药店各岗位职责与工作流程.docx

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1、门店各岗位职责一、店长岗位职责说明（一）店长岗位职责及每日工作流程1、爱岗敬业，努力做好本职工作。2、礼貌谦虚、热忱服务、热情主动的接待顾客和同事。3、对本店的人、财、物及商品安全负责。4、对本店商品品种、价格、货号、规格、销售、库存等情况负责。5、根据公司下达的销售任务及时分解到班组及个人，及时跟进各班组、个人当天销售任务达成情况，及时采取有效措施，鼓励员工鼓舞士气。6、不断完善创新店内货品陈列。7、打考勤、开好晨会、检查店员仪容仪表（着装、胸牌、饰品等）。8、催促收银员上班时开机检查设备保障正常运行，整理、补充收银必备的物品（备用金、笔、发票、计算器、包装袋等。9、检查设备及保障门店整体清

2、洁。10、根据自己门店的营业时段和客流情况，组织早晚班员工进展补货，并将生成的补货申请单及时上传采购部。11、合理安排员工就餐，控制用餐时间，保证卖场有足够的人手接待顾客和看场。12、安排好中午交接班，进展新品、营业款、单据、顾客订货等交接。13、验货。来货后合理进展分工，组织一局部员工负责清点、验收和上货、入库，另一局部人员负责接待和看场；同时指定专人负责对来货单与进口批文进展整理归档以备检查。14、每月进展自盘或配合公司盘点，上报盘点情况汇总及上报，同时上报近效期商品。15、突发事件的处理，并在第一时间上报直接领导。16、协助运营部、采购部对店面、行业信息的进展收集，并及时反响给上级主管和

3、有关部门。17、对公司的调价及时更换标价签，对促销等活动组织、开展、完成负责。18、随时掌握员工的思想动态，做好员工思想工作，鼓舞士气，带动销售并完成任务。19、对门店的GSP管理负责。20、每天查看中药划价情况、销售任务完成情况、副店班组销售任务完成情况、调货出入库情况、退货处理情况、订货到货服务情况、开发票情况、每天上报销售统计表。21、及时传达贯彻公司的各项制度、会议精神，对实施结果负责；相关部门的协调工作。22、做好本店的闭店、安检、关闭水电，落闸设防，同时做好三防工作。二店长其他工作职责1、每10天、每月2号前对门店业绩进展汇总，分析门店销售、客流量、客单价、会员卡达成情况，并上报片

4、区经理。2、积极配合营销筹划人员统筹安排各类促销活动，有效执行与反响。3、积极协助会员管理人员对会员开展与管理，保障营运的可持续开展。4、积极配合采购部加强商品优化管理，有效控制缺货滞货等现象，确保畅销商品不缺货，滞销商品不积压。5、做好效期商品管理工作及过期药品的处理工作。6、严格有效控制各项费用开支，降低经营成本。7、及时处理好顾客投诉，提高顾客满意度。8、门店安全管理：加强防水、防火、防盗、防工伤及门店财务安全管理、盘点监视、日常货品的抽查等安全防范工作，防止、有效处理各种突发事件，组织对门店员工进展相关安全防范教育学习。9、固定资产管理：确保店内固定资产的正常使用、维护及安全。（包括：

5、货架、空调、电脑、打印机、POS机、证照、软件等。10、门店报修管理：及时向相关部门反响各项报修，协助电工或系统管理员或相关工作人员24小时内解决。Ik财务管理：按公司制度要求及时、准确做好门店所有费用支出明细记录。12、新员工管理：关心、掌握新员工的思想生活、工作状态和职业规划，进展跟踪培育方案，让员工有一种归属感。13、员工关系管理：处理好员工压力、情绪、冲突管理。沟通解决员工各类思想工作，及时合理的处理相关突发事件。重大问题及时向上级领导反映。13、鼓励管理：表扬树立好的典范，对表现差的进展沟通指导改进、鞭策鼓励。通过各种鼓励方式不断鼓励员工工作热情，提高凝聚力，营造团结、积极向上的团队

