物业2024年终总结2024年计划.docx

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1、物业2024年终总结2024年支配物业是一个小区的极其重要的部分,是大家正常生活,快乐生活的保障。今日我就与大家共享物业2024年终总结范文,仅供大家参考!2024物业公司年终工作总结2024年我们的工作紧紧围绕集团公司“规划管理、提升素养、审时度势、与时俱进”的总方针,时刻践行着为集团公司的建设和进展添砖加瓦的总目标,加强了企业内部管理和员工自身素养的培育,不断创新,努力完成着各项任务,取得了一些成果,现将主要完成的工作、工作中的一些体会、存在的一些问题以及工作准备汇报如下:一、完成的工作1.理头绪、抓管理、树形象一月份我们从XX手中正式接管物业后,首先将众多的头绪进行梳理,快速从中理出主要

2、的燃眉之急的几件事。首先,抓管理、促效益、树形象。小区的管理说究竟是为业主供应各项满足的服务。而这一切都取决于服务者素养的凹凸和实力的发挥。在工作中不仅须要有好的看法、好的服务理念,更要有专业化管理。对此公司制定了精细化的管理制度,明晰化的流程程序,做好了职责定位,使物业工作能够有条不紊地进行下去。其次加强人员的培训工作,增加服务意识,树立企业形象。我们有针对地对员工的职业道德、礼仪礼貌、行为举止及专业技能进行培训,使得在职员工快速达到了服务要求。精彩的服务为企业树立了良好的形象。2春节为小区营造快乐、喜庆、祥和的气氛节前,我们组织保洁人员对小区公共设施设、楼道、停车场、院落、花池、草坪的垃圾

3、进行了彻底的清扫、清倒,整治了卫生死角;组织安保人员就节日平安防范进行培训,制定了平安应急预案,明确了分工,落实了责任,加强了措施;在小区设立烟花爆竹燃放区,指定燃放点,由专人负责巡查;节前工程修理人员对小区各种共用设施设备进行了彻底的检测、修理,保证了节日期间水、电、暖及各类设施设备的正常运行;为营造节日气氛,我们在小区大门及院落挂灯笼、摆放祥瑞物,院落、树上、假山挂彩灯、贴挂标语,还给小区各单元门贴了春联、送了“福”字、给业主送修理报修服务电话卡、张贴了温馨提示,同时慰问了a、b区业主代表30户。真诚、暖和、快捷的服务确保了小区节日的温馨、祥和、平安;正月十五元宵节,我们在集团公司的大力支

4、持下,在小区院落胜利地承办了了一台<红红火火闹元宵歌舞会>,精彩的表演、热情的掌声、欢快的笑声将节日的气氛推向一个高潮。物业公司年终工作总结。3 .对小区存在的问题进行整治,共用设施设备进行系统修理为了彻底变更小区业主对物业的看法,也为了彻底解决小区多年来存在的一些问题,春节过后,我们在集团公司的大力支持下,起先了对a、b区的共用房屋及共用设施、设备进行修理,对环境进行彻底的整治。先后投资20余万元,更换了小区19扇单元门,清掏了44口供暖、供水井杂物,修理、更换楼内外管井阀门720个,检漏修补屋顶漏水60余户,更换住户玻璃400多块、对60多户的住户窗框进行修理,清掏小区污水井6

5、7口、化粪池4个,修补拓宽路面200多米,更换了a、b区的监控设备。除了以上的整体大的修理外,我们还接了500多个修理单,回访住户300多户,业主对我们的满足率达98%以上,接到投诉3起,并圆满地协调解决。4 .建全档案,对各类手续进行年检为了加强公司内部管理,便于更好地服务业主,四月份我们将物业公司所需、所缺的档案资料从相关部门一一调回并存档,接着对各类手续进行年检,提早顺当地通过完成相关部门要求的手续年检。5 .对小区进行绿化美化为了进一步改善小区环境,我们在集团公司的支持下先后栽刺柏14000多株,装饰假山边鲜花800多盆,种植鲜花16000棵,与此同时对以前种上的花草树木进行除草、修剪

