商务礼仪知识竞赛：公务礼仪考点（强化练习）.docx

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1、商务礼仪知识竞赛：公务礼仪考点（强化练习）1、问答题人民警察着警服时配套穿着要求有哪些？正确答案：人民警察不同制式、不同季节警服不准混穿，不得警便服混穿。凡着小翻领警服，必须穿、系配发的制式衬衣、领带。外着制式衬衣时，衬衣（江南博哥）下摆扎于裤腰内，并扎系制式领带、腰TfJo着多功能服时，内着制式衬衣、常服，系领带。着常服时，佩戴硬肩章；着作训服或外着制式衬衣时，佩戴扣式软肩章；着多功能服、作训服时，佩戴套式软肩章。2、单选观看舞剧时，什么时候鼓掌是有礼貌的表现？OA.表演到高潮时鼓掌B.一段组舞结束后鼓掌C.表演到精彩之处鼓掌正确答案：B3、单选以下关于西装穿着的说法中，哪一项是正确的？OA

2、.正式场合西服应着套装，半正式场合可以上下异色搭配。B.西装纽扣的系法是双排扣的全部纽扣都要扣好，单排扣的最下面的纽扣通常不扣。C.领带夹可夹在衬衫自下而上第四粒和第五粒纽扣之间。正确答案：B4、问答题公务人员办公室环境的礼仪要求是什么？正确答案：公务人员对于自己的办公场所环境应注意维护和整理，其基本要求是整洁、俭朴、实用。具体包括以下几个方面：（1）保持办公室干净卫生；（2）办公用品摆放合理；（3）墙面上的张贴物、挂件整齐有序；（4）办公桌上物品摆放要方便、合理、干净卫生；（5）办公场所及用品应俭朴；（6）电话机的摆放要便于接听；（6）尽量不要在办公区域用餐；有强烈刺激味道的食品，绝对不要带

3、到办公室。如果在办公室用餐，时间不要太长，用过的一次性餐具等杂物应立即扔掉，并将桌面和地面打扫干净。5、问答题人际交往具体可分为哪四个环节？正确答案：接触、了解、沟通、互动。6、问答题在哪些场合，不能使用手机，或者需要将手机关机或调成震动？正确答案：在飞机上要关机，在进行工作洽谈时要关机；在加油站、油库不能使用手机；在驾驶车辆时不能使用手机；在剧院或影院要改成震动；在正式会议中或宴会上要关机或调整为震动。7、单选下列套餐中，正确的上菜顺序应该是O汤热炒主食冷盘果盘A、B、C、正确答案：A8、问答题西餐点酒时，一般应遵守“红酒配红肉、白酒配白肉”的规则，请问：红肉、白肉分别指的是什么？正确答案：

4、红肉指的是猪肉、牛肉、羊肉；白肉指鱼肉、海鲜、家禽肉。9、填空题在语言方面，交谈的总体要求是：（）（）、准确。正确答案：文明、礼貌10、问答题新闻媒体记者前来监狱，就某项事件对你进行采访，但你并未参与此项工作，这时，你对记者应使用什么规范用语来回答？正确答案：对不起，我没有参与到您所采访事件的调查处貉工作，不了解有关情况，不能接受您的采访。11、问答题出席中餐宴请用餐时应注意哪些礼仪和细节？正确答案：（1）坐姿要端正；（2）穿着要整齐，用餐过程中不要脱外衣；（3）主人示意开始后再就餐，客人不能抢在主人前面；（4）就餐动作要文雅，夹菜动作要轻，不要敲敲打打，比比划划，送食物进嘴时，要小口进食，两

5、肘不要碰到邻座；吃饭喝饮料、喝汤不要发出声响；如果需要清嗓子、携鼻涕、吐痰等举动，尽早去洗手间解决；（5）自觉做到不吸烟；（6）用餐的时候，不要当众修饰，比如不要梳理头发、化妆补妆、宽衣解带、脱鞋袜等；（7）用餐的时候，不要离开座位四处走动，如有事要离开，也要和旁边的人打12、问答题领导视察工作对该处环境并不熟悉，假如你是陪同人员该怎么办？正确答案：陪同人员应很好地起到引领的作用。引领时应走在领导右前方侧面一、两部，并适时以手示意指示方向（用右手掌心向上），一面交谈，一面配合领导的脚步行走，步调与领导保持一致，切忌独自在前，背对着领导。引领之前，应提示领导前往何处。引领中，如遇到拐弯、岔路或台

