3622 《管理沟通》.docx

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1、2011年管理沟通期末复习指导2011年6月修订第一部份课程考核说明1、考核目的通过本次考试，了解学生对本课程基本内容的驾驭程度、对重难点的驾驭程度以及运用管理沟通的基本学问、基本理论和基本方法来相识、解决管理问题的实力。同时还考察学生对于管理现象的综合分析实力。2、考核方式本课程的考试形式为开卷笔试，考试时间90分钟。3、适用范围、教材本课程期末复习指导适用范围为重庆电大成人教化专科工商管理专业人力资源管理方向的必修课程管理沟通。本课程考试命题依据的教材采纳赵慧军主编，首都经济贸易高校出版社出版的管理沟通-理论、技能、实务教材（2010年2月第3版）。4、命题依据本课程的命题依据是管理沟通课

2、程的教学大纲、教材、实施看法。5、考试要求考试主要是考核学生对于基本理论和基本问题的理解和应用实力。在实力层次上，从了解、驾驭、重点驾驭3个角度来要求。主要考核学生对管理沟通的基本理论、管理沟通重难点学问的理解和运用分析实力。6、考题类型及比重考题类型及分数比重大致为：填空题（20%）；单项选择题（20%）；推断题（10%）；简答题（35%）；论述题（15%）。其次部份期末复习指导第一章沟通的意义和基本理念一、重点名词:沟通编码解码噪音二、重点驾驭：1、沟通的定义2、沟通的原则3、沟通的意义4、沟通态势和要素5、沟通的理论观点6、管理者的沟通技能7、组织中有效沟通的特征其次章沟通主体一、重点名

3、词：月晕效应沟通主体二、重点驾驭：1、建立可信度2、找寻共同范围3、感情联系三、一般驾驭：1、沟通主体的认知2、个体沟通风格的差异3、差异的整合第三章沟通内容：信息的组织一、重点名词：演绎归纳单面传播双面传播二、重点驾驭：1、信息论证2、单面传播、双面传播与沟通的劝服力3、叙述结构与沟通的有效性三、一般驾驭：1、信息的情感力气2、依据沟通的目的和对象进行表述3、听众分析与材料组织4、供应信息的程序第四章语言沟通一、重点名词：语言的模糊性语言风格换位思索二、重点驾驭：1、换位思索2、语言沟通技巧三、一般驾驭：1、语言的特性2、书面语言3、口头沟通4、语言沟通的风格5、语言与沟通障碍第五章非语言沟

4、通、重点名词：非语言沟通副语言二、重点驾驭：1、非语言沟通的重要性2、非语言沟通与语言沟通的关系3、环境沟通三、一般驾驭：1、非语言沟通的模糊性2、身体姿态和动作3、副语言第六章倾听和反馈一、重点名词：倾听移情式倾听二、重点驾驭：1、倾听及其意义2、倾听的过程3、有效倾听的要点4、移情式倾听三、一般驾驭：1、引发不良倾听的缘由2、改善人际关系中的倾听3、改善商务活动中的倾听第七章口头沟通实力：面谈和会议一、重点名词：面谈适应面谈绩效评估面谈会议二、重点驾驭：1、适应面谈2、绩效评估面谈3、会议的功能与类型三、一般驾驭：1、面谈的打算2、聘请面谈第八章书面沟通实力：公文写作一、重点名词：工作规划

5、工作支配工作报告建议书述职报告求职信二、重点驾驭：1、支配类文书的分类和特点。2、支配书的格式和写作要求3、建议书的格式和写作要求三、一般驾驭：1、工作报告的写作格式2、述职报告的写作格式3、销售信函的写作格式第九章处理人际关系一、重点名词：人际关系人际冲突二、重点驾驭：1、管理者的人际关系2、人际冲突的缘由3、人际关系的处理策略。三、一般驾驭：1、人际关系的发展阶段2、人际关系的心情管理，第十章谈判一、重点名词：谈判二、重点驾驭：1、谈判交锋阶段的策略2、谈判妥协阶段的策略3、谈判中的语言沟通三、一般驾驭：1、谈判的含义2、谈判中的信息及其收集3、谈判中的非语言沟通4、谈判开局阶段的策略5、

6、谈判结束阶段的策略第十一章组织中的沟通一、重点名词：沟通满足感上行沟通下行沟通横向沟通媒介丰富度二、重点驾驭：1、沟通满足感2、下行沟通3、上行沟通4、横向沟通5、非正式的沟通流程6、组织沟通的发展趋势三、一般驾驭：1、有效组织沟通的特点2、组织沟通的口头和书面媒介3、组织沟通的电子媒介4、媒介丰富度与沟通5、审查组织沟通系统的工具6、新型组织模式的特征第十二章团队与沟通一、重点驾驭：1、沟通与团队的成功2、团队内部各种角色在沟通方面的作用二、一般驾驭：1、高效团队的特征2、团队的决策方式3、开发团队的创建性思维一、重点名词：趋避冲突双趋冲突双避冲突公开交锋法二、重点驾驭：1、变革的阻力2、变

7、革中的沟通3、组织中的冲突4、组织内冲突管理的技术5、变革与危机的互动6、危机管理中的沟通方式三、一般驾驭：1、变革的需求2、组织变革的步骤3、组织变革的方法第十四章组织文化与沟通一、重点名词：权力距离组织文化组织气候二、重点驾驭：1、组织气候的变更三、一般驾驭：1、组织文化的传播条件2、价值观志向的传播3、跨国文化的差异4、企业并购的文化适应模式第十五章企业与外界的沟通一、一般驾驭：1、企业与政府的沟通2、企业与竞争者的沟通第三部分沟通管理综合练习题一、填空题1、沟通按沟通双方是否能获得刚好反馈可将其分为双向沟通和单向沟通。2、编码是发送者将信息译成可以传递的符号形式的过程。3、噪声是影响接

