2024HR提效手册+AI工作宝典-下册.docx

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1、三三HR提效手册AI工作宝典HREfficiencyImprovementManualAlWorkHandbook下册01AI应用篇AI在招聘中的应用招聘作为传统人力资源六大模块中的重要模块，长期为企业所重视，也是企业市场投入最多的部分之一。利用人工智能进行招聘,当下已经不是什么新鲜事。根据调研机构的分析，几乎所有财富500强公司和越来越多的中小企业使用求职者跟踪系统过滤简历，然后再将其提交给人力招聘经理。ai三不仅仅如此，现在人工智能已经逐渐深入面试领域。这意味着，当你通过了人工智能的简历初筛后，你的第一轮面试也将由人工智能主导进行。比如希尔顿、联合利华和高盛等大公司，已经有超过100万求职

2、者接受了AI的面试，一些大学甚至开设一些培训课程来帮助学生如何在AI面试时表现更好。I在企业人力资源管理中已经使用Al技术的模块？国夕俄术招聘平台CoderPad最近发布了2024年技术招聘现状报告，基于对19000位技术求职器口招聘者的调研。该报告凸显了人工智能对技术招聘界带来的显著影响。值得注意的是，CoderPad的CEO由艮告中强调了AI影响下的招聘趋势：”随着AI的介入，招聘人员正努力在资源更少的情况下完成更多工作。他们正在融合新工具和方法，以优化招聘流程，即使他们可能面对更小的团队和预算等挑战该报告显示，超过三分之一的招聘者表示，他们开始利用AI辅助工具来招聘技术职位。这其中包括：

3、撰写职位描述、准备面试问题、与候选人沟通等。根据这项调查，67%的开发人员和38%的招聘人员已经在他们的日常工作中积极运用AI,虽然他们依赖AI的程度不尽相同。您是否使用ChatGPT或人工智能辅助工具来帮助斓聘技术职位？示例：帮助您起荔面试阿S、做笔已比较候选人写电子6件、进行行业研究.YesNo该调查结果还显示，约四分之一的技术招聘者今年各拥有比去年更高的预算用于招聘技术职位。此外，17%的招聘者表示他们的预算与去年持平,而仅有14%的招聘者预算有所下降。这一趋势表明，多数公司在2024年依然会在技术招聘上加大投资。I这比去年的预算（2023年）多还是少而在具体的投入和规划上,三分之一的企

4、业计划在AI招聘上加大投入。I贵公司计划在2024年投资/开发什么？拥抱人工智能，不仅是一种趋势，更是一种必要。随着AI技术的不断进步和普及，企业和个人都需要适时调整策略，以确保在未来的招聘竞争中取得先机。1.1吸引人才在吸引人才方面，聊天机器人算得上是人工智能应用的典型例子。以IBM为例，其开发了名叫WatsonCandidateAssistant(求职者助理，WAC)的聊天机器人。WCA改变了求职者与IBM的互动模式。过去，在网络招聘广告或招聘网站上获悉工作机会资讯后，求职者和招聘单位在求职面试现场首次见面。而采用人工智能后，求职者和招聘单位可以通过聊天机器人实时互动，从而获得更为个性化的

5、求职流程。求职者获得的信息越丰富，与职位的契合度就越高。每进行一次互动，聊天机器人的智慧程度都会更进一步。同时还可以将视频嵌入流程，更真实地反映企业的工作环境。IBM实施这些功能后，高素质求职者人数不断增加。在试验研究阶段，IBM对WCA与传统静态网站进行了匕俄，WCA的考察/申请比率为36%,传统静态网站的这个匕晔仅为12%oWCA的净推荐值i(NPS)也高于传统申请途径，而且申请与面试的时间间隔大幅缩短。IBM人力资源沟通副总裁CarrieAltieri指出，IBM平均每天收到7000份简历，在合理的时间范围内找到合适的求职者无异于大潮劳针。自实施WCA以来，招聘时间大大缩短，NPS增加T