6、气氛，同时做好月、季度销售冠军及服务明星评比工作。14、协助上级领导做好门店员工定编、调配、人才培育梯队建设工作。向上级领导及时反响门店人才动态，有效降低门店员工离职率，确保优秀人才的稳定性。（三）权利1、对本店员工的招聘有参与权及对商品的管理权。2、对日常工作中的违规行为有100元以内的处分权，但必须上报综合管理部备案。3、对员工的工作表现、工作业绩有考核权，根据表现恶劣、业绩不好或屡次不服从管理的员工对其有处分权、建议调离权、建议辞退权。4、对商品有行使管理权。5、对店面员工有工作安排、调配权。6、对店面的费用有申请和使用权。7、有催促收银员及时上缴收银款及随时抽查店内备用金的权力。8、每

7、天有对员工工作进展催促、检查的权力。9、有组织本店员工学习的权力。10、对销售和管理有合理化建议权。11、有权拒收或核实有质量问题的货品、近效期商品（陈总安排的除外）12、对店内突发事件有应急处理权，但必须及时上报公司。13、对店面的环境卫生、货品布局、14、根据货品的销售情况，有权提出门店的特卖和补充货源权。二、副店长岗位说明（一）副店长岗位职责及每日工作流程1、对本班销售任务负责。2、做好交接班工作。3、催促、检查本班人员迅速着装进入工作状态。4、明确本班每天销售任务、每人销售任务。5、催促收银员做好零人民币准备工作，检查收银台设备、软件是否正常。6、保隙有序营业员有序接待顾客。7、关注顶

8、峰期时间异常情况，随时处理突发事件。8、顶峰期后催促店员补货及区域卫生的清扫、商品陈列。9、查看公司、药监局信息，并及时通知店长和公司相关负责人。10、催促所带单班完成GSP工作。11、催促店员及时登记缺货商品及顾客新需求的商品。12、做好本班总结，总结存在的问题。13、汇总本班次顾客需求信息，上报店长。13、交接班前催促本班人员清扫卫生、补货、陈列、缺货登记等工作。14、做好本店的闭店、安检、关闭水电，落闸设防，同时做好三防工作。（二）其他工作流程1、对本班销售目标的完成负责。2、贯彻执行公司各项管理制度，严格执行店长下达的各项工作指示。3、协助店长日常事物的管理工作。4、店长不在时，行使店

9、长职责。5、对本店开展趋势、销售规律，及时向店长提出合理化建议。6、协助店长进展商品优化管理工作，及时催促、汇总、登记商品缺货、及时补货，对滞销、效期商品进展合理分析，提出处理意见，确保畅销商品不缺货,滞销商品不积压。7、协助店长进展门店环境管理和门店各项安全作业管理。8、协助店长进展顾客投诉管理，和各类突发事件的处理。9、协助店长控制店面各项费用，对利润负责。10、积极协助店长组织员工参加各项业务培训I,提高员工的业务及服务水平。对所负责小组的每次培训效果进展监控评估，及时向店长反响相关执行情况，并提出相关改善措施。11、协助店长对不合格药品，退、换货药品及时处理，协调门店之间的调、换货。1

10、2、以身作责、团结员工，充分调发开工的积极性，尊重员工的创造性，增加企业凝聚力。13、协助店长催促本店员工完成各项工作。14、协助店长认真抓好安全保卫工作，协调好外部公共关系。15、了解顾客的需求，收集顾客意见，对顾客反映的问题要有汇总，有结论并及时上报。16、完成店长交办的其他工作。（三）权限与责任1、权限1.1 管理权限：如果店长有事不在，在店长的授权委托下在指定的时期内可行使店长的一切管理权限；1.2 监视权限：具有跟小组有关作业流程活动的监视权；1.3 对小组员工行使绩效考核权。2、责任2.1 如果店长有事不在，在店长的授权委托下在指定的时期内可行使店长的一切管理权限，但同时承担相应的

