物业管理员个人年终工作总结8篇.docx

《物业管理员个人年终工作总结8篇.docx》由会员分享，可在线阅读，更多相关《物业管理员个人年终工作总结8篇.docx（33页珍藏版）》请在优知文库上搜索。

1、物业管理员个人年终工作总结8篇物业管理员个人年终工作总结8篇总结在一个时期、一个年度、一个阶段对学习和工作生活等情况加以回顾和分析的一种书面材料，它可以给我们下一阶段的学习和工作生活做指导，因此我们要做好归纳，写好总结.那么你真的懂得怎么写总结吗？以下是小编为大家整理的物业管理员个人年终工作总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友.物业管理员个人年终工作总结120xx年在公司各级领导的关怀与支持下，在公司项目推行项目经理责任制的改革浪潮下，X项目经理部始终贯彻为业主“构筑优质生活”的服务理念，遵循“品质服务、精细管理”的原则精神，开展各项服务与管理工作，取得了一定的成绩也暴露出一些不足

2、，现将一年的工作总结汇报如下：一、顺利完成队伍组建合理整合人力资源，有效开展培训工作，努力提高凝聚力和战斗力，团队建设从初创期到磨合期到规范期平稳过渡.20xx年X月X日，我受公司领导委派来到X项目经理部工作，起初项目立足当地，多渠道开展人员招聘工作，在X月下旬交房前基本完成人员组建工作.经过一年的培训、磨合、历练，员工队伍已从动荡走向稳定.项目经理部现有员工X人，骨干人员X人，骨干人员保有率x%,组织各类员工培训X次，培训覆盖率达100%今年X月X日，由于施工单位的疏漏，傍晚一场大雨造成小区地下室大量漏水，项目经理部立即启动防汛应急预案，在场全体员工精诚合作，用沙袋围堰引水，抢险工作至深夜，

3、未造成任何经济和财产损失;X月X日，小区X栋X单元下水管道堵塞，脏水已漫至X室户内，由于施工方人手有限，为不影响售楼部售房，项目经理部立即采取措施，从工程班、保洁班、维护队抽调人员打扫，经过几小时的疏通、冲洗，户内恢复原样.这些事例充分反映了员工们的工作积极性和“主人翁”思想X月份，随着小区、商业、售楼部人员整合完成，一支团结一心、通力合作，有向心力的团队逐步形成.二、减员增效、节能降耗增收节支，不断提高收费率，完成了年度经济指标.1、在收费方面：我项目人员在日常工作中，包括下班时间和节假日，通过电话、短信告知到上门派发“缴费通知单”收取再到下一步邮寄挂号信催收各项费用，积极主动的想办法保证收

4、费率的提高，X月收费率已达X%.2、在物资采购方面：项目坚持就近、价低、质高的原则发展当地的供货商家，控制成本支出.3、在减员增效方面：通过外包保洁班组和小区、商业、售楼部的人员整合及招聘X人员补充秩序维护队等方法手段，节约人力成本开支约X万元；4、在节能降耗方面：通过控制庭院灯、景观灯、单元灯和楼道灯开启时间，调整地下室日光灯的开启数量，开启一台变压器减少无功损耗等方法手段，节约能耗开支约X万元；5、在节约意识方面：通过培训，在全体员工思想上树立了“节约光荣”的意识.今年X月通过与施工方的多次协商，顺利接手其电梯轿厢保护措施，节约开支近X万元；今年X月，工程班在地下车库入口处的雨篦子被装修重

5、车压坏后，开动脑筋、利用废旧钢筋自己动手制作临时雨篦子，既避免了不让业主车辆有损伤，又节约了成本开支近X千元.20xx年，项目经理部调动全体员工的积极性，群策群力，努力开展各项增收节支工作.截止X底，经过预估，预计全年能超额完成了收入X万元，利润率x%的年度经济指标.三、坚持“品质服务、精细管理”的宗旨明晰责任分工，梳理规范工作流程，逐步提升服务质量和管理水平，从而提高业主满意度.1、交房手续、装修办理、整改配合等工作流程标准化从X月下旬开始的集中交房到为业主办理装修手续再到协调处理业主户内整改问题，项目经理部的客服人员都在疲倦和委屈中成长.目前客服班组对业主的各项手续办理流程逐步规范，既体现