6、音,求职者与职位的匹配度也显著提高IlM构建注入全新生成式AI功能的对话式Al聊天机器人WAC能以秒速处理和回复信息，总处理量是人工的10倍以上。搭载它的招聘网站，职位申请量比静态网站高出24%,净推荐值增加1倍。除了给求职者答疑解惑，它还能服务内部员工，仅当年就帮人力资源部门省了107亿美元。不止IBM,许多公司将聊天机器人作为与求职者互动的助理，通过自然语言处理和机器学习技术，自然、动态地和求职者对话，收集对方信息，形成人选画像，向求职者智能推荐职位，在简化招聘流程的同时，还提供了良好的求职体验，有的AI聊天机器人还整合了WhatsApp.skype等IM功能，能很方便的ATS(Appli

7、cantTrackingSystem,只条充)gS聘CRM中去，市面上有单纯提供Chatbot服务的公司如Mya、Olivia,impress.aixWade&Wendy等，/司蟒三三4等Chatbot功能ATS瞬聘CRM产品中，这些Chatbot不仅仅用于招聘，还可以用于培训，咨询，提供员工自助服务等，如ideal、北森、e成、仟寻等。以Mya为例，它使用自然语言处理和机器学习技术，来自动化招聘的预筛选过程。Mya机器人通过不同渠道与候选人进行沟通，包括短信、电子邮件和FacebookMessenger.Mya可以根据工作的核渡求对申请者进行筛选,了解他们的教育背景和专业背景，告知求职者他们

8、所应聘职位的细节，衡量他们是否感兴趣，同时还能回答求职者关于公司政策和文化方面的疑问。创始人兼首席执行官EyalGrayevsky表示，和一些招聘人员不同,经过编程的Mya会向求职者提出客观的、基于工作表现的问题，并避免产生人为的潜意识判断。Mya评估求职者的简历时，不会关注他的夕俵、性别和名字。除了对话式AI,Mya趣力于将其平台与其他用于招聘的工凝成在一起,包括CRM.ATS和HRIS系统，插入诸如Bullhorn.Workday和SAPSuccessFactors之类的工具中。1.2简历筛选现在有不少ATS平台和招聘网站都在采用AI来构建人才画像，岗位画像，进行人岗精准匹配,提高简历筛选

9、的效率。如1.inkedin通过建立知识图谱和研发N1.P（自然语言处理）技术，利用1.STMxCNN等深度学习模型对用户简历和职位信息实现信息抓取,通过模型运算实现对用户的职位推荐和对企业的人选推荐；国内新近崛起的探也智能（TAIENT）,利用其建立的行业、公司、职位、项目、技能、证书、语言等相关知识图谱，采用N1.P和机器学习等技术对职位和简历进行解构，通过多维模型进行极速入岗匹配，还能通过AI智能分析简历缺失字段，提示风险点，挖掘潜在候选人等，大大提高招聘效率。用AI来搜寻人才，挖掘不活跃1嚏选人，也是AI+招聘的创新点。近两年发展迅速的Hiretual（氨图科技）号称AI加持的人才搜集

10、猎手，曾在国夕项招聘工具调研中名列前茅。HiretUal于2015年在硅谷成立,主要产品是基于人才知识图谱的AI招聘SaaS平台。作为一款SaaS产品，Hiretual的ARR从100万美元增长到100O万美元仅用了24个月。能够实现快速增长主要是因为Hiretllal找到了招聘流程中较为空白的市场，即人才数据系统，这是由于大量候选人的非结构化的数据无法直接沉淀企业招聘流程中的人才信息。HiretUaI提供的是类似于企业人才数据中台的系统。通过将大量的公开的人才数据进行结构化处理，再通过数据分析、贝占标签、模型训练，最终给到企业更好的人才搜索引擎，其匹配准确率可以达到60%-70%之间。Hir

11、etual还为企业提供人才关系管理的工具。通过自动化的流程，来触达候选人（自动邮件）并且允许企业直接创建线上招聘流程，直接在线面试候选人。OUtboind同样的还有Entelo,它能从社交网站、专业社区中做个人信息的检索，通过每个人分散在TWitter、Google+、Facebookx1.inkedln中的信息，构建用户肖像，再与企业的招聘要求做匹配，当然Entelo不止人才搜寻功能，它还能分析邮件，对邮件内容进行优化。美国创业公司UiPath推出了一蒿充程自动化工具，帮招聘官自动完成简历下载、提取、筛选、评估、分析等操作。此外他们还将很多日常业务，如设计、绩效分析、值守客服等流程和管理自动