11、一切责任；2.2 对小组销售目标的完成率负责；2.3 对小组的业务技能、培训效果及服务质量负责；2.4 对小组员工士气与工作热情负责；2.5 5对新员工的培育，小组员工的离职率负责；2.6 6有协助店长开展门店各项日常管理工作的责任与义务。三、营业员岗位职责说明（一）营业员岗位职责及每日工作内容1、不断改善个人业务技能、专业知识、服务水平，提高销售业绩，完成个人责任销售目标。2、每天上班打卡后迅速着工装整齐，参加晨会听取当天工作任务分配，相互鼓励，互相检查着装及仪容仪表，调整心情及饱满的精神状态。3、负责本区域内的清洁卫生。干布擦商品，湿布擦货架，每月至少一次将商品下架做卫生。4、按照?营业员

12、营业中操作流程与标准要求?接待顾客，给顾客提供全方位的优质服务。5、按照?陈列管理标准要求?进展商品陈列并随时检查纠正，时刻保持陈列的饱满美观。6、听从上级安排，协助好店长、副店长或组长做好本组的销售工作及委派的其他工作事宜。7、及时补货，保证商品价签对应、价签清晰、准确、干净、无破损缺失、无涂改。8、服务热情周到，指导顾客正确合理购药、用药；对顾客反映的价格问题要及时跟踪记录并告知当班负责人，出现缺断货后要随手登记汇总上报。9、对自己解决不了的马上请当班负责人处理。10、对顾客的意见和投诉耍虚心承受，不得与顾客发生争执，必要时请当班负责人出面处理。11、对出现的设备设施故障问题要予及时上报当

13、班负责人以保障门店的正常营业。12、来货后听从当班负责人的分工安排，验收过程中所发现问题及时登记上报当班负责人。13、轮流就餐，控制用餐时间，保证卖场有足够的人手接待顾客和看场。14、与晚班员工进展全面交接，对日盘中所发现的数量出入等问题要进展签名确认并及时上报当班负责人。15、交接完毕后，听取当班负责人当天工作作简短总结，如公司或店面有培训须参加。（二）权限与责任1、权限：有改善团队销售业绩及服务质量的建议权2、责任2.1对个人的销售目标完成率负责2.2对个人的标准化服务质量负责2.3对个人各项培训的效果考核负责2.4对本区域内的清洁卫生；购物环境；商品的安全；商品陈列；补货等负责2.5服从

14、上级领导的安排，对各项工作的执行效果负责四、收银员岗位职责说明（一）岗位职责及工作流程1、严格遵守收缴款制度，保证准确无误。2、上班打卡后迅速着工装、佩带整齐。3、迅速开机检测确保收银台各设备及软件的正常运转，对出现的问题要马上上报当班负责人处理。4、清点收银备用金，将塑料袋放置整齐。5、参加晨会听取当天工作任务分配，调整心情、保持饱满的精神状态。6、清扫、整理收银台工作区内清洁、整齐、无杂物堆积。7、文明礼貌接待每一位顾客，做好唱收唱付.8、主动询问顾客是否有会员卡，做好会员积分及办理会员卡工作。9、提醒顾客交人民币后携带好商品等，维护消费者权益。10、负责前台票据信息的录入和门店销售核算，

15、保证数据处理正确并传输至后台。11、配合中药药师做好中药处方核价工作。12、严格现金管理制度。如实做好多款入帐、短款登记，不得擅自挪用或私借营业款，按财务部规定时间存营业款。13、严格执行公司财务制度,认真审核每一笔结算业务。14、负责维护好收银电脑及有关设备，确保设备处于良好工作状态。15、对发票、卡、帐相符负责。16、熟练掌握各种支付方式的收款操作程序和识别假钞技能。17、做好每天的日结工作，当日帐当日做，保管各种收款凭证，做到完整有序，便于查对账目。18、协助店长做好日常工作、协助做好店长、副店长委托的其他事情。19、店面月社保结算工作，每月5号前，抄写异地、本地刷卡金额并开好社保发票，盖好发票专用章，报店长审核后交财务部；半年度居民社保结算，均于次月5号前抄写居民刷卡金额报店长审核后交财务部。20、门店到货做好商品入库，保证准确无误，此项适用于满江红药店。21、配合门店促销买赠活动的开展。22、听取当班负责人就当天工作做简短总结，后或参加门店安排的药师组织的专业知识培训23、如无特殊情况，准时打卡签退。24、如晚班，闭店时按规定关闭电脑及其他设备，做好安全工