6、,精细装扮后的小区面貌面貌一新。6 .加强宣扬力度,协作城管、社区完成“创城”工作物业服务不但是理性的行为服务,还应当包括人文的思想教化与感化。我们在整治小区环境的同时,也通过宣扬广告栏向业主宣扬“创城”理念、消防常识、业主行为规约等,先后展出了15块宣扬牌匾,张贴了40多张天骄街道关于全民参与的“创城”宣扬广告,发放了400多张文明城市市民调查问卷及200多本<创建全国文明城市市民须知>。广阔业主通过这些舆论宣扬,自身素养、“创城”意识得到了很大的提高。与此同时我们也注意了公司文化的建立,我们动员广阔员工细致学习企业文化,点击集团公司网站,了解集团公司的成长过程,培育员工酷爱企业

7、的意识,我们还乐观地为公司网站投稿,半年来我们共为公司选送稿子4篇,4篇都被网站接受发表。我们也为物业监察大队先后送去5篇关于我们小区物业管理方面的稿件,其中<我们就是要感动“上帝”>一文在9期物业专刊上发表。7 .协作集团公司完成c区奠基开工典礼的准备工作及善后工作X月X号X月X号,我们除了值班人员外,其他员工全部出动到C区,很好地完成了集团公司交给我们的清扫售楼部卫生,布置会场、,包括插彩旗、摆放鲜花等,负维护会场车场秩序、平安卫生等任务,并处理了会场善后事宜。这次的活动,我们的团队服务技能得到了熬炼,团队的自身素养得到了很好的展示。8 .d区的前期介入(1)组织架构的建立(2

8、)人员的聘请我们通过人才聘请市场以及发动在职员工,接受不同方法、不同渠道对所需员工进行聘请,严格筛选,择优录用,为公司聘请下大部分所需员工,目前聘请工作还在进行。(3)新员工的培训我们对新入司员工进行了系统的培训,包括企业理念,岗位职责,行为规范,考核制度,员工手册以及平安操作常识等培训。新员工的上岗基本技能快速驾驭,团队的服务实力得到了保障。(4)交房资料的准备工作我们整齐了&11;业主入住通知书>、&11;业主装修合同>、<物业服务合同>、<物业管理规约>、<业主服务指南>等交房时给业主的相关材料,同时我们正紧锣密鼓地进行着对d区的相关配套设

9、施设备的建立以及业主档案的建立。9 .员工的着装X月份我们统一了员工的服装,员工的外部形象的树立给公司形象增加了不少光彩。二、体会与不足在这一年的工作中我们体会到,一个好的团队离不开上级部门的支持,我们的大量工作离不开集团公司的支持与帮助。我们会紧紧围绕在集团公司的四周,努力为XX房地产后期服好务,为XX房产创名优品牌而努力。同时我们也体会到只有真心实意、踏踏实实为小区业主服务,业主就会把好的“口碑”送给我们。我们会接着努力提升服务质量,力争把XX物业打造成品牌物业,为集团公司增加光彩。当然,我们在这半年的工作中也存在着一些不足,如:员工的服务技能不够精熟,平安防范意识不够剧烈,在企业内部管理

10、方面还做的不够科学、规范,员工的整体素养还有待提高。三、下一年的工作准备1 .全力以赴将d区项目的接管工作完成好。2 .培育市场,加大广告宣扬,树立品牌意识XX市的房产开发及XX房产开发给我们带来了无限的进展前景,我们要做好市场调查,总结一年的工作阅历,做好业主的回访工作,并加大宣扬力度,提高我们的企业知名度。3 .做好我们的回访我工作,特殊是业主的报修工作。刚好、真诚、贴心的服务恒久是我们工作的主线。4 .加强a、b、d各项目,各部门的内部管理,加强员工的培训学习,不断学习专业学问,提高业务水平,提高自身素养;接着完善和规范各项管理制度,为公司的各项工作的绽开打好基础。5 .协作集团公司完成

11、c区的前期介入工作6 .做好平安管理方面的工作,平安是企业永恒的主题,坚持预防为主,防治结合,加强平安教化,实行群防群治的原则,通过平安教化,不断增加小区业主和员工的平安意识和自我防护实力,为小区创作一个平安、舒适的环境。7 .结合实际状况,多从细微环节考虑,紧跟集团公司步伐,协调好内外部门关系,多为集团公司排忧解难。总之,我们物业公司会在集团公司的带领下,重管理,抓培训,创新服务理念;重品牌,拓市场,增加竞争实力;重人才,创机遇,扩大进展空间;励精图治,开拓物业市场,众志成城,创XX物业辉煌。2024物业管理年终工作总结2024年,在公司的正确领导和XX广场业委会、广阔业主的乐观协作协作下,