6、了优质的服务质量又规避了各类风险.截止X月初完成交房X余户，办理装修X户，处理、传递、记录各类整改单X余张，提供诉求服务X余次，发放各类温馨提示X份，发放各类工作联系单X份.2、业主户内装修巡检和公共区域、公共设施设备的巡查、保养常态化项目经理部工程班坚持日常装修巡检，处理装修违规违纪、损坏公区设施X余次，罚款和赔偿收到X余元.同时借鉴公司其他项目移交的经验，积极配合开发商逐步与各施工单位办理公共设施设备的移交工作，建立了设施设备台帐，对待千余台各类设施设备坚持各项巡检制度和保养计划，做到了专人负责，有检查、有记录，形成常态.全年属我物业服务中心维修的工作及时率100%,合格率100%.3、突

7、出抓好安防工作的重点化由于小区所处的地理位置，周边的社会环境较复杂，加之小区的自身特点注定安防工作是重中之重.一年来，秩序维护队人员流动较大，但随着各项培训和人员整合的落实，目前队伍较稳定.在这期间小区经历了各类突发事件X起，处置及时妥当，较好的规避了风险，同时秩序维护队认真总结汲取教训，调整工作岗位设置，尽努力做好人防工作.年末随着电子围栏、西侧大门及行人门禁的逐步到位，消防系统的逐步到位，项目经理部的安全防范及消防安全工作有较大的提高.4、外包单位、维保单位、便民服务及驻场维保人员监管制度化小区保洁属于外包，大半年来项目经理部坚持质量标准，加强监管力度，坚持每周两次的专人打分考评，细化量化

8、了质量标准，分清了工作责任，保证园区的环境卫生达标.另外对绿化、电梯维保人员和便民服务人员的管理也分派到各班组长一级，对这些人员的管理日渐规范，同时合作、配合较好，解决了项目日常的一些困难.日常管理、服务工作规范化项目管理改革以来，项目经理部员工努力学习、领悟新的管理办法和“上贤下专”的企业文化，不断提高自身素质.在明晰了各班组的责任分工后，各班组长及骨干人员均以身作则，遵守规章制度，坚持工作标准，狠抓工作执行力，奖勤罚懒、奖优罚劣，截止X月初项目经理部合计罚分X分，奖分X分.另外，项目经理部在管理上强调走动式服务，要求管理人员主动与业主、员工、当地上级行政部门联系沟通，听取意见和建议，不断改

9、进工作方法.随着管理与服务的有效结合，业主的满意度有了较大的提高，截止X月初，项目经理部共收到锦旗两面，感谢信两封.四、审视自我认清不足之处和明确改进方向.1、个别班组长和员工仍然存在本位主义思想，思考问题有一定的片面性，不利于团队的和谐和改革的深化.项目经理部下一步将加强改革意义和实质的培训，着力培养员工的大局意识、责任意识，提高员工的综合素质.2、小区的安全防范工作还有待细化和提高.目前小区的安全防范形势依然严峻，项目经理部全体员工在思想上还应高度警惕、在工作中还应查缺补漏，突出人防与技防的有效配合，警钟长鸣，常抓不懈.3、园区、商业公共区域增收方面还存在不足.在今后的工作中，项目经理部将

10、继续开拓思路，争取在广告、网络覆盖、特约服务等方面为企业创收.回顾20xx年，X项目经理部从年初筹建到年中磨合再到年末逐步成熟，经历了一个不平凡的年头.新的一年即将到来，我们全体员工将继续精诚团结，协同奋进，努力拼搏，为公司和项目的发展做出更大更多的贡献！物业管理员个人年终工作总结2自20xx年3月16日调入建设者之家物业项目部以来，我努力适应本单位新的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，自我感觉已经较好地完成了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下：一、自觉加强学习，努力适应工作自从接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务加强，为了尽快适应新工作环境，我自觉加强学习，虚心