6、阶时，应放慢脚步稍等并提醒。引领需乘坐车辆时，必须提前告知领导乘坐的车辆，并上前打开车门。13、单选西湖龙井、洞庭碧螺春等名贵细嫩的茶叶宜用O开水冲泡。A、滚沸B、6070CC、75-80C正确答案：C14、问答题依据惯例，剪彩仪式上，剪彩人员包括哪几种人员？正确答案：剪彩人、助剪人、托盘人。15、单选以下关于出入电梯的礼仪，正确的一项是OA、出入有人控制的电梯时，请尊者先入后出B、出入无人控制的电梯时，位卑者后入先出C、电梯人多拥挤时，位卑者可后入先出正确答案：C16、填空题签字位次的排列，一般采用三种形式，即并列式、（）和（）正确答案：相对式、主席式17、问答题如果你的一位外国客人，地位相

7、当高，却当着你和很多中外友人的面说中国搞计划生育没有人权，这时你应该默不作声、附和还是反驳？正确答案：反驳，应区分清楚国际友谊与国家尊严的轻重缓急。18、问答题长袖衬衫是搭配西装的唯一选择，颜色以什么颜色为宜？正确答案：白色或淡蓝色19、单选我国国旗的长与宽之比是OoA、5比3B、 5比4C、 3比2D、 1比1正确答案：C20、填空题出入房间时，应主动为（）、（）、宾客开门，请其先入或先出房间。正确答案：尊者、女士21、问答题遇到新闻媒体采访监狱刚刚发生的突发事件时，如何向记者婉言拒绝？正确答案：事件正在调查中，有关情况正在核实。一旦有调查初步结果或情况核实清楚，将由我们的上级部门统一向媒体

8、通报。22、问答题公务人员在进行交谈时应掌握哪些技巧？正确答案：（1）以对方为主。处处礼让他人，尊重他人，避免失礼，注意把握“不独白、不冷场、不插嘴、不抬杠、不否定”和把握时间，适可而止的原则。（2）善于倾听。做到表情要认真、动作要配合、语言要合作。（3）巧妙回答。应当熟练掌握运用提问与回答的技巧，向他人提问时，应注意依据对象提问、把握时机提问、抓住关键提问；回答他人问题时，要坦诚地回答、巧妙地回答、谨慎地回答。（4）实时插话与呼应。插话要征得对方同意，要控制插话的数量和时间，要服从谈话的主题；呼应时，可巧用眼神进行回应，善于进行情感呼应，也可用赞美进行回应。（5）委婉拒绝与反驳。由于主客观条

9、件的限制，对方有时提出的要求或观点不能满足或赞同时，就应学会委婉拒绝，或有礼有节地反驳。（6）礼貌道歉。应根据不同的对象、时间和场合，使用规范的道歉用语，求得对方谅解。道歉时态度要真诚，应发自内心地表达歉意。23、问答题在工作或生活中，如果你接到打错了的电话应怎么办？正确答案：接到打错的电话，态度要友好，应礼貌地告诉对方，这里不是其要找的单位或号码，请他重拨，不应不加解释地将电话挂断。如有可能的话，可帮助对方将电话转接至其所要的部门。24、单选在西餐当中，排座位时，一般遵循的原则是OA、长者优先的原则B、女士优先的原则C、级别优先的原则正确答案：B25、问答题公务拜访的礼仪主要有哪些环节？正确

10、答案：（1）明确拜访的目的和任务。（2）事先预约。在时间选择上，尽量避开用餐时间。（3）拜访前，整理仪容仪表，准备好需要携带的相关文件资料等物品。（4）比预定的时间提前5分钟以上到达。（5）进门前先轻声敲门或按门铃，等到主人招呼进门后方可入内。（6）拜访对象出来迎接时，应礼貌地与对方握手致意，寒暄问候。进入对方办公室后，主人请坐时方可坐下，同时要注意座位的次序，不可在其办公室乱翻乱看。（7）主人请喝茶时，应双手接过，并表示感谢。（8）会谈过程中，要遵守言谈礼仪，动作姿势应端庄稳重。（9）会谈中如有其他人员到来，应礼貌地站起来等待介绍。（10）告辞时，应向主人道谢。出门后，主动请30主人“留步”