12、我管理处全体职工团结全都、共同努力,依据年初制定的工作支配,细致工作,加强管理,较好地完成全年工作任务,取得确定成果。现将2024年工作状况总结如下:一、加强学习,提高职工队伍素养为做好物业管理工作,提高物业管理工作效率与工作质量,获得XX广场业委会和广阔业主对我管理处工作的确定与满足,我管理处切实加强学习,提高职工队伍素养。一是加强学习教化,提高职工政治思想素养,树立管理服务意识,坚持“务实重干、敬业奉献”的工作作风,细致努力做好各项物业管理工作。二是加强业务学问培训,提高职工的物业管理业务技能,增加做好物业管理工作的本事,确保物业管理工作优质高效。三是细致学习规章制度,明确人员分工、强化工

13、作职责,提高工作相识,使每个职工立足本职,努力做好自身工作,确保工作质量。在此基础上,我管理处加强检查监督,针对小区治安防范工作、配电室高压设备日常维护修理工作、公共区域卫生保洁工作、绿化养护等日常管理工作,作定期和不定期的检查监督,对管理好的职工与先进事迹予以确定与表扬,发觉问题刚好督促整改,有效提高了物业管理工作的效率与质量。二、细致努力,做好各项物业管理工作2024年,我管理处以业主的须要作为我们工作的动身点,以业主的满足作为我们的工作标准,不断强化职责分工,落实工作实效,把“业主第一,服务至上”的工作理念落实到实处,细致努力做好各项物业管理工作,取得良好成效。1.加强配电室管理,确保用

14、电平安。确保供电正常、用电平安,是维护小区稳定、确保业主生活正常有序的保障,也是我管理处的一项重要职责。我管理处切实加强配电室管理,做到多巡察,多检查,发觉问题刚好解决。在夏天多雨与雷电频繁时,加强对防雷设备的检查,确保用电平安。我管理处协作消防支队做好配电室的平安检查工作,协作供电局做好小区供电设备的平安检查。一年来,由于我管理处加强配电室管理,没有发生任何大小供电、用电事故,有效维护小区稳定,确保业主的正常生活。2 .加强绿化保洁工作,维护小区靓丽干净面貌。我管理处始终加强绿化保洁工作,维护小区靓丽干净面貌,为业主营造优雅舒适的生活环境。一是加强小区绿化养护。在重点做好春季绿化修剪、施肥等

15、养护工作的同时,依据季节、气候的变更适时对草坪进行浇水,对花草树木定期培土、施肥、除杂草、修枝、补苗和病虫害防治,确保小区内的绿化养护质量。二是加强日常保洁工作。严格坚持“公共楼道每周清洗一次”和“小区垃圾不落地,日产日清”的保洁制度,做到了公共区域每天清扫2遍,公共楼道每周清洗一次,停车场每月清洗二次,同时依照市里规定的标准定期对下水道、污水井进行灭螳消杀,对公共区域进行除“四害”。三是维护好基础设施,修复破损的小区和停车场路面,清理化粪池,疏通污水管道,清理沉淀井。通过这些工作,维护了小区靓丽干净面貌,为业主提高良好生活环境。3 .加强平安保卫工作,确保小区平安稳定。我管理处时刻加强平安保

16、卫工作,树立保安人员的服务意识、工作责任心和道德素养,刚好更换不合格保安人员,坚持执行24小时封闭式管理制度,加强夜间巡查力度。加强与辖区派出所的联系,建立应急事务处理机制,实行群防群治。由于我们强化平安保卫工作,全年来没有发生治安和刑事案件,确保了小区平安稳定。在此基础上,我们还乐观为小区业主服务,担当送信送报、搬运物品、为客人引路、帮叫出租车等服务工作,赢得了小区业主的确定与好评。4 .加强沟通,建设和谐小区。要建设和谐小区,必需加强与业主的沟通。我管理处刚好与业主、住户进行沟通和沟通,听取业主和住户对小区物业管理的看法,向业主和住户征求小区物业管理的建议,刚好了解业主和住户的真实需求,细致接受业主和住户的监督评议。同时,细致做好业主的投诉记录,刚好整改,刚好回访,力求让每一位业主满足。5 .加强财务管理,完成全年收缴工作。我管理处严格依据公司财务

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