8、收理解和精确说明信息的障碍。4、从沟通的总体和本质上来说，是一社会性的；但若就沟通的详细方式与实施过程来看,它又具有个体性的特点。5、有效沟通的基本标准是一精确、清晰、简洁、活力。6、依据容格的理论，建立关系主要有两种方式内倾和外倾.7、在工作场所，可信度来自两个方面，即特地学问和人际关系。8、信息设计取决于逻辑和证据的有效运用。9、论证的基本结构是一大前提、小前提、结论。10、是将一个组织内的人职系在一起以达到共同目的手段。11、人类的语言基本上都离不开三大特征：语音、语意、语句。12、电话间的符号是电话，这是第二种符号。13、信息精确是沟通价值的保证。.14、男性喜爱运用报告式交谈风格15

9、、沟通过程常常混合了和非语言两种工具。16、非语言沟通的方式有环境沟通、身体语言、副语言o17、倾听是接收口头和非语言信息,确定其含义和对比做出反应的过程。18、语言分为三个不同的层次：、o19、倾听有四个阶段：接收信息、选择性留意、赐予信息含义、记住信息o20、是应用最广的选拔方法。21、面谈效果的好坏和效率的凹凸与参与者有最干脆的关系。22、依据会议的规模，可以将其分为集会、探讨会、委员会。23、相对其他支配类公文来说，规划带有方向性、战略性、指导性。24、“支配”正文的主体包括任务、要求、步骤、措施四方面的内容。25、建议书分为竞争性建议书和非竞争性建议书。26、我们可以通过自我省察和接

10、受反馈来了解自己的心情。27、敬重的重要方式是一授权。28、在谈判中，非语言沟通主要包括动作、友情、言语协助。29、组织沟通与一般意义上沟通的主要区分在于，组织沟通特定的情境是工作场所。30、沟通升级性与、呈正相关。31、组织沟通可以通过一口头媒介、书面媒介、电子媒介来进行。32、工作群体管理的焦点始终落在个人的目标和责任上。33、组织文化在传播与沟通上要取得成功，必需具备三个条件，即主观条件、客观条件、践条件。34、组织变革的阻力的个体层次包括习惯、平安、对个人利益的关注、沟通不畅。35、组织导向型变革的方式是以组织为中心实施变革。36、跨国文化管理的良方是.沟通和沟通o二、单项选择题1、信

11、息来源与接收者之间有干脆的面对面的接触，这种沟通是（B人际沟通间接沟通大众沟通单向沟通2、）是发信者和受信者间互问的反应。编码解码C反馈D信息3、留意力分散属于（B）oA外部噪音B内部噪音C语义噪音D不是噪音4、在明兹伯格的经理角色中，障碍处理者角色属于（C)oA人际关系类B信息类C决策类D操作类5、沟通的开发性与信息量是（D）。A正相关B负相关C不相关D具有确定的相关性6、某些公司只雇佣学习成果优良的高校毕业生，这是（BA投射效应B月晕效应C刻板印象D知觉选择7、当受信者对所接收的信息持有确定看法时，采纳（八）效果较好。A单面传播B双面传播C大众沟通D人际沟通8、在明兹伯格的经理角色中，通过

12、演讲、报告、电视、广告等向外部供应信息的角色是（B）。A联络者B传播者C资源安排者D发言人9、过于强调组织等级的组织文化等于（C）。A内部噪音B语义噪音C外部噪音D不是噪音10、依据申农的理论，信号减去噪音就是（D)oA目标B背景C反馈D信息11、（D）是第三种符号。A路标B交通符号C数学符号D公司标记12、在下列场合中可以运用模糊性语言的是（C)。A新闻报道B市场调查C交际场合D通知开会13、下列说法中,属于换位思索方式的说法是（D）。A我们为全部的员工供应健康保险B我们应当为全部的员工供应健康保险C我们的员工享有健康保险这项福利D作为我们公司的一员,你会享受健康保险14、下列说法中属于主动

13、说法的是（B）。A我人这次工作做得不好.B这次的报告写得更好了.C不允许刚刚参与者工作就迟到D这项工作困难较多.15、不属于非语言交际的用途是（B）。A协助语言交际B代替语言交际D协助倾听C处理社会情景16、下列中属于副语言的是（D）。B表情A办公室布置C服饰D语气17、下列说法中正确的是（D）。A距离是密切程度的标记.B人们在进行非正式的个人交谈时常常保持社会距离.C在组织中，般来说你的身份越高,就越简洁进入较低地位的员工领域.D当对别人很不熟识时,很可能保持人际距离。18、人类长大后,运用感觉的依次是（）。A触觉听觉视觉B视觉听觉触觉C听觉视觉触觉D触觉视觉听觉19、倾听者常声称主题没意思,这是（D）oA假装型倾听者B速记型倾听者C打断型倾听者D指责型倾听者20、办公室属于倾听的环境障碍中的（A）。A封闭性环境B开放性环境C一般性环境D特殊性环境21、简洁明白但缺乏弹性的聘请面谈是（八）oA、结构式面谈B、开放式面谈C、复式和团休面谈D、无方向面谈22、A、制定开发支配B、维持现有绩效C、绩效改善支配D、解雇23、（A）会议的目标是分派工作，赐予下级群体指导。针对令人满足，但不能提升的员工，绩效评估面谈的目标是（B）。B、生产A、员工C、委员D、年度24、下列特点中，不是工作规划的特点的是（八）oD、肃穆性C、可行性2