务管理:按公司制度要求及时、准确做好门店所有费用支出明细记录。12、新员工管理:关心、掌握新员工的思想生活、工作状态和职业规划,进展跟踪培育方案,让员工有一种归属感。13、员工关系管理:处理好员工压力、情绪、冲突管理。沟通解决员工各类思想工作,及时合理的处理相关突发事件。重大问题及时向上级领导反映。13、鼓励管理:表扬树立好的典范,对表现差的进展沟通指导改进、鞭策鼓励。通过各种鼓励方式不断鼓励员工工作热情,提高凝聚力,营造团结、积极向上的团队
6、气氛,同时做好月、季度销售冠军及服务明星评比工作。14、协助上级领导做好门店员工定编、调配、人才培育梯队建设工作。向上级领导及时反响门店人才动态,有效降低门店员工离职率,确保优秀人才的稳定性。(三)权利1、对本店员工的招聘有参与权及对商品的管理权。2、对日常工作中的违规行为有100元以内的处分权,但必须上报综合管理部备案。3、对员工的工作表现、工作业绩有考核权,根据表现恶劣、业绩不好或屡次不服从管理的员工对其有处分权、建议调离权、建议辞退权。4、对商品有行使管理权。5、对店面员工有工作安排、调配权。6、对店面的费用有申请和使用权。7、有催促收银员及时上缴收银款及随时抽查店内备用金的权力。8、每
7、天有对员工工作进展催促、检查的权力。9、有组织本店员工学习的权力。10、对销售和管理有合理化建议权。11、有权拒收或核实有质量问题的货品、近效期商品(陈总安排的除外)12、对店内突发事件有应急处理权,但必须及时上报公司。13、对店面的环境卫生、货品布局、14、根据货品的销售情况,有权提出门店的特卖和补充货源权。二、副店长岗位说明(一)副店长岗位职责及每日工作流程1、对本班销售任务负责。2、做好交接班工作。3、催促、检查本班人员迅速着装进入工作状态。4、明确本班每天销售任务、每人销售任务。5、催促收银员做好零人民币准备工作,检查收银台设备、软件是否正常。6、保隙有序营业员有序接待顾客。7、关注顶
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