11、求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本胜任本职.一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验.我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况.另一方面，问同事，不断丰富知识掌握技巧.在各级领导和同事的帮助指导下，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和难点.二、心系本职工作，认真履行职责耐心细致地做好外部管理工作.自接手建设者之家物业管理以来，作为一名物业管理员，我主要工作职责是：入住者协调工作和身份证明核查、设施设备的日常维护和巡查、整个建设者之家的卫生状况和管理工作、房屋钥匙配备和管理

12、；为了进一步开展工作，在确定入住者的身份时，如实录入入住者身份信息，从而形成花名册，确保每个人的信息和房间号对号入座;对设备、设施了解情况做到心中有数，例如，雨盖板生活区一共1766块、办公区雨盖板一共816块，共具建设者之家2582块;灭火器箱生活区共计115个、办公区共计45个；总共160个（现办公区有一个损坏已放入库房，共计159个）；在20xx年11月26号至27号对建设者之家护城河进行清淤，清淤工作当中，亲自去现场指挥保证做到工作的完善和后期工作；在12月份大雪后期工作，做到积极协调入住各单位清理整个建设者之家路面的积雪，防止路面结冰，认真做好领导交给的工作；三、个人总结在建设者之家

13、工作一年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结起来有以下几个方面的经验和收获：（一）只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适应新的工作岗位（二）只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环境中保持好的工作状态（三）只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做好.物业管理员个人年终工作总结3我叫XXX,是XXX大厦助理兼前台客服.自从20xx年X月加入这个大家庭以来，我在工作上得到服务中心主任和主任助理不断的指导和关心，同时也得到了其他同事的支持，正是有了各位领导及其同事的关心和合作，让我得以及时圆满地完成公司和中心领导布置的各项工作，在此表示诚挚的感谢.下面，就我在即将

14、过去的20xx年所做的工作做一下汇报和总结.首先，作为XXX管理员，我在自己的职责范围内全权负责整栋大厦的所有日常事务.1、每天都对公共区域以及装修现场进行巡查签到.每周一和周四从楼顶走S线路巡查一遍，截止11月份（下同）全年共监管装修户20户，在我的严格监管和耐心服务下，装修现场没有一起因为违规被公司查处.XX楼公共维修开具“工作联系单”共244单.2、解决业主（用户）有关投诉、空调滴水、家里房屋漏水以及其它邻里纠纷共计XX次.3、每月分发“物业管理费”催收单至业主信箱，并通过电话、上门、对讲机等各种方法进行催收，使XX楼的管理费收缴率达到98%以上.4、环境管理方面，积极督促各类供方按着合

15、同内容做好本职工作，开具各类“工作联系单”“整改通知书”共计32单.第二、作为兼职客服前台，我按着公司客户服务手册严格要求自己，全年完成的工作如下:1个部门同事替业主解决问题.全年共开具“顾客委托服务单”236单，并按着程序进行回访以及输入XX系统.2、撰写打印发出各类“温馨提示”、“通知”共计X份.3、作为兼职资料管理员，每月积极督促同事上交有关资料,每月归类存档份资料.4、按时更新业主（用户）资料.每月做好物资的领取、保管及分发工作.作为团队的一员，“分工不分家”的互相合作帮助的精神很重要.我主动帮助其他同事按时完成其手头工作.1、我在财务有事或休息的情况下，全年共无一例误差的收取管理费及

16、押金共计财务上班时按时交接清楚.2、全年共有3个季度顶替维修同事检查XX楼整栋大楼并张贴“消防封签”.3、在XX楼管理员有事或休息的情况下，按时到XX楼签到、巡查装修现场，解决XX楼业主（用户）的服务需求.以上是我在20xx年所做的主要工作.我深深的知道，个人能圆满地完成一件又一件工作，离不开服务中心领导的指导和关心，离不开同事的合作与支持.尽管取得了一些成绩，我在工作上还存在一些不足和需要提高的地方.1、上半年由于坐公交车，住处离公司又较远，每月偶有迟到的现象发生，不过自从X月地铁开通以后，基本上杜绝了迟到现象.今后我将一如既往地遵守公司工作纪律，做到不迟到、不早退.2、对物业法律法规还需要进一步提高加强.3、在工作上坚持原则的同时缺乏相应的灵活性，工作方法、沟通技巧需要提高.20xx年工作展望：1、