11、。26、问答题在工作场合如何做自我介绍？正确答案：在工作场合做自我介绍时，应当将自己的姓名、单位、部门、职务介绍清楚。职务较低或无职务时，应当将所从事的工作介绍清楚。27、填空题我们在拒绝别人时，通常在言语中安排一两个逻辑前提，自己不直接说出逻辑结论，而此逻辑必然产生的否定结论让对方得出。这种方法称之为()正确答案：逻辑诱导否定法28、问答题在花语之中，通常情况下，橄榄表示和平，百合表示纯洁，石竹表示什么？正确答案：拒绝。29、单选接电话时，最好不要使铃声超过OoA、两声B、三声C、四声正确答案：B30、问答题选择公务礼品的应把握哪些原则？正确答案：(1)准确把握送礼者与受礼者的公务关系；(2

12、)了解受礼者的信息，以便选择合适的礼品；(3)避免触犯对方禁忌；(4)礼物的精神价值重于金钱价值。31、单选工作餐通常在()举行A.公务结束后B.中午C.晚上正确答案：B32、单选按性别称呼对方时，对不明确婚姻状况的成年女性可一律称为OA、美女B、女士C、小姐正确答案：B33、问答题在什么情形下可以使用贺信？正确答案：贺信是日常应用写作的重要文体之一。今天贺信已成为表彰、赞扬、庆贺对方在某个方面所作贡献的一种常用形式，它还兼有表示慰问和赞扬的功能。在某组织取得重大成果、召开重要会议、某工程竣工、某项任务保质保量地提前完成、某重要人物的寿辰等，都可以用贺信的形式表示祝贺。34、填空题宴请活动前，

13、点菜时应注意所选菜的()和()搭配。正确答案：色香味形、荤素35、问答题电话铃声响最多不超过几声接是合乎礼仪的？正确答案：三声。36、问答题公务员在选择谈话内容时须遵守的三个基本规则是什么？正确答案：符合身份、区分对象考虑兴趣。37、填空题在你和领导两人外出办理业务时，如果是领导亲自开车，你应该坐在OO正确答案：副驾驶座上38、单选正式的中餐宴会，服务生走到就餐者右边，一般是：OA、上菜B、换干净的盘子C、斟酒正确答案：C39、单选以下关于上下楼梯的说法中，哪项是正确的？OA、单人依次正中行走B、两人成行、三人成列C、女性着裙装时上楼走在后面，下楼走在前面正确答案：C40、问答题中央文明委规定

14、的公民道德宣传日为哪一天？正确答案：每年的9月20日。41、问W题西服套裙是标准职业女装。套裙的裙长应以不短于膝盖多少厘米为限？正确答案：15CnI42、单选下列哪项不符合公务舞会礼仪（）A、男士应主动邀请女士跳舞B、下级应主动邀请上级跳舞C、携舞伴参加舞会的，一般不再与别的异性共舞正确答案：C43、单选下面关于握手礼的选项哪一项是错误的？A、握手的顺序主要取决于尊者优先原则B、社交场合应由先到者先伸手为礼C、客人告辞时，应由客人先伸手为礼D、职位低的人与职位高的人握手时应先伸手为礼正确答案：D44、问答题在接待群众及社会各界人员来访时应避免忌用哪些话语？正确答案：在接待群众及社会各界人员来访

15、时，以下话语应忌用：推卸责任的话，冷漠生硬的话，伤害感情的话，需要保密的内容，自己不了解的情况等。45、问答题参加舞会时应注意哪些礼仪？正确答案：（1）参加舞会时，应注意仪容仪表和举止文明，做到庄重典雅，整洁大方，保持风度。（2）正式场合邀请舞伴，不能单凭个人好恶，还应兼顾交际面。一般情况下，男士应主动有礼貌地邀请女士跳舞；如果是女士邀请男士，男士不可以拒绝；如果是上下级关系，不论男女，下级都应主动邀请上级跳舞。（3）男士携女士参加舞会时，其他男士如果想邀请此男士的舞伴共舞，应先征得此男士同意，在征得女士同意。（4）男士应邀请自己的舞伴跳第一支舞。（5）邀请舞伴跳舞时，语言应文明有礼。被邀请者如不能接受邀请时，应委婉表达并致歉意，不可断然拒绝又不做解释。（6）感觉身体疲劳不想跳舞时，应去休息区就做休息或与主任打招呼后悄悄离开，不要影响舞会气氛。（7）有两位男士前来邀请时，女士可与就近的一位先