12、化。不过短短几年时间，UiPath就成了炙手可热的明星软件公司，目前估值350亿新。1.3Al面试AI面试具有一致性、规避偏差等特点，以HireVue为例，一套标准的面试时间为30分钟,包括6个问题,在面试时求职者的面部表情变化、语调和词组来评估他们的性格特征，从中可以分析出500000个数据点，并且可以根据职位调整由召示准。除了较有名的HireVUe外，国外还常见的有Gecko,VervoexTalviewxSonruxPannaxXor等，国内的AI面试应用有平安集团的HR-X,近屿智能的AI得贤招聘官，滴孚科技的壹面等。以壹面为例，从操作路径上，HR在ATS系统中调起壹面，向候选人批量发

13、送面试通知。候选人收到面试邀请后，凭邀请码进入壹面APP进行人工智能面试。面试结束后，壹面后台将对候选人面试情况进行分析，输出并传送最终的报告至ATS系统中供HR筛选壹面整体面试环节约为15-20分钟，题型包括视频问答与AI测评两种，主要针对候选人专业能力与基础素质进行考察。专业能力方面，围绕知识、技能、经验三个维度，结合简历与酶问答中提及的过往经历信息，进行文本提取、评估、输出分值。基础素质方面，针对候选人的胜任素质以及流体智力（即脑力），以视频问答交互与AI游戏测评的形式进行考察，最终输出分值与CE1.特质分析报告。视频问答总题量在3-5题，每题限时2分钟。其中，固定的3题为算法根据职位J

14、D及候选人简历中过往经历进行智能推荐，剩余2题支持企业自定义。在面试过程中，为削弱求职者在面试过程中与机器交流的不适感，壹面利用AI真人合成、情感语音等技术生成真人形象AI面试官，可营造求职者与真人HR面试场景。面试结束后，系统将生成面试评估报告传送至ATS系统中,报告主要包括求职者基本信息、专业能力评分、胜任素质评分、职业风险评估等,各信息模块会生成可筛选的字段，HR可在ATS系统中快速筛选出符合要求的候选人。另外值得一说的是，除了上述这些通过视频、音频面试的工具外，还有Al面试实体机器人，瑞典的市政局就采用了一个叫Tengai的机器人来做面试，旨在消除面试中的年龄、性别、外貌、种族等偏见。

15、1.4职位描述（JD）优化在这方面匕戢有名的当属Textio了，TeXti。能通过机器学习平台和AI识JD的语言模式，并对其作出评级（百分制，超过90分算合格）和分析，给出优化建议，如使用哪些相似的词或句子能吸引更多人的注意，如哪些表述具有偏见，帮助企业客户写出更恰当的职位描述（JD）,Textio拥有强大的自然语言处理能力，除了能分析语言模式外，还能理解手写笔迹的细微差异。此外,不少ATS产品利用AI技术进行职位一键发布、刷新、简历归集等，如Eightfold,它的评估过程可以分为两步，一是对求职者的简历进行分析,二是帮求职者推荐公司中合适自己的职位并评估成功概率。具体来说，当候选人在网站上创建并上传（或链接）一份简历，Eightfold的专有匹配算法会解析简历中的上下文信息，并会给求职者一份公司中最适合的职位清单,以及求职者技能与该岗位要求的相关性评估。应用了这套算法的Eightfold聊天机器人，还可以帮企业筛选求职者，收集简历，并回答关于技能、工作适应性、福利和文化的问题。除此之外，Eightfold还通过提供seo优化的工作页面和App,并支持企业定制个人资料（包括视频）等内容，从而在众多招聘网站竞争者中脱颖而出。ApfAcMMXiSecunty（rt*w*vBeamery也是代表之一，它会通过电子邮件、社交媒体、以及其他招聘工具收集人才信息，并针对每个候选人才建立